從用戶的角度看，對設備廠商都有哪些不滿和期待？

老鷹

機械制造這個行業，無非是為各行各業提供裝備。做整機的廠商就直接面對設備用戶，做零部件的為整機廠商配套，也間接面對最終的設備用戶。

那么，機械行業的人，誰都逃不過一個基本的問題，就是設備用戶對我們有哪些不滿和期待呢？我們自己也買各種設備，設身處地容易理解。

不滿大概也就是幾方面，材料不好，熱處理或表面處理不好，設計有缺陷，加工和裝配環節功夫差，售后服務差，交貨期拖延。大概不會有價格虛高這一點吧，這個缺點中國根本不會有。性價比的優勢不知如何。

一個國家，一個行業，所謂做爛根本上就是客戶不滿意，不信任，一旦有機會就拋棄供應商。如果客戶對廠商一般還比較滿意，說明這個行業，進而這個國家就沒什么大問題。這是一個根本的視角。

在一個行業里做幾年，做十幾年，甚或做幾十年，不管身處什么崗位，你都應該對此根本問題有過觀察，了解和深思，否則真是白混一個行業了。

社友們來說說，新手們可以借此認識一下什么才叫老鳥。

ysw1979321

1.首先，考慮顧客需求，設備廠商要站在用戶的角度考慮設備的設計、制造、使用和維護，只有和客戶認真溝通，了解用戶的真實需求，才可能生產出合適的產品。大部分產品都是標準的，但是，每一個用戶的需求肯定是不同的，所以，需要雙方認真溝通，了解細節，從設計上就先解決一部分問題；
2.要有誠信，要看客戶的實力（需求、資金），將真實情況反映給客戶，而不能為了簽訂合同，將某些做不到的糊弄過去，要在質量、交期上根據自身情況作出保證；
3.良好的售后服務：任何設備，用戶的了解在開始時總是趕不上制造商，這時候就需要出現問題時，制造商及時予以解答；
4.完善的安裝、培訓：希望設備廠商提出安裝需求，現場予以指導，而且有一個完備的培訓制度，縮短雙方的磨合。

sy0116

產品參數不全。
買電機、以及一些液壓元件時希望廠家能夠提供產品的扭矩-轉速曲線等資料以便選型，但很多廠家都沒有，國外的這方面稍微好一點，我們買過一些液壓元件，剛開始找他們在國內的代理商要資料他們也說沒有，最后直接給生產廠家發郵件索要資料拿到了。

路長兮

整機廠商在采購設備的時候，考慮的情況開始無非就是質量和價格。

也就是性價比的調和。

接著因為不堪售后服務不到位的煩擾，于是也開始關注服務問題了。

后來，也便是現在，主流的觀點已經是效率第一，全面看待問題了。所以設備商已經不是在賣設備了，而是在賣方案和服務。

劃地為牢

鷹老大提的這個問題很有針對性，我也談談我的想法吧！
正所謂客戶就是上帝，滿足客戶的一切需求，做好客戶的要求才是我們這些供應商應該做的！但做好做壞就得看是否用心
做了，只有做好當前客戶的需求才能有更多的客戶選購你的產品，公司才能常持久遠的發展下去，且越做越大！對于此有
幾點想法：
1,公司高層目標明確，做好掌舵者，航線不允許有差錯！
2,科技是第一生產力，把握行業動態，掌握核心技術，將同行業中最為人性化，最直接的設備或零部件展示給客戶，想不定
咱的設備都難！
3,以質量求生存，再好的創意，再好的設計構思，如果沒有一個完整的質量體系是做不到設計要求的，把握質量才是關鍵！想
想如果咱的設備用上10年8年的都沒有質量問題，那市場的影響力會有多大？
4,完善現場管理體系，生產中的現場管理也是一個關鍵點，這取決于現場管理者的意識,必須做到合理規劃，合理安排調度。
5，以買我的產品就是買我的服務做好售后工作，保證客戶的后顧之憂！
只有做好這幾點才能做好，才能對公司品牌有個交代，對客戶有個交代！

考拉叔

作為供應商，我們的目的就是早點把合格的貨準時的交上。
作為外協的客戶，我們總希望零配件符合標準，但是很多產品都是特采進來的。
有外協設備的原因，也有價格的原因，更有款子不及時到位的原因?。?！
所以最后組裝好的機子，雖然說符合公司的出廠標準！缺陷沒有足夠的放大。。
  客戶又在哪里投訴了。。。                        

魚滿多

我們公司前年訂了幾千萬的設備、去年陸續到貨，立車、臥車、立銑、臥銑、鏜床、鉆床、外圓磨床、插床等等，從開箱到使用“四川長征的立銑、臥銑”應該是最好的！

冷雨軒

這里關系到中國的機械制造水平為什么沒有國際競爭力，就是因為中國的企業存在一種不良的風氣，去掉追逐最大利潤不說，中國的企業存在一種僥幸心理，尤其是中小型企業，如同江湖術士一般，就是靠忽悠，賣出一臺設備我就賺一臺設備的錢，至于好不好用就是后話了，錢已拿到，售后完全是敷衍，直到不了了之，他們完全是靠忽悠，沒辦法，這就是周瑜打黃蓋，一個愿打一個愿挨，久而久之，粗制濫造成風，試問總體競爭力何以提到。
     希望借助網絡，給那些靠忽悠、制造劣質產品、信譽不良的企業以警告。

五民

進來看要點，學習一下

vogelmacheng

我覺得：一是產品質量，二是貨期，三是人品

杞人憂天

影響國內設備質量的不可忽視的因素：
對于國字號的用戶，其采購、驗收、乃至付款的人，非是親自使用者，這些人往往從不關心真正的質量，只追求“流程合理”和“雁過拔毛”的個人利益。因此，供應商的老板也就注重在這些環節上搞公關，非常重視有公關能力的業務人員，而對稿技術創新和改善質量覺得意義不大；另一方面，供應商的內部，負責零部件采購的人員也根本不關心零部件的質量，大多為了回扣以次充好，這更為質量埋下禍根。
總之，老板們本身就不重視質量（因為質量是靠技術和管理保證的，不重視技術何談重視質量？），設計環節的輕視和倉促，采購環節的以次充好，制造環節的粗制濫造，用戶的采購、驗收等環節不作為，就形成了我國設備質量的死循環。
我上述說的雖然不你代表全部，但在中國特色下也是有相當的代表性的。不是嗎？