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* ]3 L7 L) W5 u7 P. r& j6 K憑什么一個字，成交3萬訂單4 y, ~! M. G Z
文/鋒利盛 AllenKo7 \4 `8 C4 S' z+ w
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前幾天早上八點一刻，我接到來自東莞塘廈的一個陌生號碼，那個時候我正在趕著吃早餐，我心想，那么早誰給我電話，不會又是那些什么廣告公司吧，自從我從事網絡營銷起，就經常接到很多這種找你做推廣的、企業郵箱的、知識產權、展會、等公司的電話，我這三個月都崩潰了，不過我能理解，因為我也曾經做過電話營銷，這是他們的工作，理解。我想，哥們，你也太給力了吧，這么早。
0 @7 t: {' | f( Y 還是先接電話吧.....
_5 G3 k# X- K/ G% |6 Q 我也學著東莞老板接電話的風格（我做電話營銷的時候第一個先聽到的），一接電話，喂，你哪里？
5 Z! c `" x: Y B$ x, Q 客戶：我是東莞塘廈這邊的! K- g% {1 e& T$ i" M+ Z4 y
你是柯經理嗎?(人生頭一回被稱經理，開心至極)
# `& e& n- r, n/ d 我說：嗯，我是，請問有什么事？
3 c9 g% i; t. R9 S; i7 D0 z) K 客戶：你是做高瑞風機的嗎？
9 R+ k" \/ B( o& o _, Q 我：嗯，是的，有什么可以幫到您0 s4 t" Z% j) A/ t& N" q! h
客戶：我是東莞***公司的，在網上看到你公司的吸吹兩用的真空泵，
8 L* m; C7 @; ]) a 你可以給我報一下價嗎？
2 e, u$ R2 ~; q/ a1 m$ u* y 我打住了
$ H0 Z. i. e8 E7 [' { 我說：先生怎么稱呼呢，# X Y( ^6 g& j3 J. ^/ x
客戶：我姓黎
% K* f; _2 a: e+ t3 p# _, ~ 我：黎先生，您好，我這邊是市場部的，報價的話需要銷售部那邊才能報價，
$ K; R+ L* I( Q4 b5 R 這樣吧，回頭我讓銷售部給您一個電話，這個電話可以聯系到您嗎？
* |$ r$ n& B9 [& u; s& X( i6 A 客戶：嗯，隨時都可以聯系到，你盡快給我電話就行了3 ~* p, a: e5 S% C# g" H
我：嗯，好的。8 d M/ _4 T" e
掛機了。。。
6 ]4 [9 G4 H, S A. M9 u; }; w 我把號碼轉到銷售部那邊。。
9 ~& i4 q( i2 L2 K. Q' U 第二天晚上我問起銷售部那邊的業務員的時候，那個客戶跟進的怎么樣了？
/ n, D, M O$ U& q: I- | 業務員：一個字，就差點丟失3萬訂單
4 X# c. {$ q2 X" C5 D) s 我：？+ V6 s: A. ]8 o# @1 ]# W" e
原來銷售部的業務員在給那客戶電話的時候，公司名稱有一個字聽得不是很清楚，
+ Q% Y; X8 O1 r 比較模糊，到底是”*“還是”*“ q( p7 V2 c8 ^6 n0 p' \
只能打118114查一下了，結果一字之差的公司有兩個，一家公司比較有名氣，另一家卻根本不存在。
% ~7 D/ i8 u- j8 q( C! u! G0 ` 還了解到有一家公司很可能是騙子公司，利用讀音的一字之差給別人造成誤會。' E* M0 C) m O1 ]
這訂單還要不要下？
# S$ U9 n, ^6 m1 V' k U* s: `4 \ 業務員都有打算放棄的念頭，如果萬一是那家騙子公司，送貨不是白跑一趟？9 _7 J- ?: {9 q. {! z6 ~& k
那萬一是那家比較有名氣的客戶下的單呢？
- ?* } P9 D6 i$ ~3 U* r* y 結果老板很嚴肅的說：
, S$ e9 J# E9 H { 必須去，客戶第一，寧愿白跑一趟，也要服務到位，何況塘廈不遠。- ~0 p. G& ]2 R( Y$ ?
結果怎樣？
/ Z& V" Y( @& \/ ~% X& k# @ 決定是對的，是那一家比較有名氣的廠，一個字，3萬訂單差點成浮云。
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發表于 2011-7-21 10:48:34
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