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標題: 在客戶現場的那些事 [打印本頁]
作者: Wwloe    時間: 2018-8-30 13:03
標題: 在客戶現場的那些事
背景介紹：
( F  [& F1 X+ S: J  B$ e: ?
* n# w8 O; s" l; Q, c一個遺留的自動化項目，去年上半年就已經發貨到客戶現場，但一直沒有達到驗收的標準，時間上早已過了合同給定的交貨期，但憑著老板和客戶的“深厚交情“，一拖再拖，目前已延期一年之久。
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正文：
4 Y1 y7 T, S4 O9 E: f
# ?* V3 v: H3 a: q6 A7 O( p& O8 d5 G項目啟動到現在離職了好幾撥人，項目經理，機械設計，機器人調試，電氣，全走光了，現在新的一撥人接手，很不幸，我是新的一撥人的其中之一。            
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一堆爛攤子，現場一直就兩個人，包攬了接線，接氣管，打孔，攻絲，修加工件，切圍欄，出三維二維圖，盯加工件，外購件，機器人點位調試，PLC程序更改，等一系列事情，時不時還要被客戶“逮過去”開會，一通亂叼，領導么也只是在客戶“發飆”時趕緊跑過來說說好話，平復一下客戶的怒火，半年多也就來過兩三次現場，就這樣項目緩慢推進著，終于，客戶忍無可忍，發了一個最終通函，大概的意思是最后給我們一次機會，不然項目延期以來所有的虧損要找我們來結算。就這樣，領導終于發話了，首先對現場的進度表達極度不滿，然后改為每天或隔天詢問一下進度，然而最近的一套夾具修整的問題，和領導的態度，另我不得不認真靜下心來思考了一下。
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      首先客戶現場的人員是很好，大家都是年輕小伙子，在上海干機械都不容易，互相照顧一下，一直以來，有什么需要幫助的都找他們幫個忙，搬個東西，打個孔，我們也會教他們調調機器人，PLC，大家互相學習，上次一個臺階因為我們加工商加工不合格的原因，為了省去來回時間損耗和成本，我也找了現場一個兄弟幫我用加工中心重新精加工一下，結果被他們車間主任看到了，主任有點生氣，訓了我們一頓。那時我才有點恍然，說到底，我是他們的供應商，我們最終還是公司與公司之間的關系。不知道從什么時候開始我這么依賴這邊的客戶了，現在想想真是給現場客戶的兄弟帶來了很多瑣事。
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: y8 i% \- }2 ?( o# k這兩天呢，那套夾具，也是加工問題，和領導反映了，領導還是讓我們自己解決（以前所有的問題基本都是現場解決，和領導反饋也是讓我們借助客戶，自己不想煩心），但這次我反對了，我直說了現場幫我們修，很難很煩（我確實是去問過，很麻煩，要至少半天，但是他們表示沒事，還是可以幫我們修的，想來自己項目做成這樣，真是比較慚愧），領導有點不開心了，需要拆裝東西我一個人拆不了，以往都是現場幫忙的，現在我就直接找公司要人，領導說沒人，然后我就沒干，過兩天領導打電話發現我還沒干，就開始質問我，我說我一個人就是干不了，后來還是派人過來了，領導至此對我已經有很大意見了。
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      說到這，我最近的心態其實有點崩了，很難受，有些事情就是想不通的，現場的客戶兄弟好商量愿意幫我，我心里暖和和的，但這不是公司不愿意再派人過來解決問題的借口啊，憑什么？很多事情，明明項目經理幾個電話的事情，就是不愿意，甩給我們，我和現場的客戶兄弟然后累死累活，當然回顧一下，自己也有很大原因，有問題了應該直接和領導說需求而不是自己悶悶的解決了。
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      回到項目，眼看時間快到了，問題反饋出去，還是老樣子，都指望我們自己解決掉，領導每天就發發微信問問進度，心態爆炸。( [, ^/ h5 F9 O9 C
      + {2 ^" h. i" J. B
作者: 南洛新樂恒    時間: 2018-8-30 13:13
本帖最后由 南洛新樂恒 于 2018-8-30 13:20 編輯
5 p% R4 n2 x! @! y- d5 A+ \  p8 b! k, ?2 u. C) M
沒辦法，領導有領導的角度。 領導希望你不要資源卻有產出。 你卻跟領導擺事實講道理。 利用客戶的資源解決你司的問題，別人行，到你這就不行了。 你說領導怎么想？ 老板怎么想？  你要要要資源，領導會以為你在給他出難題。 會認為你溝通 協調能力不行。這個鍋你是背定了+ r# R: h* ]  a$ g. |( A  q( O
不過樓主也很牛逼呀，機械設計，PLC，機器人都玩，這不是一般的高手呀。 我敢說論壇里會機械設計的又會PLC還會機器人調試的沒幾個，哪怕這是一個百萬人論壇  以你的能力，完全可以懟你們領導的。
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作者: leijiang123    時間: 2018-8-30 13:23
地點蘇州   給上海一家客戶做了個小設備   客戶規模較大   初次合作  價格報的很低 # o8 \% C1 R% M1 f' n
  去年交貨的   到現在還沒驗收成功    關鍵是也沒提出啥問題    只是前幾天說傳感器壞了  讓買幾個送過去。。。。。。。。
作者: zqb1990    時間: 2018-8-30 13:36
哇，和我們很像啊
作者: 堅如磐石    時間: 2018-8-30 13:41
從你們的人員流動就可以看出來你們的管理上有很大問題。
作者: 悠然的舊時光    時間: 2018-8-30 13:47
這種情況不離職等著過年么。。。。還是準備騎驢找馬，年底拿完獎金再走人？
作者: Jry_A0Z8l    時間: 2018-8-30 13:47
騎驢找馬！！抓緊找工作吧
作者: Slainet    時間: 2018-8-30 13:48
很正常，去年的一個發動機生產線翻新，拖拖拉拉也一年多了，運到現場客戶也是不驗收，也是關系戶，說沒有資金預算讓等到今年，然后中間沒事讓改點這，改點那，開始做加工件都是圖紙發到公司，然后做完郵過來，后來直接讓在當地自己找地方加工當然他們事少我們也事少，天天睡到自然醒，有啥事打電話叫，沒事就天天在那邊玩
作者: 遠祥    時間: 2018-8-30 14:21
這種小企業本人也經歷過，深有體會，很多都已成定局，你們根本無法改變。況且企業離職率這么高，樓主也趁早另謀高就，你現在干的這么累，收獲其實不成正比的！
作者: 困困尼    時間: 2018-8-30 14:23
領導當然是想著，你什么事都能自己一個人憑借個人能力魅力解決了，最后客戶和領導說，沒有大問題了可以驗收了，那就是領導最開心最希望看到的局面，而不是你這邊什么事都向領導要人要資源。從你們公司的人員離職情況來看，估計你們公司可派的人也是不怎么富足的，領導心態可能也有炸裂，畢竟報價低還這么多事，虧本的買賣多投入一分就多虧損一分，你說領導對你意見大不大。樓主也是運氣不佳，接受個大爛攤子，無法完善解決。其實從你為公司角度出發看問題，你就應該厚著臉皮各種和客戶方面的人員做好關系，讓他們幫忙一起整改。這就要看你對你現有的公司是個什么心態了，是很有歸屬感的呢？（我覺得不會）還是隨便的態度（什么破公司，我騎驢找馬著，領導對你意見如此大，年底獎金估計也不會很好，個人覺得么必要期待，可以有好馬就跳了）。
作者: wzy19880522    時間: 2018-8-30 14:44
我也是做現場調試的，個人在處理類似問的一些看法; |# b0 N$ f" I% a' L
1）這事到自己手里了，說是以前人員遺留下來的問題，以前的人沒做好已經毫無意義可言。! X* _0 p9 B; E; b' N+ v6 w* f
2）現場需要什么資源你必須要和公司要。直接領導不給就讓客戶找更大的領導。不能怕得罪誰，誰不開心，因為結果很重要。沒有這種心態現場工作很難做。
3 Z( [' q2 u1 {7 u3）匯報的時候要夸大問題嚴重性，客戶的反感態度，我們干現場的活動能力有限，對于這種難搞的項目只能將領導。
( e& j1 ~. Q" l! i5 X5 c- l4 )爭取機械、電氣的技術人員。業務到現場支持。來了就不要放他們走。要讓各部門都攪和進來多分擔壓力。
作者: wzy19880522    時間: 2018-8-30 15:02
困困尼 發表于 2018-8-30 14:23( F4 c/ ?4 w4 F- c, ]
領導當然是想著，你什么事都能自己一個人憑借個人能力魅力解決了，最后客戶和領導說，沒有大問題了可以驗收 ...
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客戶花大把的錢，就是為了讓你來請他們吃飯喝酒搞關系？被你然后用著那那都是問題的設備？和客戶的關系都有一個前提，設備正常運行，接近或者達到合同要求。" a9 u6 ^& M6 L+ A$ B2 }. t" x
作者: 困困尼    時間: 2018-8-30 15:12
wzy19880522 發表于 2018-8-30 15:025 J& L0 v* P. c% L6 n( x0 n# [0 e
客戶花大把的錢，就是為了讓你來請他們吃飯喝酒搞關系？被你然后用著那那都是問題的設備？和客戶的關系都 ...

