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標題: 關于日本：以前不信的一道真題 [打印本頁]
作者: 平實生活    時間: 2018-3-10 12:17
標題: 關于日本：以前不信的一道真題
今天做了一套日語一級真題，其中一道聽力題印象十分深刻。
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餐館店長跟店員的一段對話
, u  r2 o3 _5 z$ L; K店員：我剛才給客人倒咖啡時，不小心撒到他大衣上啦，怎么辦啊( k. J0 U  V( C5 |" u
店長：有給客人擦拭嗎，有認真道歉嗎8 E/ H: Z' ^3 V2 \3 a# \8 x
店員：我第一時間就擦拭啦，但是擔心干了后會留下咖啡印跡，客戶也接受我的道歉啦. I" p$ J# ~+ P1 F9 x
店長：今天天氣很冷，讓客人把衣服留下來干洗不合適，這樣，你馬上去要客人的聯絡方式，之后方便的時候我們給他干洗，或者給他補償干洗的費用。我等下也親自給客人再道次歉。% I/ G5 N5 M/ M2 ?0 P
店員：明白啦，但是干洗的費用應該我出，畢竟是我的失誤
3 K* _# {' ~& d; D  ^店長：發生在工作時間，你又不是故意的，店里出費用，你別放在心里$ L, D* ]) k) b& x; R/ U
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換作以前我是不太相信有這么好的店長的，直到經歷一個小事我才發現，日本的服務精神真的很令人欽佩。
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前些天我去便利店打印照片，說明一下，日本的24小時便利店都有一項服務，就是你把手機里的照片傳到他們店里的打印機后就可以打印照片啦。一張普通彩照30日元，大概2人民幣。$ g) `8 a  B3 |0 m0 }6 H9 q6 a! n& U

) Q* H0 D6 \6 v7 O& _! [以前也打印過，很順利，可是這次打印機就是不顯示無線網絡，我去找店長詢問，她幫我打電話給打印機的廠家，前前后后花了15分鐘，終于明白原因啦，但是需要廠家派人來修。我肯定是不能因為一張照片就等，所以準備去別家打印啦。剛要走，店長把我叫住啦，問我喜歡咖啡還是其它飲料，她覺得讓我沒打印成很抱歉，非要請我喝點兒啥來賠罪。5 W) B$ z  `! V& c2 s

9 F1 X: I& S0 E3 C如果有一天我也開小店的話，我告訴自己，服務比賺錢更重要。% f( l7 N% a+ i8 P+ e8 R7 l2 X; }
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作者: 受不了了    時間: 2018-3-10 12:23
樓主在日本打拼啊，謝謝分享
作者: 曉昀    時間: 2018-3-10 12:28
本帖最后由 曉昀 于 2018-3-10 12:29 編輯 6 N: g: c" t" x; O# r3 W& r% V

: T1 @, p& [1 U8 z# D$ Q, D服務比賺錢更重要！這是感情投資，耽誤你時間人家請你喝咖啡賠罪。下次打印你肯定還去他家。; G8 I6 c% K  ]. k! {% D9 C( d
樓主能有這樣的結論，就是生活給予的啟示。處處留心，皆學問。
: O. T. E8 y0 ?+ p1 e) T) y
作者: 平實生活    時間: 2018-3-10 13:45
曉昀 發表于 2018-3-10 12:28
: l; q! N% q# U- m* Y3 `' H服務比賺錢更重要！這是感情投資，耽誤你時間人家請你喝咖啡賠罪。下次打印你肯定還去他家。; `% W  A4 n) e: v+ j8 k7 @2 m9 v
樓主能有這樣 ...
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一點一滴的感動比做廣告是來的慢，貴在持久。客戶感到誠意認準一家店的話就有歸屬感。
* J. ^- Z$ z! W9 e$ o7 C$ e
作者: 廣州粵研鐘彥華    時間: 2018-3-10 13:52
人家做事不止讓你滿意，而且要達到讓你感動為止
作者: 無敵老大    時間: 2018-3-10 13:55
很值得國人深思的一個問題啊
作者: qq642446015    時間: 2018-3-10 13:57
感動了 就可以上床了
作者: 未來第一站    時間: 2018-3-10 13:59
顧客是上帝，不要在意這些細節。
作者: 黃金饅頭    時間: 2018-3-10 15:51
高利潤產生高端服務
作者: 那些年的那些年    時間: 2018-3-10 16:15
一個神奇的國度。可惜在不久的將來將面臨著消失。
作者: threetigher    時間: 2018-3-10 16:44
qq642446015 發表于 2018-3-10 13:57
9 W6 W( q# c3 a/ @" Z" I3 \& w" h感動了 就可以上床了
, r4 w- g& B) @. `
好好的一碗雞湯，被你毀了
6 K( E, O; }; R3 O& s
作者: threetigher    時間: 2018-3-10 16:45
受不了了 發表于 2018-3-10 12:23+ a* z5 }% z8 b- l9 V% T/ l+ V' h% z
樓主在日本打拼啊，謝謝分享

