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本周有一個關于工作方法的培訓:TBP(Toyota business practices)0 |8 P) P1 i9 x$ E3 t; w/ v
1十大意識:( 意識決定行為)
& e9 p. Q; Q$ }- ~ 顧客至上意識
( `7 D, g" F! d8 Z" {/ w* V 為了什么
2 h/ F9 s: |% g+ } 當事人意識. G x9 D1 M) r! `' Z- Y( Q) Y7 w
現地現物意識等
! v) Q; ]- J/ ~& p B% Q 2八大步驟# I! |9 }2 n) s. k! {. I: v7 Y
明確問題3 o& f5 t6 [; l
a 真正目的:手段不得于目的,具體5W2H3 Q V5 H$ Z( R- I
B理想狀態:具體5W2H
: }3 M/ }( O! V7 A7 ZC現狀:定量,具體
" Q+ F w0 d1 c+ S& x" C, fD可視化:用數字7 K* D! ^' l( Y# @2 j; j3 A9 j
分解問題:(問題聚焦)
- k- } ?- r6 w; A4 F8 @- Q) @A將問題分層次、具體化:找到合適的切入點使問題聚焦
3 n2 |6 Q/ M/ d l2 x0 [, @B選定要優先著手解決的問題:重要度,緊急度,擴大傾向5 Y: u4 A5 V0 b3 |- q
C現地現物地觀察流程,明確問題點:找到問題的發生環節
9 V- p5 q! I" w設定目標:定量,具體,挑戰性
1 ^4 M `- a8 Y3 c把握真因
; K1 g$ A4 L) H1 Y6 x$ f: ]4 jA拋棄先入為主的觀念,又靈活的運用經驗
$ n8 c; I5 L- `( ]B現地現物地確認要因,反復追問為什么. P" [" N, A- d- T, N* c
C確定真因
, c3 Q# Z% l6 X2 E: p* L; q
! Z2 f; u" t7 L. k* Q5 ^' ^$ L* h; _: n, O5 }0 y
. Q4 I5 }2 h2 N
4 k, B6 t% L2 q0 ^' M; z
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