純制造業的時代過去了

老鷹

馬云前幾天在浙商大會上演講，里面講了不少制造業的事情。他這一段話強調了服務和制造的結合。我覺得現在多數制造企業都忽視了服務。我今天試著給兩家自行車企業打客服咨詢，一個是捷安特，一個是永久。結果是什么？永久自行車的400電話9點10分也無人接聽，而捷安特就有人給你講得很詳細。

大家身在制造業里，有多少服務意識，你所在的企業有服務嗎，服務做得怎么樣，有通過服務賺錢嗎？我感覺中國的制造業客戶好像也不大愿意為服務買單，買產品買硬貨則愿意花錢。


以下是馬云所說

【未來的制造業一定是服務業，而未來的服務業一定是制造業。大家記住，純制造業的時代可能過去了，純服務業的時代也過去了，更何況很多人都沒分清楚什么叫制造業。

我有時候開玩笑，大家說海底撈是服務業還是制造業？海底撈實際上是一個制造業，只是端到桌子上那一刻是服務員幫你端上來而已，它后面的采購、生產、材料整個就是一個制造業的過程。】

所羅門_x

后續服務跟不上將決定企業的成敗。
以前的海爾售后服務很好，很到位，現在也都敷衍了事。自己改革，各項承包下放，各各見利忘本，只有自己的一畝三分地掙錢了哪還管你集團的榮譽得失？之前買了熱水器要移機，打400接上了，問維修還是其他服務？我說移機，目明奇妙斷線了，再打一次，態度明顯變樣，然后給了個座機號碼，讓和他聯系，打了2天那個號碼一直無人接聽！

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制造業與服務業本來就是密不可分的，服務以制造為中心展開，制造為服務提供了平臺。從價值鏈的視角來看，以前價值增值多產生于生產制造過程，而現在價值增值主要來自研發設計、解決方案等由高級服務才能夠創造的環節

韓寒11

購買機床的客戶對廠家的要求越來越高，一般都是希望廠家服務到位—-——交鑰匙，就是客戶提出要生產這種零件，你們廠家要推薦合適的機床，合理的工藝，然后加工成產品，并培訓客戶員工，

困困尼

都是相輔相成，最終的結果都是誰也離不開誰吧，馬云爸爸說出大家都有想到但不能脫口而出的東西

江雪寒橋

成本

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現在買設備  都是選 售后服務好的老公司   

一朵嬌粉嫩的花

今天打電話給華為投訴瀏覽器自動關聯啟動 馬爸爸的APP，感覺服務態度不錯

曉昀

機器制造業從來就沒有脫離開服務，從機器銷售出去之前的售前技術支持到機器賣給客戶之后的售后服務，都是機器銷售中的重要組成部分，尤其對那些技術含量比較高的機器來說，售前售后服務是機器能夠正確使用和正常運行的重要保證。

但是！

有很多公司不太重視售后服務，一旦將機器移交給客戶之后，把部分貨款已經回籠，然后就怠慢客戶，服務意識比較差，也可能是現在人的心態變差了。

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我們工廠除了春節，其他節日都不發購物卡或者物品了。有時覺得有點惡性循環，不少設備都快20年了（雖然都是進口的，但以前疏于保養，現在時不時壞個配件），老板有點那個，你們懂的香港人