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關于如何做好一個公司的質量管理，我想借用ISO9000 的2000版8大質量原理來回答這個問題：# V; w- g. W0 P, v3 \ Q- ~
以顧客為中心
; {7 U8 `: A+ [; {& k% y企業依靠的是顧客。因此，應了解現有及未來顧客的需求，應滿足顧客要求，并應繼續超越顧客期望。: L& D) r1 R" E' { w8 }1 v
領導承諾% X2 w/ j. m+ q; V- j$ `, B
最高管理層要統一目的、方向、協調企業內部環境來創建一個員工可全力參與以達到企業目標的環境。
4 [0 V4 v% n1 E" g1 e" f0 Q員工參與+ h* d" \$ }# [- z* w) _6 M9 L! _
各層面的員工是企業的基本構成，員工的全力參與能夠使得他們發揮自己的能力為組織的利益做出貢獻。
1 x" E% ^! v- J6 F以過程的方法管理* C5 K7 m. ?7 w( Y
當有關資源和活動作為過程來管理時，就能更有效地取得理想的結果。) {1 Y0 u( _5 F0 F
系統的管理方法2 @6 t9 N1 m2 S7 ^7 J
把為達到既定目標而鑒別、掌握和管理相關過程作為一個系統來提高企業效率和有效性。
- V0 z2 ? w+ k+ g持續改進: {$ `& ]4 u# }* _! V6 t. q' m
企業的一項永久性的目標就是持續改進，使企業保持生命力。/ p6 |4 h& k3 C9 ]4 P# L) f9 x
認事實為根據的決策方法
M3 |7 d7 }# O有效的決策依據是對客觀數據和資料有邏輯性的分析，如：PONC的數據會使管理者很樂意進行持續的改進。（PONC：損失成本）
# u! _8 E i0 k7 X% t互利的供方關系
% S( x/ k0 X8 k+ y, [, R企業及其上游供應商有效配合，雙嬴和互利的合作關系為增強雙方創造價值的能力。 |
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發表于 2010-4-13 14:28:40
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