質量出現問題但客戶不知道，要不要和客戶溝通？

樺鷹 · 發表于 2011-1-2 11:04:40

支持溝通.一旦出問題就麻煩了

ysw1979321 · 發表于 2011-3-5 22:40:34

不好說不好說，

wxac2010 · 發表于 2011-3-6 18:07:52

個人覺得應該溝通，我是做質檢的但現實中如果不影響使用一般都不溝通

anova · 發表于 2011-3-7 17:43:57

盧文利發表于 2010-11-18 15:53 ) g, |# [$ V, b' E
要看是什么質量問題，如果不會造成功能喪失或功能衰減可以不告訴顧客。否則必須告訴顧客

差不多應該是這樣的，在不知道實情的情況下發送給顧客，那要先評估對顧客的影響程度，再考慮是否要通知顧客，如果嚴重的話，不是要通知顧客，而是要堅決置換；如果發現了不合格，可以先評審再處置。

zijun_2010 · 發表于 2011-3-8 11:35:15

應該要溝通的，事前比事后要好！

sherleyque · 發表于 2011-3-8 14:26:49

大家說的都很對，視情況在處理，謝謝各位了

psuser · 發表于 2011-3-8 14:46:19

不管怎么樣，與客戶說明一下還是有必要的。不然后面被客戶知道了，就會有種被騙的感覺。
公司的形象也會大受影響！

張春曉 · 發表于 2011-3-8 16:04:02

應該溝通，并附帶詳細的書面證明此批貨能用。

太太米 · 發表于 2011-3-9 19:00:24

這么糾結呀，你出來問，大家肯定希望你會主動溝通

門前的小木橋 · 發表于 2011-3-13 14:20:42

如果涉及到性能方面應該告訴，不涉及性能方面無所謂

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