給客戶調(diào)試設(shè)備，瑣記與心得

子子61961 · 發(fā)表于 2012-10-19 00:19:04

本帖最后由子子61961 于 2012-10-20 23:48 編輯

10.17
下午，說明書里的易損件清單，對方想要個中文翻譯，對方辦公室來了一個女生把資料給我送來。
我說，我這邊還得做培訓(xùn)資料，沒太多時間給你打字了，資料上每頁只有十幾處地方有日語單詞，
一種方法是你復(fù)印一下我往旁邊寫中文，
另一種方法是在資料上有日語的地方，你貼上貼紙然后我在貼紙上寫中文然后你打字，這樣也節(jié)約紙。
第二種方法她同意了。
然后我讓她去取貼紙，往資料上有日語單詞的地方貼，都貼好后給我，然后我再往上寫中文。
她貼完紙之后給我，我一看，貼紙把日語單詞都蓋上了。
我對她說，這個事兒是這樣的，
你想像一下，我翻譯的時候，要把紙揭開看看日語，再蓋上紙寫中文，
要翻好多次，而且之后你自己輸入的時候也不好弄，是不是。她說明白了，然后重新貼。
貼完之后她回辦公室去了，我準(zhǔn)備翻譯的時候拿過來一看，發(fā)現(xiàn)，
她把貼紙都貼在文件的上邊緣，離要翻譯的詞語比較遠(yuǎn)，沒法一一對應(yīng)。
我只好重新粘一下，貼在日語單詞旁邊。
第二天我告訴她，你貼在紙的上邊緣，離日語單詞那么遠(yuǎn)，我寫上中文之后，你怎么知道是哪個呢。
如果貼的近一點，那不就好了么，我也好寫，你也好找。她說對。

一起在現(xiàn)場的，有我們國內(nèi)關(guān)系單位的兩個人，他們倆，一個是銷售兼翻譯，另一個是電氣工程師。
我為了趕時間，就讓那位銷售幫我翻譯一些單詞，一些專業(yè)術(shù)語不容易理解，可以先空著。
他翻譯好之后給我，我一看，又有不滿意的地方。
一張大的方形貼紙貼在那里，旁邊有好多個單詞，
但他往紙上寫中文單詞的時候，沒有對應(yīng)寫在日語的旁邊，而是錯開了。
錯開的話，如果給辦公室的那個女生看，她就不會知道哪個對應(yīng)哪個的。
于是我對他說，我說，首先說一下，我麻煩你幫我干活兒，按說我不應(yīng)該太挑。
他說沒關(guān)系，該說的可以說。我一看他態(tài)度還行，就跟他說了上面沒對齊這個事兒。
他說是因為他不知道要一一對應(yīng)，我才明白，是我最初沒說清楚，只讓他翻譯，沒說讓他對應(yīng)位置。

之后我跟他說了兩個事兒。
一個是，寫字如果不是很秀麗的話，至少要努力認(rèn)真地去寫。
我們公司的一個技術(shù)工程師就對另一個人說過：給客戶寫的東西，字不好看沒關(guān)系，但你要努力仔細(xì)地去寫。
另一個是，一些常用的日語技術(shù)單詞你沒有翻譯出來，比如滾珠絲桿，聯(lián)軸器這類常用單詞。
我把你沒翻譯的都補上了，你翻譯不對的地方我糾正了，你看看總結(jié)一下，記錄下來，
你做機械自動化方面的銷售，這些單詞以后用得到的。
他還算是認(rèn)真，拿個本子記下來了。

晚上客戶請吃飯，喝酒，好累。特供的青島啤酒，紅色易拉罐，第一次見到。
第二天就要培訓(xùn)了，我資料還沒整理完，本打算晚上整理的，結(jié)果晚上喝酒又花了好多時間和精力。
回房間后，我們公司的銷售過來，要和我一起做資料，
結(jié)果來了之后聊天三個小時，然后才提資料的事兒，弄完資料都兩點了，頭好暈。

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10.18
人之好為人師，是也非也。有時候沉迷于半斤九兩，把持不住就會偶爾想閑扯一下。

