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機(jī)械社區(qū)

標(biāo)題: 日本能，我們?yōu)楹尾荒埽?[打印本頁]

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作者: 戴克伊    時(shí)間: 2018-11-5 22:01
標(biāo)題: 日本能，我們?yōu)楹尾荒埽?br />日本能，我們?yōu)楹尾荒埽?/strong>

30年前美國人開始問自己：日本能，我們?yōu)槭裁床荒埽堪l(fā)現(xiàn)了戴明，開始了學(xué)習(xí)日本的歷程直到今日，全世界都在實(shí)行精益化管理，也就是豐田管理或戴明管理。現(xiàn)代質(zhì)量管理之父戴明（W. Edwards Deming）一個(gè)教會(huì)了日本質(zhì)量控制，創(chuàng)造了日本戰(zhàn)后經(jīng)濟(jì)奇跡；又使美國恢復(fù)自信，重新站起來的美國人
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! Q9 @" n- R% L5 w9 P戴明對(duì)日本和美國都產(chǎn)生了難以估量的影響——彼得&#8226;德魯克（Peter Drucker）
9 k1 o6 q4 I3 X5 Y/ ?0 n戴明管理哲學(xué)是日本經(jīng)濟(jì)奇跡背后的驅(qū)動(dòng)力——美國今日時(shí)報(bào)（USA Today）
在日本質(zhì)量控制最著名的人是美國人戴明博士——華爾街日?qǐng)?bào)（Wall Street Journal）

美全國廣播公司NBC1980年制作的4小時(shí)白皮書專題片，日本能，我們?yōu)槭裁床荒埽恐噩F(xiàn)了那時(shí)的日本人和美國人在想什么和做什么？開啟了美國一次工業(yè)革命。
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. h# [; g: r8 H- h- N: D日本和中國都用了30年時(shí)間成為世界第二大經(jīng)濟(jì)體，但我們大而不強(qiáng)，代價(jià)沉重，不妨將日本作為鏡子審視自己的現(xiàn)在和未來。也問問自己“日本能，我們?yōu)楹尾荒埽俊?br /> & L6 H0 ?  _& o, l) q  v
1980年的日本：
GDP世界第二(不包括日本公司在全球海外大量投資產(chǎn)生的GDP)， 人均年GDP 8000美元。
$ l* f  A3 ^7 V/ P5 B* E; }' ^  O關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量：高質(zhì)量產(chǎn)生了許多世界品牌，在許多工業(yè)領(lǐng)域主導(dǎo)世界。
關(guān)注生產(chǎn)效率：實(shí)現(xiàn)了低成本、大利潤，國內(nèi)仍有藍(lán)天青山綠水。
: o! Z4 h- Q' w. ^戴明質(zhì)量利潤哲學(xué)成為國策，設(shè)立日本國家最高質(zhì)量獎(jiǎng)-戴明獎(jiǎng)。
, B( D9 O5 ]6 N$ x( \0 x3 I: }2012年日本在關(guān)注什么? 全國世界都在推行精益化管理。

' C8 ^8 h, E8 e4 i: N8 m2012年的中國：
GDP世界第二(包括外國公司在中國大量投資產(chǎn)生的GDP)，人均年GDP 5400美元。
忽略產(chǎn)品質(zhì)量：低質(zhì)量沒有世界品牌、低價(jià)產(chǎn)品占領(lǐng)底端市場(chǎng)。
忽略生產(chǎn)效率：利用民工實(shí)現(xiàn)低成本，小利潤，國內(nèi)沒有了藍(lán)天青山綠水。
GDP仍然是全國個(gè)行業(yè)的首要目標(biāo)，繼續(xù)低質(zhì)量和效率，環(huán)境繼續(xù)惡化。
$ t0 m2 Y) u$ B9 ?- Q2012年中國在關(guān)注什么? 目標(biāo)管理績效考核。
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2 H. H+ M; |' k9 L8 k( U1、 日本信奉崇尚戴明質(zhì)量利潤哲學(xué)
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7 \# O* D8 c% K( @5 K/ U戴明質(zhì)量利潤哲學(xué)：“提高質(zhì)量>降低成本>提高生產(chǎn)效率>增加利潤>增加市場(chǎng)份額>把企業(yè)做強(qiáng)大>增加職業(yè)安全>增加就業(yè)機(jī)會(huì)>增加投資回報(bào)。” 戴明評(píng)價(jià)：“日本人不僅是學(xué)習(xí)，而是吸收知識(shí)。”

