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標(biāo)題: 中國(guó)式質(zhì)量管理 [打印本頁(yè)]

作者: lujinchu    時(shí)間: 2008-6-7 23:02
標(biāo)題: 中國(guó)式質(zhì)量管理
ISO9000的評(píng)審人員在對(duì)某公司進(jìn)行評(píng)審時(shí)發(fā)現(xiàn):這家公司的制度非常完善,工作程序也完全符合ISO9000年版標(biāo)準(zhǔn)的要求,程序文件所規(guī)定的表單記錄的填寫(xiě)非常完整。這家公司因此獲得了ISO體系的認(rèn)證。半年后進(jìn)行追蹤時(shí)發(fā)現(xiàn),報(bào)表記錄依然填寫(xiě)得非常完整,符合程度相當(dāng)高。
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' x( s+ R  `8 e0 P* d' U  又過(guò)了半年,當(dāng)評(píng)審小組再次來(lái)到這家工廠進(jìn)行考察時(shí),公司老板卻要求將評(píng)審稍微延期,因?yàn)樗麄円瓿傻臄?shù)據(jù)報(bào)表實(shí)在太多,還沒(méi)有填完。在后來(lái)的交談過(guò)程中,老板抱怨報(bào)表太多,認(rèn)為實(shí)施ISO體系沒(méi)有什么真正的實(shí)際意義。在沒(méi)有實(shí)施ISO之前,公司的流程非常順暢,每天吃完早飯就在工廠里面到處走走,憑著多年的經(jīng)驗(yàn)就能發(fā)現(xiàn)公司存在的問(wèn)題;自從實(shí)施ISO后,他的時(shí)間變得越來(lái)越少,由于要填寫(xiě)大量的報(bào)表,公司的管理人員從原來(lái)的5人增加到了15人。老板每天起床后,來(lái)不及吃早飯就匆匆忙忙地簽報(bào)表,到工廠里轉(zhuǎn)一圈,發(fā)現(xiàn)工廠里的人也都在忙著寫(xiě)報(bào)表。由于整天都忙于制作報(bào)表,根本沒(méi)有時(shí)間去了解公司究竟發(fā)生了什么事情。2 L; C" j2 Y+ z4 _6 z7 N4 s
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  ISO9000一方面在我國(guó)發(fā)展得如火如荼,一方面卻遭受到綿綿不絕地謾罵聲,有時(shí)候連企業(yè)自己也搞不清楚,企業(yè)實(shí)施9000的真正目的是什么?是證書(shū)?還是規(guī)范基礎(chǔ)管理?還是先是證書(shū),再希望規(guī)范管理,其實(shí)無(wú)論是哪一種目的,9000只是一種基本工具,工具使用的好壞,全在于企業(yè)本身,與9000實(shí)在沒(méi)有多大關(guān)系。
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  其實(shí)ISO好不好?拋開(kāi)談?wù)摋l條款款。ISO是什么?質(zhì)量管理體系。那么什么樣的質(zhì)量管理好呢?合理的質(zhì)量管理就是好。關(guān)鍵是合理。在美國(guó)車(chē)靠右行駛,就是合理,到了英國(guó),車(chē)靠左行使,合理。我們能不能說(shuō)車(chē)靠哪一邊算是合理呢?不一定。美國(guó)有美國(guó)的合理,日本由日本的合理,中國(guó)又有中國(guó)的合理。 # D5 g5 r; H: W& F/ q' a

