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標題: 在日本做機械設(shè)計的感受30：前向的思維方式 [打印本頁]

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作者: 子子61961    時間: 2017-5-20 22:53
標題: 在日本做機械設(shè)計的感受30：前向的思維方式

, q# R# F: r% d8 Z: o" @. q$ I
“前向”的思維方式

; W2 O& T) w! ?1 z* hSection 1.
我們公司有一個客戶，是在中國的日資企業(yè)。
有一次我去那里出差時，與廠里的日本人管理者聊天，
5 a- y) E2 m2 n# R* j他提到，手下的中國員工里，會有更多的“陳述借口”的傾向。
4 S, N: ]2 j& h2 ?* P4 A3 P$ N! O3 A. N跟員工說點兒什么事兒，工作中這樣做不行，應(yīng)該怎樣怎樣才好，
對方的第一反應(yīng)，不是去接受，而是去找借口，
- u  l/ k8 F; V% m說這個事情沒人教過，或者說那個誰誰也是那么做的，等等。
他說這樣是不太好的。

這個事情我也有所體會，回想起來，以前我也有這個習慣。
# I% F% Y+ O6 m我剛?cè)ト毡镜臅r候，上課以外的時間，會到拉面店去打工，貼補生活費。
剛進拉面店的時候，我做事情偶爾會出現(xiàn)一些差錯，
5 ]2 \0 d0 T0 }/ [0 D* P7 k6 v  A3 @然后店長就會，對我說哪里做得不對，
2 K3 t* T) g2 |& n3 G1 i1 T我聽到后就會，很自然地去陳述理由，為什么這么做，
5 Y. B9 E  U, @! O, O然后店長就會，說子子君你只是在“yiyiwake”，也就是找借口。
那時候我還不太服氣，甚至那個日語單詞的蘊意我還不太懂。
其實現(xiàn)在來看，自己那個時候就是在“陳述借口”，
后來時間長了，這種表達方式逐漸修改了一些，稍后會介紹這個轉(zhuǎn)變。

9 q1 e3 t' a6 e4 ?# L然后就是想說表達方式的問題。
前面在拉面店里，店長指摘我，我辯解，他說我找借口，
實際上他更在意的一點是：
對你的指摘，你到底聽進去沒有，
( _/ W4 d  `) a如果一點吸收的意思也沒有，那就白說了。
就是說，你的回答與辯解，帶著怎樣的語氣，
如果只是單純地陳述借口而沒有表現(xiàn)出吸收的意愿，
( Z1 h& s" V) ]0 {; \1 Q. `3 y& N那是不好的。對于相互的工作進展是無益的。

比如說一件事情，上司問下屬“某事為什么沒做”，
下屬實際的原因是，當時因為“不知道”所以才沒做，
那么要表達這一點的時候，表達方式會是怎樣的呢。
一種方式是理直氣壯地說
    “這個事情我不知道啊”；
一種方式是帶有歉意地說
    “抱歉這個事情我當時確實不太清楚，
* b3 r2 q2 D6 w1 Q7 @( O0 c      您看下一步/下一次怎么辦才好一些”
& k2 M% a6 |) ^+ D, V6 {- J% D8 ]' R同樣是表達“自己不知道”這個事情，
, o- F8 p, M- T( _* T( m表達方式以及語氣的不同，給人的感覺是完全不同的。
' {  i- v% m- G& ?2 x0 M5 S  ]" }后者的方式，對于事情解決和雙方心情都有益一些，
后者更被期待一些，是值得我們參考的一種方式。
語氣代表著一種心情，在日語里稱之為“kimoqi”，
& f* b4 C; S1 c, x% W$ m* ?表現(xiàn)出的心情，決定著會受到怎樣的評價。