* p: x* q; b9 ~* D1 L5 c/ V# e戴明認(rèn)為：“提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量導(dǎo)致更高的效率和利潤。相反，如果人為地提高利潤，將不會(huì)導(dǎo)致更好的質(zhì)量和生產(chǎn)效率，或者說，具有諷刺意義的是，不會(huì)導(dǎo)致更好的利潤率。結(jié)果，將會(huì)導(dǎo)致一個(gè)公司的衰落。例如：蒙牛在牛根生火箭理論，崇尚營銷和擴(kuò)張建立的帝國，隨著牛根生輝煌之后回歸原點(diǎn)。這樣的案例不幸在中國不斷上演。
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. i- E8 r. z* y( E; o) Y4 r2 v質(zhì)量會(huì)帶來利潤，利潤不會(huì)自動(dòng)帶來質(zhì)量。 增加利潤方法很多，如果以產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量為代價(jià)，或是想愚弄顧客獲得過高利潤，破產(chǎn)是遲早的事。戴明說：“用質(zhì)量獲得的利潤才真實(shí)持久可靠。”就是酒香不怕巷子深，用心做好客戶想要的產(chǎn)品，利潤自然會(huì)來，如果產(chǎn)品超過了客戶的期望，客戶就會(huì)興奮，不但自己還會(huì)帶著朋友給你帶來更多利潤。君子愛財(cái)，要取之有方。反之，產(chǎn)品只是手段，賺錢才是目的，不熱愛自己的產(chǎn)品，不用心甚至偷工減料危及產(chǎn)品質(zhì)量，企業(yè)墳?zāi)挂簿徒ê昧恕?font class="jammer">  N, ]. d" |' H- I0 Q3 f

2、 戴明說: 質(zhì)量高，才成本低、利潤大

; i+ e" Q" [/ h. \/ e5 E答案很簡單：提高質(zhì)量可少出廢品次品，少返工，廢品次品造成的浪費(fèi)是昂貴的，返工再加工一個(gè)次品與生產(chǎn)一個(gè)新的產(chǎn)品是一樣昂貴的，很可能質(zhì)量不如新產(chǎn)品。如果生產(chǎn)一個(gè)產(chǎn)品成本是9元，售價(jià)是10元，利潤就是1元。如果生產(chǎn)出了1個(gè)次品，就要用生產(chǎn)9個(gè)產(chǎn)品的利潤才能補(bǔ)償這個(gè)次品的損失。質(zhì)量高就是不出廢品，好的系統(tǒng)能做到這一點(diǎn)。
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# R7 A9 m) c( ~& f5 u- @如果次品被送到用戶手里，保修等成本將迅速增加，無形的損失會(huì)更大，可見質(zhì)量成本: 拒收、返工、報(bào)廢、售后質(zhì)量保證、維修及服務(wù)、附加的人工。隱含質(zhì)量成本：銷售損失、改善的成本、喪失客戶信任度、供應(yīng)商控制、檢驗(yàn)/測(cè)試、渠道的暢通、庫存積壓、質(zhì)量監(jiān)督、客戶成本、不斷增加的運(yùn)轉(zhuǎn)周期時(shí)間。福特汽車的市場(chǎng)調(diào)查顯示：“一個(gè)滿意的用戶會(huì)告訴8個(gè)人好產(chǎn)品的消息，一個(gè)不滿意的用戶會(huì)告訴20個(gè)人產(chǎn)品不好的消息。”
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3、 日本崇尚戴明質(zhì)量觀：質(zhì)量就是要努力實(shí)現(xiàn)客戶最想要的東西
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( S2 c/ i  f, l5 Y& U# y- p豐田質(zhì)量觀產(chǎn)生大競(jìng)爭(zhēng)力：“為顧客著想，顧客最在意的東西，就是公司最想要實(shí)現(xiàn)的東西，豐田的秘訣就是，將好鋼用在刀刃上，追求完美，用低成本，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量”
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  ]. Q% T/ L" @* l! M' q企業(yè)是否能購生存，是否成功取決于企業(yè)向客戶提供的價(jià)值。簡單說就是: 產(chǎn)品又好又便宜。這是最重要的質(zhì)量特性，因?yàn)榭蛻粢ㄥX買產(chǎn)品。V 價(jià)值 = Q 質(zhì)量 / P 價(jià)格，這就是客戶最在意的東西，雪中送炭，最能打動(dòng)客戶的心。這個(gè)公式對(duì)企業(yè)來說就是：生產(chǎn)效率 = 產(chǎn)品 /  成本。就是產(chǎn)品客戶最喜歡，自己成本最低，這個(gè)企業(yè)就是行業(yè)最強(qiáng)。

