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服務質量系數

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1#
發表于 2007-12-4 10:23:36 | 只看該作者 |倒序瀏覽 |閱讀模式

; B+ f5 R  ^* K& W, y4 e5 v
服務質量系數 . T8 C8 H7 h. O7 T: ?9 a2 g+ M
: L/ V1 [( k+ O1 J% c1 d
目前對服務質量的評價通常從顧客的主觀感受程度,采用SEVEQUAL、顧客滿意度等方法。但是,對服務質量的提供過程和提供能力涉及不夠,而這些因素是決定服務質量水平的前提,通過對這些要素進行綜合測評,才能準確、客觀地體現服務質量的水平。本文提出建立以顧客為中心,涵蓋服務質量能力、服務質量過程、服務質量績效的服務質量體系模型,并用服務質量評價的新型工具——服務質量指數來定量化地描述服務質量水平。最后,通過實證研究論證了服務質量指數的有效性

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2#
發表于 2007-12-5 09:17:45 | 只看該作者
很不錯,對定量化描述質量水平很有借鑒價值
3#
發表于 2017-11-30 14:17:15 | 只看該作者
學習學習; O4 d8 A7 y5 T( M' E7 X
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4#
發表于 2017-12-4 09:56:03 | 只看該作者
學習!
4 t4 r) L' N8 o7 ~+ @3 Z6 V) |( V2 c5 I
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5#
發表于 2018-5-8 10:25:11 | 只看該作者
來了
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