電商一個小改進

老鷹

經常買東西與客服溝通發現， 有一個地方可以改進， 能節約不少客服人力。

每次收到東西后， 一般情況下我都會找客服要視頻， 包括組裝或者使用說明的視頻。 開始是AI客服自動回復， 然后會有人工服務過來給我發送視頻。

其實這個環節完全不需要人工介入， 客戶收到商品之后， AI一旦得到這個信息就自動給這個客戶發一個使用視頻。 何必要等客戶主動找過來， 然后人工客服還要介入。 這是一個浪費。 很多情況下， 客戶都是需要這個視頻的， 而且拿到這個視頻后一般都能解決問題， 很少需要再找人工客服。 前提是商家的說明視頻要做的足夠清楚。 制作視頻說明書是一個關鍵的環節。

AI時代要充分使用先進生產力， 人工成本太高了。 這一類情況是AI最善于處理的， 人工溝通其實是很繁瑣的。

加肥貓devil

這說明你買的那家不專業，專業的賣家直接就會自動發給你視頻了，這個也是非常簡單的操作，估計是好多人不會玩或者沒意識到這個的重要性，非要你問才給你視頻說明非常不專業。

kayex

電商最大的改進就是退款不退貨
有一次買了一箱紅薯，有2個爛了，我拍了個照片發給客服，客服還沒有回應，系統已經把錢退給我了

路人丙

確實都是跟客服反饋之后，才會給組裝視頻的

掘墓葬花

壞了，鷹大幾句話讓好幾個摸魚的客服小妹丟了工作

老鷹

掘墓葬花 發表于 2024-7-12 16:10
壞了，鷹大幾句話讓好幾個摸魚的客服小妹丟了工作

呵呵，小妹來機械行業就好～

ytzhanggj007

我估計難度是沒有難度，只是相對于網購整個群體，這個可能是極少數的需求。前一陣我父母家的馬桶不太好用，我一直奇怪怎么會不好用。搬開一看，各處施工包括下水管的施工全是湊合，所以各種不好用。原來是老家的親戚牽頭裝修的，我也不好說，怕父母上火。一看牛知道怎么回事，經過咨詢買了一個直沖式馬桶，我問客服有沒有安裝指導在包裝里面，說給我視頻，是優酷的網址，一看就明白了，貨到后我自己就搞定了，對于機械工程師不是難事。

但是我買的大量的淘寶件，幾乎不需要問客服怎么用。
所以還是需求量占比不大，大的話就會有這個功能了。