( D+ f, C8 I1 q8 \5 L4 a在提高質(zhì)量和降低成本上不斷創(chuàng)新，持續(xù)提高質(zhì)量、降低成本、使客戶獲得價(jià)值最大化，使顧客感到物有所值，客戶滿意，質(zhì)量創(chuàng)造滿意熱情忠誠的客戶，使豐田獲得核心競(jìng)爭(zhēng)力，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力持續(xù)增強(qiáng)，成為世界工業(yè)的強(qiáng)者。

顧客只要又好又便宜的產(chǎn)品和服務(wù)。新質(zhì)量觀就是要努力實(shí)現(xiàn)客戶最想要的東西。質(zhì)量是持久成功的保證。產(chǎn)品技術(shù)原創(chuàng)基本都在在美國，日本創(chuàng)新把產(chǎn)品做的又好又便宜，例如，精益制造、復(fù)印機(jī)、照相機(jī)、電視、CT、汽車等等。

4、 目標(biāo)績效主義會(huì)毀了“中國質(zhì)量”和行業(yè)

4 h6 f( m5 f* k& K( X! d* E% v目標(biāo)管理績效主義不懂質(zhì)量和利潤的關(guān)系釀成惡果。質(zhì)量出問題將會(huì)使公司付出沉重的代價(jià)。三鹿奶粉質(zhì)量問題不僅毀了中國三鹿第一奶粉品牌，也讓中國所有奶制品行業(yè)品牌毀之一旦。上海倒樓事件也是質(zhì)量惹的禍。2011年由動(dòng)車組系統(tǒng)質(zhì)量問題引起的動(dòng)車301特大撞車事故，讓中國高鐵系統(tǒng)頓失應(yīng)有的魅力。由于紅十字會(huì)服務(wù)質(zhì)量重要因素誠信被郭美美事件讓人們產(chǎn)生懷疑，讓中國整個(gè)慈善行業(yè)陷入困境。如不警醒，中國產(chǎn)品質(zhì)量問題毀掉整個(gè)行業(yè)的悲劇還會(huì)不斷重演。如果這樣持續(xù)下去，會(huì)毀了中國質(zhì)量，動(dòng)搖中國企業(yè)的根基。
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全世界只有中國如此大規(guī)模，深入，持久的實(shí)施目標(biāo)管理績效考核，這個(gè)在美國沒有市場(chǎng)，被認(rèn)為對(duì)美國最有危害的東西，被國內(nèi)主流管理專家引進(jìn)，奉為管理圣經(jīng)，10年后，我們GDP世界第二了，再看看我們付出的代價(jià)，很多人心里覺得不是滋味，但是有多少人清楚，目標(biāo)管理經(jīng)常是那些只想蓋高樓，不想打地基，急功近利人的首選。目標(biāo)管理績效主義對(duì)中國社會(huì)的危害隨處可見。例如：銀行放貸目標(biāo)管理的結(jié)果，就會(huì)產(chǎn)生大批壞賬。警察局目標(biāo)管理創(chuàng)收?qǐng)?zhí)法的結(jié)果，就會(huì)鼓勵(lì)執(zhí)法人員濫用權(quán)力，甚至“釣魚”誣陷，就會(huì)破壞和諧社會(huì)，引起社會(huì)動(dòng)蕩。中小學(xué)目標(biāo)管理，就會(huì)使孩子們的作業(yè)更多書包更沉，減負(fù)成為空話。高校目標(biāo)管理就會(huì)使學(xué)術(shù)造假成風(fēng)。等等。

不要將經(jīng)濟(jì)規(guī)模GDP第一，誤認(rèn)為是成了第一強(qiáng)國。一萬條舢板鏈到一起不是航空母艦。印度在GDP大于英國時(shí)成了英國殖民地。GDP只能成就一個(gè)大國，質(zhì)量和效率成就一個(gè)強(qiáng)國。要更關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量和系統(tǒng)效率。效率=GDP/成本。任何以質(zhì)量，效率和企業(yè)文化為代價(jià)的目標(biāo)管理績效考核獲得的利潤都是飲鴆止渴。
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5、目標(biāo)管理績效考核（控制管理）錯(cuò)在何處？

