本帖最后由 Insigne 于 2017-8-17 17:18 編輯
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. A1 `3 c2 p% w* h$ _* [' I# U1、人際溝通也需要刻意練習(xí)嗎？
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一位教人溝通技巧的老師在課上展示了自己多年前的筆記： “周四到小趙師傅家，最近聽說戒煙了，值得鼓勵(lì)；他有了新女友，母親好像住院了，都要關(guān)心一下……” “昨天跟陳姐聊了她兒子的事，最近好像數(shù)學(xué)成績不太好，家里有本講如何做錯(cuò)題集的書，回家找找看……”
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還有一些是溝通語言的草稿，都有反復(fù)修改的痕跡： “張經(jīng)理，您看，我好不容易有個(gè)這個(gè)機(jī)會(huì)。我知道您很忙，所以特意請小張查了一下，周三下午，您有兩個(gè)小時(shí)的空檔。這個(gè)活兒，要我一天都搞不來，可您來的話，一個(gè)小時(shí)就可以搞定了，您看，我到時(shí)候能不能用您兩個(gè)小時(shí)的寶貴時(shí)間，拜托您了，我會(huì)給您打下手的……” , r9 T0 _) L% U8 R: G G! k
這其實(shí)就是近幾年影響力很大的“刻意練習(xí)”的理念，在人際關(guān)系領(lǐng)域的運(yùn)用案例：走出“你好、請、謝謝、不客氣”的正常對話的“舒適區(qū)”，針對一些常用的溝通場景，設(shè)計(jì)話術(shù)，反復(fù)進(jìn)行“學(xué)習(xí)區(qū)”的練習(xí)，最后達(dá)到渾然天成的自然效果。
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學(xué)生問他，這么做，累不累？他反問學(xué)生一個(gè)問題： “你有沒有遇到過這種情況：老板拍拍你的肩膀，說這筆單子做得不錯(cuò)嘛，而你竟然頭腦一片空白，等想起來該說什么時(shí)，老板早不知道哪里去了。你覺得相比而言，哪一種更累呢？” 2 R6 M1 N, g* a5 |# e: x
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2、只有運(yùn)動(dòng)、音樂才需要刻意練習(xí)？
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自從“刻意練習(xí)”、尤其“從新手到大師只要一萬小時(shí)"的理論出現(xiàn)后，很多以前的天才就被拉下神壇。比如莫扎特傳記的作者就認(rèn)為：莫扎特不是天才，他的神童名聲，都是他父親的營銷包裝；他20歲之前的作品，都是很平常的模仿之作。 ( i" }1 X C8 c- Z- y, v6 H2 N
他的“音樂天才”，其實(shí)源于父親從3歲開始的長達(dá)十幾年的科學(xué)而嚴(yán)格的訓(xùn)練。這段“刻意練習(xí)”的時(shí)間，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了一萬小時(shí)，也超過了史上任何一位音樂家。 ' D, \5 j1 H1 B/ ~+ X
有人說，莫扎特的例子我信，但你前面的這個(gè)溝通技巧的案例完全沒有代表性，我認(rèn)識(shí)的那些擅長交際的人，天生就是反應(yīng)快，談吐風(fēng)趣，自帶段子手氣質(zhì)，根本沒有什么“刻意練習(xí)”。
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這話好像一定道理。翻翻那些講“刻意練習(xí)”的書，舉的例子都是運(yùn)動(dòng)、音樂等競技領(lǐng)域，100次練習(xí)才會(huì)有一次表演。你什么時(shí)候見過那些擅長交際的人，隨身帶著一個(gè)小本本，到處去找人去練習(xí)了？ ( D4 D; [5 E( H8 T# ~! |, f% z
所有很多人懷疑“刻意練習(xí)”只在部分領(lǐng)域有效。比如萬維綱在一篇文章里說：“在有嚴(yán)格固定規(guī)則的領(lǐng)域，練習(xí)的作用最大，比如國際象棋；沒有嚴(yán)格規(guī)則的領(lǐng)域，練習(xí)的作用則非常有限，如編程、航空飛行、廣告創(chuàng)意。” 2 O( a1 [' x Y+ N6 e
就連廣告人自己也這么認(rèn)為：創(chuàng)意靠天賦，靠靈感，多看看書、多喝喝咖啡，多聊聊天，想法自然來了，根本不需要“創(chuàng)意練習(xí)”。 但事實(shí)果真如此嗎？廣告不是藝術(shù)創(chuàng)作，那些跨國公司怎么放心把自己的品牌，交給一群沒有規(guī)則、不受控制的人身上呢？ * W% L& s/ h2 Y2 G; G1 _) ~
