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本帖最后由 brianshao 于 2012-5-9 19:06 編輯 * K$ Y2 L0 i# ], K' b: R- g7 ?/ e! o
; D3 H. h! ^. g作為購買方和使用者對于產品的態度和看法和產品的設計生產者是不同的,洞悉客戶的真正想法才能讓產品利于不敗
/ N7 L Y2 f5 x' C1 s唐納德A 諾曼在他的書里面把產品的考慮分成3個水平:本能的、行為的和反思的. w9 ~* R) d" s1 d
本能水平的關注外形,當然這個外形的來源也可以細分很多,比如外形跟隨功能,外形跟隨使用等等,都有一大套的案例和理論體系- N: o% ^5 q. S% B) [
行為水平關注的是操作,一切設計圍繞著操作這個主題,簡單說就是好用; q: |) D% d% ~+ o( W; z$ J0 U3 P+ Q
反思水平關注的是印象和形象,別把這個印象和本能水平的外形搞混淆了,這個印象就是人的信任,這個產品給人的印象是什么,好像很難來純理性分類說明,但是我們看國外的設備越是頂尖的越是能給人留下深刻的而且統一的印象,你看到他就知道這是他,就會信任他!例子很好舉。蘋果,可口可樂,DMG,SONY都是如此
# K, ~, a( B9 ^這第三個水平就必須認同一個現代的質量觀的問題,我們傳統的質量觀就是經久耐用,而且至今很多人依然如此認為,但是這種質量觀被淘汰是必然的,這是以產品為本的質量觀,現代質量觀是以人為本的質量觀,一切從人的機能和感受以及印象出發。再者,設備的外形、結構、工藝、使用、等等方面是相互交織的,系統性的,單獨來看和來和設計都是很難起到效果的,這些方面分別單獨設計會遇到相互抵觸的問題,設計能力的高低或者技術的高低在這里很容易分出高下。
8 X1 M6 Y5 ?$ N0 f4 c; L5 H我們的企業以及設計人員對于產品基本上都處于前兩個水平范圍內,意識水品如此,要做第三水平的產品是不可能的
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