我的偽創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷

大白小白

gxs20601 發(fā)表于 2021-5-4 11:56
6 p- M  F; u8 {. @$ k3 Q& K最近一段時間的確是忙，不光我，我想其他行業(yè)也是一樣。不知道大家有沒有感覺到，今年的電子行業(yè)異常的火爆 ...

服務(wù)的本質(zhì)，超出預(yù)期
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暗影之星

寫的很好，服務(wù)的本質(zhì)是私人訂制。根據(jù)不同的客戶需求，提供適合客戶的服務(wù)。
; v* a; D* X- F8 {2 ]有的客戶服務(wù)過頭把他當(dāng)大爺反倒會有反感，有的客戶喜歡當(dāng)大爺。
- b  L. N" N0 [, F6 u要規(guī)避掉惡意用戶。服務(wù)好真正的優(yōu)質(zhì)客戶，選擇是雙向的

gxs20601

前段有個壇友說到了客戶的維護(hù)，我也說說我對客戶維護(hù)的理解和認(rèn)知
我想客戶的維護(hù)，說到底主要分售前及售后兩大類，正如我上面所提到的服務(wù)一樣，提供的服務(wù)就是對客戶的一種維護(hù)，說白了就是對物的服務(wù)，對具體事情、具體問題進(jìn)行的維護(hù)。說白了就是服務(wù)。急客戶所急，想客戶所想。我覺得這個服務(wù)一定要用心，就有可能收到意想不到的結(jié)果。記得在幾年前，我為一家公司提供一些簡單的工裝夾具。各種討好客戶，也是無濟于事，一年也沒有幾個單子。價格壓得也比較低，艱難的維持。一次他們找的其他供應(yīng)加工的好像是一個類似切割刀的零件，他們的供應(yīng)商連續(xù)給他們做了幾次，加工的切割刀都不是他們所想要的。從當(dāng)時他們電話溝通中，客戶比較著急，而他們這個供應(yīng)商配合的也很好，就是一直不理解他們要的什么東西，切割刀到底哪里有突起，哪里有凹下去、刃口怎么開等等。擋在他們之間，說不清楚、道不明白。因為客戶和他的供應(yīng)商都不會出三維圖。這個客戶就在我面前嘮叨了幾句，這樣那樣，比劃的一下。我聽了明白。順口問我可不可以做，讓我加工。我看客戶這么著急，回來之后，我把他們之間要溝通的問題和差別，畫了幾張三維圖示意，并提供了裝配體，發(fā)給了客戶。并告知客戶如果他的供應(yīng)商還有不懂的地方，可以和我溝通。后來的結(jié)果我想大家一定猜的到。客戶和他的供應(yīng)商都打電話給我，表示感謝。再后來我成為了客戶的有關(guān)做夾具的長期供應(yīng)商。單子也多了起來。當(dāng)時我就是出于幫忙的心態(tài)，沒有想到結(jié)果是這樣，在后來和客戶吃飯時，他還特意的聊到這個事情，說他不經(jīng)意的嘮叨，沒想到得到我的積極的響應(yīng)，讓他們有點意外和驚喜。真的是：有心栽花花不開，無心插柳柳成蔭。
前面說的對客戶所做的事情的維護(hù)，其實就是簡單的，用心服務(wù)。
剛才有位壇友說：私人定制。我覺得說的恰到好處。我完全贊同。

成形極限

工業(yè)服務(wù)，大有可為

itisit

為什么我點擊只看該作者 還是兩頁帖子

在下蘿莉控

都10月了，樓主你還不更新

土司空

在下蘿莉控 發(fā)表于 2021-10-8 18:04
都10月了，樓主你還不更新

) X2 ]3 _& f" b/ w# }: c都10個月了，樓主他還不更新，咱找他說道說道
# ^9 N/ w, R; b7 L8 Q* Z. K

湖畔小舍061808

說出來是笑話，只有樓主自己能體會其中的酸甜苦辣！！！

gxs20601

土司空 發(fā)表于 2021-10-9 13:22
都10個月了，樓主他還不更新，咱找他說道說道

3 A9 t+ G9 {5 k5 f謝謝二位的關(guān)注，馬上補。
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感謝還有人惦記著我的，謝謝了！不好意思了。最近這段時間的確忙，簡單的匯報一下，最近這幾個月，完成了不少訂單，也開發(fā)了一家客戶，還有兩個項目在談。

以下是我原來寫的，沒有完成的，先補發(fā)一下，后續(xù)的內(nèi)容，找機會再補。

再說說和客戶關(guān)系的維護(hù)。維護(hù)這個詞，在這里應(yīng)該有維系更為準(zhǔn)確。

這個看是簡單，其實也是問題困難重重。怎樣維護(hù)和維系，什么樣的客戶？是采購？是技術(shù)？是領(lǐng)導(dǎo)？還是其他。和客戶關(guān)系的維護(hù)，除了設(shè)身處地的為客戶解決實際問題，最簡單的不外是一定的請吃和在重要節(jié)日的維系。這是一個紐帶，平時溝通較多的客戶，這個是感情的加強劑，平時溝通交流少的，這個是潤滑劑。這些都是必不可少。我說的可能比較直白、其實這種心照不宣的、心知肚明的事情，是維系客戶最直接的、也是最有效。現(xiàn)在這個社會都講究互惠互利、雙贏。在我們這個禮儀之邦，這種是普通的人情往來，可以很好的維系客戶，我們都是個人，是公司人，也是社會人。從原來偷偷摸摸、膽怯不知道怎么做，到現(xiàn)在為了生存，變得得心應(yīng)手、從容面對。
7 t1 O0 \5 n& j% j& Z2 G3 W這的確是一個歷練的過程。還在學(xué)習(xí)中。。。
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土司空

gxs20601 發(fā)表于 2021-10-9 22:17
2 z: W/ n$ ^8 u4 _1 b謝謝二位的關(guān)注，馬上補。

2 N( f+ t/ Q4 v5 w2 P5 R感謝還有人惦記著我的，謝謝了！不好意思了。最近這段時間的確忙，簡單的匯 ...

" k3 r+ `) g: ]/ _  k這也沒辦法，當(dāng)老板了，肯定得無奈失去很多東西，非常理解
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