從用戶的角度看，對(duì)設(shè)備廠商都有哪些不滿和期待？

老鷹

機(jī)械制造這個(gè)行業(yè)，無非是為各行各業(yè)提供裝備。做整機(jī)的廠商就直接面對(duì)設(shè)備用戶，做零部件的為整機(jī)廠商配套，也間接面對(duì)最終的設(shè)備用戶。

那么，機(jī)械行業(yè)的人，誰都逃不過一個(gè)基本的問題，就是設(shè)備用戶對(duì)我們有哪些不滿和期待呢？我們自己也買各種設(shè)備，設(shè)身處地容易理解。

不滿大概也就是幾方面，材料不好，熱處理或表面處理不好，設(shè)計(jì)有缺陷，加工和裝配環(huán)節(jié)功夫差，售后服務(wù)差，交貨期拖延。大概不會(huì)有價(jià)格虛高這一點(diǎn)吧，這個(gè)缺點(diǎn)中國(guó)根本不會(huì)有。性價(jià)比的優(yōu)勢(shì)不知如何。

一個(gè)國(guó)家，一個(gè)行業(yè)，所謂做爛根本上就是客戶不滿意，不信任，一旦有機(jī)會(huì)就拋棄供應(yīng)商。如果客戶對(duì)廠商一般還比較滿意，說明這個(gè)行業(yè)，進(jìn)而這個(gè)國(guó)家就沒什么大問題。這是一個(gè)根本的視角。

在一個(gè)行業(yè)里做幾年，做十幾年，甚或做幾十年，不管身處什么崗位，你都應(yīng)該對(duì)此根本問題有過觀察，了解和深思，否則真是白混一個(gè)行業(yè)了。

社友們來說說，新手們可以借此認(rèn)識(shí)一下什么才叫老鳥。

ysw1979321

1.首先，考慮顧客需求，設(shè)備廠商要站在用戶的角度考慮設(shè)備的設(shè)計(jì)、制造、使用和維護(hù)，只有和客戶認(rèn)真溝通，了解用戶的真實(shí)需求，才可能生產(chǎn)出合適的產(chǎn)品。大部分產(chǎn)品都是標(biāo)準(zhǔn)的，但是，每一個(gè)用戶的需求肯定是不同的，所以，需要雙方認(rèn)真溝通，了解細(xì)節(jié)，從設(shè)計(jì)上就先解決一部分問題；
2.要有誠(chéng)信，要看客戶的實(shí)力（需求、資金），將真實(shí)情況反映給客戶，而不能為了簽訂合同，將某些做不到的糊弄過去，要在質(zhì)量、交期上根據(jù)自身情況作出保證；
3.良好的售后服務(wù)：任何設(shè)備，用戶的了解在開始時(shí)總是趕不上制造商，這時(shí)候就需要出現(xiàn)問題時(shí)，制造商及時(shí)予以解答；
4.完善的安裝、培訓(xùn)：希望設(shè)備廠商提出安裝需求，現(xiàn)場(chǎng)予以指導(dǎo)，而且有一個(gè)完備的培訓(xùn)制度，縮短雙方的磨合。

sy0116

產(chǎn)品參數(shù)不全。
買電機(jī)、以及一些液壓元件時(shí)希望廠家能夠提供產(chǎn)品的扭矩-轉(zhuǎn)速曲線等資料以便選型，但很多廠家都沒有，國(guó)外的這方面稍微好一點(diǎn)，我們買過一些液壓元件，剛開始找他們?cè)趪?guó)內(nèi)的代理商要資料他們也說沒有，最后直接給生產(chǎn)廠家發(fā)郵件索要資料拿到了。

路長(zhǎng)兮

整機(jī)廠商在采購(gòu)設(shè)備的時(shí)候，考慮的情況開始無非就是質(zhì)量和價(jià)格。

也就是性價(jià)比的調(diào)和。

接著因?yàn)椴豢笆酆蠓?wù)不到位的煩擾，于是也開始關(guān)注服務(wù)問題了。

后來，也便是現(xiàn)在，主流的觀點(diǎn)已經(jīng)是效率第一，全面看待問題了。所以設(shè)備商已經(jīng)不是在賣設(shè)備了，而是在賣方案和服務(wù)。

