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本周有一個關(guān)于工作方法的培訓:TBP(Toyota business practices)
: k3 ]7 o% @- \3 G1十大意識:( 意識決定行為)
( E2 r6 ^- l' e" i2 h9 e V 顧客至上意識/ |! v4 W* o& |' i4 m# i
為了什么
; F& Z. J) P9 p. V) z2 P' O 當事人意識
9 O3 V: W0 Z" E6 Z1 a0 V9 E F 現(xiàn)地現(xiàn)物意識等0 B$ V" s5 u! O7 F
2八大步驟
4 r7 e% j7 n5 V7 ~, Q明確問題
: V+ N1 g9 |+ M/ v6 qa 真正目的:手段不得于目的,具體5W2H/ e; d% r* v8 _
B理想狀態(tài):具體5W2H
: A& g5 K, S. ]6 ZC現(xiàn)狀:定量,具體' a9 z1 N) H. s# P2 X) K4 Z4 N1 _
D可視化:用數(shù)字
% j/ m# I3 w4 J) \0 }分解問題:(問題聚焦)
. |% s5 Y/ ]. N* l8 P: \/ p$ B rA將問題分層次、具體化:找到合適的切入點使問題聚焦
! |9 r9 S i; \8 }B選定要優(yōu)先著手解決的問題:重要度,緊急度,擴大傾向
6 U( v2 a$ o: h( j, i4 v8 QC現(xiàn)地現(xiàn)物地觀察流程,明確問題點:找到問題的發(fā)生環(huán)節(jié)6 e) Y, G, _% @9 Y+ f( W8 C
設定目標:定量,具體,挑戰(zhàn)性
. z% q- O+ G+ i6 U6 R/ c$ O. C1 p把握真因& J9 g; u8 [% K) L6 j$ S" b* d+ y3 g
A拋棄先入為主的觀念,又靈活的運用經(jīng)驗
2 j& e& D- f- y; Z* ~B現(xiàn)地現(xiàn)物地確認要因,反復追問為什么
! I' D* x1 {5 k. j- }7 K& yC確定真因& M5 _* R: ], X9 |
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1 C! W7 M6 K) s: D5 [8 J
! ]7 I* U- B! f' G+ `8 w! `# S' ]1 J' d4 P6 n ?
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