* }( c6 r5 i: t5 \( m8 Y0 T- p關(guān)于借口，曾經(jīng)網(wǎng)上讀到過一些文章，
. A' X6 a9 W0 z( V4 V提到在職場做事時“不需要借口”，以及以西點軍校來舉例等等。
- t2 Y# j% q% G5 S' k3 K我的感覺是，“陳述原因”其實并不是一件壞事，
問題在于帶著怎樣的語氣去陳述。
' e6 }9 s) \! u1 MA．如果陳述時帶出的語氣時，或者說給人感覺是
. a+ s" h- N2 ?1 A% o! p: t    “自己沒錯/ 沒責任/ 沒辦法/ 沒有改變的打算”
! H1 L) v6 F/ {# N1 {' ~! s4 T0 w    那么其實這樣不太好，對工作無益，
, x( E4 L! o: i/ i6 B, _    大多數(shù)文章談的是這種情況，
    這種情況，確實是“不需要借口”的，
    說出來也只是花費雙方時間，而對事情解決與進展沒有好處。
B．如果陳述的語氣是
    “接受話語”+“表示歉意”+“商量解決問題”
    那么其實也是可以的。
" e# n6 h5 X" O8 D    而且這樣表述之后，上司也可以明白事情問題發(fā)生的真正原因，
5 u* z, ]- k/ S6 N5 V" c    比如說，
    如果是缺少事前交代而導致問題發(fā)生，
4 b* z  c) g3 s$ [; j$ h        那么上司就在下次注意加強事前交代；
    如果是該員工的性格不夠細致，
        那么上司就在下次安排事情后加強確認；
& l* A! x0 @+ D9 y6 r    如果是該員工的能力或性格不適合該業(yè)務(wù)，
9 n% e2 T/ `, D* x6 \$ W        那么上司就考慮教育或轉(zhuǎn)崗。
C．如果單純地說“不需要借口”，
    從而使員工在問題之后沉默不語，
" f4 a4 U1 ^% R& v. P那么上司或許就無法了解問題的真正原因，
    從而也可能導致問題的繼續(xù)發(fā)生，這其實是不好的。
9 s( Y; s* m/ H" K& a, y
當然，另一方面，發(fā)生問題后，
員工往往不愿意說出真正原因，而更愿意推諉，
: F  L! J! r- \! c) s這時發(fā)生這種情況的原因，
一方面是因為自己犯錯誤會難為情，所以不愿意說，
3 z/ I; F3 F/ n" n) x& L6 n% t另一方面是，上司有沒有表現(xiàn)出一種樣子：
" a0 ?  \. d; I表現(xiàn)出“即使你說出實話我也不會因此而無謂地懲罰你”的樣子。
* Y+ s4 Y6 Q$ B2 g# ?/ I( M如果上司表現(xiàn)不出這個樣子，或者不能給員工以安心的感覺，
( e. l& Q: m7 F2 Z那么員工自然就會擔心，然后考慮到如果說謊還有一半的概率蒙混過關(guān)，
那么上司聽不到真話也就是自然而然的事情了。
3 M5 s  m. D: }* b9 G, n2005年的時候，有一段時間我曾經(jīng)在中國最大的HR論壇里面擔任某版版主，
那時候看到過一個問題是“員工為什么不愿意說真話”，
! A" z2 Y5 Z, J5 [! S當時回答這個問題的時候也是同樣的道理。
4 {# c" b( F; z; S7 y$ m2 @
& I' e/ O8 \2 ~# i所以，無論是對于上司還是部下來說，
& V- [: x$ n5 ~% e: E在“指摘錯誤”“回答指摘”“對待解釋”的時候，
! a$ u) v% G) L. Y* W“斟酌表達方式”都是一個值得注意的課題，
而且往往人們對這些地方不會去注意，
1 A1 ^2 a4 N% ^" x從而導致表達方式生硬，
導致很多的問題不能夠潤滑地解決，
$ ], Q8 Z& A# Y. a  }也影響了團隊的效率。
如果我們能夠注意到這一點，并加以改進的話，
那么或許會使我們的工作狀態(tài)，得到提升。
  J: Q: D9 V2 D  A' P; W
Section 2.
在日本注意到的另外一點也非常重要。
- h) R3 m% z: T* j! n6 V2 v日本人在指出錯誤的時候，
他的重點，往往不會是去追究你“過去”怎樣怎樣，
他們重視的是“下一次”你要怎樣怎樣做才好。

