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上周，因為有客戶李先生向我咨詢激光設備，說是要在金屬材料上面打標，近期要采購，要我們給他介紹介紹，用什么樣的機器好。跟李先生簡單的聊了幾句后，李先生就說現在有點忙了，要我們這邊的業務員跟他聯系。 8 p/ F2 d0 l9 m( c0 C1 b
第一次打電話給客戶，沒一分鐘，就被掛掉電話 4 M! c! r y Y5 Z% g4 ?
于是，就把這李先生的信息轉到了小王的手中，讓她下午2點多鐘好好的跟李先生介紹。到了下午，小王來找我，說她還沒說兩句話，對方就把電話掛了，我問她是怎么溝通的，她說，她先自我介紹了下，然后問客戶是在什么材料上打標，對方就說是在不繡鋼材料上，小王就問他有沒有特殊的要求，對方就說了句沒有，小王就推薦了我們超越的半導體激光打標機，對方聽了后什么都沒有說，就把電話掛了。我就跟小王說，可能他現在比較忙，你明天上午在打電話過去。" T) @1 C( Y/ L: C
第二次打電話給客戶，沒說兩句，又被掛掉電話2 k# j2 F$ G6 {7 v) Y# D- }. D
到了第二天，小王又給李先生打電話，簡單的問候，然后小王就問李先生那邊有什么具體的要求，李先生就說了幾個字，打標能看的清楚就可以了，速度要快，小王剛想往下說，對方又把電話掛了。小王找我問，這個李先生是不是真的需要，怎么這樣呢，如果真心想要，肯定要把他的具體要求要告訴我，我這邊也要對李先生負責，盡可能的把我們這邊的配置、功率、售后等等情況說清楚，每次還沒說兩句，他就把電話掛了，真是讓我有點欲哭無淚。
7 r |9 ^- N! ^+ T! J 第三次打電話給客戶，客戶不忙，也掛我電話8 w3 `6 e! w- A* }! [. C" O
聽小王說了后，我下午就打電話過去，簡單的介紹后，因為怕李先生在忙，所以先詢問了對方是否忙碌，對方說了兩字，不忙，我就問李先生對激光設備的配置有什么要求，要在產品上打標的深度是多少，李先生就直接說了句，你們就按你們的配置，給我報個價，發我郵箱，然后電話那頭就掛了。我也感覺挺尷尬，猜想李先生既然來主動咨詢我，又讓我們跟他聯系，現在又要報價，他肯定是有需要的。" Z) @4 S2 a8 V2 m7 |
第四次打電話給客戶，還沒說謝謝，電話再一次被掛掉
6 v8 h: j4 q6 {/ |8 L0 Z; | 于是，我又給李先生一個電話，為了防止李先生很快掛我電話，我就直接問李先生，他公司的具體地址在什么地方，我想周一去拜訪他，帶些資料過去給他看，李先生說好，給我說了地址后，還沒等我說完謝謝，李先生又把電話掛了。既然客戶現在不忙，怎么那么著急掛電話，真是讓我有種說不出的感覺。
/ E! E) K D# O, v今天上午和小王過去拜訪李先生，本來已經做了心理準備，覺得李先生應該比較忙，但是到了后，李先生很熱情的接待了我們，在詢問了他的具體的要求后，給他詳細的介紹了一款適合他公司的激光鐳雕機，并把帶的一些在不繡鋼材料上面打標的樣板給他看，他看后，連說滿意，他也拿了一些他的材料，讓我們回去給他打一些他們公司的LOGO和一個二維碼在上面，讓我們照著他給我的樣板圖打。跟他聊到快中午了，于是一起去吃飯，期間我就問他，為什么前兩天我們給他打電話的時候，他怎么那么忙。2 d; X- Y3 Q, P( U4 N; [
他說，他不忙，是拿兩天為了小孩讀書的事情，焦頭爛額，比較煩躁，他小孩讀幼兒園，就在家旁邊有一家私立的幼兒園，但是前幾天被封了，如果要轉到正規的幼兒園，不僅貴還非常遠，家里兩人都要上班，根本就沒有時間接送，不過現在已經解決了。李先生就前兩天對我們的態度還表達了歉意。他說，他咨詢了好幾家，可能其他業務員覺得他態度不好，有的公司跟他聯系了一兩次，就放棄了，更別說來公司拜訪，他說我們公司很有誠意，只要我們樣板打出來合格，價格合適，到時候他們去考察我們公司合格，就跟我們合作。
4 Q7 z" i7 D! P0 F 在回來的路上，小王說，他真的準備放棄，以為這客戶不需要，看來以后不能輕易的去放棄任何一位潛在客戶，要多往好的方面去考慮。 很多時候，也許我們打了幾個電話，感覺客戶不耐煩或是不愿意和我們交談，感覺內心很受傷，就放棄了。出現這樣的情況，也許是我們交談的方式不對或者是客戶真的比較忙碌亦或者是客戶情緒不太好，我們可以打完電話后，好好的思考下，看到底問題出了哪里。然后在為下一次的溝通做準備，切記不要輕易放棄任何一個潛在客戶。& E8 U: I+ F. a9 A& X! w* [4 F/ y
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橙子
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發表于 2012-11-26 17:10:29
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