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在《魯豫有約》這檔訪談節(jié)目中，當(dāng)主持人魯豫采訪嘉賓時(shí)，如果得到的回答與她的預(yù)期不符，她會(huì)習(xí)慣性回一句話：“真的嗎？我不信！”
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這樣的質(zhì)疑，常常讓嘉賓感到尷尬，甚至啞口無言。 + M! D* {: Q3 u* N1 J$ h
就連魯豫自己，后來也忍不住在脫口秀中自嘲：
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她剛到鳳凰衛(wèi)視主持節(jié)目《鳳凰早班車》時(shí)，工作非常辛苦，但身體卻一點(diǎn)問題都沒有。
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體檢的醫(yī)生對(duì)她說：“沒問題呀，你這么健康，工作肯定很輕松吧。”
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魯豫回答說，“我天天工作十幾個(gè)小時(shí)呀！” : c! j: y0 D% ], t) ?! e
結(jié)果醫(yī)生回道：“真的嗎？我不信！”
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隨后，魯豫開始吐槽這句話，“這大夫說話怎么這么難聽啊。” |" x: X) K3 P% G; Z9 `" O
像魯豫一樣，我們都清楚沒有人喜歡被否定；但在實(shí)際溝通中，我們卻又經(jīng)常忍不住反駁他人。 6 z6 `/ e, e8 Q$ F4 A) f
比如，當(dāng)別人興致勃勃地分享一個(gè)最新發(fā)現(xiàn)時(shí)，有些人會(huì)回答說：“你才知道呀，我早就知道了。”
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當(dāng)你習(xí)慣了反駁他人，你會(huì)發(fā)現(xiàn)主動(dòng)與你交流的人會(huì)變得越來越少，偶爾難得有個(gè)人來跟你交流，你往往也是跟對(duì)方聊得不歡而散。 ' f1 d; Q) I7 I4 k% f6 F$ T; O
既然習(xí)慣性反駁對(duì)人際關(guān)系損害這么大，那么我們?cè)撊绾握{(diào)整這種表達(dá)傾向呢？
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不妨試試以下三點(diǎn)建議：
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01第一回應(yīng)Yes每個(gè)人心中都有一套自我保護(hù)的心理防御機(jī)制，為了保護(hù)自我的認(rèn)知、立場和自尊，當(dāng)聽到反駁時(shí)，這個(gè)防御機(jī)制就會(huì)咯噔一下激活，讓你不自覺地反感對(duì)方的言論，哪怕對(duì)方說得天花亂墜，你也聽不下去。 ' s |9 y3 Z" `. [
因此，對(duì)別人話語最好的第一回應(yīng)永遠(yuǎn)是“Yes”。 當(dāng)對(duì)方聽到你說“Yes”后，自我保護(hù)的心理防御機(jī)制就不會(huì)被觸發(fā)，他會(huì)不自覺地開始聽你說yes之后表達(dá)的觀點(diǎn)和意見。 - r# c4 a2 ]& C) X$ n
要說好“yes”，由淺到深有三點(diǎn)方法：
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▼ 1、簡單附和 這是最容易做到的，你只需要點(diǎn)頭，說“是的”，“你說得對(duì)”即可。 只要做出認(rèn)同的姿態(tài)，哪怕你是假裝的，對(duì)方也會(huì)忍不住對(duì)你產(chǎn)生好感。
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▼ 2、提煉認(rèn)同點(diǎn) 從對(duì)方的表述中，提煉出要點(diǎn)，并以特別認(rèn)同的方式講給對(duì)方聽。 / i; ? E; U0 I3 x
例如，有人跟你感慨：“我覺得管人啊不能一刀切，要能容忍不同人的缺點(diǎn)。像誰誰誰，她辦事一根筋，不知靈活變通，與其要她靈活變通，不如就只給她安排需要原則強(qiáng)、變化少的工作。” 這段話你聽了后，就可以提煉出認(rèn)可的部分，并反講給他聽：“你說得太對(duì)了！我們做管理，就是要像你說的這樣，用人所長、避其所短。”