" Q. j/ A: h9 V7 b- K這點是我在初到日本時，在日語學校里學到的重要一課。
在日語學校里，一開始，班主任對我的一個錯誤進行指出，
  Q8 M) `. `/ c5 [! G我是習慣性地向著“過去”去看的，我就會去解釋。
- m- R7 s7 T8 h; u: L, t, Y去解釋“過去”自己這么做的原因，怎樣怎樣。
然后她眼界很高，對于我陳述的理由沒有去做過多糾纏，
0 X  X; b/ s/ K! y8 f4 W而是直接拉高視角，分析我的思維方式，
然后，她溫柔地對我說了一個詞：“前向”。
+ e4 z' |  I9 g) v/ p& i# K( F- q
她對我是這樣說的：
子子君，對于這樣的事情，
0 [7 c& U* Y5 X# J: _其實你也可以試一試用“前向”的思考方式，
6 g6 h% ~% j$ Q: }; t思考方式要“向著前方”，也就是要去想著“下一次”。
* i  s5 o4 W3 k你“上一次”做錯了，我甚至可以不去在意，
! z/ _# v0 g5 P# r我現(xiàn)在給你指摘的目的是：
! a4 g9 r( v7 c) [% \$ A1 k  我希望，通過這次的談話，
) q# T5 \5 j) q4 K# s: |% H    在這個時間點之后，你知道什么是正確的，
      然后在“下一次”，你按照正確的方式去做，那就好了。
# i: N: o. n% M% ?+ _7 M+ x
我逐漸明白了這個意思，自己的思維方向也要向著“下一次”去看，
所以就會去認錯，同時表明下次要怎樣怎樣，
% f2 y, d# Q' h5 _7 Q* O這樣雙方就都輕松多了。
1 G3 F# H; r) T. F以前在工程師積累資本的那篇文章里，曾經(jīng)寫過一句話，
7 a: [) m( G9 d5 L“把目光和精力放在下一次”，就是這個意思，
& S! J+ O. h  A3 ^在這里終于有時間展開解釋一下了。
+ h% a; C/ j' M1 G  x$ \2 |' p
7 X. F" P* E) [2 W3 \加上日本人用的指摘方式一般都比較柔軟，
所以比較容易接受。
時間久了，也就漸漸適應(yīng)這種方式了。
$ E% c% T9 b; k/ ~6 A被指出了某某事怎樣怎樣的時候，
首先是道歉，
# I2 a5 N6 V7 d# l6 `- a: G& V然后說下次我一定會怎么怎么做，發(fā)自內(nèi)心的真誠地說，
/ k* v3 ^: e9 |: b: n% d2 k0 X最后是加上一句感謝，
    感謝的意思是，
    以后如果我有別的問題，
( H$ G! r* t( m+ B    您也可以給我指導，我會有禮貌地接受并感謝您的。
我道歉之后對方一般也不會去追究，不會去抓住錯誤說起沒完。
然后下次我確實注意了，讓對方感到安心，這樣就好了。
6 V0 Z0 ?7 V7 i' p這樣就會，把一次失誤，變成了一個正方向的循環(huán)。
* i: b$ `. q( q% J; [$ E% z( }這種“前向”的思考方式，是值得我們參考的。

  p! o6 u1 ^- {) H. m包括前面的拉面店店長，
他在對我進行指摘之后，我會辯解，
# [0 a6 g; Z- U2 z3 h這時他之所以生氣，是因為，
我只是在單純地辯解，而沒有表現(xiàn)出吸收的意愿，
0 L8 r3 P1 T+ y( N, o) ]8 R2 |所以他就會看到，所說出的正確做法，這個店員沒有吸收的意思，
所以就不能確定，“下一次”的時候，這個店員是不是還會做錯，
所以他會擔心，擔心“下一次”事情沒有被做好，繼續(xù)出問題，
, U9 l6 E0 y3 o. t: K所以他會批評我。
! B5 z4 x' Q; [1 V同樣，他最終的著眼點，在于“下一次”的工作能否被順利完成。
: C# Y) O: g: x" I, B0 {9 q' ?3 H我應(yīng)該的做法是，表示接受，并且下一次做好，
2 ]  P6 a, C7 |" ^' E4 v, J$ T這樣才是被期待的行為。
% k: m& p/ ]5 Z5 Y& c, e4 `
Section 3.
從語言學校畢業(yè)的十年之后，我在日本的公司里工作。
, t: l: X. p# ~& Q9 {6 r! L3 v在公司里遇到了新人的失誤，也會用同樣的方式去對待。
) _& I3 P1 C2 E" b% ?8 D" w8 e' u2 N有一次一個新人把圖紙給我，拜托我發(fā)郵件轉(zhuǎn)發(fā)給臺灣企業(yè)，
  g  @& z& f- c$ N4 V$ ^6 g臺灣企業(yè)比較認真，收到圖紙之后發(fā)現(xiàn)問題，就打電話給我問了一通。

8 B0 Y  ]6 q) W4 x對于前期圖紙，客戶有提出進行修改，
這次新人提交的時候，里面有一張圖紙是這一次要說的事情，
4 E/ f- j; V+ a# [: `另外三張圖紙是無關(guān)的，但是那三張圖紙恰好是修改之前的前期圖紙。
% G+ f# s# @; @& ]% b8 B+ g; T, f! \所以客戶在這次的郵件里看到修改之前的圖紙，就會疑問，就會不安，
, L5 k$ S6 @: K% O! {客戶問我：上次修改要求提出之后，子子先生有沒有將其轉(zhuǎn)交給公司，
你們是按照新的要求還是舊的要求來制作的。
7 y  J; n- `6 l然后我就按照上面的事情原因解釋了一下，
我說另三張圖紙是無關(guān)的，抱歉忘記去掉了，我們下次一定注意。
您的修改要求，我們有周知，是按照新的要求來進行制作的，請您放心。
1 l$ I4 v/ {  c" Y
然后回頭我告訴那位新人，
我說這次我被客戶給批評了，
4 B. q( C: c, a- c& L原因是你發(fā)的資料里面有幾張舊圖，客戶看到后導致了不安。
今后你給客戶發(fā)資料的時候，檢查一下會好一些，
無關(guān)的內(nèi)容，如果放進去，是有可能造成誤解的。
然后他向我道歉，說下次注意，說抱歉給子子桑添麻煩了，
我說沒事，
7 l6 a6 c$ x' `( |9 F, Z0 O0 `客戶的事情，我有別的地方給他們幫忙，所以這些事情我可以擺平。
6 g- ~/ ~. S; Q% d' ^; ?! z只要你從這件事里有所收獲有所改進就好了。
0 @% h( m* x$ D; [# e2 z然后事情就過去了。