& H, f: F) x0 \0 ~謝謝分享！留學生吧？什么專業。
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作者: 曉昀    時間: 2018-3-10 20:02
平實生活 發表于 2018-3-10 13:45
5 ^7 ^/ X6 I/ v% _, o) V一點一滴的感動比做廣告是來的慢，貴在持久。客戶感到誠意認準一家店的話就有歸屬感。

; y3 A( m) I% r. {是這么個道理，可是總有人急功近利想一撅頭挖一口井。社會上絕大部分都是遵守規則的人，當你按規則把事情，把給客戶的服務做好做好還怕沒客戶？絕大部分人都是有良知的人，除非極個別的個例。; M5 n+ U1 e, e$ Y5 }
作者: 曉昀    時間: 2018-3-10 20:05
未來第一站 發表于 2018-3-10 13:59
  N+ S9 ~* V. W6 V3 A顧客是上帝，不要在意這些細節。
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，把顧客當上帝的可真不多奧，有些人遇到顧客是能坑一次就一定坑你，不管你下次還光不光顧，反正這次掙了錢再說。現在的社會不就這樣？
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作者: 平實生活    時間: 2018-3-10 20:26
threetigher 發表于 2018-3-10 16:45# {; G: s* Y; l3 g' y9 N
謝謝分享！留學生吧？什么專業。

/ L7 i! s0 g$ |0 ]" Y" d國內念的大學，來日本直接工作了13年。想繼續讀書可是中年的首要任務是養家，退休啦可能再念念書，理論上再驗證下一輩子設計的玩意中用不: `; L6 w2 a! R$ \3 Z
作者: 平實生活    時間: 2018-3-10 20:29
曉昀 發表于 2018-3-10 20:021 R/ q6 A: N6 j8 S/ m6 @
是這么個道理，可是總有人急功近利想一撅頭挖一口井。社會上絕大部分都是遵守規則的人，當你按規則把事情 ...

" Z6 U/ H8 r% t  e. i0 x國內發展太快啦，大家急得怕落后，可以理解。再過幾十年國家理性啦，大家也就會把服務精神提高上去的。畢竟中國人是聰明的民族
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作者: 龍馬lm    時間: 2018-3-10 20:58
學習，這方面我們差距確實大
作者: 韓寒11    時間: 2018-3-10 21:00
日本人的服務很體貼，讓人有被尊重的感覺
作者: yangjunjie3    時間: 2018-3-10 23:33
曉昀 發表于 2018-3-10 20:05
2 Y+ `6 r; j" h$ K, q: c: |; x，把顧客當上帝的可真不多奧，有些人遇到顧客是能坑一次就一定坑你，不管你下次還光不光顧，反正這次 ...
3 d0 S1 k: f4 ~) G" x) J
其實現在有些老板看起來很風光，其實背后欠多少錢他可能就自己知道。這樣的老板不可能搞長遠打發的~~~1 ?+ a/ g. I5 y( B2 }
作者: yangjunjie3    時間: 2018-3-10 23:34
qq642446015 發表于 2018-3-10 13:57, Y7 P. Z: Y& e0 K6 r
感動了 就可以上床了

  b5 ~: B- z" j5 v0 X# j! ^你總是語出驚人& D' ^+ e" r2 x, d9 G& C  p4 ~1 C
作者: threetigher    時間: 2018-3-11 03:44
平實生活 發表于 2018-3-10 20:260 K1 Z9 ]5 b( P( X& G, v, p. r* q5 k
國內念的大學，來日本直接工作了13年。想繼續讀書可是中年的首要任務是養家，退休啦可能再念念書，理論上 ...
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工作13年，佩服一下！! |/ n5 P9 N8 @
日本有很多東西，還是值得我們好好學習和挖掘一下！
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作者: threetigher    時間: 2018-3-11 04:03
平實生活 發表于 2018-3-10 20:26' e7 ^2 t. j& E$ B6 o1 b: ]
國內念的大學，來日本直接工作了13年。想繼續讀書可是中年的首要任務是養家，退休啦可能再念念書，理論上 ...
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例如系列貼子：某某大俠的《在日本做機械設計的感受》，歡迎交流討論！
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作者: 平實生活    時間: 2018-3-11 07:27
threetigher 發表于 2018-3-11 03:44
$ @3 j& l& }/ l2 E/ b8 S( j, g工作13年，佩服一下！2 X9 \' j  d" \) i! {4 g
日本有很多東西，還是值得我們好好學習和挖掘一下！