3 K0 v1 q5 ~& {6 Z; }所以說每個人的出發點和觀點不一樣，你的觀念我也是認同的。
+ R- ^, W" a, {  ~& R2 e* Y但我說的是另一方面，就是你純粹為了從公司角度出發，能求助于客戶的求助于客戶幫忙解決，為自己公司節省資源。這樣子而已。
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作者: 韓寒11    時間: 2018-8-30 15:25
到客戶現場工作，都是求爺爺告奶奶的，很少能遇到像你這樣的客戶兄弟，領導在公司吹著空調，發號施令，很多命令不切和實際，出現問題就是你自己來承擔，總結出一條到客戶現場的準則，一切聽從領導的安排，不要自己做決定。
作者: 游風曳雨    時間: 2018-8-30 15:38
人情活最難做，同時也害死了很多企業。我國的國情就是什么都看關系看面子，結果有的時候搞得兩難
作者: 浩浩乎    時間: 2018-8-30 15:47
領導不行
作者: 默笑滄海    時間: 2018-8-30 16:44
你都說了是兩個公司間的事，所以你作為你公司的員工，拿著公司發的工資，是不是應該為自己的公司爭取最大的利益？不要想公平處理這些事情，第一世界沒有絕對公平的事，第二你拿著自己公司的工資卻想公平處理這些事也是就是對自己公司的不公平。
作者: 3983596    時間: 2018-8-30 17:09
找機會跳吧，看看客戶哪里需要人不，你們這樣的領導和企業好不了的
作者: Wwloe    時間: 2018-8-30 17:14
南洛新樂恒 發表于 2018-8-30 13:13
0 {! s: p) V( D沒辦法，領導有領導的角度。 領導希望你不要資源卻有產出。 你卻跟領導擺事實講道理。 利用客戶的資源解決 ...
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領導對我有意見，原因也正如您分析的那樣，我心里其實是很清楚的，但是自己目前還到不了他們想要的那個境界。+ m" S- x4 p  k# X
作者: 曉昀    時間: 2018-8-30 18:12
本帖最后由 曉昀 于 2018-8-30 18:15 編輯 : U! g; @) \) L3 b0 R