還有一次，客戶從我們公司買過一個備件，
2 H; A  ?1 ~2 k9 V) n, i過了一段時間，到了需要安裝的時候，發(fā)現(xiàn)尺寸有問題，
信息轉(zhuǎn)到我這里，我查找了當時的訂貨單據(jù)和圖紙，
發(fā)現(xiàn)那件訂單，當時是我們的一個新人對應(yīng)的，
9 }3 d$ B  g" x. n6 u* T她在訂貨時，使用的是舊的圖紙，
3 C% ^6 C2 b9 c2 s  X/ s( m圖號正確，但是是第一版的圖紙，所以有問題，
% B8 K/ A6 V7 d1 y正確的做法是應(yīng)該用改訂后的新圖，

于是我去向她解釋，上次你做的訂貨有了點問題，
下一次包括在訂其他零件的時候，
; n$ l; O9 F5 K/ E盡量找最新的圖紙，
或者盡量確認圖紙上寫有當時的生產(chǎn)批號，那將是最正確的。
她說好的明白了，下次一定注意。
然后讓她重新寫單子訂貨，就好了。
: s; K! a/ r7 L2 {好在那次客戶不是很急用，我們免費給客戶補了一件，事情就過去了。
0 A3 [: d% {" R1 Y+ V# b; y( e
, T! a+ g2 a- C/ D! L" t前面陳述的“前向”的思維方式，有兩個方面是值得注意的：
% _+ j0 w9 i7 {一方面是，指摘者，陳述的時候，明確是希望對方“下一次”能夠做對，
一方面是，被指摘者，領(lǐng)會精神，接受并表明將在“下一次”認真照辦。
: G* D" a/ ^7 O3 g這就是說，指摘者和被指摘者，
兩者的思維方式都是“前向”的，才能把問題平穩(wěn)解決。

如果不夠注意，往往就會出現(xiàn)的情況是，
+ [6 @: e, r/ X/ k# G  w指摘者抓住“過去”的錯誤不放，
7 C4 C+ @6 A; R. b6 r& X3 h被指摘者對“過去”的事情進行辯解，
6 q% Z- W. B* K0 Q2 X) h二者花了一堆時間，弄得不愉快也浪費時間。
或者是，
& _8 W' C% J, h9 Z8 u' {6 l- Y指摘者已經(jīng)明確指出“下一次”你做對就好，
" s. F4 u' s' t被指摘者則糾結(jié)與“過去”的事情，認為自己是無辜的，
這樣依然是耽誤時間。
同時指摘者沒法預測，“下一次”事情會不會被做好。
這樣就不夠理想。
4 R1 U' D3 L, ~/ K! |+ R
" G# B" K1 B# h/ u8 r% m我們在公司里所做的一切事情，
包括工作中的手續(xù)，學習，聯(lián)絡(luò)，商量，糾錯，交涉，開會，協(xié)商，
最終目的都是一個：希望工作能夠在“將來”順利地被完成。
工作被完成，滿足客戶要求，才會付錢過來，才會使我們可以收到工資。
3 d! Y+ n7 u: W9 j+ e0 U, u! }; ?所以，包括上層人員，更關(guān)心于，工作能不能被做好，
( }1 n, H. o; K所以，我們的回答與對應(yīng)，讓對方對于“下一次”感到安心，
4 j6 t3 ~; m; ~這樣才好。