1 X; W$ ~! R$ A6 S) o為什么質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn),在國(guó)外推行的那么好,而到了中國(guó)就會(huì)產(chǎn)生各種各樣的問(wèn)題?因?yàn)椋行┪鞣降臇|西并不適合中國(guó):這樣你才了解,你跟美國(guó)人打交道是一套,跟中國(guó)人打交道是一套。你跟美國(guó)人討價(jià)還價(jià),全世界的人都在討價(jià)還價(jià),不僅僅是中國(guó)人討價(jià)還價(jià)。那是錯(cuò)誤的觀念,全世界都在討價(jià)還價(jià),.你跟美國(guó)人討價(jià)還價(jià),他拿計(jì)算機(jī)出來(lái)算,如果他告訴你這樣我不夠成本,我不能賣(mài)給你,他的結(jié)論就是“我不賣(mài)給你”。中國(guó)人不是,中國(guó)人你跟他討價(jià)還價(jià),他拿計(jì)算機(jī)算了半天,嘴巴上講“這樣我不行,這樣我不夠成本,我沒(méi)有辦法賣(mài)給你。”把計(jì)算機(jī)一收,結(jié)論是什么?“賣(mài)給你算了”。中國(guó)人不是口是心非,他有另外一套思維方法。這套方法,你沒(méi)有搞清楚你沒(méi)有辦法跟中國(guó)人打交道。一個(gè)美國(guó)小姐,她100塊美金買(mǎi)個(gè)東西回來(lái),你問(wèn)她多少錢(qián)買(mǎi)的?她馬上告訴你“100塊美金買(mǎi)的,100 dollars”,這是美國(guó)人。中國(guó)人你看,我們這里小姐、女士很多,你花800塊人民幣去買(mǎi)個(gè)東西回來(lái),你這樣問(wèn)“你多少錢(qián)買(mǎi)的?”你會(huì)說(shuō)800塊錢(qián)買(mǎi)的嗎?不會(huì)的。你只有一個(gè)答案:“你猜猜看”。
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現(xiàn)在問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題,有沒(méi)有中國(guó)式ISO9000質(zhì)量管理體系? : [4 ]+ R  O. G, [! V+ o/ c
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中國(guó)人如果觀點(diǎn)和領(lǐng)導(dǎo)不一致,做法與美國(guó)人和日本人是不一樣的,美國(guó)人會(huì)怎么樣,我們經(jīng)常看美國(guó)的一些電影,美國(guó)人爭(zhēng)論時(shí),兩個(gè)人各說(shuō)各的,看誰(shuí)說(shuō)得快,突然一下,都不說(shuō)話了,一個(gè)人說(shuō),SORRY,爭(zhēng)論結(jié)束,達(dá)成一致意見(jiàn),如果還沒(méi)有取得共識(shí),繼續(xù)說(shuō),想盡辦法說(shuō),而日本人如果觀念不一致,日本人會(huì)一而再,再而三的把觀點(diǎn)說(shuō)出來(lái),中國(guó)人呢?中國(guó)人觀點(diǎn)不一致,不吭氣,然后把領(lǐng)導(dǎo)活活氣死,日本領(lǐng)導(dǎo)和美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)都是累死的,而中國(guó)呢?是把領(lǐng)導(dǎo)氣死。據(jù)個(gè)例子:
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有一笑話,說(shuō)某航空公司,規(guī)范服務(wù)用語(yǔ),航空小姐在送餐時(shí)問(wèn)一顧客“請(qǐng)問(wèn)您要雞肉面還是牛肉飯?”,顧客答“牛肉飯”,答曰“對(duì)不起,牛肉飯沒(méi)有了”。顧客十分不悅,要了一分雞肉面;接著,航空小姐問(wèn)下一位顧客“請(qǐng)問(wèn)您要雞肉面還是牛肉飯”?顧客“牛肉飯”,答曰“對(duì)不起,牛肉飯沒(méi)有了”,此顧客大怒“沒(méi)有了你還問(wèn)什么”答曰“這是我們9000的要求”。
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你說(shuō)我們的空中小姐,氣不氣人,你說(shuō)她智商高不高,每天在天上,肯定高,為什么會(huì)這樣呢?就是要?dú)忸I(lǐng)導(dǎo)。為什么要起領(lǐng)導(dǎo)呢?因?yàn)樗环猓繛槭裁床环猓恳驗(yàn)樗憛捘敲炊嘁?guī)章制度,條條款款,你讓我按規(guī)章,好,我就按規(guī)章,看看會(huì)怎么樣。 $ D  Y$ `- d9 _5 I' e

