, y* j! c& X ?1 `. \# p' T+ `我在《管理學(xué)的第一位大師，他的理論決定了麥當(dāng)勞應(yīng)該烤多少個漢堡》里講了“科學(xué)管理之父”泰勒的一系列著名的科學(xué)管理實驗，總體上而言，是通過優(yōu)化生產(chǎn)流程和改進(jìn)勞動動作的方法來提高工作效率。0 Y* @7 T# K' |/ `6 [+ h
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例如“鐵塊搬運”實驗，泰勒從75名工人中挑了一個經(jīng)驗最豐富的工人做為測試者，讓他嘗試各種動作和流程改造，總結(jié)出成套的新生鐵塊搬運工作方法，使工人的工作量，在同樣的疲勞度下，從12噸提升到了47噸。% D. m1 ?/ G0 V
& T b- X8 }6 {$ Z% }+ H1 F9 M泰勒之后，很多管理學(xué)家都希望都通“勞動實驗”的方法，找到提高勞動效率的關(guān)鍵因素，“霍桑實驗”就是其中規(guī)模最大的一次，但這個歷時8年的“管理實驗”最終卻得到了一個“反科學(xué)管理”的結(jié)論。 8 Y A9 C6 q) B+ y7 y3 I0 ^( Y! P1 a9 F+ X2 q. X$ j; X2 n1 H
“霍桑實驗”最初是一個很簡單的課題，實驗假設(shè)“提高照明度可以減少工人疲勞，從而提高生產(chǎn)效率”。按照這個設(shè)想，工人們被分成兩組，一組使用正常光，一組使用更亮的光。 ! `" @) \: h6 h( S+ n7 u5 h3 @ _* K$ Q8 F
果然，實驗結(jié)果顯示，隨著亮度的增加，工人的產(chǎn)量也增加了！那趕緊寫實驗報告吧，還趕得上學(xué)校的評職稱……且慢，為什么不拿到更多的證據(jù)呢？讓我們把亮度反向調(diào)弱試試看吧。4 H1 ], z: h, o
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于是，改變管理學(xué)史的一幕出現(xiàn)了，隨著亮度的減弱，工人們的產(chǎn)量……依然在上升？！啊，實驗者有點不相信自己的眼睛，于是再調(diào)弱光線，可產(chǎn)量仍然不下降。一直調(diào)到只有燭光般微弱，實在是看不見了，產(chǎn)量才掉下來。 * T' ^) h# q( a" r+ s; c3 o7 _' r$ b+ q n# n* S l' G" }實驗人員再仔細(xì)分析實驗報告，又發(fā)現(xiàn)了一些不合常規(guī)的地方。前面說還有一個對照組，他們使用的是正常的光線，可他們自從進(jìn)入實驗后，產(chǎn)量也在上升！真是活見大頭鬼了！( `' O9 C6 _9 N/ Q( J6 K
# m j+ v1 a |實驗做了兩年，實在是搞不下去，當(dāng)時的學(xué)術(shù)界也沒有染上改實驗結(jié)果的惡習(xí)，眼看論文就要泡湯，管理學(xué)的大救星——心理學(xué)來幫助了。 ; _4 j2 w: s5 o7 d7 Z0 m- o1 D- ?" Q/ U+ C9 ~0 s/ [- q& f; n" V
有人向?qū)嶒炚咭]了哈佛大學(xué)心理學(xué)梅奧教授，他詳細(xì)地了解了實驗經(jīng)過后，產(chǎn)生了一個大膽的想法，但是他沒有透露，而是重新設(shè)計了一系列實驗。這就是“霍桑實驗”的第二階段——“福利實驗”階段。: _) r4 C) ?$ L& t1 E+ c
8 j3 L: A9 c% ], t4 {在實驗中，梅奧教授設(shè)計了不同薪資支付方式，福利待遇的形式、彈性勞動時間等等，觀察分析這些不同的“福利”對生產(chǎn)效率的影響，但結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)，不管怎么設(shè)計，生產(chǎn)效率永遠(yuǎn)都是上升的，換句話說，工資和福利都不能產(chǎn)生有效的激勵。 + Z0 |6 q! H- u% b; H2 B7 \& r. @" _/ {' B, p$ K M
實驗又進(jìn)行了兩年，實驗人員越來越不知道自己在干什么了，但梅奧教授心里卻越來越亮堂，因為這個結(jié)果恰恰驗證了他心里的想法。9 g2 m2 z6 l6 b" @- F j7 `- r9 J
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于是實驗在第四年進(jìn)入了真相大白的第三、四階段——“訪談實驗”和“群體實驗”。 9 B4 b1 `3 t0 y+ h# {5 H: ]& G0 ]3 ^: k 潛藏在工人中的“黑手”. o/ G. v1 z: ~2 Q
n! E0 {- h$ D在還沒有加入實驗時，梅奧教授就注意到了一個大多數(shù)人忽略的細(xì)節(jié)——這些工人在參與實驗之前，都會被工頭們叫去談話，告之實驗的意義。0 g" V# i! ^. {
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今天我們都知道，這種暗示行為會破壞心理學(xué)實驗的有效性，但當(dāng)時的管理學(xué)還是工程師主導(dǎo)的“工程學(xué)”，人是被當(dāng)成機器研究的，就像在顯微鏡下觀察微生物一樣，需要考慮微生物的感受嗎？ * e! Q. i9 X( ^/ `- c8 n h9 z) w9 U3 A
可作為一個心理學(xué)教授，梅奧立刻意識到，工人很可能因此而產(chǎn)生榮譽感，而偏離正常的工作習(xí)慣。但梅奧教授并沒有阻止這個行為，因為他敏銳地感到，這才是問題的關(guān)鍵所在，而他需要更多的證據(jù)和觀察。 " E; w7 q, }" O- s" |8 B/ L; Q2 R$ C) `# R( ]9 _4 b! w
“福利實驗”結(jié)束后，梅奧開始大規(guī)模訪談。+ @" h& |1 F3 }+ U Q
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首先他證實了自己的判斷，工人確實因為有幸參與實驗而故意提高工作效率，但訪談的目的并不在于此。 & J& T' K4 B: S& x% d7 ?0 U$ h* f) {3 s7 ^
梅奧在與工人的談話中，要求工人提出對工廠管理的看法，還可傾訴個人生活問題，最后記錄下每個工人每次談話的長度。于是“霍桑實驗”至此產(chǎn)生了第一個有意義的實驗結(jié)果： & X1 b. z& A7 f& }. l& ?/ ~. D8 J8 C" z% l( i7 x* V/ h1 @3 I
工人們“大倒苦水”的時間越長，他們接下來的工作效率越高。' N1 ]( K- u( E V: z ^# F- t