曾經(jīng)有一次，公司里的中國人R君，給商社的人發(fā)郵件，給我也cc了。
他在郵件開頭寫的是“周林靜女士，你好，……”
+ [- v: P# r6 k- H# c我知道那位周林靜其實是位先生，R君因為沒見過他，所以寫錯了。
8 C# w9 c0 [% u3 t% f  \+ I+ H為了提醒，我單獨給R君發(fā)了一封郵件，
“那個周林靜其實是男的，你下次寫郵件的時候注意一下就好。
下次寫郵件的時候如果弄不準，也可以考慮寫‘某某經(jīng)理’來試試。”
我發(fā)郵件的目的是，
7 j; Y" K( w* X# b, P% B7 a下次你給人家寫郵件時別弄錯就好，
( c! `& ?1 P2 Q# R/ F7 I# N同時提供一種，在對方性別不明時候的，對應(yīng)方式。
* D1 U+ x" z/ U7 u
結(jié)果馬上R君的郵件回過來了，內(nèi)容是
2 w. V. o5 a/ U. b. L0 \“單看名字弄錯了性別，這種事情在中國常有，你至于發(fā)個郵件么。”
我又是一個culture shock。
我習慣于日本職場的平和的互相檢查提醒的氛圍，所以給他發(fā)的郵件，
我預想過會有什么樣的結(jié)果，但沒有想到是這樣。
& R4 A- S; L6 C) G  h% G1 J+ E之后我把這個事情也講給日本人同事講了，
; O; s- C4 n$ B7 A# a) H8 e同事說，子子桑的雅沙細的心情都被浪費了。
我問，日本人的反應(yīng)一般不會這樣吧，
同事說，是的，一般會表示感謝。

1 w, U% M0 R! o我的感覺是，
" z" `1 U$ `7 J# c即使感覺這個指摘無關(guān)緊要，或者是哪怕心里不爽，
也應(yīng)該在表面上表示感謝的，
* t; J! G) r4 O* |7 [9 C1 e& v因為這樣可以在以后繼續(xù)收到類似的提醒，
不至于導致“將來別人不提醒自己而使自己錯過忠告”的樣子。

這也是在收到指摘之后，一種“前向”的思維方式，
對于收到的指摘，也要考慮到“下一次”，
5 h- n7 b5 P& {' Y: B如果進行不合適的對待，那么“下一次”就會收不到類似的提醒，
4 E* Z- ~, ?$ {工作中很少有別人愿意花時間提醒的，花時間同時有弄錯的風險。
! f; n/ ]7 E+ x因為難得收到提醒，所以應(yīng)該妥善地對待，
這樣“下一次”才會有其他的提醒與關(guān)照，
誰也不會是，一下子就給你幫忙，的樣子
& w! n+ S& C: U3 h" g都是在一些小事之后，循序漸進之后才會給你講一些重要東西的。
! \! L0 m0 X: N& r/ r所以在這個時候，向“下一次”考慮一下，也是有必要的，
哪怕只是在面子上過得去，也是好的。

回頭來試著分析R君為什么會有那樣的反應(yīng)，
6 ]1 b% Y. J: `% t我估計，也許是R君接受過的教育過程里，
以往“被指摘錯誤”的過程，都是“讓人感覺難為情”的事情，
所以即使對他進行柔軟的指摘，
# N2 k; [3 U" Y3 D他也會慣性地，有“丟面子”的感覺，從而進行反擊。
這樣一來，下次我再遇到值得提醒的事情，我都會遠慮一下，
8 X, V4 F0 G7 A( j( A+ p4 c. \+ D大事情我還會對他說，如果是小事情，有可能就不去提醒了。
" a0 O3 R2 A" s+ U  Y. s4 G# ^5 ?" g' L
( u# d. Y( U' F. H. ?8 {( i; _Section 4.
7 ~8 I5 A7 c& a2 A* I# G( n9 @( \% k陳述一件事情的時候，如果能夠預想到可能會有的提問，
* P% s2 p1 k# p; T4 Q  D) ?有必要提前進行一些補充。
! k% \9 n6 _+ U$ L3 b' j
4 R& ]. P: u& C一個事情是，
9 n9 {! l' P1 i或許會有人舉例，說日本人不都是那么委婉寬容的，
日本人里面也會有說話沒有禮貌的難纏的家伙的。
那是必然的。
在日本人里面，像我日語老師那樣說話委婉的也只是一部分而已，
6 Y+ {2 z. m; p% o' F# k能夠遇到她是我的幸運，會去吸收，讓她的教導變成我的提高。
6 g- u4 F- }! k8 \8 q我會去感謝，即使畢業(yè)十年，我會每年元旦都給她寫新年賀卡。
我在日本生活十年，那樣的人也是不多見的，偶有遇見，便會感嘆。
生活中，也會遇到無謂挑刺的家伙，讓人困擾。
! P+ ^7 G% l. n  ?  |但是對待一件事物，我們還是應(yīng)該把著眼點放在其中好的一面，
# d% @, ?& B( {$ x# c/ c0 _努力從中提取吸收一些好的東西，那樣才會好一些。

