設計和解決問題的思路

xueqingchao

設計和解決問題的思路

最近遇到客戶反饋問題，一直解決不了，當局著迷，旁觀著清，大意是這樣的：

之前的項目經理能力非常強，很多訂單都是給客戶直接出方案拿的，附加幫客戶爭決各種問題，所以，與客戶關系非常好，
言歸正傳，這次出現的問題，是我們產品組件的問題，確實達不到客戶的要求，不過，放到系統里方案調整一下，就可以完美解決了，項目經理也是這么做的，由于能力強，這種做法，有很多；

現在那個項目經理走了，客戶那邊出了問題，現在的經理，死盯著我們自己的產品組件各種測試，分析...，結論我們產品達不到要求，要打算給客戶說，意思是我們做不到，銷售說，自己不敢，客戶是重點客戶，量又大...

這里面就有涉及到設計和解決問題的思路，或者水平層次的問題，有時局部的問題無解時，從系統上解決可能會非常輕松，能從局部跳到系統的高度，確實需要能力和經驗.

東北小王子lk

前項目經理能力那么強，為什么走了，這個問題考慮一下

欣欣子

這下你知道之前的項目經理為什么會走了吧？

-YUN-

確實，沒有足夠的能力，就沒有底氣去動全局的東西，畢竟要是不成功，損失可能會加倍

pengzhiping

全局觀念非常重要，如果可以 有報酬的請教原來的經理

呵呵hahei

這就需要公關，客戶提的要求，你們按圖紙制作，但是 技術要求太高制作不出來，但是產品放在整機中調試沒有問題，客戶如果接受的話，就要擬一個技術協議，客戶的要求不能隨意更改，對于客戶來說，你不符合我的要求，就算能用我們也有權利拒絕（當然不是絕對的，就看你們銷售的公關能力，要公關的對象，客戶的質量部，倉庫，技術部。第一首先要公關的是質量部，如果跟質量部關系不好，人家就直接判定為不合格品，就不會跟技術部溝通看是否能讓步接受。第二，就是技術部了）

喂我袋鹽

鈔能力

FKUEDEJXSQ2

一頓飯的事

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沒有從源頭解決問題，這個問題就一直存在。