6 R6 }, w$ x3 F& R' G5 C因此說(shuō),實(shí)施ISO在美國(guó)容易,在歐洲容易,在中國(guó)就比較難。美國(guó)人頭腦很簡(jiǎn)單的,都是按規(guī)章辦事,只要有了法律,規(guī)定,我按規(guī)章按法律辦就行了,錯(cuò)了是法律規(guī)章的事,因此,在西方有惡法勝于無(wú)法。中國(guó)人會(huì)不會(huì)接受這一觀點(diǎn),我們?cè)谧母魑粫?huì)不會(huì)接受這一觀點(diǎn)。西方人會(huì)說(shuō),這個(gè)法律雖然不好,總比沒(méi)有法律要好。中國(guó)人呢?不好,不好就要改嘛。中國(guó)人更厲害的是只做規(guī)章制度沒(méi)有制定的,一旦你制定了,他就再做新的規(guī)章制度所沒(méi)有制定的,上有政策,下有對(duì)策嘛。 9 [, R: \' }! |9 V
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是西方人研究管理,研究來(lái)研究去,最后成了權(quán)變理論,不同的情況要采取不同的管理方式,權(quán)變到了中國(guó)可謂如魚(yú)得水。同樣一句話,在中國(guó)10個(gè)人解釋就有10種不同的說(shuō)法,公說(shuō)公有理,婆說(shuō)婆有理。你說(shuō)不能遲到,中國(guó)人馬上會(huì)解釋?zhuān)?dāng)然不能遲到,只不過(guò)我有特殊原因,權(quán)變理論嘛,不能遲到是一般情況,不適合于特殊情況。中國(guó)人是世界上最會(huì)找理由的人,可謂理由專(zhuān)家。最后實(shí)在找不到理由,哎呀,不好意思,我忘記了。不好意思,在中國(guó)也應(yīng)該是使用的最多的詞語(yǔ)之一了。只要中國(guó)人不服,就會(huì)找各種各樣的理由。 , P7 l' c( n) |- [1 ^
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事實(shí)上我們知道,ISO9000:2000版是相當(dāng)靈活的,我們也已經(jīng)講過(guò)從94版的20個(gè)要素變?yōu)楝F(xiàn)在的8項(xiàng)原則。然而為什么會(huì)搞出那么多事,老板會(huì)忙得不可開(kāi)交呢?道理很簡(jiǎn)單,不是老板忙得不可開(kāi)交,而是氣得不可開(kāi)交,就像我們前面所舉的空中小姐的例子,員工并沒(méi)有真正接受ISO,因此會(huì)找出各種方法來(lái)氣你,你說(shuō)我不對(duì),我按規(guī)章辦事,條款上怎么寫(xiě),我就怎么做,你該怎么辦。規(guī)章制度永遠(yuǎn)都不可能所處所有情況的,例如空中小姐那例,我們可以寫(xiě)新的要求:如果沒(méi)有牛肉飯,那就只問(wèn)顧客要不要雞肉飯。那下一次配餐中心配出排骨飯來(lái),空中小姐會(huì)怎么問(wèn)?6 Q9 Q- y. z' [8 ^. K) L
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我們考慮一下我們的規(guī)章制度會(huì)不會(huì)讓人接受,我們?cè)僭嚺e一例,中國(guó)人不看規(guī)章制度。如果你問(wèn)一人,規(guī)章制度重不重要,他一定會(huì)說(shuō),規(guī)章制度當(dāng)然很重要。那你為什么不看呢?那還用看,我一想就明白了,合理就是合法。如果你告訴他,合理不一定合法,他會(huì)反問(wèn),合理不一定合法嗎?如果合理卻不合規(guī)章制度,那么表示這個(gè)規(guī)章制度根本不合理,那不合理的規(guī)章制度你還讓我遵守嗎?更厲害的是,他會(huì)告訴你,規(guī)章制度每天在變,看的規(guī)章制度也是過(guò)時(shí)的規(guī)章制度,過(guò)時(shí)的規(guī)章制度當(dāng)然不需要看了。為什么過(guò)時(shí)?因?yàn)椴缓侠怼_^(guò)時(shí)了也就不符合現(xiàn)在的制度?既不合理有不合法,看它又有何用。
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任何東西到中國(guó)來(lái)都會(huì)變,ISO也不例外,中國(guó)的文化最有包容性,佛教在國(guó)外跟其他較大的不可開(kāi)交,到了中國(guó)變了,拂教和中國(guó)的道教,融洽的很好,許多和尚和道士關(guān)系很好,例如:金庸的書(shū)中就經(jīng)常寫(xiě)到少林的和尚與武當(dāng)?shù)牡朗筷P(guān)系甚佳。
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% c6 I  {' f% {: p    ISO9000作為西方傳來(lái)之物,到中國(guó)一定會(huì)變得,到底會(huì)變成什么樣,我也不知道,但是只要變得合理就行。
作者: 天氣    時(shí)間: 2008-6-7 23:22
拜讀了,經(jīng)典。。。制度是死的,人是活的
作者: 憨老馬    時(shí)間: 2008-6-8 07:50
80年代末90年代初,管理學(xué)術(shù)界已經(jīng)有人在討論:21世紀(jì),是什么樣的管理模式?當(dāng)時(shí)就已經(jīng)有:21世紀(jì)是中國(guó)式管理的實(shí)際的論點(diǎn)。經(jīng)過(guò)近十多年來(lái)的觀察,當(dāng)時(shí)的論據(jù)確實(shí)是有道理。
2 _( I0 ?4 j+ E" d; G2 ?其實(shí)這都是中國(guó)幾千年思想精華的所在。
作者: 永失我愛(ài)    時(shí)間: 2008-6-9 09:56
有些貶低國(guó)人的看法。' y1 ?1 `3 P5 e$ x) n/ ?
1. 員工的錯(cuò)誤永遠(yuǎn)是領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò)誤造成的;& F$ g! c6 R- I! I( }9 C
2. 變通不等于不遵守,度的把握是個(gè)很深的話題,中國(guó)人思考了很久;& h! _7 A8 A; f4 b- A) z
3. 眾口難調(diào),基礎(chǔ)最重要。
作者: 楊曉好    時(shí)間: 2008-6-9 16:51
樓上的朋友對(duì)此問(wèn)題的理解可能我不認(rèn)同,貶低國(guó)人的想法其實(shí)不然!
, n, W' @* m- R; c4 |/ X, v1 ]做為國(guó)人的你是否能夠做到呢?
作者: mythgolf    時(shí)間: 2008-8-23 23:34
樓主的文章寫(xiě)的經(jīng)典!
! t# V- G: t9 o! g1 m0 N  d9 b& j/ v, f本人認(rèn)為樓主切實(shí)的說(shuō)出了目前ISO的問(wèn)題與實(shí)際結(jié)合應(yīng)用中的分歧。( f9 M# r) x9 o1 B! A7 y0 t3 ]