一個事情是，或許有的人會說，
對于什么樣的錯誤都對過去不追究，只希望他下次做好，這樣真的好么。
6 A8 q9 ^7 w  B' W# w4 E  j當然不好。
8 |2 I( d* ~- U& `5 q& ^0 }生活中的事情，如果都簡單地一概而論，
一概柔軟或者一概生硬，都是不好的。
% h7 ~4 x3 Q; _( r: _/ C& [我們需要做的，是去分辨一些事物，
: _+ Y( P' U; ~0 c) B) {$ S哪些事物，我們可以用柔軟的方式去對待，
哪些事物，我們必須回頭去弄清楚當時發(fā)生問題的原因，
哪些事物，必須讓他認清楚問題所在，
  W/ y" c7 G$ A! `) K! a7 i哪些事物，是不能原諒需要負責的。
對于這些事情具體分析，區(qū)別對待，這才是好的。
3 M: ?) x7 l5 x8 I! c% v' G
一個事情是，或許會有人說，
被指摘者在口頭上答應(yīng)下次好好做，但是下次依然故意犯錯。
6 d& ]8 b0 V5 y! F$ x" s6 e& k所以推斷“信任他下一次”的做法是不可取的。
這種情況下，
6 m! X! _6 o: z' p- g( r作為指摘者，要去看人，看一次看兩次，
所謂管理，不是說完就完事了，
* k) [. ?" B0 e: V而是要去看，然后去修正。
去看，去看他下次是否做到，然后決定下次怎么做。
9 p5 n, E' i% V! r, w! Z作為被指摘者，如果想以這種不負責的方式來做事，
1 q. S1 D1 T- U. @3 y那么將來或許應(yīng)該不會有一個好的結(jié)果吧。

: O  A# t' d- P0 [另外，在我們的日常生活中，和家人朋友相處的過程中，
: G9 ?  @. ]+ {4 e5 ]0 ?" c$ l有時也會有指摘和被指摘的過程，
9 C5 }% J5 r$ V$ c其實雙方都是希望下一次會好一些，
; B% l1 A3 @( W1 [( L' H但是由于表達方式不夠合適，
. T9 G% G1 k* k: G' q導致了為了爭面子而耽誤時間的情況，
這些時候，是我們需要斟酌改善的地方。
  \& P- m8 _; g  q9 W
比如說孩子感冒了，丈夫問妻子，問什么會感冒，
* w( I% W4 N: r2 p% p目的是下次預防著，別再感冒了。
比如說做菜咸了，提問方說出這一點，
只是希望炒菜一方在下次少放點兒鹽。
比如說孩子不小心把雞蛋打破了，
; V3 c; j; g$ ]- t" W* ]需要的是采取變化，下次別讓他拿了。
比如說朋友約會遲到了，
告訴他下次遲到打個電話，是希望下次能好一些。
6 T8 u! @& C! T1 g" u$ ?0 u; J" y+ S
這些事情，如果提問方表達簡單的話，
) F. o9 d  C8 w/ a那么就有被理解為“責備”的感覺，
然后就是互相的爭執(zhí)，
& y- Z* W4 J; E: C* Z, n如果雙方都能退一步，
/ |4 h) L  x: I; [( A' E一方表達方式婉轉(zhuǎn)一些，表明自己的方向，
# t' N1 D* C; b& z2 h& ]2 J一方有臺階趕緊下，然后能當個事兒來做。
這樣其實是可以減少一些不必要的爭論的。
% `& C/ d+ v; W% ?8 Q
Summary
, u2 N4 x' x3 J: T5 F  [7 B錯誤和過失，無論是在我們的工作之中，還是日常生活之中，
都會有遇見的可能性，
我們可能是去指摘的一方，也有可能是被指摘的一方，
2 C- j, y; i# N& B& a# S我們也可以參考“前向”的思維方式，
1 O' W7 `- X% `- e這樣可以形成一個好的氛圍，
, e% Q/ c  I2 `" A或許會使我的工作狀態(tài)及生活狀態(tài)，得到一定的提升。
* V# K  Q  E# v6 q, V4 F
& A( n; @; t3 ?$ E7 G2 T以上，感謝閱讀。

歡迎回帖。

By 子子

8 D9 z/ B/ @8 D6 N. d2017.5.20
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一周之后，子子登錄論壇將滿五周年，
% E! I" f) S. d( n. I感謝在這段日子里，老鷹版主的關(guān)照，
以及各位論壇朋友的支持。謝謝大家。
7 c5 a, ^+ p4 S+ v. M" x  O8 \希望朋友們在這論壇里能夠多多交流，
有所收獲，來豐富我們的工作與人生。
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作者: 魍者歸來    時間: 2017-5-21 08:45
和日本人共事過，他們的思維傾向于HOW（即使這個工作我之前不知道，但現(xiàn)在需要我怎么做？），而中國員工普遍傾向于WHY（我為什么不做這個工作！）

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作者: xueqingchao    時間: 2017-5-21 10:18
員工的行為取決于公司的制度,領(lǐng)導層;   因為員工是沒有能力左右其它的, 有的只是埋頭工作;