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3、“刻意練習(xí)”是為了形成思維習(xí)慣 6 h# m: Q: l) A8 S1 r
有一次，劉謙做魔術(shù)表演前的彩排，做到某個(gè)環(huán)節(jié)時(shí)突然停下來，問坐在臺(tái)下的經(jīng)紀(jì)人：“昨天演到這里，觀眾為什么會(huì)笑？”經(jīng)紀(jì)人被問住了，他前一天就在臺(tái)下，根本沒有感覺到啊。 * I9 t& {4 H+ f; N' h4 F# a* U( J
對于一個(gè)魔術(shù)師而言，要施展“障眼法”，他必須清楚地知道觀眾在哪里會(huì)屏住呼吸，在哪里會(huì)瞪大眼睛；在哪里爆發(fā)出掌聲。這個(gè)過程經(jīng)過無數(shù)次練習(xí)和表演，任何細(xì)微的意料外反應(yīng)，都應(yīng)該敏感地察覺到。
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在踢球、彈琴一類活動(dòng)中，練習(xí)和比賽的內(nèi)容完全一樣，刻意練習(xí)目的，是把原本需要時(shí)間去反應(yīng)的動(dòng)作，變成下意識(shí)的動(dòng)作。但在大部分的規(guī)則不明顯、結(jié)果不可控的工作中，“刻意練習(xí)”并不直接形成新技能，而是在某些環(huán)節(jié)，讓你形成某種思維習(xí)慣。 * I; ?9 l0 O1 t5 }4 v
比如初次見面，人家問你的職業(yè)，你的下意識(shí)反應(yīng)一定是這句話：我是做XXX的。 然后……，就沒有然后了。
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但溝通專家告訴我們，如果你希望自己更有社交魅力，你應(yīng)該回答得更有故事化、情景化、細(xì)節(jié)化，比如： “噢，我是軟件工程師，現(xiàn)在正在研究一個(gè)項(xiàng)目，如何安排一個(gè)電影院內(nèi)一天的觀影計(jì)劃。”這個(gè)回答，效果是不是好很多？ 看上去好有道理的樣子，可接下來會(huì)發(fā)生什么呢？ 0 l, }+ ~* ^ D$ _0 B
你覺得自己也許下一次可以試一試。結(jié)果呢？下一次別人再問你這個(gè)問題，等你想到一個(gè)有趣的答案時(shí)，對方早就跟旁邊的姑娘聊上了。 & `( |, k$ [* p9 j w; S! i
然后你就覺得，快速反應(yīng)的社交能力是天生的，最后你就發(fā)出了那個(gè)經(jīng)典的感嘆： “聽過很多道理，卻依然過不好這一生。” 好道理、好辦法之所以好，就是因?yàn)橛玫娜颂貏e少；為什么用的人少？就在于它違反常規(guī)、違背天性、不在你的“舒適區(qū)”內(nèi)。 所以，接下來你應(yīng)該開始“刻意練習(xí)”，不需要多，只要形成思維習(xí)慣，能夠產(chǎn)生條件反射，之后你就可以在日常生活中“實(shí)戰(zhàn)練習(xí)”，也就是從顯性的刻意練習(xí)，進(jìn)入隱性的刻意練習(xí)了—— `- V. l$ A% u/ {% q N
以前你看段子時(shí)的反應(yīng)是：“哈哈哈哈哈哈。” 現(xiàn)在你的反應(yīng)是：“哈哈哈哈哈哈，這個(gè)說法有趣，我要記下來，想想怎么變成 我的東西。”
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你把“職業(yè)”這個(gè)話題變成故事后，得到了積極的反饋。緊接著，你把溝通專家列舉的初次見面的常用問題，全部設(shè)計(jì)成3句以內(nèi)的故事化、細(xì)節(jié)化的表達(dá)——并不需要專門練習(xí)，只要平時(shí)養(yǎng)成積累素材的習(xí)慣。 1 O2 E# d' \6 [1 C- u
所以千萬不要再說“擅長交際的人天生反應(yīng)快”這樣的話了，人家不過是把你喝咖啡的時(shí)間，用來研究咖啡是怎么做出來的。
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不過，人際溝通畢竟不是打球彈琴，不是所有的技能都通過訓(xùn)練獲得。在音樂、運(yùn)動(dòng)等少數(shù)領(lǐng)域，“刻意練習(xí)”是最基本的練習(xí)方法；但在大部分工作中，“刻意練習(xí)”只是學(xué)習(xí)的一部分，分解出這一部分，才是第一步。
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下面就進(jìn)入干貨環(huán)節(jié)，用一個(gè)微軟的案例，看一看“刻意練習(xí)”的三個(gè)重要步驟。