前面提到的那個銷售，昨晚下班時，他問我，現(xiàn)場里的某個人是誰。
我當(dāng)時說，第一，我也不知道，第二，你作為銷售，應(yīng)該有上前搭話的能力。
這話是有點過分，不過我也是比較在意這點，希望他能做得更好一些。

今天上午在事務(wù)所里，我和他在房間里，我就和他說昨晚這件事。
我說我是6月份出差的時候遇到你們的，那時候你就不怎么說話，
現(xiàn)在已經(jīng)是10月份了，看你還是說話不多，再過半年會是什么樣子呢。
你是2010年畢業(yè)，在這個公司做銷售做了一年半，那么比如說，你工作三年之后，會是什么樣子呢。
比如說你三年之后，公司效益不好你需要另尋出路，那么你那個時候能不能有較好的communication能力呢。

如果你不鍛煉，那么以后你需要轉(zhuǎn)職的時候，你可以在簡歷里面寫做了三年銷售并到客戶現(xiàn)場交流。
但是面試時人家就會問你在客戶那里有什么感受，然后你回答。回答的內(nèi)容并不重要，重要的是你回答的語氣，
人家面試官是見過好多銷售的，一聽你說話就知道你是否將勝任你應(yīng)聘的銷售崗位。
然后我舉個例子，說我自己：
“我的名字是子子（語調(diào)走低），現(xiàn)在做機械設(shè)計（語調(diào)走低），在某某公司工作（語調(diào)走低）”
這是什么感覺，
換一種說法，
“我的名字叫子子（語調(diào)上揚，末尾慢速強調(diào)），現(xiàn)在做機械設(shè)計（“設(shè)”字重音），
在某某公司工作（語調(diào)走平，公司名和“工”字重音）”
讓他聽這兩種感覺，看這兩種方式的相異之處。
我說你在生人面前說話是什么樣子，是能夠表現(xiàn)出你的communication能力的。
同時舉例說我，去年找工作的時候，發(fā)現(xiàn)自己手里沒什么東西，是比較不好辦的一件事。
所以說你既然做銷售，就要在平時多找機會鍛煉自己，那么工作三年后才會有資本。

現(xiàn)在這個現(xiàn)場，你還是挺寬松的環(huán)境，愿意去交流一下可以交流，不愿意交流也有我們的銷售在主導(dǎo)。
所以說利用這個寬松的環(huán)境，你其實可以鍛煉一下的，表現(xiàn)得好壞都不要緊，因為你不是主角。
我舉例說我第一次出差的時候，只有我一個技術(shù)，所以需要對應(yīng)，壓力較大，也做得不好的，但是可以學(xué)很多東西。
而你環(huán)境這么好，應(yīng)該鍛煉一下。

我繼續(xù)給他打比方，比如說要炒一道菜，有好幾個工序，
最簡單的一個是切蔥花，然后是切菜也稍微簡單，最復(fù)雜的是具體掌勺，放鹽放調(diào)料，最后是簡單的刷鍋。
那么你能做什么工作呢，你可以選擇切蔥花，或者刷鍋這類簡單也沒啥責(zé)任的活兒，
但是如果總干這個活兒，你的水平長進就是有限的。
而一個人如果想上進一些，是需要做炒菜這樣的技術(shù)含量高的活兒的。
像你現(xiàn)在在這個現(xiàn)場，一方面可以做些翻譯資料的工作，另一方面可以去現(xiàn)場跟客戶談話鍛煉一些社交能力。
后者其實更好一些。

我給他舉例說，我以前在日本留學(xué)打工的時候，第一份工是到拉面店里在廚房里做事，
剛?cè)サ臅r候，我的工作只是在后廚里，那邊跑堂的報了點菜，我準(zhǔn)備大碗放在那里，
然后店長做好拉面之后放在碗里，我往上面放幾根竹筍三片叉燒肉一片海苔，然后放到前面讓別人端給客人。
放個碗，擺個小菜，這都是簡單的活兒，我做了一段時間感覺很安逸。
但是直到后來，我才知道，店長招人進店，是希望來人能夠跑堂的，
而我一個是日語不好，另一個是對到客人面前記點菜時害怕聽不懂出錯誤，所以不想去跑堂。
直到后來，我才出去跑堂干了幾天，對日語很有鍛煉。
對待生人的那一絲膽怯，可以用次數(shù)將它磨平。
但如果只想著在后廚擺菜，躲避麻煩的工作，那就錯過了讓自己plus的機會了。