* u" l, w% l/ v! m: J( l: h請(qǐng)讀者不必安號(hào)就坐。  l" W; P# u4 f. ^: F5 D& l( Y

5 f4 |  P4 W1 i) v1 W/ V學(xué)習(xí)他人的有點(diǎn),改進(jìn)自己的不足。這樣才能變得優(yōu)秀!
作者: 627658318    時(shí)間: 2008-8-24 10:24
對(duì),ISO管量有些程序是不適合中國(guó)管理的。一些小企只有剛開(kāi)始重視,到拿到證后就淡了。
作者: lxcwhbj    時(shí)間: 2008-11-14 15:22
學(xué)習(xí)他人的優(yōu)點(diǎn),改進(jìn)自己的不足。這樣才能變得優(yōu)秀!
作者: 和色    時(shí)間: 2017-11-8 09:01
正需要中,
作者: jake840612    時(shí)間: 2017-12-6 13:58
學(xué)習(xí)!, d) y3 p/ j4 }8 l; i4 ?9 `; w

作者: 萬(wàn)字難寫(xiě)    時(shí)間: 2018-1-20 17:27
還有一句“存在即合理”! L) L+ S; a1 ^/ w9 E& E  W

作者: JXTTTTT    時(shí)間: 2018-5-4 08:36
抓基礎(chǔ)吧




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