( X( Z$ f' _* p* Y& Q# F你們公司的執行力也太差了！要我是客戶早都發通知涵了，客戶發火肯定有原因，不知道你們的設備價值多大，拖延一年交貨，還不積極調試，放誰都會著急。你們老板為人怎么樣？怎么項目沒干完，項目經理，機械，電氣工程師都辭職了？是老板給的待遇太低還是項目難度太大，大家都啃不下來。這兩個原因造成的問題解決方法也不同。. }3 ]' n' r2 H) n5 N; C
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一般在客戶現場干活，都不會為難供應商的，再說大家都是拿工資幫老板干活，一般都比較和氣，能幫則幫。3 P! `! u4 `. q- }; r/ n5 Z
你說的問題，憑你一個人也很難解決，該要人就問老板要人，該匯報就跟領導或者老板匯報，這也是個工作能力問題。6 _3 {3 R* I+ O  m: R* H' H
作者: Wwloe    時間: 2018-8-30 18:23
悠然的舊時光 發表于 2018-8-30 13:472 ~. d1 O; F7 [8 S+ J" K
這種情況不離職等著過年么。。。。還是準備騎驢找馬，年底拿完獎金再走人？

" S2 ?- M# j7 U/ Z( y# f4 r無論怎樣，我心里還是想項目能在我們手里結束的，何況年終獎只有一個月工資，四千多塊錢還真的不值得。; d  L% f- O" R( d' k& M
作者: Wwloe    時間: 2018-8-30 18:25
Slainet 發表于 2018-8-30 13:48- H. E" a" X/ x; g' P4 j
很正常，去年的一個發動機生產線翻新，拖拖拉拉也一年多了，運到現場客戶也是不驗收，也是關系戶，說沒有資 ...
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兄弟，這是真爽
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作者: Wwloe    時間: 2018-8-30 18:27
遠祥 發表于 2018-8-30 14:21
5 s4 h, o' S+ v3 H& s4 n這種小企業本人也經歷過，深有體會，很多都已成定局，你們根本無法改變。況且企業離職率這么高，樓主也趁早 ...