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4、為什么微軟要做掃雷游戲？
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“刻意練習(xí)”的第一步是“定義任務(wù)、分解技能”。 # K. V6 K1 L2 {6 j5 h
微軟第一次推出windows系統(tǒng)后，習(xí)慣了DOS系統(tǒng)“命令行”操作的消費(fèi)者，對windows系統(tǒng)的圖形界面很不適應(yīng)，尤其對鼠標(biāo)這個(gè)新設(shè)備，表示“太多余了”，“不知道擺哪兒”。
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微軟的工作人員拆解了消費(fèi)者的感受——“圖形界面不適應(yīng)”是一個(gè)認(rèn)知習(xí)慣問題，“不會(huì)控制鼠標(biāo)”是一個(gè)使用習(xí)慣問題。顯然，后者需要一定程度的訓(xùn)練。
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這就是“定義任務(wù)”——拆解出那些需要熟練操作的任務(wù)。
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針對這個(gè)任務(wù)，工程師進(jìn)一步定義了鼠標(biāo)在使用中出現(xiàn)的5個(gè)常用動(dòng)作：移動(dòng)、左擊、右擊、雙擊、拖曳。 這就是“分解技能”。
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可接下來干什么昵？難道要像以前的電腦培訓(xùn)那樣手把手的教？這是完全不可想像的成本支出。所以，一個(gè)天才的想法出現(xiàn)了，這就是首次亮相于windows3.1版的兩款經(jīng)典游戲——掃雷和紙牌。 9 l- M6 t$ y) o* y9 }2 v
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由于這兩款游戲需要大量地使用“移動(dòng)、左擊、右擊、雙擊、拖曳”這五個(gè)基本鼠標(biāo)動(dòng)作，我記得當(dāng)時(shí)身邊很多上了年紀(jì)的人都是通過玩游戲來習(xí)慣鼠標(biāo)操作的。 , N; `6 f! ]4 O6 k6 v0 j4 w
這就刻意練習(xí)的第二步是“設(shè)定目標(biāo)、設(shè)計(jì)訓(xùn)練”。
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還記得嗎？掃雷游戲是從9*9、16*16、16*30逐步升級(jí)，通過得分，提供技能提升的反饋，確保游戲難度與使用者技能水平同步提升，讓你對鼠標(biāo)的便利性，越來越有信心。 . ?, Q! I. c8 {; N- K
這就是刻意練習(xí)的最后一步是“不斷反饋、不斷實(shí)踐”。
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利用游戲形式進(jìn)行“刻意練習(xí)”的訓(xùn)練，可不僅僅是幼兒園的把戲，事實(shí)上，很多公司已經(jīng)開始嘗試“工作游戲化”，利用排行榜、分級(jí)和績效指標(biāo)開發(fā)游戲化策略，將枯燥的工作變成更有趣的競爭。 這就是刻意練習(xí)的三個(gè)步驟，如果大家感興趣，我會(huì)寫成一個(gè)新的系列，引入更多的案例，看看在工作中具體應(yīng)該如何“定義任務(wù)、分解技能、設(shè)計(jì)目標(biāo)、設(shè)計(jì)訓(xùn)練、不斷反饋、不斷實(shí)踐”。 3 ?7 |+ a. L3 Y+ {8 I* Q
5、刻意練習(xí)是科學(xué)方法，而非意志力
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昨天，為了寫這篇文章，我找到一個(gè)案例，一位高爾夫愛好者立志通過“1萬小時(shí)訓(xùn)練”進(jìn)入職業(yè)選手的行列，而他的結(jié)果卻是——水平停滯、背部受傷，中途放棄。
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1萬小時(shí)理論沒錯(cuò)，但這得靠科學(xué)的方法，而不是比拼意志力。千萬不要用1個(gè)小時(shí)學(xué)習(xí)了一個(gè)錯(cuò)誤的東西，再999個(gè)小時(shí)養(yǎng)成不良習(xí)慣，最后用9000個(gè)小時(shí)去糾正它。 微信公眾號(hào) 人神共奮 . B5 F9 _, \3 W6 `% r4 k) R
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