今天中午，出去吃飯，回來的路上，我又和那個銷售談，
今天吃飯的時候，我感覺你如果坐在那個日本工程師的旁邊，或許會更好一些。
一個原因是你會日語，而讓不會日語的同事坐在那工程師旁邊，不是很好。
另一個是，你是營業(yè)，應(yīng)該坐在那個工程師旁邊，多說說話，或者聽他們說什么。
即使你不多說，你聽聽他們說什么，也有益處，那個穿藍(lán)衣服的人比較有城府，
你聽他們怎么表達(dá)，然后挪為己用，那應(yīng)該是好事。
座位是小事兒，不過如果不用心的話，會被減分；用心一點的話，或許會有收獲。

講了半天大道理，他和同事夸了我一句。
我知道是客套話，但還是順桿兒上了一下，吹牛說我以前做過培訓(xùn)的。其實心里想，我只做過家教。
他們說你培訓(xùn)什么了，我說我給你們講講莫菲定律吧。
其實這是前幾天老鷹斑竹在論壇里發(fā)帖提到的。在這里引用一下。
我說墨菲定律是美國一個工程師在上個世紀(jì)90年代發(fā)明的，里面有很多條，
最為流傳的一條是，如果某事可能會往壞的方向發(fā)生，那么往往就會發(fā)生。
我說完之后觀察他們的反應(yīng)，發(fā)現(xiàn)沒啥反應(yīng)，于是趕緊舉一個具體的例子：
舉例就是方形的面包片一面抹上果醬，而面包不小心掉下，
你越擔(dān)心有果醬那面著地，那面往往就是那面著地。
他說，這其實是一個概率的問題。
我說這個，其實有人解釋是有果醬那面比較重。
其實按概率來說，墨菲定律是想說發(fā)生壞事的幾率比較大而已。

我接著說，他的話說到這里，其實還不算說完。
他只說了“壞事有可能會發(fā)生”，只是一個陳述，
沒有說“具體應(yīng)該怎么辦”，沒說我們是應(yīng)該“等著壞事發(fā)生”還是怎么辦。
我說我給這句話補充了一下，之后有兩種做法，比如說讓某人去做某事，有可能會辦不好，
那么，一個方法是做事時候找一個能辦好的人，靠譜的人貌似不太容易遇到，但偶爾還是有的。
另一個方法是讓他做事時候，要考慮多重可能性，左堵右擋防止出問題，
交代之后對方說好的我明白了，這還不夠，要讓他重復(fù)一下他理解的內(nèi)容，然后你看看對錯才好。

晚上在辦公室里，我在那里做培訓(xùn)資料，他在旁邊翻譯東西。
我就繼續(xù)和他閑聊。我問他，在日語里“學(xué)習(xí)”這個動詞有哪幾種說法？
他說“勉強”，我說還有兩個，他說是“學(xué)ぶ”和“習(xí)う”。
我說對，其中的“習(xí)う”，相同讀音還有一個寫法是“倣う”。
仔細(xì)看，它其實就是模仿的“仿”字。
也就是說，學(xué)習(xí)，其實是一個模仿的過程。
你現(xiàn)在做銷售，需要好多能力，包括社交的能力。
這個能力怎么來，三條路。
一條是自己琢磨，
一條就是聽別人怎么說話然后去模仿，
一條是自己看書看電影看講座其實也是模仿。
模仿得多了，你的能力也就提高了。所以需要你多去和別人接觸，聽他們怎么說話。
他表示同意。
其實這個社交的能力，對于設(shè)計人員來說也是有用的，所以寫在了這里。

