從用戶的角度看，對設(shè)備廠商都有哪些不滿和期待？

zhulongxin1986

我們公司是自己給自己做設(shè)備，設(shè)備開發(fā)科給各車間分公司做設(shè)備，我們是單獨(dú)的部門，其他工廠需要設(shè)備都得寫申請，公司高管批準(zhǔn)后才可以做。

前些年我們用的都是smc，misumi等比較好點(diǎn)的零部件，而現(xiàn)在公司要求我們盡量用便宜的，這樣一來，設(shè)備的質(zhì)量就不如以前了，但是關(guān)鍵部件我們還是會把握好的，該怎么樣還得怎么樣。

還有一點(diǎn)，我們公司只用cad做非標(biāo)設(shè)計，設(shè)計人員水平又不是非常厲害，多是工作5年以下的，設(shè)計出來的東西多少有些問題。造成浪費(fèi)的比較多。還好，設(shè)備出問題了在自己廠，設(shè)計人員可以立馬去解決。

作為用戶方面來說，我個人見解是：

1、一臺設(shè)備首先要滿足使用要求，工作性能穩(wěn)定，比如說我們廠有臺使用了十年的設(shè)備，現(xiàn)在還沒有明顯的零部件磨損嚴(yán)重的現(xiàn)象，而去年我們仿造的一臺不到一年就出國大大小小的各種問題了。當(dāng)然為了節(jié)約成本，仿造的時候改動了不少地方。

2、交貨期要準(zhǔn)時，有時用戶就是想拿這臺設(shè)備來應(yīng)急的，你準(zhǔn)時了，就像幫了他一個大忙，以后什么貨款都不是問題了。

SSSLLLBBB

我們公司是做鉆探設(shè)備的，作為技術(shù)人員，也經(jīng)常到施工現(xiàn)場，對現(xiàn)場情況有一定了解。鉆探施工多在偏遠(yuǎn)的地方，交通不便，甚至沒有道路，一旦出現(xiàn)問題，如果因為缺件而無法維修，那真叫急死人。有的客戶甚至不惜驅(qū)車上千里，就為取一個配件，更有甚者采用空運(yùn)。

所以，我們在設(shè)計和制造時必須保證高標(biāo)準(zhǔn)和高品質(zhì)，從原材料選用到熱處理及加工精度都要做到精益求精，做到對用戶負(fù)責(zé)，也是對企業(yè)負(fù)責(zé)。我們公司雖然不是老企業(yè)，也沒有多做廣告宣傳，但經(jīng)過客戶口口相傳，生意一年比一年紅火，在其他企業(yè)無訂單的情況下，我們公司的訂單近年來一直是訂單做不完，規(guī)模每年翻一番。

老鷹

SSSLLLBBB 發(fā)表于 2012-2-6 20:54
我們公司是做鉆探設(shè)備的，作為技術(shù)人員，也經(jīng)常到施工現(xiàn)場，對現(xiàn)場情況有一定了解。鉆探施工多在偏遠(yuǎn)的地方 ...

呵呵，你們做鉆探設(shè)備的啊，請幫忙回答個問題：
http://bbs.cmiw.cn/forum.php?mod=viewthread&tid=246343

孤星紫雨

我認(rèn)為客戶第一要求的就是質(zhì)量，你把你的機(jī)器說的在好，到了真用的時候趴窩了也不行。
其次是外觀，客戶到你廠驗收機(jī)器，第一眼的印象很重要。
然后是售后服務(wù)，可以給客戶一種放心的感覺。
至于交貨期，能滿足是最好的，實(shí)在滿足不了跟客戶好好協(xié)商應(yīng)該能很好的解決。

四少爺

我覺得，售前服務(wù)是很重要的。廠家在簽訂合同之前，應(yīng)該向客戶詳細(xì)介紹設(shè)備的特點(diǎn)，更要幫助客戶分析該設(shè)備是不是適合客戶的需要，因為你是生產(chǎn)廠家，對自己的產(chǎn)品了解的最透徹，這就可以避免很多售后的麻煩。而許多廠家往往是以賣出產(chǎn)品為目的，有些甚至欺騙客戶。一些矛盾產(chǎn)生的根本原因不是質(zhì)量問題，而是設(shè)備選型就不對。面對這種情況，產(chǎn)品質(zhì)量再好，售后服務(wù)再及時，也是無濟(jì)于事。

木然

     我公司主要是做零配件加工的，使用的主要是機(jī)械加工設(shè)備，如機(jī)床，鑄造設(shè)備、熱處理設(shè)備等。根據(jù)多年看到的情況，我對設(shè)備廠商的期待是：首先要保證質(zhì)量，其次是售后，再其次才是價格。
    設(shè)備首先要保證應(yīng)有的使用性能，要耐用，故障頻繁的設(shè)備，售后再好，價格再便宜，也難抵因故障停產(chǎn)給用戶造成的損失。希望設(shè)備廠家千萬不要為了取得價格上的優(yōu)勢而偷工減料，那樣會得不償失。
     還有個別的設(shè)備廠家，產(chǎn)品質(zhì)量比較好，可能是因為皇帝的女人不愁嫁的緣故，售后跟不上，對用戶不熱情，零配件壞了買備件很不容易，有時要等倆仨月時間，嚴(yán)重影響了用戶的生產(chǎn)。
     不過，現(xiàn)在最讓我欣慰的是，現(xiàn)在絕大多數(shù)設(shè)備廠家售后服務(wù)做的都很好，反應(yīng)很迅速。

晨光~!