: l, C, V6 V& P$ e$ C+ \, c" E只是不想就這樣半途而廢了，做了快半年，挺想看著項目完全運轉的樣子。, y5 |2 [! J+ M0 V' h9 b  A! ^2 I. |
作者: Wwloe    時間: 2018-8-30 18:31
困困尼 發表于 2018-8-30 14:234 f9 X! h$ K& E% L. P8 j
領導當然是想著，你什么事都能自己一個人憑借個人能力魅力解決了，最后客戶和領導說，沒有大問題了可以驗收 ...
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領導真有難處的話，我肯定會理解的，但是據我所知，領導在部門有事沒事就會搞個聚餐，搞個聊天茶會，搞個小經驗交流會，甚至組織旅游，看樣子還是滋潤的很。6 P, X+ ?" f5 j: y9 X# W& O
作者: Wwloe    時間: 2018-8-30 18:43
wzy19880522 發表于 2018-8-30 14:44
) ?* _8 g! p4 `% H我也是做現場調試的，個人在處理類似問的一些看法
# L' n3 b% [0 {* Y% s7 v; ]" p: E1）這事到自己手里了，說是以前人員遺留下來的問題，以 ...
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我仔細的研讀了您的看法，確實是很有共鳴的，剛開始我也是各種抱怨以前莫名其妙的方案，后來覺得負能量太大了，及時調整了心態，把一些別人看來很糟糕的問題處理好，這也是自己的能力與成長。而得罪人的事情，畢竟是第一次如此直接的現場處理事情，做事總有點戰戰兢兢。: ?" a) J3 O2 C+ j' D' H- V+ l; m9 V6 d
作者: Wwloe    時間: 2018-8-30 18:49
默笑滄海 發表于 2018-8-30 16:44
1 X3 o" Z4 {' c2 L你都說了是兩個公司間的事，所以你作為你公司的員工，拿著公司發的工資，是不是應該為自己的公司爭取最大的 ...
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看了您的回答，有點無言以對，好像是很有道理，但是又說不上哪里不好，大俠，如果真要按照這種方式處理，會不會把和客戶的關系搞崩掉，以我現在的能力，直接崩掉可能性應該更大一點。 7 y% ^+ o# ~/ _0 O# O
作者: 未來第一站    時間: 2018-8-30 21:09
樓主忘了說一件事你是不是領頭的或公司明確說你是項目帶頭人。
作者: 破碎重組    時間: 2018-8-30 21:12
Wwloe 發表于 2018-8-30 18:236 V  o# Q& o" A4 b( Z
無論怎樣，我心里還是想項目能在我們手里結束的，何況年終獎只有一個月工資，四千多塊錢還真的不值得。

& E' S& U4 b7 |& J3 s1 I0 `牛逼，你一個月4000多塊錢，感覺搞的跟拿了4W塊的項目經理似 的1 j- c: \/ R( ~* A9 `
作者: 虎嘯而過    時間: 2018-8-30 21:13
我前一陣就是,去客戶現場,那邊某領導跟這邊有利益關系,這邊領導說好跟我一起去,最后說他有事,我一個人去了(呵呵呵,毫不意外)
; c8 s# }0 d2 x' V, M% w* V/ H到了現場,人家操作員都特么給我甩臉色,好吧我忍了,后來那邊破領導也來挑刺,沒辦法忍著,然后再現場我也裝傻,一問三不知,明明知道的只要不是我工作范疇一概不管,你該找銷售找銷售,該找售后找售后吧,然后不停給領導反饋這邊的技術問題,我能解決的也裝不會3 G" T( u+ I$ w; t8 \: x4 e/ F0 L! q
在那呆了半個月,領導催我回幾次了,最后挨到周四記了一堆問題跑了回來過周末,周末不能浪費啊
' \# H& {# H5 Q然后回來領導又跟我說下次他跟我一起去
作者: 虎嘯而過    時間: 2018-8-30 21:15
上一家公司我是甲方,招標要求里違約直接寫著超過合同約定日期,1~4周,每周按1%總價收取違約金 再拖每月按增加1%
作者: wzy19880522    時間: 2018-8-31 08:26
Wwloe 發表于 2018-8-30 18:43' I0 k6 ?8 }7 w. P7 v0 a6 ?- z; S
我仔細的研讀了您的看法，確實是很有共鳴的，剛開始我也是各種抱怨以前莫名其妙的方案，后來覺得負能量太 ...