目標(biāo)管理經(jīng)常以明天作為今天成功的代價(jià)。目標(biāo)管理是在建立空中樓閣。目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)是反向式控制管理。單純追求短期利潤目標(biāo)，靠帳面數(shù)字管理企業(yè)。制定高額銷售和利潤績效目標(biāo)，靠獎(jiǎng)罰管理企業(yè)。目標(biāo)管理適者生存是一種膚淺的誤導(dǎo)。
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/ U" t4 ~, R0 p" N' T' }3 `企業(yè)是一個(gè)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)組織起來的系統(tǒng)，就像一輛汽車，它的發(fā)動(dòng)機(jī)和傳動(dòng)系統(tǒng)決定了它的速度，要想提高極限速度，只有改進(jìn)系統(tǒng)，而獎(jiǎng)罰駕駛員只會(huì)損壞汽車，目標(biāo)管理忽視了系統(tǒng)能力極限，經(jīng)常將系統(tǒng)問題歸結(jié)到對(duì)系統(tǒng)無能為力的操作人員身上。

+ F' t+ }  t) `" V! z) n' h, b% e) L制定準(zhǔn)確的目標(biāo)十分困難。 目標(biāo)定低了，企業(yè)利益受損。 目標(biāo)定高了，如果往回壓實(shí)行反向強(qiáng)制管理，人們?yōu)閼?yīng)對(duì)不可能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)時(shí)，就會(huì)以質(zhì)量為代價(jià)，甚至做假撒謊喪失誠信。欲知平直，則必準(zhǔn)繩，欲知方圓，則必規(guī)矩。
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8 T( c# x/ d# i6 T* y; z績效考核是判斷而非反饋,是找罪犯而非改善，使系統(tǒng)失去不斷改進(jìn)的機(jī)會(huì)。績效考核就是以找罪犯為主的解決方式，它其實(shí)鼓勵(lì)表面化，鼓動(dòng)人們問“誰？”而不是“為什么？”。忽略了系統(tǒng)會(huì)有偏差，絕大多數(shù)問題是由系統(tǒng)本身引起的事實(shí)，從而失去了不斷改進(jìn)系統(tǒng)和過程的機(jī)會(huì)。
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績效考核依賴外部激勵(lì)（控制）行不通。績效考核破壞領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)精神。績效考核論件取酬會(huì)使質(zhì)量下降和浪費(fèi)增加，創(chuàng)造出“拼命三郎的血汗工廠文化”工作人員就會(huì)設(shè)法隱藏問題或殘次品。戴明十分明確的告誡：“績效考核、不管稱它為控制管理或什么其它名字，包括目標(biāo)管理在內(nèi)，是唯一對(duì)今日美國管理最具有破壞性的力量，我們被自己最大的努力毀掉了。”

3 _0 d2 z9 w, z* f+ M目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)就是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)，它可以成就蘇聯(lián)，也會(huì)毀了蘇聯(lián)。因?yàn)樗荒軐?shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。無論是美國ITT，蘇聯(lián)，還是蒙牛，三鹿，成長和毀滅的模式都很相似，目標(biāo)管理會(huì)成就一個(gè)公司，但毀滅只是時(shí)間問題。
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4 O; `3 n- ^( A, I' \2 z目標(biāo)管理思想錯(cuò)了方法自然也錯(cuò)，兩種管理的結(jié)果已經(jīng)出來了：日本用戴明哲學(xué)改革開放30年，GDP世界第二，全是名牌，有藍(lán)天青山綠水。中國用目標(biāo)管理改革開放30年，GDP世界第二，沒有名牌、沒有了藍(lán)天青山綠水。目標(biāo)管理和戴明管理思想哲學(xué)基本對(duì)立，一個(gè)是白的一個(gè)是黑的，二者只能選一個(gè)，混在一起就成了灰的，有些人試圖同時(shí)使用這兩種管理，是因?yàn)椴磺宄@兩種思想的實(shí)質(zhì)，倒是符合許多人傳統(tǒng)的中庸思想。。