不滿與期待：

買設(shè)備時期待買到好的質(zhì)量穩(wěn)定的設(shè)備，一般選擇名牌。

選高端設(shè)備時肯定選擇進(jìn)口設(shè)備。

買國內(nèi)名牌還好些，就是有時要排隊。

買國外的名牌不滿在售后，但是沒有辦法人家的規(guī)定只能按他的做。

比如數(shù)控等離子買的德國梅塞爾公司，美國福祿公司水刀，一般要換件維修只能等他的工程師來修，所有費(fèi)用從上路的時間算起，包含路費(fèi)由乙方支付。

還有就是海克斯康的三坐標(biāo)，每年的精度驗收都是有償?shù)姆?wù)。

這些不是用戶能夠左右得了的事，這些設(shè)備買國內(nèi)的又不放心。

期待國產(chǎn)設(shè)備能早日趕上。
沒有時間，就談這些，
謝謝

虞富樂

我們廠去年下半年訂購了一條電池生產(chǎn)線，可是到了交貨期，跑過去一看，才做了生產(chǎn)線的基座，然后在那里蹲點(diǎn)。跑過去的第一天，才出告示告訴員工開始全力加工我們的生產(chǎn)線。在那里蹲點(diǎn)，感覺誰看你都不順眼，那里的老板還催我們早點(diǎn)回去，我們的老板催我們讓他們趕緊做，讓我感覺自己里外不是人。所以我自己認(rèn)為設(shè)備廠商最重要的是交貨要準(zhǔn)時。

思瑞達(dá)王曉

       看到這個問題時，我倍感親切，因為自己也是機(jī)械廠家的，主要負(fù)責(zé)銷售過膠機(jī)，淋膜機(jī)等，所以對客戶的要求，抱怨有著深刻的理解。
       客戶常見問題：價錢，質(zhì)量，售后。有痛快客戶，問好價錢后，直接就下單，但這種客戶可是少之又少啊。每次遇到這類客戶，我都會感動的要哭，呵呵。
      常見的就是對價位砍了砍砍，我的報價在同行里已經(jīng)算是最低的了，但客戶還是不滿足，一個勁的讓降價。大家知道，一分錢一分貨，如果再降價不是不可以，但我可保證不了質(zhì)量和售后了，我們在買東西時，也是經(jīng)過再三比較才確定的，價位高點(diǎn)的確實(shí)值，憑優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量和誠懇的售后服務(wù)，就對得起這個價位了。真不明白客戶，為什么只認(rèn)準(zhǔn)低價位，哎，遇到這類客戶，我只能費(fèi)盡唾沫勸說客戶，也不能一口拒絕，畢竟客戶是上帝嘛。
       換位思考，將心比心，用自己的真心服務(wù)去感動客戶，畢竟廠家生存是要靠誠信的。

模具小俠

模具行業(yè)早目前來說應(yīng)該是溝內(nèi)應(yīng)用先進(jìn)設(shè)備很廣泛的行業(yè)。設(shè)備的選型及供應(yīng)商的確認(rèn)應(yīng)該是模具行業(yè)極為重要的環(huán)節(jié)。因為模具行業(yè)的投資主要就是固定資產(chǎn)的投資。設(shè)備的選購及后續(xù)服務(wù)過程可以看到國外品牌廠家與國內(nèi)（主要是國企）設(shè)備商家的很大的差異。

歐美及日本廠家以質(zhì)量及優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)在國內(nèi)的模具行業(yè)占據(jù)了很大的高端市場，但是，其售后服務(wù)的價格往往極高，以至于在很多的模具廠家的選購過程中其服務(wù)及配件價格的過高成為模具廠家轉(zhuǎn)而另作打算的很重要的原因。臺灣的設(shè)備因其價格和較好的銷售服務(wù)在大陸特別是珠三角地區(qū)贏得了很大的份額。但是，其真實(shí)的產(chǎn)品質(zhì)量在經(jīng)歷了時間的考驗后，目前在珠三角以及美元沒有什么很好的口碑。主體的高端模具廠家仍然以歐美主要是德國和日本的加工設(shè)備占據(jù)主題。但是，歐美的設(shè)備由于維修的價格實(shí)在是很高，據(jù)我所知，有很多的模具廠的高端設(shè)備往往由于設(shè)備維修的費(fèi)用太高而使設(shè)備閑置。

國內(nèi)的設(shè)備（特別是國企）其實(shí)其內(nèi)在的質(zhì)量由于承受蘇聯(lián)的理念，還是不錯的，特別是機(jī)床的穩(wěn)定性上不錯。但是，國企的市場意識太差，售后服務(wù)落后于市場需求。說實(shí)在話，我是今生不會再買北一的機(jī)床了！那個服務(wù)幾乎等于零！所以目前，在選購設(shè)備時候是對歐美及日本設(shè)備是又愛又怕！很多模具廠的五軸高速加工中心因為編程人員設(shè)計的錯誤而導(dǎo)致撞刀從而使得主軸變形。精度降低，而更換主軸的費(fèi)用高的驚人。這樣的現(xiàn)象應(yīng)該在國內(nèi)不少！所以對于設(shè)備的考慮應(yīng)該從其加工精度，加工綜合成本，加工收益，服務(wù)質(zhì)量等個方面進(jìn)行考量。特別在目前市場波動較大的時候，在設(shè)備投資的時候更大的關(guān)注在其投資成本和投資效益上！