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沈陽機床:i5如何與用戶建立信任橋梁?

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發表于 2017-6-29 16:13:09 | 只看該作者 |倒序瀏覽 |閱讀模式
      古語有云:人無信不立。信任,可以說是陌生雙方之間建立對話、聯系、合作最基礎也是最關鍵的要素之一。前篇簡單給大家介紹了關于沈陽i5機床的研發背景,那么,一款極具話題爭議性堪稱顛覆工業歷史的革命性產物在誕生之后,盡管有著強大的功能和不可估量的商業價值,但是,由于人們對新生事物尤其是前所未有的智能機床產品不甚了解,何以能夠快速地接受它,建立起信任的橋梁呢?
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離經叛道,格局為上
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       沈陽機床走的,顯然不是能被輕易理解的“尋常路”。
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      市場需求狀況已經發生了巨大變化,很多傳統的機床應用領域需求出現了迅速下滑。與此同時,許多過去根本想象不到的行業,如今都對機床產生了很大需求,比如珠寶、燈罩、醫療器械、防盜門,甚至眼鏡框、廣告牌、手電筒等等。而對機床極端要求“高精尖”的航空航天等企業,市場需求極其有限。所以,沈陽機床把突破重點放在了打造新的工業生態上。
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    關錫友把“i5”的潛在價值看得很重,“僅我們生產的數控機床在社會上的存量就有10多萬臺,通過‘i5’大數據平臺,就可以整合社會閑置制造資源,不求全民所有,但為全民所用,這是一扇‘工業阿里巴巴’大門,推開它,我們可以完成由制造商向服務商的轉型,新的盈利模式層出不窮!”! z3 g( d: M6 Z4 j6 H

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關錫友
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困難重重,舉步維艱
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     “現在我們銷售i5的時候,用戶會問:多少錢一臺?我就直接告訴他:1塊錢賣給你。但是用戶不敢要。”這個事實是當下亟待突破的。用戶之所以不敢接受i5,顧慮在于還看不清、甚至不理解沈陽機床的玩法。而基于U2U模式(開機付費,不開機不收費)的商業邏輯,給用戶帶來的疑問是:沈陽機床是怎么賺錢的?“我們現在不是賣機床,而是給用戶提供全生命周期的系統解決方案。”關錫友一直強調。但是,這種所謂基于信任關系的價值創造與分享的商業模式,對于傳統企業來說,還是太超前了。
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一半海水,一半火焰9 c1 |+ I. ^, N
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       去年7月沈陽機床發布業績預告,公司預計2016年1-6月份歸屬于上市公司股東的凈利潤-5.00億至-4.00億元,同比下降87.67%至50.14%,對公司股價構成利空,通用設備行業平均凈利潤增長率為-7.75%,公司本季度凈利潤環比上季度下降201.75%至121.40%。

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沈陽機床預計半年度虧損4.00億至5.00億4 \  v  h1 H& k) ^' i) v
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       報告指出:公司所處行業面臨較大壓力,下游需求不足,市場競爭壓力持續加大。傳統經營模式陷入困境,新的消費模式與商業模式的出現促使公司加速經營模式的轉換,公司積極調整產品結構與業務結構,資源投入較大。
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相信“上帝”,用戶第一
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    原來我們只是把機床賣給用戶,至于用戶怎么用我們的機床加工產品,卻沒有關注到。”同很多傳統制造企業的思路沒什么兩樣,以至于用戶對沈陽機床的產品認可度并不高。其實不是產品不好,也不是技術沉淀不夠,而是理念的問題。由于對用戶的關注度不夠,丟單現象時有發生,“嘴上說把用戶當成上帝,但實際上心里并沒有真正把用戶當成上帝。”顯然,這與互聯網時代的“用戶中心”是極其背離的。
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       為此,沈陽機床從整個交易模式上做出了又一次顛覆性的改變,將傳統的買賣產品轉變為按時間、按工件、按價值分享的方式,正在著手構建以用戶不停機為核心的全組織、全鏈條的服務構架。在這種模式下,用戶一旦出現停機,所有人必須第一時間到達用戶現場,幫助用戶解決問題。將設備的使用、故障、維護等難題全部交給他們自己來承擔。這才是真正把用戶當上帝。
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       為了能夠快速向市場推廣i5,服務團隊大膽地推行先送機床,讓用戶免費試用,試用效果好了再來買。這是換回信用的得力舉措。“我們就是要讓上帝(用戶)知道,我們真的是來拜他的。”現在,已有不少用戶對i5大加贊賞,回購率達60%。i5智能機床的訂單迅速增長。而隨著越來越多用戶的接受度、認可度提升,沈陽機床在未來工業4.0熱潮下,必將占領一方市場高地。“只要你(站)在用戶的立場,用戶是跑不掉的。
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尾注

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      作為東北乃至全國裝備制造業的龍頭,沈陽機床的一舉手一投足都備受關注,這其中,又以i5數控機床和系統為核心焦點。發展受挫并不代表不在發展,從失利中總結經驗才能走的更遠,以期早日回轉業績虧損的不利局面。
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      關于沈陽機床,i5數控系統,有任何想聊的話題,歡迎跟帖回復。

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發表于 2017-6-29 17:17:10 | 只看該作者
這一步棋,走得確實大。一直靠補貼也不是長久之計呀
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發表于 2017-6-29 20:25:53 | 只看該作者
與用戶建立信任是要經過很漫長的時間的,老外用了幾十年才會有的信任,沈陽機床短時間內是很難達到的

點評

的確如此,需要時間的沉淀。一個品牌的建立不是一朝一夕的。  發表于 2017-6-30 10:28
4#
發表于 2017-6-30 16:07:25 | 只看該作者
客戶之間的信任建立很難,往壞的敗就簡單多了
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發表于 2017-7-3 13:35:07 | 只看該作者
哈哈哈,肯定的,我也是機械行業的,但是你說你1塊錢賣給我,不能說我不懂機床,也不能說我不信任你,畢竟客戶詢價就是看得起你,一定程度認可你。為什么不敢要???天下沒有免費午餐,你1元賣給我,價值不對等,你遲早要要回去的,還是個不確定的價格。如果你直接說1億一臺,我會考慮價值問題。你說1元一臺,我不會考慮,因為我不清楚你想要一億還是多少。
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發表于 2017-7-5 09:43:00 | 只看該作者
I5到底有沒有這么神奇,有用過I5的現身說法最好了,事實是沈陽機床大虧損,管理層大量辭職,包括主導I5的關錫友
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發表于 2017-7-5 11:14:50 | 只看該作者
中圖儀器1 發表于 2017-7-5 09:43
9 A' a1 t9 s+ H9 p- j% j& \I5到底有沒有這么神奇,有用過I5的現身說法最好了,事實是沈陽機床大虧損,管理層大量辭職,包括主導I5的關 ...

- E! _" w6 W0 B6 A大家快來討論一下!
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