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標題: 純制造業(yè)的時代過去了 [打印本頁]

作者: 老鷹 時間: 2018-6-15 12:53
標題: 純制造業(yè)的時代過去了
馬云前幾天在浙商大會上演講，里面講了不少制造業(yè)的事情。他這一段話強調了服務和制造的結合。我覺得現(xiàn)在多數制造企業(yè)都忽視了服務。我今天試著給兩家自行車企業(yè)打客服咨詢，一個是捷安特，一個是永久。結果是什么？永久自行車的400電話9點10分也無人接聽，而捷安特就有人給你講得很詳細。

大家身在制造業(yè)里，有多少服務意識，你所在的企業(yè)有服務嗎，服務做得怎么樣，有通過服務賺錢嗎？我感覺中國的制造業(yè)客戶好像也不大愿意為服務買單，買產品買硬貨則愿意花錢。

以下是馬云所說

【未來的制造業(yè)一定是服務業(yè)，而未來的服務業(yè)一定是制造業(yè)。大家記住，純制造業(yè)的時代可能過去了，純服務業(yè)的時代也過去了，更何況很多人都沒分清楚什么叫制造業(yè)。

我有時候開玩笑，大家說海底撈是服務業(yè)還是制造業(yè)？海底撈實際上是一個制造業(yè)，只是端到桌子上那一刻是服務員幫你端上來而已，它后面的采購、生產、材料整個就是一個制造業(yè)的過程?！?br />

作者: 所羅門_x 時間: 2018-6-15 13:06
后續(xù)服務跟不上將決定企業(yè)的成敗。
以前的海爾售后服務很好，很到位，現(xiàn)在也都敷衍了事。自己改革，各項承包下放，各各見利忘本，只有自己的一畝三分地掙錢了哪還管你集團的榮譽得失？之前買了熱水器要移機，打400接上了，問維修還是其他服務？我說移機，目明奇妙斷線了，再打一次，態(tài)度明顯變樣，然后給了個座機號碼，讓和他聯(lián)系，打了2天那個號碼一直無人接聽！

作者: chen3326663 時間: 2018-6-15 14:04
制造業(yè)與服務業(yè)本來就是密不可分的，服務以制造為中心展開，制造為服務提供了平臺。從價值鏈的視角來看，以前價值增值多產生于生產制造過程，而現(xiàn)在價值增值主要來自研發(fā)設計、解決方案等由高級服務才能夠創(chuàng)造的環(huán)節(jié)

作者: 韓寒11 時間: 2018-6-15 14:48
購買機床的客戶對廠家的要求越來越高，一般都是希望廠家服務到位—-——交鑰匙，就是客戶提出要生產這種零件，你們廠家要推薦合適的機床，合理的工藝，然后加工成產品，并培訓客戶員工，

作者: 困困尼 時間: 2018-6-15 16:24
都是相輔相成，最終的結果都是誰也離不開誰吧，馬云爸爸說出大家都有想到但不能脫口而出的東西

作者: 江雪寒橋 時間: 2018-6-15 16:56
成本

作者: qq642446015 時間: 2018-6-15 17:10
現(xiàn)在買設備都是選售后服務好的老公司

作者: 一朵嬌粉嫩的花 時間: 2018-6-15 21:09
今天打電話給華為投訴瀏覽器自動關聯(lián)啟動馬爸爸的APP，感覺服務態(tài)度不錯

作者: 曉昀 時間: 2018-6-15 23:00
機器制造業(yè)從來就沒有脫離開服務，從機器銷售出去之前的售前技術支持到機器賣給客戶之后的售后服務，都是機器銷售中的重要組成部分，尤其對那些技術含量比較高的機器來說，售前售后服務是機器能夠正確使用和正常運行的重要保證。

但是！

有很多公司不太重視售后服務，一旦將機器移交給客戶之后，把部分貨款已經回籠，然后就怠慢客戶，服務意識比較差，也可能是現(xiàn)在人的心態(tài)變差了。

作者: ruanmingqin0220 時間: 2018-6-16 08:18
我們工廠除了春節(jié)，其他節(jié)日都不發(fā)購物卡或者物品了。有時覺得有點惡性循環(huán)，不少設備都快20年了（雖然都是進口的，但以前疏于保養(yǎng)，現(xiàn)在時不時壞個配件），老板有點那個，你們懂的香港人

作者: jxzj 時間: 2018-6-16 08:49
很少有純粹性質的定義

作者: 廣州粵研鐘彥華 時間: 2018-6-16 09:49
感覺服務好的一般是外資企業(yè)，比如基恩士，有什么需求都是非常認真的對于，你有什么方案可能要買它的東西，它會很認真的給你做方案，就是不成功下次還會這樣對你。感覺服務很差的一般是北方的公司，給他們打電話好像你在問候你大爺，動不動還發(fā)脾氣說你普通話不標準

作者: 老鷹 時間: 2018-6-16 10:50

廣州粵研鐘彥華發(fā)表于 2018-6-16 09:49
感覺服務好的一般是外資企業(yè)，比如基恩士，有什么需求都是非常認真的對于，你有什么方案可能要買它的東西， ...

南方企業(yè)服務意識比北方強，外資企業(yè)服務比國內企業(yè)強。確實如此。

作者: 狼崽淚 時間: 2018-6-16 12:01

韓寒11 發(fā)表于 2018-6-15 14:48
購買機床的客戶對廠家的要求越來越高，一般都是希望廠家服務到位—-——交鑰匙，就是客戶提出要生產這種零 ...

