我的偽創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷

大白小白

gxs20601 發(fā)表于 2021-5-4 11:56
最近一段時(shí)間的確是忙，不光我，我想其他行業(yè)也是一樣。不知道大家有沒(méi)有感覺(jué)到，今年的電子行業(yè)異常的火爆 ...

服務(wù)的本質(zhì)，超出預(yù)期
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暗影之星

寫的很好，服務(wù)的本質(zhì)是私人訂制。根據(jù)不同的客戶需求，提供適合客戶的服務(wù)。
  |5 Z' k8 V/ K- U2 Z9 u% Q5 N有的客戶服務(wù)過(guò)頭把他當(dāng)大爺反倒會(huì)有反感，有的客戶喜歡當(dāng)大爺。
要規(guī)避掉惡意用戶。服務(wù)好真正的優(yōu)質(zhì)客戶，選擇是雙向的

gxs20601

前段有個(gè)壇友說(shuō)到了客戶的維護(hù)，我也說(shuō)說(shuō)我對(duì)客戶維護(hù)的理解和認(rèn)知
我想客戶的維護(hù)，說(shuō)到底主要分售前及售后兩大類，正如我上面所提到的服務(wù)一樣，提供的服務(wù)就是對(duì)客戶的一種維護(hù)，說(shuō)白了就是對(duì)物的服務(wù)，對(duì)具體事情、具體問(wèn)題進(jìn)行的維護(hù)。說(shuō)白了就是服務(wù)。急客戶所急，想客戶所想。我覺(jué)得這個(gè)服務(wù)一定要用心，就有可能收到意想不到的結(jié)果。記得在幾年前，我為一家公司提供一些簡(jiǎn)單的工裝夾具。各種討好客戶，也是無(wú)濟(jì)于事，一年也沒(méi)有幾個(gè)單子。價(jià)格壓得也比較低，艱難的維持。一次他們找的其他供應(yīng)加工的好像是一個(gè)類似切割刀的零件，他們的供應(yīng)商連續(xù)給他們做了幾次，加工的切割刀都不是他們所想要的。從當(dāng)時(shí)他們電話溝通中，客戶比較著急，而他們這個(gè)供應(yīng)商配合的也很好，就是一直不理解他們要的什么東西，切割刀到底哪里有突起，哪里有凹下去、刃口怎么開等等。擋在他們之間，說(shuō)不清楚、道不明白。因?yàn)榭蛻艉退墓?yīng)商都不會(huì)出三維圖。這個(gè)客戶就在我面前嘮叨了幾句，這樣那樣，比劃的一下。我聽了明白。順口問(wèn)我可不可以做，讓我加工。我看客戶這么著急，回來(lái)之后，我把他們之間要溝通的問(wèn)題和差別，畫了幾張三維圖示意，并提供了裝配體，發(fā)給了客戶。并告知客戶如果他的供應(yīng)商還有不懂的地方，可以和我溝通。后來(lái)的結(jié)果我想大家一定猜的到。客戶和他的供應(yīng)商都打電話給我，表示感謝。再后來(lái)我成為了客戶的有關(guān)做夾具的長(zhǎng)期供應(yīng)商。單子也多了起來(lái)。當(dāng)時(shí)我就是出于幫忙的心態(tài)，沒(méi)有想到結(jié)果是這樣，在后來(lái)和客戶吃飯時(shí)，他還特意的聊到這個(gè)事情，說(shuō)他不經(jīng)意的嘮叨，沒(méi)想到得到我的積極的響應(yīng)，讓他們有點(diǎn)意外和驚喜。真的是：有心栽花花不開，無(wú)心插柳柳成蔭。
# h9 `. O0 t9 X$ D前面說(shuō)的對(duì)客戶所做的事情的維護(hù)，其實(shí)就是簡(jiǎn)單的，用心服務(wù)。
剛才有位壇友說(shuō)：私人定制。我覺(jué)得說(shuō)的恰到好處。我完全贊同。
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成形極限

工業(yè)服務(wù)，大有可為

itisit

為什么我點(diǎn)擊只看該作者 還是兩頁(yè)帖子

在下蘿莉控

都10月了，樓主你還不更新

土司空

在下蘿莉控 發(fā)表于 2021-10-8 18:04
都10月了，樓主你還不更新

都10個(gè)月了，樓主他還不更新，咱找他說(shuō)道說(shuō)道

湖畔小舍061808

說(shuō)出來(lái)是笑話，只有樓主自己能體會(huì)其中的酸甜苦辣！！！

gxs20601

土司空 發(fā)表于 2021-10-9 13:22
/ h; w4 o- U2 H' u" a都10個(gè)月了，樓主他還不更新，咱找他說(shuō)道說(shuō)道

) K9 H/ X* n+ ]謝謝二位的關(guān)注，馬上補(bǔ)。
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感謝還有人惦記著我的，謝謝了！不好意思了。最近這段時(shí)間的確忙，簡(jiǎn)單的匯報(bào)一下，最近這幾個(gè)月，完成了不少訂單，也開發(fā)了一家客戶，還有兩個(gè)項(xiàng)目在談。

以下是我原來(lái)寫的，沒(méi)有完成的，先補(bǔ)發(fā)一下，后續(xù)的內(nèi)容，找機(jī)會(huì)再補(bǔ)。

再說(shuō)說(shuō)和客戶關(guān)系的維護(hù)。維護(hù)這個(gè)詞，在這里應(yīng)該有維系更為準(zhǔn)確。

這個(gè)看是簡(jiǎn)單，其實(shí)也是問(wèn)題困難重重。怎樣維護(hù)和維系，什么樣的客戶？是采購(gòu)？是技術(shù)？是領(lǐng)導(dǎo)？還是其他。和客戶關(guān)系的維護(hù)，除了設(shè)身處地的為客戶解決實(shí)際問(wèn)題，最簡(jiǎn)單的不外是一定的請(qǐng)吃和在重要節(jié)日的維系。這是一個(gè)紐帶，平時(shí)溝通較多的客戶，這個(gè)是感情的加強(qiáng)劑，平時(shí)溝通交流少的，這個(gè)是潤(rùn)滑劑。這些都是必不可少。我說(shuō)的可能比較直白、其實(shí)這種心照不宣的、心知肚明的事情，是維系客戶最直接的、也是最有效。現(xiàn)在這個(gè)社會(huì)都講究互惠互利、雙贏。在我們這個(gè)禮儀之邦，這種是普通的人情往來(lái)，可以很好的維系客戶，我們都是個(gè)人，是公司人，也是社會(huì)人。從原來(lái)偷偷摸摸、膽怯不知道怎么做，到現(xiàn)在為了生存，變得得心應(yīng)手、從容面對(duì)。
, p8 q! I; q0 h5 ~0 x. v' t這的確是一個(gè)歷練的過(guò)程。還在學(xué)習(xí)中。。。

' A" l7 k# v$ Q2 V) w

土司空

gxs20601 發(fā)表于 2021-10-9 22:17
6 [6 o9 ]2 @  `. P: m% y: f$ t謝謝二位的關(guān)注，馬上補(bǔ)。
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% l6 @: I+ [" n4 @' I3 `感謝還有人惦記著我的，謝謝了！不好意思了。最近這段時(shí)間的確忙，簡(jiǎn)單的匯 ...

4 j' b$ v5 q2 B這也沒(méi)辦法，當(dāng)老板了，肯定得無(wú)奈失去很多東西，非常理解
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