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作者: 五面怪    時間: 2017-5-21 11:26
樓主提出的前向思維方式很好，受教！

thanks！

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作者: 老鷹    時間: 2017-5-21 12:14
子子啊，你回國到大企業(yè)擔任hr或培訓部經(jīng)理吧，國內(nèi)沒有你這樣高級和精細的人才。

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作者: 老鷹    時間: 2017-5-21 12:18
挨批評時找借口，幾乎是中國職場里所有人的問題，我還沒有見到例外。中國的人際關(guān)系實際上比日本要嚴峻得多，即使日本職場的關(guān)系也不輕松，但那種溫文爾雅的禮貌多少也會對人有安撫作用。

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作者: jason6    時間: 2017-5-21 12:55
子子寫的入木三分，佩服！

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作者: Cavalier_Ricky    時間: 2017-5-21 13:28
想要自尊之前先想保住自己先放棄的面子的民族，想普遍做到這些，還真的很難。

' A: V9 @$ {. ]# U一切從“他不給我面子”開始思考，這事兒能好嗎？

  X7 b" U4 c. Y. j不怕丟面子，就怕人家不給面子，自己放棄面子之后，還逼人家給面子。不給？是不是兄弟啊的就來了。

3 S  ?, {+ r1 X! u2 v' Y單從外發(fā)機加工驗貨來說，你給人家指點哪里錯了，很多人認為別人不給自己面子了，很生氣。

一句話，心態(tài)問題。我能長期合作的外發(fā)廠，幾乎都有很好的心態(tài)。

那就是：我的面子在我的產(chǎn)品上。

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作者: xiong__007    時間: 2017-5-21 18:41
這種找原因推責任似乎都深入人心了。公職人員工作中出錯了，立馬找臨時工，下次依舊如此。職場中人更是如此，有些推脫是怕?lián)熑危行├碛墒巧n白無力的，只為證明自己多無辜，有些借口只是尋求一點心理安慰。朋友之間的合伙生意，夫妻之間的家庭爭吵。

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作者: zhonghui9999    時間: 2017-5-21 21:04
這是目前典型的中國員工的思考方式，一下子很難改變了

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作者: 行_知_省    時間: 2017-5-21 23:40
貌似我也是這樣的

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作者: sugar1985    時間: 2017-5-22 08:04
學習一下思路

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作者: 少年維特hf    時間: 2017-5-22 08:15

7 C+ u4 z( E9 r( C1 F# ^  V
看完，反思了一下自己，面對別人的指責確實下意識內(nèi)心是炸毛的狀態(tài)，謝謝樓主的分享，讓我一下子明白了以前和人溝通存在的問題，后邊我會多注意改變自己的思維方式。

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作者: 一重科技    時間: 2017-5-22 08:18
確實是人才啊！！

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作者: 狼術(shù)    時間: 2017-5-22 08:28

Cavalier_Ricky 發(fā)表于 2017-5-21 13:28
; x3 z( X  i+ H, F' {想要自尊之前先想保住自己先放棄的面子的民族，想普遍做到這些，還真的很難。

一切從“他不給我面子”開 ...

前輩一針見血！當手里的東西做夠自信，其實面子不過附屬品。
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作者: xiaobing86203    時間: 2017-5-22 08:33
島國人雖然很變態(tài)，但做事的那種專注的精神還是值得學習的

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作者: 春至秋依舊    時間: 2017-5-22 09:52
每次看大俠的文章，都能學到很多。謝謝大俠的分享

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作者: 不是高級工程師    時間: 2017-5-22 10:50

Cavalier_Ricky 發(fā)表于 2017-5-21 13:28
想要自尊之前先想保住自己先放棄的面子的民族，想普遍做到這些，還真的很難。
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8 J; X( y8 p5 [' }* F. ]& _) [5 X一切從“他不給我面子”開 ...

' }- j0 B5 a- c6 Z/ t2 B, @國人講面子，主要是缺“面子”。但是要面子，維護面子的方法不一定合適，許多時候起反作用了。

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作者: wanghengxu    時間: 2017-5-22 11:24
悉聽教誨！

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作者: Cavalier_Ricky    時間: 2017-5-22 12:15

不是高級工程師 發(fā)表于 2017-5-22 10:50
2 f. P/ o) j; a7 ]  ?1 G; o國人講面子，主要是缺“面子”。但是要面子，維護面子的方法不一定合適，許多時候起反作用了。