劃地為牢

鷹老大提的這個(gè)問題很有針對(duì)性，我也談?wù)勎业南敕ò桑?br /> 正所謂客戶就是上帝，滿足客戶的一切需求，做好客戶的要求才是我們這些供應(yīng)商應(yīng)該做的！但做好做壞就得看是否用心
做了，只有做好當(dāng)前客戶的需求才能有更多的客戶選購(gòu)你的產(chǎn)品，公司才能常持久遠(yuǎn)的發(fā)展下去，且越做越大！對(duì)于此有
幾點(diǎn)想法：
1,公司高層目標(biāo)明確，做好掌舵者，航線不允許有差錯(cuò)！
2,科技是第一生產(chǎn)力，把握行業(yè)動(dòng)態(tài)，掌握核心技術(shù)，將同行業(yè)中最為人性化，最直接的設(shè)備或零部件展示給客戶，想不定
咱的設(shè)備都難！
3,以質(zhì)量求生存，再好的創(chuàng)意，再好的設(shè)計(jì)構(gòu)思，如果沒有一個(gè)完整的質(zhì)量體系是做不到設(shè)計(jì)要求的，把握質(zhì)量才是關(guān)鍵！想
想如果咱的設(shè)備用上10年8年的都沒有質(zhì)量問題，那市場(chǎng)的影響力會(huì)有多大？
4,完善現(xiàn)場(chǎng)管理體系，生產(chǎn)中的現(xiàn)場(chǎng)管理也是一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，這取決于現(xiàn)場(chǎng)管理者的意識(shí),必須做到合理規(guī)劃，合理安排調(diào)度。
5，以買我的產(chǎn)品就是買我的服務(wù)做好售后工作，保證客戶的后顧之憂！
只有做好這幾點(diǎn)才能做好，才能對(duì)公司品牌有個(gè)交代，對(duì)客戶有個(gè)交代！

考拉叔

作為供應(yīng)商，我們的目的就是早點(diǎn)把合格的貨準(zhǔn)時(shí)的交上。
作為外協(xié)的客戶，我們總希望零配件符合標(biāo)準(zhǔn)，但是很多產(chǎn)品都是特采進(jìn)來的。
有外協(xié)設(shè)備的原因，也有價(jià)格的原因，更有款子不及時(shí)到位的原因！！！
所以最后組裝好的機(jī)子，雖然說符合公司的出廠標(biāo)準(zhǔn)！缺陷沒有足夠的放大。。
  客戶又在哪里投訴了。。。                        

魚滿多

我們公司前年訂了幾千萬的設(shè)備、去年陸續(xù)到貨，立車、臥車、立銑、臥銑、鏜床、鉆床、外圓磨床、插床等等，從開箱到使用“四川長(zhǎng)征的立銑、臥銑”應(yīng)該是最好的！

冷雨軒

這里關(guān)系到中國(guó)的機(jī)械制造水平為什么沒有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，就是因?yàn)橹袊?guó)的企業(yè)存在一種不良的風(fēng)氣，去掉追逐最大利潤(rùn)不說，中國(guó)的企業(yè)存在一種僥幸心理，尤其是中小型企業(yè)，如同江湖術(shù)士一般，就是靠忽悠，賣出一臺(tái)設(shè)備我就賺一臺(tái)設(shè)備的錢，至于好不好用就是后話了，錢已拿到，售后完全是敷衍，直到不了了之，他們完全是靠忽悠，沒辦法，這就是周瑜打黃蓋，一個(gè)愿打一個(gè)愿挨，久而久之，粗制濫造成風(fēng)，試問總體競(jìng)爭(zhēng)力何以提到。
     希望借助網(wǎng)絡(luò)，給那些靠忽悠、制造劣質(zhì)產(chǎn)品、信譽(yù)不良的企業(yè)以警告。

五民

進(jìn)來看要點(diǎn)，學(xué)習(xí)一下

vogelmacheng

我覺得：一是產(chǎn)品質(zhì)量，二是貨期，三是人品