6、 質(zhì)量將決定“中國制造”的未來
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7 p2 z' D7 t3 E7 Z1 x雖然中國近10年來都保持10%以上的經(jīng)濟(jì)增長率，但10年后是否仍能保持如此高速，關(guān)鍵要看中國制造的產(chǎn)品的質(zhì)量是否能真正贏得世界顧客的芳心。否則,印度,巴西,俄羅斯等新興國家,將會(huì)取代中國制造,使中國陷入巨大困境。尤其是印度靈活的人才政策吸引大量歐美印度裔人才回國工作,這個(gè)國家能用一枚火箭發(fā)射10顆衛(wèi)星，擁有數(shù)量龐大3.5億受過良好教育的群體。一旦印度制造產(chǎn)品質(zhì)量全面超過中國制造，中國制造在世界上將迅速失去所有的魅力。中國經(jīng)濟(jì)將會(huì)全面衰退，國家就會(huì)動(dòng)蕩，中國也許會(huì)失去成為世界強(qiáng)國的機(jī)會(huì)。
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如果“中國制造”的質(zhì)量能趕上或超過日本，而制造成本又低于日本，那日本制造在世界上同樣將會(huì)迅速失去它所有的魅力，這對(duì)日本這個(gè)完全依靠出口生存的國家將是滅頂之災(zāi)，日本將再也不會(huì)蔑視中國，也再無力挑釁中國。但問題是日本人不會(huì)停在那里等中國，要想超過日本，就要10年后中國要比日本做的更好。
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世界上80%的諾貝爾獎(jiǎng)獲得者在美國，80%的科學(xué)技術(shù)原始創(chuàng)新在美國。這些高質(zhì)量人才和高質(zhì)量的科學(xué)技術(shù)，是美國優(yōu)良高效的教育、科學(xué)、人才體制的結(jié)果。日本接受戴明質(zhì)量利潤哲學(xué)，用新質(zhì)量觀立國，用戴明理論不斷創(chuàng)新，建立了用低成本創(chuàng)造高質(zhì)量，換句話也就是高效的精益制造，成為世界工業(yè)效仿的的榜樣，使客戶得到實(shí)惠，自己獲得利更多利潤，使“日本制造”成為質(zhì)量的代名詞。是質(zhì)量和效率奠定了世界這2大強(qiáng)國的基礎(chǔ)。
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$ l. _9 [7 C5 ~4 L! P7、日本懂得戴明統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)理論：系統(tǒng)決定了輸出質(zhì)量，效率高才系統(tǒng)好。

輸入是系統(tǒng)的一部分，從源頭只能解決輸入問題。好葡萄酒是釀出來的更是種出來的。質(zhì)量不是檢查出來的，質(zhì)量由系統(tǒng)產(chǎn)生，第一次就把事情做對(duì)。靠化肥和農(nóng)藥生產(chǎn)不出綠色蔬菜。要想獲得更好的質(zhì)量和效率，就是要使用更好的方法或系統(tǒng)，要提高產(chǎn)品質(zhì)量，還要提高生產(chǎn)效率，才能產(chǎn)生更好的質(zhì)量。就像戴明所說：“要工作的更聰明，不是要工作的更努力，這將產(chǎn)生大利潤。”

30年前作為養(yǎng)牛工的牛根生，在經(jīng)歷了乳業(yè)輝煌的頂點(diǎn)后，又回歸養(yǎng)牛生活的原點(diǎn)。也許是悟出了一個(gè)道理：好牛生活在美好的自然環(huán)境，食用沒有污染的飼料，才能產(chǎn)出好牛奶。
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北京原本優(yōu)質(zhì)的中學(xué)，利用招收10個(gè)初中班，4個(gè)高中班的方法，再進(jìn)行40%的統(tǒng)計(jì)選擇，幫助自己高中獲得優(yōu)秀生源，要不實(shí)現(xiàn)100%高考升學(xué)率都難，因?yàn)楸本┛忌髮W(xué)錄取率是70%。是統(tǒng)計(jì)學(xué)知識(shí)很大程度上成就了這些所謂的名校。
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日本JSW鋼鐵制品公司有2000員工，但只有6個(gè)質(zhì)量工程師做最終產(chǎn)品檢查，因?yàn)樗麄兊馁|(zhì)量是建立在整個(gè)系統(tǒng)之中，他們有把握不會(huì)生產(chǎn)出廢品。產(chǎn)品在生產(chǎn)流程中出現(xiàn)問題，會(huì)就地解決，問題產(chǎn)品不能走到下步工序，只有這樣早發(fā)現(xiàn)問題，早解決，成本才最低。事實(shí)上，所有日本優(yōu)秀企業(yè)都是這樣。
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* c" M% R5 k% `( X良好的系統(tǒng)會(huì)使平凡的人作出優(yōu)良的結(jié)果；社會(huì)教育、人才、監(jiān)管、法制等等體制決定了人的行為方式。例如：為什么美國人會(huì)自覺交稅？為什么美國中小學(xué)生頭腦簡單，身體強(qiáng)壯，都很陽光？為什么一群囚犯流氓創(chuàng)造了一個(gè)現(xiàn)代文明國家澳大利亞？