我上一個機加廠就是，臺灣油欣機床，帶工裝，調試好才行

作者: loveskycc 時間: 2018-6-16 12:04
這一點我深有體會，太不可思議了，至少我接觸了機械裝備裝配零部件的幾乎所有國內企業(yè)，甚至包括全國數一數二的工具公司和壓力機制造商，那種服務意識和態(tài)度感覺慢了現(xiàn)在社會發(fā)展至少15年，好像還是工人老大哥全世界就他一家的感覺，這一點外企確實還算可以，至少打電話的態(tài)度和響應是積極友善的，如果你是以前和電商打交道比較多，很明顯會感覺到制造業(yè)的服務意識嚴重落后，已經和這個時代格格不入，大家也可以到淘寶，問問買日用品和工業(yè)小設備的店，也很可能感受完全不是一個時代的人，要說設備全國分布不集中所以服務難，美的格力這些生產日用品家電的企業(yè)一樣服務好~~~我有一種深刻的感覺，誰能夠跟上電商服務的步伐，誰就能夠成為工業(yè)領域的馬云和喬布斯~~~

作者: 老鷹 時間: 2018-6-16 13:31

loveskycc 發(fā)表于 2018-6-16 12:04
這一點我深有體會，太不可思議了，至少我接觸了機械裝備裝配零部件的幾乎所有國內企業(yè)，甚至包括全國數一 ...

如果說中國人不會設計或者不會制造的話，那么我覺得中國人更不會服務。設計或者制造還需要理論，還需要一大套技術基礎。而服務這完全是態(tài)度問題，做人問題。

作者: 正在連接... 時間: 2018-6-16 16:43
其實不管制造什么，我們都是服務拼服務啊，就像我們做外加工，其實就是服務大企業(yè)，你賣配件給他，也是給他提供服務，配件跟別人家的一樣，為什么買你的不買他的，可能你送貨及時，專業(yè)知識強悍，所以在同質化嚴重的現(xiàn)在，很多時候就是拼的服務。

作者: 韓寒11 時間: 2018-6-16 20:39

狼崽淚發(fā)表于 2018-6-16 12:01
我上一個機加廠就是，臺灣油欣機床，帶工裝，調試好才行

歐美的企業(yè)一般要求比較多

作者: 蔡皓618 時間: 2018-6-16 23:17
很遺憾，你說的服務還稱不上服務業(yè)。
現(xiàn)代服務業(yè)并不是態(tài)度優(yōu)良做做售后，那只是其中的百分之一的內容。

作者: 漁家郎 時間: 2018-6-17 09:50

所羅門_x 發(fā)表于 2018-6-15 13:06
后續(xù)服務跟不上將決定企業(yè)的成敗。
以前的海爾售后服務很好，很到位，現(xiàn)在也都敷衍了事。自己改革，各項承 ...

原來大家都稱贊海爾的售后服務好，海信的不如海爾，實際情況是海信的產品比海爾的質量好，所以海爾就只好大打服務的口碑了！

作者: loveskycc 時間: 2018-6-17 22:58

老鷹發(fā)表于 2018-6-16 13:31
如果說中國人不會設計或者不會制造的話，那么我覺得中國人更不會服務。設計或者制造還需要理論，還需要一 ...

對！態(tài)度問題~~~我有一種錯覺，好像有些人還停留在供銷科小衙門時代

作者: 遠祥 時間: 2018-6-18 16:34
一個企業(yè)能否做得好，一個企業(yè)的組織是不是設置得好，要什么樣的人才，做什么樣的產品，這個產品與眾不同，關鍵在于你這個公司的思想跟別人不一樣。如何電話客服都做不好，那還有其他什么質量可言。。。

作者: 陳小困 時間: 2018-6-19 08:21
一個臺灣捷安特一個垃圾國企永久沒一丁點可比性

作者: 狼崽淚 時間: 2018-6-19 09:13

韓寒11 發(fā)表于 2018-6-16 20:39
歐美的企業(yè)一般要求比較多

我在的不是歐美的，就小縣城的一個私人企業(yè)

作者: cssx9 時間: 2018-6-19 10:31
那是對于后工業(yè)化的國家而言，基礎工業(yè)很弱，甚至工業(yè)革命還沒完成，沒什么拿得出手的技術，說這些話無異于空中樓閣，中興還不夠慘？

作者: cssx9 時間: 2018-6-19 10:32
服務和設計制造都是必不可少的部分，只是現(xiàn)在設計制造還很弱。

作者: 李佳禾 時間: 2018-6-20 09:00
頂一下

作者: jiangsuwanhua 時間: 2018-6-20 09:23
現(xiàn)在做純制造業(yè)的少，很多企業(yè)也都是在強調服務，但真正能做到服務到位的也很少

作者: 只有快樂 時間: 2018-6-21 20:18
中國制造業(yè)主業(yè)“制造”搞明白的就不多，先別提太高要求了。

作者: 工小妹 時間: 2018-6-22 11:42
制造業(yè)很多都往服務轉了

作者: xhjfbi 時間: 2018-6-23 16:08
都是說說別人容易，自己做做難。

沒有利潤誰會給你服務。羊毛出在羊身上。

作者: 地球MAN 時間: 2018-6-28 22:46
頂起

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