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這種提煉認(rèn)同點(diǎn)的Yes，就比簡單附和的效果更進(jìn)一步，對(duì)方不但對(duì)你有好感，而且還覺得你有水平，你的認(rèn)同有價(jià)值，就更愿意繼續(xù)跟你聊下去。 - w" p: k7 Q! j# Y4 T4 {. ?$ E
▼ 3、感同身受 如果你還能設(shè)身處地地理解別人的情緒，做到感同身受，那這種Yes就更高級(jí)了，對(duì)方會(huì)視你為知音。 ' M# W) ]+ A m0 u
不過這一點(diǎn)比前兩者都要困難很多，因?yàn)樗竽愀鷮?duì)方有類似的身份地位、價(jià)值觀、知識(shí)結(jié)構(gòu)或者相同的成長經(jīng)歷。比如一起同過窗、一起扛過槍。 所以，這種Yes作為可選項(xiàng)即可，碰巧能做到更好，實(shí)在沒法共情，做到前兩點(diǎn)也完全夠用了。
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只要你能將自己的第一回應(yīng)，默認(rèn)改成“Yes”模式，一周之后，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己和別人的對(duì)話會(huì)流暢很多倍。三周之后，你跟周圍人的人際關(guān)系就有明顯的改善。 4 g% Z6 u9 L: U$ p |
02‍降低Ask的質(zhì)疑感
1 p# n" M- H4 L; p3 w, m跟人對(duì)話時(shí)，第一回應(yīng)默認(rèn)用“Yes”，肯定是最佳選擇。但如果在對(duì)話過程中，你只是一直點(diǎn)頭表達(dá)Yes，對(duì)方就會(huì)覺得你在敷衍了。 1 y/ O p4 O# Z. g) }6 t5 B
特別是許多人的表達(dá)能力有限，很多時(shí)候他自己都覺得沒說清楚，你卻點(diǎn)頭說Yes，不但不會(huì)拉近跟對(duì)方的關(guān)系，反而會(huì)讓對(duì)方瞧不起你。 ! ^4 x1 M7 I9 |; \6 Q0 N9 z& e& e
所以，人際溝通時(shí)還得會(huì)Ask，用提問跟對(duì)方做一些澄清。
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這時(shí)問題就來了，提問問得不好，就很容易讓對(duì)方產(chǎn)生被質(zhì)疑的感覺，覺得你是在質(zhì)疑他。 % \5 u6 b7 S( ^" W2 {
我就親歷過一個(gè)反面例子：
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前段時(shí)間，我閨蜜（差點(diǎn)成了前閨蜜）追劇時(shí)喜歡上了一個(gè)明星，我們閑聊時(shí)她感慨道：“朱一龍真帥啊。” 我沒多想，直接回了句：“哪里帥呢？”
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她當(dāng)即和我翻臉，覺得我質(zhì)疑她的看法很可笑。 我是真委屈呀，因?yàn)槲覊焊鶝]想著質(zhì)疑她，確實(shí)是不知道朱一龍長什么樣，就是單純想問下他哪個(gè)地方比較帥氣。 1 [5 i( z0 N2 r# Z: G) m* X q4 u
但沒留意提問的方式，就被閨蜜誤解了。 $ }1 J9 k o+ O" @, J& r$ b6 j
在生活中，和閨蜜發(fā)生這類誤會(huì)還好，因?yàn)楸舜肆私鈱?duì)方的為人，事后很容易解釋清楚。
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但如果是在工作中或者和還不太熟悉的人發(fā)生這種情況，他們可能就不會(huì)當(dāng)面跟你表達(dá)不滿，而是會(huì)私下認(rèn)為你愛抬杠、情商低。
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我經(jīng)常因?yàn)閻厶釂柊l(fā)生類似的誤解后，痛定思痛總結(jié)了三個(gè)減少Ask的質(zhì)疑感的方法，跟你分享下。 ' l1 B' Y. ?! y' \! p7 S3 C2 ]
▼ 第一，Ask前，先表達(dá)對(duì)對(duì)方觀點(diǎn)的理解。 比如，“我理解你的意思是......，可以再進(jìn)一步解釋......嗎？”，“你剛才提到的觀點(diǎn)很有啟發(fā)性，可以再具體說下嗎”。