8、 絕大多數(shù)質(zhì)量問題由系統(tǒng)本身產(chǎn)生

只有找到問題根源、才能有效解決問題。偏差是一個(gè)不可避免的自然現(xiàn)象，系統(tǒng)穩(wěn)定才偏差可控，穩(wěn)定系統(tǒng)輸出質(zhì)量偏差穩(wěn)定可預(yù)測(cè)。質(zhì)量偏差由普通或特殊原因引起。普通原因引起固有可預(yù)測(cè)或可控的輸出質(zhì)量偏差，偏差是由系統(tǒng)本身引起的，這種偏差是由系統(tǒng)能力決定的，只有改進(jìn)系統(tǒng)才能減小這種質(zhì)量偏差。特殊原因引起不可預(yù)測(cè)或失控輸出質(zhì)量偏差。除非找到所有特殊原因并加以更正，否則這些特殊原因?qū)⒊掷m(xù)影響系統(tǒng)，使系統(tǒng)的產(chǎn)品質(zhì)量完全失控。善除害者察其本，善理疾者絕其源。根據(jù)戴明的試驗(yàn)估算：“在絕大多數(shù)的系統(tǒng)或業(yè)務(wù)情況下，94%的問題是系統(tǒng)的問題，而只有6%的問題是特殊（人）的問題。”例如：銀行等服務(wù)業(yè)大量使用的電子服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)，只讓你評(píng)估為你服務(wù)的個(gè)人，可能只有6%的服務(wù)人員讓你不滿意，但94%讓你憤怒的問題都是客服人員不能控制的系統(tǒng)問題，你卻無處投訴或投訴無用。
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缺乏系統(tǒng)知識(shí)，將系統(tǒng)問題歸結(jié)為個(gè)人問題，管理就會(huì)不得要領(lǐng)。只想改進(jìn)結(jié)果，而不改進(jìn)系統(tǒng)，無論多么嚴(yán)打/大力/更加/盡全力，只能制造解決問題的假象，是用染發(fā)劑治白發(fā)，是在騙人騙自己。因?yàn)椴皇墙鉀Q問題，只是息事寧人，平息事件，消除影響。例如：出現(xiàn)問題肯定是有人做錯(cuò)了事嗎？城市不文明、不衛(wèi)生，不幫助都?xì)w結(jié)為中國人素質(zhì)差對(duì)嗎？撤掉出事故的領(lǐng)導(dǎo)了事，事故災(zāi)難就不再來嗎？這許多問題，絕大多數(shù)情況下，都是系統(tǒng)的問題，也都是領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者才有責(zé)任和權(quán)利改進(jìn)系統(tǒng)。就像戴明所說：“85%的問題都是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。”

9、干涉不是改進(jìn)一個(gè)穩(wěn)定系統(tǒng)會(huì)造成嚴(yán)重后果

調(diào)整或者說干涉一個(gè)穩(wěn)定的系統(tǒng)，而不是改善這個(gè)系統(tǒng)，將會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的損害和后果。在現(xiàn)實(shí)世界中，有人會(huì)認(rèn)為：“也許他們的工作方法不太恰當(dāng)，但努力工作總是好的，總不會(huì)對(duì)組織有害吧？”事實(shí)上，抓住一些現(xiàn)象問題不放，過度調(diào)節(jié)（干涉）和強(qiáng)求將會(huì)毀掉一個(gè)本來能工作的系統(tǒng)。要工作的更聰明，而不是工作的更努力。要采用更先進(jìn)的思想，使用更好的系統(tǒng)、流程、方法、工具。而不是主觀思想、蠻干、苦干、不計(jì)代價(jià)。這樣對(duì)企業(yè)或國家都會(huì)是災(zāi)難。

