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說明：為了節約社友的閱讀時間，本人將多年的咨詢盡量融合在一起寫。 隨著訂單的增加，老板不僅沒有高興起來，反而流露出為難的情緒，甚至對我說：“潘工啊，這個公司我不想繼續開下去了。。。。。。”我為之一驚，又不知從何說起。 事后我才知道：老板親手培養、極其信任的兩個咨詢師，提出辭工！要自己另起爐灶，再開一家顧問公司，仍然是質量體系認證。 老板很通情達理，對我說；“潘工啊，這兩個人在我們公司已經工作幾年了，從什么都不會，現在已經是我們公司咨詢的頂梁柱；他們學到了很多體系認證的知識，也確實為公司創造了價值啊。” “同意他倆辭工，相當于我們公司會遇到很大的難關；不同意，又會影響他倆的前程。我真是左右為難啊。” “他倆還真夠意思，否則不等一個月，立馬走人就更慘了！” “潘工，你看怎么辦好？” 沉默片刻，我說：“老板，我剛剛入行，很多事情不清楚；你需要我做什么就告訴我吧。” 老板的眼角濕潤了，說：“潘工啊，難為你了；從明天開始你和×顧問到××房地產公司咨詢吧。” 這一單是老板親自前去試講，通過5家咨詢公司競爭而拿下的“大單”！并安排本公司當時最好的咨詢師前去咨詢。突然的變故，使其措手不及；心里怎么能不難受？！是啊，深圳小企業的老板確實很難啊！ 我坦誠的告訴×顧問，對質量體系認證我沒有搞過；并商定到××房地產公司后，有關質量體系認證方面的問題，以他為主；處理現場問題，由我負責，并向他通報。 這是一家比較正規的國企。新上任的、30多歲的總經理干勁十足，頗有立即改變該公司現狀的雄心壯志。 總經理召開了員工大會，由×顧問宣講：什么是ISO9000：2000（當時是2000版）？重點宣講了標準的八項質量管理原則。企業為什么搞ISO：9000？重點宣講了：為了適應市場國際化，提高企業的產品質量水平，提高企業的管理水平和提高企業的市場競爭力等。怎么搞ISO：9000？就是本公司總結出來的“六段二十四步”。 ×顧問講的有聲有色；員工們報以熱烈地掌聲。20多歲的×顧問紅紅的臉上更加紅潤！ 當年的宣講不同于現在流行的互動式。只能說各有所長。 ×顧問給該公司的員工講了一課，也同時給我上了一課；使我進一步加深了對ISO：9000的了解和認識。因為工作需要，聽的也格外認真、仔細。還是用什么學什么更好些。 按照“六段二十四步”的要求，第一階段：策劃設計階段。 我們到各部門收集該公司現有體系的資料，提出《診斷報告》；制定《認證咨詢計劃》；確定管理者代表，并建立《認證小組》；列出《文件清單》；進行《職能分工》。 這里值得一提的是：《文件清單》。有了這份清單，就可以有條不紊地進行文件編寫工作，而且不會因為編寫過程中的疏漏、修改而浪費更多。如附表1： 《認證咨詢計劃》如附表2；不同的咨詢公司有不太相同的咨詢計劃，大同小異。 《診斷報告》應寫出該公司當前的優勢、與標準的差距（重點點到為止），下一步如何做。如附表3。 《職能分工》是各部門編寫文件的責任部門，是認證公司審核標準條款的依據。如附表4。 由于總經理重視，管理者代表主動參與，各部門負責人積極配合，順利完成階段咨詢計劃。 | 
發表于 2010-12-31 10:51:35
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