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汽車主機廠近年在搬起石頭砸自己的腳 4 J8 D2 ]: N8 {1 {, p7 a, @
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本文這樣的命名讓各位先生/女士身感雷人,這不是在亂說更不是不滿。在金融海嘯卷席而來的情況下,國家政策為了拉大內需,采取措施,推出了汽車購置稅5%的政策,剎那間激活了汽車鏈產、供、銷市場的火爆場面,汽車銷量打破歷史以來的最高記錄。這一反映對于主機廠來說不愧是樂極生悲啊!主機廠作為汽車制造的質量歸口管理部門,他有責任對零件供應商提出質量要求;他們有對對4S店提出銷后服務要求,并嚴格執行實施,以確保用戶滿意。任何一個單位或團體生存依賴于顧客,這是經營的宗旨。由于主機廠本身對配件供應商所供應的配件沒有嚴格的要求,在政策刺激的火爆產業鏈上,拼命生產造成產能過剩,在顧客購車心急如火情況下,更是放低了質量門檻“只要不影響功能性”可裝車使用。不過這種行為還涉及到所謂的中國格局“人脈”,人脈是什么?在他們眼中是賄賂、是有利可投何樂而不為。真可惜啊!好花美麗不常開好景怡人不常在,轉眼間火爆的2009-2000年過去了。2010年國家汽車購置稅從2009年的5%調整為7.5%,在三湊六合的各種因素下造成汽車整車積壓,于是各地4S店在主機廠的指導下,采取了低劣的競爭手段“殺價格”,就寶馬、奔馳也降了3-5萬。其實各主機廠這樣的決策并不能刺激顧客,為什么?關建是質量不可靠不穩定,就算是買得起也養不起,所謂“配鞍沒有買馬貴”,最大的原因在那里?質量太差。我們不妨收搜一下成千上萬汽車質量投訴,如《2010上半年汽車行業投訴統計分析》、《2009年汽投訴案例分析》《三季度中國汽車質量與服務投訴報告》《中國汽車質量投訴報告分,投訴半成是新車》等等。。。。。。鑒于上述,在汽車鏈系統服務不誠實的表現下,對于未買車的大眾百姓來講,就是有買車的能力,也沒有養車的能力了。昂貴的汽車保養費用,不誠實的高費維修,偷工減料的配件品質,至始銷費者望而卻步。如果主機廠不提高質量意識,加強各供應商與4S店的管理及做好售后服務工作,在新能源汽車的壓力下,在競爭對手惡性競爭的模式下,部分主機廠即將面破產,這就是搬起石頭砸自己的腳。如何治療自己砸傷的腳呢?配方是:改變價值觀以顧客滿意為關注交點,真正做到顧客滿意。搞好這項工作可能以從二個方面下手:一、設置全能的實驗室,嚴格按技術標準要求對零配件供應商提供的產品進行檢測。二、對4S店售后服務制定嚴格周密的管理制度,并進行監控管理。 【原創作者】姚圣罡/二〇一〇年九月七日星期二 | 7 e2 s; _# Y. f5 F/ F5 r
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