先寫這些，回憶起來的東西寫下來看看。如能不吝閱讀，則將以禮相謝。

補充內(nèi)容 (2012-10-24 19:05):
下面35樓，有最后一章。

懂水的魚 · 發(fā)表于 2012-10-19 04:26:51

很感謝樓主的分享，受益匪淺。從把和SV相處的經(jīng)歷與大家分享以及對那個銷售提的建議覺得樓主是個很實在的人，愿意花時間和精力把自己的經(jīng)歷拿來與大家分享，讓大家少走彎路，感謝樓主！！！！{:soso_e163:}

dianqi0525 · 發(fā)表于 2012-10-19 08:39:39

都有眼高手低的毛病

子子61961 · 發(fā)表于 2012-10-20 00:31:16

懂水的魚發(fā)表于 2012-10-19 05:26
- W1 x+ o9 [: G, B很感謝樓主的分享，受益匪淺。從把和SV相處的經(jīng)歷與大家分享以及對那個銷售提的建議覺得樓主是個很實在的人 ...

GRACIAS~{:soso_e160:}

子子61961 · 發(fā)表于 2012-10-20 00:52:23

本帖最后由子子61961 于 2012-10-21 00:41 編輯

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10.19

先舉個例子吧，
讓你做一件事，你做好了，沒有任何獎勵，做不好，要罰你五塊錢。這事兒你怎么看。

昨天讓那位銷售幫我把一個表格翻譯成中文，發(fā)給了我。
今天早晨我到了事務(wù)所，把那個文件夾打開，一看他發(fā)過來的是xlsx的文件。當(dāng)時就有點小不滿。
其實也沒啥大事，這是Excel2007的文件格式，老版本的軟件不能將其打開。
我的電腦是老版本的Excel，但是幸好有裝有轉(zhuǎn)換器，所以可以打開。
之后他來事務(wù)所的時候，我對他說了這件事。
他說他不了解xlsx格式的問題，于是我就給他講了一下，告訴他以后給客戶發(fā)文件要注意，
不然的話給人家發(fā)這種格式的文件，萬一人家打不開，還要來來回回耽誤時間，就不好了。
我心里想，這就像是前面的那個例子。
這個事兒，你轉(zhuǎn)換成老版本格式，給發(fā)過去了，人家看到普通的xls格式，也不覺得有什么。
你如過不轉(zhuǎn)換的話，發(fā)過去，人家就會給你減分，或者耽誤事兒。
有些事，你用心去做了，結(jié)果反而是平平常常，那么做的價值在于什么呢？在于避免了問題的發(fā)生。

然后順便問他知不知道在Excel里怎樣在單元格內(nèi)換行。
他說他一般都是在屬性里設(shè)置“雙重選擇”。
我一聽，開始追究，我說你的陳述有問題，你用一個準(zhǔn)確點的說法。
然后他看了一下，說應(yīng)該是設(shè)置“多行顯示”。
然后他說在一個單元格里寫長文本，就會自動多行顯示。
然后我就在那里等，等他說下一句話。
還好他接下來說了那句話，“有沒有什么別的方法”。
我說，我就等你這句話呢。你要是不說我就不教你了。
我說，單元格內(nèi)需要換行的時候，直接點回車肯定不行，需要用Alt+Enter。
他一試，果然好使。

上午在事務(wù)所里的時候，他們公司的電氣工程師對我說，讓我把這個銷售，介紹到我們公司去做翻譯。
估計是開玩笑，不過我考慮了一下對他說。這個問題是這樣的。
有句話叫做，授之以魚，不如授之以漁。
如果我只是把他介紹到我們公司的上海事務(wù)所，那么這只是給他提供了僅僅一條路而已，
況且我沒有決定權(quán)，最后還要看老板臉色，以及公司是否缺人。
而我現(xiàn)在是給他教一些就職的知識，一些常用的專業(yè)詞匯，一些工作中需要注意的東西，
這樣他可以提升自己，他可以自己去找工作，
這樣就相當(dāng)于給他提供了好多條路，你看這樣不是更好。
他們都笑了。

中午吃飯的時候，不知道他是不是注意了，坐在了那個日本工程師的旁邊。
我聽到他們在談話，他在自我介紹的時候，有件事兒沒說明白，
我插嘴解釋一下，結(jié)果我也沒沒說明白，坐的位置離得太遠(yuǎn)就算了。
之后晚上我對他說，自我介紹這東西，有過幾次經(jīng)驗后，以后就好辦了。