* s/ M/ d' _7 Q' ]. Q) y9 ]' M: y酒鬼加煙鬼的我來簡單的例子:
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常見硬勸酒的那種傻帽。我說慢慢喝，人家就來了:不給面子啊？
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2 k: t2 n/ ]0 z% O& k好吧。我給足你面子，你也得給足我面子。我喝多少，你就喝多少。
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不來？啥玩意兒啊你？不給我面子？？？
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1 B) j% n; V4 {& O8 b' a還有就是勸煙。我愛抽混合型的，不愛抽烤煙型的，說得夠清楚了。那傻帽還生氣說不給面子。你給煙，到底想干嘛？想跟我好呢，還是找茬呢？

我是極端的酒鬼加煙鬼。就是討厭被硬勸。
! R. S9 x% y& V9 P4 a1 s# T


還有就是:酒也好，煙也好，勸人時，千萬別說這玩意兒多少錢的。
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* A5 N) k" [; D2 S) a# ~5 f9 @俗到家了。除了價錢，這人估計不懂這煙怎么好抽。
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( ]& B: v6 ~0 k. x& v  p

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作者: Insigne    時間: 2017-5-22 13:16
        這種溝通主要是兩方面的問題，一.不考慮別人的感受，不能盡量禮貌地回應(yīng)對方，使溝通氣氛平和    二.不知道從中正確的吸取教訓，避免下次再犯
, B6 \2 X2 p9 }' E        第一點與國人現(xiàn)在普遍以自我為中心的心理息息相關(guān)，此類情況似乎仍會加重。身邊一個現(xiàn)象：遠親或者同事的小孩子，當跟他們打招呼時他們甚至可以完全當你不存在。
" t: d( s# \& _. P1 H        第二點主要與個人的學習意識、責任感掛鉤。稍微積極向上，有責任心的工作者，都會避免去犯同樣的錯誤，缺少了責任心，便會對此不屑一顧。

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作者: 巳蛇白羊    時間: 2017-5-22 14:30
好的思維還是要接收的，“下一次”慢慢改變一點。多謝前輩分享~~~

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作者: guoyou    時間: 2017-5-22 16:08
不錯。在國內(nèi)指出別人的錯誤一般不會被接受的

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作者: 易達幸    時間: 2017-5-22 20:10
受教了

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作者: nurro    時間: 2017-5-22 20:50
佩服

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作者: 鄭曉楓    時間: 2017-5-23 09:50
學習了，前向思維的確是非常好的思維方式，有助于我們更好的真正的解決問題。謝謝。

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作者: 陳杰111    時間: 2017-5-23 16:27
學習啦，謝謝

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作者: 劉志磊JN    時間: 2017-5-24 09:09
佩服佩服

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作者: 小小劉llt    時間: 2017-5-24 09:49
樓主的講解，透徹、細膩、辯證。受教很多。讓我對古語“既往不咎”、“聽其言，觀其行”也有了更深的理解。
1 P1 n" `3 K0 @! t+ l- }這用溝通方式是可以培養(yǎng)的。公司可以通過培訓的方式，把一些有效的溝通方式引入到工作中。
, L( o% X% x% y) v在家里，對家人的說話態(tài)度只要做到與對其他人的態(tài)度一樣就很好了。

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作者: 美威機箱張經(jīng)理    時間: 2017-5-25 09:44
學學他國的有點，提高對自己的認識

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作者: 恒密HM    時間: 2017-5-26 08:25
學習了

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作者: 北方的風    時間: 2017-6-5 14:27
感謝樓主的分享，在日企待過的人會有深刻體會。
. ~! m0 l2 ?4 I沒有待過的，一時半會自認為沒毛病的習慣是改不過來的。
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作者: fengleaf928    時間: 2017-6-5 15:22
都說日本不好，我覺得日本挺好
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作者: 窩窩很牛    時間: 2017-6-6 12:14
這點值得學習

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作者: 狼牙山3    時間: 2018-11-18 22:58
不識廬山真面目，只緣身在此山中。受教了！

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作者: 狼牙山3    時間: 2018-11-18 22:59
不識廬山真面目，只緣身在此山中。受教了！

補充內(nèi)容 (2018-11-20 14:16):
因為審核發(fā)重復了，請諒解！

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作者: 狼牙山3    時間: 2018-11-18 23:00
不識廬山真面目，只緣身在此山中。受教了！
" r$ P) {! \9 X6 N  c. |# S
補充內(nèi)容 (2018-11-20 14:16):
因為審核發(fā)重復了，請諒解！

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作者: GCr15_K74Xw    時間: 2018-12-22 17:57

0 C" ?: Y4 X/ `2 V( v受教了  提高溝通的能力非常重要，甚于專業(yè)水平

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作者: zidaneyc    時間: 2019-4-30 13:34
謝謝~學習

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作者: 大寶貝小土豆    時間: 2019-9-5 13:49
感謝樓主寫下這些經(jīng)歷，以及自己的感悟供我們學習。

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