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這可以讓對(duì)方明確我們提問的出發(fā)點(diǎn)，是真誠的理解與好奇，而非質(zhì)疑他的立場。 - \; b3 a5 n7 ^+ o4 {; k
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▼ 第二，Ask時(shí)，避免使用絕對(duì)或極端的詞匯，如“為什么”、“真的”、“怎么會(huì)”。 這些詞匯容易讓問題顯得過于直接、甚至挑釁。 你可以選擇更溫和的措辭，讓提問的語氣顯得更開放和中立。 8 g5 W# \& e7 z) \6 w2 N2 t0 y
比如，“請(qǐng)具體解釋一下”，“請(qǐng)舉例闡明”，“可以詳細(xì)描述......的原因嗎？”。
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▼ 第三，觀察對(duì)方反應(yīng)，在必要時(shí)澄清Ask的目的。 如果察覺對(duì)方有被冒犯到的信號(hào)，立即適時(shí)重申你Ask的目的。 比如，“請(qǐng)不要誤會(huì)，我提問的目的是為了更全面地理解您的觀點(diǎn)。”
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像上面這樣降低Ask的質(zhì)疑感后，你的提問就只會(huì)拉近跟對(duì)方的關(guān)系，而不會(huì)被對(duì)方誤解了。
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03‍正確表達(dá)No! \- `# S1 j2 }/ w) E* z
第一回應(yīng)“Yes”，對(duì)話中適時(shí)Ask，你已經(jīng)完全能夠拉近跟任何人的人際關(guān)系了。 但如果你還想有更進(jìn)一步的效果，讓對(duì)方不僅是親近你，還更看重你，甚至崇拜你的話，那還得學(xué)會(huì)正確表達(dá)No。 8 a2 P3 N/ P* k; N, m, v
如何正確表達(dá)No呢？ 9 _/ B3 q& C& P! [$ ?$ h, \
在辯論節(jié)目《奇葩說》中，蔡康永表現(xiàn)出的三項(xiàng)辯論技巧就很適合我們上手應(yīng)用。
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▼1、引用例子來表達(dá)相反的觀點(diǎn) 《奇葩說》有一期的辯題是：“痛苦的絕癥病人想要放棄自己的生命，我該不該鼓勵(lì)他撐下去？“
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蔡康永沒有直接說“不該鼓勵(lì)”，而是以他主持的《康熙來了》為例，說節(jié)目當(dāng)時(shí)宣告停播的時(shí)候，很多觀眾鼓勵(lì)他繼續(xù)做下去，但是他壓力很大，不開心。他更希望觀眾們能夠肯定他己的過去，讓他離開，這樣他反而會(huì)更舒服。 p+ g3 }/ I7 E- F
像蔡康永這樣，通過引用具體的例子來闡述相反的觀點(diǎn)是一種有效的策略。 & S3 h6 r6 }4 e) Q
通過引用具體的例子或講故事，可以直觀地展示相反立場的影響和后果，從而更能增強(qiáng)對(duì)方對(duì)你相反觀點(diǎn)的接受意愿。
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在實(shí)際工作中，當(dāng)你想要表達(dá)No時(shí)，同樣可以多采用這種引用例子或講故事的方式。 6 i3 c4 F# r3 t/ i' F. s* x
比如，不贊同對(duì)方的方案時(shí)，你可以回復(fù)，“這套方案我之前正好用過，當(dāng)時(shí)的具體情況是…”，或“類似的方法正好其它有項(xiàng)目用過，具體情況是…”。
基于具體事實(shí)或?qū)嵗岢龅漠愐姡瑫?huì)顯得你更加中立和理性，也更易被對(duì)方接受與理解。
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▼2、表達(dá)對(duì)對(duì)方的關(guān)心和擔(dān)憂 針對(duì)辯題“沒有上進(jìn)心，有沒有錯(cuò)？“，相比于其他辯手言辭激烈地輸出自己的觀點(diǎn)，蔡康永不是給出自己的觀點(diǎn)，而是站在對(duì)方的角度表達(dá)出自己的擔(dān)憂和顧慮：
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“我沒有辦法說沒有上進(jìn)心是一個(gè)過錯(cuò)，可是我有把握地說，沒有上進(jìn)心，你一定會(huì)錯(cuò)過。” 7 G2 K8 ~( m* f) N( @! g4 G3 n$ A+ L