! t( f  J9 w3 I# U% [: V. o' W) I當然，這只是對待特殊問題的處理方式。我認為客戶的利益與合同沒有沖突時應盡量給客戶爭取更多的利益。這樣有利于客戶對你工作的認可，也有利于本單位以后類似項目資源的統籌，更便于后期的工程結尾，畢竟甲方全款的少。當時的糊弄只是眼面前的利益，后期可能就是不停的返工，不停的服務，成本會更高。我認為做工作無關待遇的問題，只是一種做事的態度，并不是我錢少我就混混，既然答應去做了就盡量把事情做的有頭有尾。
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作者: Wwloe    時間: 2018-8-31 10:09
未來第一站 發表于 2018-8-30 21:09
& P" k, I( d- L樓主忘了說一件事你是不是領頭的或公司明確說你是項目帶頭人。

+ V6 I3 N8 D& g9 _3 o公司有項目經理，所以整個項目領頭人是項目經理，因為項目特殊性，其他對應職責的負責人基本都是部門經理，比如電氣設計負責人是電氣部的經理，當然經理肯定不會現場親自干活的，然后再派人員在現場，我和另一個兄弟兩個人就是屬于外派現場人員，也勉強算是直面客戶的負責人？
作者: Wwloe    時間: 2018-8-31 10:15
破碎重組 發表于 2018-8-30 21:12
# M/ ^3 p' r$ |) x8 M7 O牛逼，你一個月4000多塊錢，感覺搞的跟拿了4W塊的項目經理似 的

3 J! ?0 Q- d, q: p* t5 n; d別說4萬了，給我一萬塊一個月，我的心態怕是要比老板還要堅挺
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作者: 陽光小院暖茶    時間: 2018-8-31 10:15
樓主，冒昧問一下，你交完金后，拿到手的一個月有多少啊？謝謝
7 k" e; g: |$ |# ~還有，5天8小時外，加班費怎么算的呀？
作者: 默笑滄海    時間: 2018-8-31 10:39
Wwloe 發表于 2018-8-30 18:49: w$ w! {$ T+ ^: |3 S& }. e+ g/ q
看了您的回答，有點無言以對，好像是很有道理，但是又說不上哪里不好，大俠，如果真要按照這種方式處理， ...

5 k$ \; P$ s/ b; K當然是在和客戶搞好關系的同時爭取自己公司最大的利益，這兩點并不矛盾啊，你和客戶不搞好關系客戶不和你合作了，自己公司的利益還怎么保證？
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作者: Wwloe    時間: 2018-8-31 12:55
陽光小院暖茶 發表于 2018-8-31 10:15
0 F  s% d6 P, R樓主，冒昧問一下，你交完金后，拿到手的一個月有多少啊？謝謝7 J/ n9 T8 S# C) C) U- i- Q9 U
還有，5天8小時外，加班費怎么算的呀？
* ?( L7 q# w# `' k2 T
額，沒啥不好說的，去掉住公司宿舍一個月三百塊以及五險一金外，加班費按最低工資標準算，出差有一點補貼，到手的話也差不多5500。, O: o4 ^2 `& _7 S
作者: fiyu1314    時間: 2018-8-31 16:07
   從你這能看到很多機械行業的現狀。看來中國的機械市場，被人搞壞了，惡意壓價后對客戶不負責。
作者: 0528wangrui    時間: 2018-9-1 07:48
首先:和客戶關系處好，非原則性的不要去抵觸他。用最短的時間讓客戶徹底相信你。7 Z- X5 W5 B  Y, @/ P" h$ V1 x3 v9 ]
其次:解決問題一定要有節點和結果，同時作秀也非常重要。問題的結果及時向客戶反饋狀態，讓客戶有他能把握全局的感覺。
; p4 b& ]% q" p8 B' d# V最后:需要的資源，要客戶去幫你推動。* K( ]; P4 [/ i
總之，做項目就是玩轉客戶，玩轉客戶了你也就玩轉項目了。
作者: 東海fyh126    時間: 2018-9-3 11:47
樓主的角色，到哪都是這樣的情況，累就歇吧，別發牢騷。干事還是要努力的。
作者: 虎嘯而過    時間: 2018-9-6 21:49
哈哈,又得去客戶那了,結果之前領導天天跟我說這次一起去,結果這貨今天跟別人說,我一定得去,他去不去不一定,被我偷聽到了,我又要去裝死了,好好一副牌打成爛牌了跟客戶關系鬧僵了,這破領導現在躲家里不敢去
作者: 架著小米打飛機    時間: 2021-4-6 08:55
類似情況有遇見過，這是一個極端還有另外一種極端，凌晨一兩點打電話給老板要人，老板馬上安排三個人凌晨四點到現場，最好早上八點前問題解決收工睡覺



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