( k# K. u! o5 U/ v/ |1 _帖子開頭寫的是日語一級考試的聽力題，估計很多人以為我是留學生。我13年前來的時候一句日語不會，靠著國內的英語底子熬了3年才適應工作內容的交流。一時心血來潮想看看自己現在日語水平啥樣自測了一下，聽力還是錯了一道題，沒得滿分，看來學無止境啊; W! `: p% o* f: u/ X+ w7 n0 ^
作者: 專業醬油男    時間: 2018-3-11 09:25
人與人之間的親和感，往往比產品質量與價格更能打動顧客。5 f+ N$ v+ _# b- p/ _$ l) W5 g
作者: yycx    時間: 2018-3-11 09:56
膜拜
作者: jiangsuwanhua    時間: 2018-3-12 09:55
日本人很注重這些細節，這些感覺是我們國人做不來的，唉。。
作者: 所羅門_x    時間: 2018-3-12 10:03
現在每個行業都趨于飽和了，競爭很激烈！服務顯得尤為重要了。
+ o% k8 B! R! L4 x2 |我小區門口開的一家菜店，就他一家，剛開始生意很好，現在人少了一半！經常在群里看有人抱怨，如果能不買絕不上他家買東西，那服務態度真差勁！不是惡意詆毀，我卻是也感覺到他們的服務態度有問題。
作者: 煙雨迷蒙    時間: 2018-3-12 11:06
日式服務雖好，但不及莞式服務
作者: 瑣羅亞斯德    時間: 2018-3-12 11:18
己所不欲勿施于人，日本人很在意別人的看法，因為他們不喜歡“麻煩”到別人，不喜歡欠別人什么東西。放到店里，他們覺得顧客去光顧他們的店是對它們的一種“恩惠”（喜愛或者什么找不到合適的東西，一時詞），所以他們要把服務做好，這樣才能“互不相欠”。書上看來的，沒親自去過日本。! ?, N/ w1 N  F. ?$ M1 {
樓主可以分享遇到的更多有意思的事，讓我們多長見識。
作者: 平實生活    時間: 2018-3-12 11:24
瑣羅亞斯德 發表于 2018-3-12 11:18
! L' B. v- V6 Q) e) o己所不欲勿施于人，日本人很在意別人的看法，因為他們不喜歡“麻煩”到別人，不喜歡欠別人什么東西。放到店 ...
: w( l/ V! h- D  U1 e
好多東西想寫，但是兩國關系不太好，即使是我親眼見，親身經歷的事情也不太方便多說。只能盡量挑點兒大家感情上可以接受的。總之謝謝大家的支持，我有時間會繼續寫下去的。
. }/ k- k9 t! K6 _
作者: 平實生活    時間: 2018-3-12 11:25
本帖最后由 平實生活 于 2018-3-12 11:26 編輯
8 r0 G; |) P1 b6 X# @+ ^6 Z! b: K3 S& O( L+ y! Y
如果大家可以接受我會盡量多跟大家分享
作者: ィ心兂鎅    時間: 2018-3-12 11:30
不同制度下的產物，，放眼全球只有我們人多，啥都干
作者: OKGXJ333    時間: 2018-3-12 13:39
服務到你滿意。這點我們確實需要學習他們
作者: 集成機甲    時間: 2018-3-12 19:34
人家認真的態度是從小培養出來的，人家上學期間會給自己定下小目標，認真完成。
作者: 小冀aj12    時間: 2018-3-12 22:51
服務比賺錢更重要！看來樓主是個細心地人啊。
作者: 只有快樂    時間: 2018-3-13 14:19
產品好做，服務做到滿意真的很難
作者: 理性的人很感性    時間: 2018-3-13 14:29
經營很大一部分是靠服務質量發展壯大的
作者: qihaibing    時間: 2018-3-14 10:47
日本真的很強大，望國人奮發圖強
作者: 393810298    時間: 2018-3-14 20:49
讓我想起大學時的一件事情，當時有一次是身體不舒服，去夢溪廣場一個藥店買藥，進了一家藥店，他給我推薦一種藥，我記得好像是12塊，而我只有7塊錢，我說我只有7塊哎，老板講那5塊，你以后走到這邊想起來就給，想不起來就算了。我當時都驚呆了，我回宿舍拿錢就給他了。后來我一直在這家藥店買藥，直到離開那個城市了。現在想想心里還是暖暖的
作者: 學渣渣    時間: 2019-7-28 14:18
平實生活 發表于 2018-3-12 11:25
3 j, w) Y' j1 @1 `. n8 o如果大家可以接受我會盡量多跟大家分享
0 Z5 F0 {$ w0 g$ Z! N, d; ~, x# e
歡迎lz盡量多分享一下日本這邊的話題，或者機械方面的東西，謝謝了* N4 f2 _7 n4 G3 U1 O




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