& T9 J3 q) f- k5 U. ~干涉穩(wěn)定系統(tǒng)會(huì)造成災(zāi)難性后果。例如：沒有功勞,還有苦勞。費(fèi)力不討好，弄巧成拙。把啞巴治瞎了。越描越黑。大躍進(jìn)，大煉鋼鐵，十年文革幾乎使中國崩潰。休克療法幾乎使俄羅斯崩潰。就像整形，整壞了，連一張本來勉強(qiáng)可以看的臉也沒有了。

10、要構(gòu)建高效、穩(wěn)健、加值的系統(tǒng)且持續(xù)改進(jìn)

系統(tǒng)是一系列的機(jī)能或活動(dòng)，在一個(gè)機(jī)構(gòu)內(nèi)一起工作，去實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)的目標(biāo)。效率是系統(tǒng)是否優(yōu)秀的特征。系統(tǒng)管理人員應(yīng)必須清晰知道系統(tǒng)所有下屬過程之間，還有和每個(gè)在系統(tǒng)中工作人員之間的相互關(guān)系。戴明說：“一個(gè)只有目標(biāo)，而沒有如何去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程方法的做法，是一個(gè)殘酷的惡作劇。”系統(tǒng)也可以是一套組織起來的學(xué)說、思想、或原則。舉個(gè)例子，如果你定義的目標(biāo)是抓老鼠，正確的方法是，不管白貓黑貓抓住老鼠就是好貓，聰明的貓就會(huì)摸著石頭過河，所有的貓就越來越會(huì)抓老鼠，也就是生產(chǎn)效率會(huì)越來越高。正確的目標(biāo)和方法形成系統(tǒng)，人適應(yīng)系統(tǒng)的能力和速度要比貓快的多。

0 q+ u( L7 n% w- p良好的系統(tǒng)要有穩(wěn)健防呆特性。要構(gòu)建依靠這種良好的制度系統(tǒng)，減少人為影響。塔古奇博士根據(jù)戴明理論建立的穩(wěn)健設(shè)計(jì)/系統(tǒng)的定義是：設(shè)計(jì)一個(gè)產(chǎn)品或系統(tǒng)和過程，使他們保持在目標(biāo)上而對(duì)偏差影響不敏感。它的意思是具有抗干擾的能力和韌性，持久的發(fā)揮正常功能，對(duì)干擾具有免疫力。例如：麥當(dāng)勞眾多系統(tǒng)穩(wěn)健防呆的精益化統(tǒng)一系統(tǒng)和過程，沒有大師傅，卻能做到保質(zhì)保量而且全球一個(gè)口味。
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每個(gè)過程有加值性或非加值性之分。所謂加價(jià)值的東西，就是以外部客戶的觀點(diǎn)愿意多出錢購買的東西。要以對(duì)外部客戶增加價(jià)值為導(dǎo)向，過程改善和流程再造就是從整個(gè)系統(tǒng)和外部客戶滿意的角度，重新思考工作流程，重新組織、安排、調(diào)整系統(tǒng)各過程。要使系統(tǒng)體制以最能符合企業(yè)利益的方式工作，使用戴明PDCA（P–Plan–計(jì)劃；D–Do–實(shí)施；C - Check–研究；A –Act–行動(dòng)）循環(huán)，簡單說就是中國的“摸著石頭過河”，目標(biāo)（過河）和方法（實(shí)踐出真知）都很明確，符合一個(gè)良好系統(tǒng)的定義，也符合一個(gè)真理，實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。要更快、更好、更容易，永不停止。鄧小平就是用它帶領(lǐng)中國成為今天世界第二經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國。