晚上快下班的時候，和客戶那里的負(fù)責(zé)人聊了幾句。
他說他們有自己安裝國產(chǎn)某公司的設(shè)備，然后也參與安裝了我們公司的設(shè)備。
感覺我們公司的設(shè)備更精細(xì)一些，我就問他，精細(xì)在哪里呢。
他說國產(chǎn)某公司的那臺設(shè)備，螺絲孔有的對不上。
之后他說他們前一段時間沒活兒，就把我們設(shè)備的圖紙和設(shè)備都對了一遍，把所有管路電磁閥都確認(rèn)了一遍。
我心里大吃一驚，這幾天給他們培訓(xùn)講設(shè)備，實際可能他們比我更了解也說不定。

夜深人靜，各位晚安。

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10-20
昨天前天的下午都是做培訓(xùn)講課，非常累。今天現(xiàn)場，也很累。
星期六上班，看到客戶車間門口有個膠合板的簡陋的牌子，
上書七個大字：“市場沒有休息日”。

上午問我們關(guān)系單位的那位電氣工程師，一個噴涂時間是從哪里開始算起的。
他查了回路圖，說不知道了，讓我問我們自己的電氣人員。
我說你到這里是代替我們的電氣人員的，所以你應(yīng)該盡量查，
查不到?jīng)]辦法，但是你不能直接讓我打電話問我們的人，何況今天是星期六我們的人休息。

他有繼續(xù)查，然后過了一陣子對我說，估計是220度。
我問他怎么來的，他說這個信號旁邊寫著B31A2，通過十六進制計算，得到18，
然后把360度分為32份，每份是11.25度，乘以18，得到202度。
我問18是怎么來的，他給我寫123456789ABCDEF，然后給我數(shù)，數(shù)了18個。
我還是不明白，就問，31A2和18之間是怎么推導(dǎo)的。他繼續(xù)給我講16進制。
我不知道他在說什么。電氣我不是很懂，但是你講的東西必須符合條理和邏輯，才能讓我相信。
吵了幾句，他說這里有個B3190，從90開始數(shù)，數(shù)到A2，一共是18個數(shù)。
我說你開始根本沒說3190這個事兒，你不提供足夠信息我怎么能接受你的說法。
他看氣氛，也道歉了。
不過他解釋的內(nèi)容很牽強，得到的結(jié)果202度也和圖紙對不上，我還是不能接受。
解釋東西，每一步怎么來的，要拿出來具體的東西，用邏輯關(guān)系來講，這樣才能把東西講明白并讓人信服。
后來過了半個小時，他又過來對我說，他發(fā)現(xiàn)他剛才解釋的東西不太對，我說好的。

中午吃飯的時候，我看到那個銷售，又坐在的日本工程師的旁邊，并幫忙點菜，進行交談。
希望他會有更多的進步吧。

晚上弄一個表格，凸輪設(shè)定值的列表，只有Excel數(shù)據(jù)，需要打印給他的同事電氣工程師和客戶各一份。
我對他說，這表格里右邊有四列數(shù)據(jù)，一二列是設(shè)計值，三四列是安裝初期設(shè)定值。
但是以后這個設(shè)定值可能還會改，所以呢，咱們想象一下它被使用的狀況。
如果就這么打印出來，給客戶放在控制柜里，那么以后改動的時候，需要去寫新的設(shè)定值的時候，紙上沒地方。
他很聰明，說需要在旁邊加兩列對吧，我說對。

然后我說，這表里只有日文和英文，你翻譯個中文加上去吧。
這時候他的同事電氣工程師說，沒事，沒有中文他也能看懂，所以不用翻譯了。
我回頭對他說，估計你可能會都理解這里每條的意思，但是我不確認(rèn)客戶是否也能夠都看懂。
所以翻譯成中文是有必要的。