當(dāng)你像蔡康永這樣，站在對(duì)方的角度，設(shè)身處地地為對(duì)方的處境表示關(guān)心和擔(dān)憂，對(duì)方自然就會(huì)愿意聽取你想要表達(dá)的內(nèi)容。
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工作中，當(dāng)你想表達(dá)不同意見時(shí)，也可以運(yùn)用這個(gè)技巧。 ) F0 u5 G( E/ A* z' z
可以這么說，“我擔(dān)心這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)實(shí)施，會(huì)影響你任務(wù)的最終完成效果”，或“如果沒有進(jìn)一步落實(shí)相關(guān)條款，后面推進(jìn)這個(gè)方案，我擔(dān)心你會(huì)遇到困難”。 4 x9 B0 W: ]1 W5 g$ ^. g
▼ 3、提供替代方案 針對(duì)辯題“該選擇愛你的人，還是你愛的？”，當(dāng)對(duì)方辯手提出“選擇我愛的，因?yàn)槲乙鲃?dòng)追求讓自己成為一個(gè)更好的人”的觀點(diǎn)時(shí)，蔡康永的回應(yīng)是這樣的：
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我覺得大部分人在一味在愛對(duì)方的時(shí)候，常常是忽略了自己最美好的部分。
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我們常常不夠愛自己，常常要通過愛我們的人才能夠發(fā)現(xiàn)我們自己有多么好，所以我們最后是依賴著那個(gè)深深愛我們的人，而讓我們相信自己值得被愛，我們是一個(gè)好的人。
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因此不要輕易拒絕，讓你感覺到自己好的機(jī)會(huì)。
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在不得不否定對(duì)方的同時(shí)，像蔡康永這樣，給對(duì)方提供一個(gè)更好的替代方案，告知對(duì)方： “其實(shí)要達(dá)成你的目標(biāo)，可能存在一個(gè)更好的方案供你參考。” 這樣，對(duì)方不僅不會(huì)反感你的否定，還會(huì)認(rèn)可你的專業(yè)，甚至感激你的建議。 - n# T f: z& K
在工作中，當(dāng)你想表達(dá)不認(rèn)同時(shí)，也務(wù)必要提供一個(gè)替代方案，這樣就可以給對(duì)方傳遞一個(gè)友好信號(hào)：我的異見是基于對(duì)問題的深入思考，是想幫你解決問題的，而非主觀反對(duì)。 9 l) j3 S" c# k) f( ?
用好上面三個(gè)正確表達(dá)No的方法，不僅不會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生反感，而且還能讓對(duì)方感知到你是在幫他更好地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或幫他變得更好。 " O Z" ^5 U, W) q" d O+ p
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習(xí)慣性反駁的根源是，你更樂意停留在自己的舒適區(qū)里，按自己習(xí)慣的方式與人交流。 + Y9 P0 o a6 C
這么做了后，你確實(shí)是爽了，但也給別人留下了“與人為難”“愛抬杠”的不良印象，從而摧毀了自己的人際關(guān)系。
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挽回的方式切實(shí)也挺簡單，就是轉(zhuǎn)變自己與別人的說話方式即可。 6 L. A! u( [* g L8 y5 ^) W) p
1、與人交流，第一回應(yīng)默認(rèn)講“Yes“。‍ 2、當(dāng)需要提問時(shí)，減少Ask的質(zhì)疑感。 3、不得不表示不同的看法時(shí)，用以下三個(gè)技巧正確表達(dá)No：引用例子、表達(dá)關(guān)心和擔(dān)憂、提供替代方案。‍
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發(fā)表于 2023-5-25 15:42:34
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