質(zhì)量獲得的利潤才是真利潤，質(zhì)量由系統(tǒng)產(chǎn)生，高效率穩(wěn)健的系統(tǒng)才是好系統(tǒng)，不改進(jìn)死路一條，發(fā)展是硬道理，真利潤來自質(zhì)量和效率。摸著石頭過河，不管白貓黑貓抓住老鼠就是好貓，你也能成為偉大的領(lǐng)導(dǎo)，一個(gè)企業(yè)的根本出路就在偉大領(lǐng)導(dǎo)的遠(yuǎn)見。
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! u+ T( w+ F# o3 c! O2 A/ i& X$ D
7 V$ _4 i) n  M; Z! E. M原創(chuàng)作者：龍東飛 (Mike Long)
美國戴克伊公司亞洲區(qū)代表  《戴明管理與企業(yè)實(shí)踐》作者，2003年機(jī)械工業(yè)出版社
6 o6 ~) T- R' f/ n0 r7 Z) [/ \- H& nwww.tec-ease.cn       010 68216260       mike.long@tec-ease.com

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作者: 魍者歸來    時(shí)間: 2018-11-5 22:22
怎么感覺樓主是來推銷書的，還是我想多了

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作者: 戴克伊    時(shí)間: 2018-11-5 22:30
書已經(jīng)脫銷10年了,10年前寫的東西, 現(xiàn)在仍不過時(shí),就說明我們有些問題.

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作者: 遠(yuǎn)祥    時(shí)間: 2018-11-6 07:39
日本正在慢慢落寞，我們中國正在雄起！

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作者: 水屬性    時(shí)間: 2018-11-6 08:27
骨子里面的東西有那么容易改嗎

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作者: 有木有    時(shí)間: 2018-11-6 08:27
中國能為何日本不能，來，根據(jù)這個(gè)話題你再寫一篇我看看

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作者: wu__xy    時(shí)間: 2018-11-6 08:34
很多人都覺得5S沒毛用，這些。。。。

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作者: andriycike    時(shí)間: 2018-11-6 08:54
洋務(wù)運(yùn)動(dòng)的時(shí)候中國人也這么想

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作者: xueqingchao    時(shí)間: 2018-11-6 09:11
別人考上北大清華，為什么你沒有？

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作者: Cavalier_Ricky    時(shí)間: 2018-11-6 09:26
沒有細(xì)看，直接回答我的想法：

( d4 z' m$ Q% s心態(tài)問題。

現(xiàn)在的日本年輕企業(yè)家，也開始犯中國式的心態(tài)毛病。

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作者: zmztx    時(shí)間: 2018-11-6 09:27
有個(gè)問題可能被忽視了
戴明是學(xué)數(shù)學(xué)的，學(xué)統(tǒng)計(jì)的。而質(zhì)量控制更多的是應(yīng)用數(shù)學(xué)（統(tǒng)計(jì)），如果沒有數(shù)學(xué)的工具，質(zhì)量控制就憑著“5S”、循環(huán)改進(jìn)等去忽悠，難道就能有實(shí)際效果嗎？
9 C" P' o& v1 L9 w類似的，豐田生產(chǎn)方式也相當(dāng)?shù)幕穑捎袔准移髽I(yè)真正學(xué)會(huì)了？有個(gè)美國人是這樣分析的：現(xiàn)代生產(chǎn)管理方式主要就是MRP和豐田生產(chǎn)兩種，MRP是被幾乎所有的離散制造企業(yè)接受并一直運(yùn)用，其中就包括豐田，豐田做物料需求計(jì)劃就是不折不扣的MRP。而豐田生產(chǎn)好像就沒人學(xué)會(huì)過。之所以這樣，原因是MRP是有嚴(yán)格的數(shù)學(xué)作為基礎(chǔ)，而豐田說的都是玄而又玄的東西。這個(gè)只美國人認(rèn)為：能用數(shù)學(xué)刻畫，就有被人學(xué)會(huì)的基礎(chǔ)。只是漫天忽悠，就沒有打算讓人了解。當(dāng)然，豐田生產(chǎn)方式在日本都沒人能學(xué)會(huì)，是因?yàn)樨S田發(fā)展的歷史原因。
其實(shí)，無論是機(jī)械工程還是工業(yè)工程，甚至其他領(lǐng)域，只有以數(shù)學(xué)為基礎(chǔ)才能被人學(xué)習(xí)，接受
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作者: 一展刀鋒    時(shí)間: 2018-11-6 09:34

遠(yuǎn)祥 發(fā)表于 2018-11-6 07:39
日本正在慢慢落寞，我們中國正在雄起！

哪里落寞了？
. p( y! ?/ D: H; G  x又哪里雄起了，好歹有個(gè)例子
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作者: lsl4510441    時(shí)間: 2019-10-10 09:17
這么長，我竟然都看完了。。哈哈

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