然后那個銷售說，翻譯成中文的話，日文就沒必要保留了，格子太小沒地方寫。
我說，日文也要保留的，因為你想象一下，如果以后日本工程師來看的話，他需要看日文的。
剛解釋完，SV過來說了一句，翻譯成中文可以，但是日語也要保留。
銷售說他明白了。
然后他說表格加兩列之后還要想辦法排版弄成一頁紙是吧，我說對。
我繼續(xù)給他講大道理，說比如說老板把一件工作給你安排下來，你就要考慮相關(guān)問題，
你考慮得越多，那么。他接著說，評價就會好一些，對吧。我說對，這樣你的價值就會提升。

今天是我在這個現(xiàn)場的最后一天，明天要飛回上海去另一家客戶那里。
這個現(xiàn)場，前面也說過了，現(xiàn)場的操作人員都能夠認(rèn)真思考，積極鉆研，動手實干，性格潑辣，讓我敬佩。
臨走之前，我在事務(wù)所收拾好了東西，去車間取資料時，我特意向他們每個人都道別了。
他們的身上有一種工作精神，值得我去學(xué)習(xí)。
來這里第二天的時候，他們向我借手電筒，我直接就送給他們了，面對認(rèn)真肯干的人，是想為他們做點兒什么的。
培訓(xùn)的時候，他們很認(rèn)真地聽講并提問，他們公司還規(guī)定培訓(xùn)要留下ppt課件，真是有心。
我們銷售說我當(dāng)時使用的ppt不能直接給，但是我答應(yīng)他們，我會做一份可以給的ppt來交給他們的。
很幸運能夠來到這個現(xiàn)場，讓我增長了見識，我今后也要盡量像他們看齊，去主動實干，積極思考。

這幾天，天天晚上都要忙著做培訓(xùn)資料，每天都半夜一點以后睡覺，非常累。
忙碌之余，抽時間在這里寫了一些心得，以后看看，也算是自己的總結(jié)與收獲吧。

記錄至此，全文完。
謝謝閱讀。

by 子子

天空heaven · 發(fā)表于 2012-10-20 05:00:32

夜里醒了，來逛論壇，看了樓主的帖子，感覺一下子學(xué)了好多，可我知道明天起床之后，除了記得看過篇帖子寫得不錯以外自己的毛病還是一個沒少。謝謝樓主把經(jīng)歷及心得寫出來分享。

531304171 · 發(fā)表于 2012-10-20 07:19:20

樓主這個算什么？我遇到個傻X，說真的我現(xiàn)在真想打死他。我去調(diào)試泵的時候，是13立方的凸輪泵，按要求他們最多做到10立方，管道出口有堵塞，所以泵做到接近10立方的時候就有異響了，他非要說是我們采購的泵流量打不到要求，把泵的齒輪軸打彎了。確實有打彎軸的情況，但是不是他這個工作狀態(tài)，那是在工作極限以外的，我給他解釋說泵沒有問題，檢查一下管道就可以了，他不信，還給我們老板告狀，要換個大的泵。還對我說了一句話：一點經(jīng)驗都沒有。
是可忍孰不可忍，這我也忍了。后來他傻X把泵廠家叫來看了，人家還是說泵沒問題，沒有壞，因為我把出口管檢查了，單向閥里有幾塊很大的焊渣和一塊布。清理后就沒有那個情況了。這個時候他雜種不來說老子一點經(jīng)驗都沒有了。

丟了翅膀的鳥 · 發(fā)表于 2012-10-20 18:49:15

感謝樓主！　　　　　　　　　　　　　

冒險汪 · 發(fā)表于 2012-10-20 21:35:07

路人甲。發(fā)表于 2012-10-17 19:32
9 ^" f' O' U: l3 I8 p+ x ~作為一個后輩，我不知道前輩們是什么樣的想法，但是我很清楚自己的想法。
1 [: _% {6 q/ `# P 我是中專畢業(yè)，我清楚的知道自己 ...

寫的確實很不錯，學(xué)習(xí)了，作為一個初學(xué)者還是要向你們學(xué)習(xí)呀，你的思路給我了很大的幫助

xingshi333 · 發(fā)表于 2012-10-20 22:18:55

寫得真不錯

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