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當職員需要費力實現(xiàn)工作目標時，問題也許不在職員身上——而可能是工作設置有問題。

規(guī)劃有誤的工作讓大多數(shù)盡心盡力的職員很難有成功的機會，哈佛商學院的工商管理Charles M. Williams教授Robert Simons說，這也造成了現(xiàn)如今職場中普遍的心煩焦慮和疲憊不堪。

“如今的工作對于職員的期待值太高了，但他們在工作中可用資源卻沒有相應改變，”Simons說，“因此職員對自己的工作會有更多壓力，這些壓力是因為受到來自各方的施壓，卻沒有得到需要的幫助。”

而對管理人員來說，他們不太理解普通職員的困擾。因此Simons創(chuàng)造了一個解決方案：一個免費的網(wǎng)絡職業(yè)設置的最優(yōu)模型。通過它，公司可以挖掘到特殊工種的要求，并以此來測試職員是否盡到職責、是否有獲得組織支持。

正如Simons所說，想要完成工作，可用資源和工作職責需要相互平衡。對于學過經(jīng)濟學課程的人來說，這是一個真實又簡單的“供需”原理，“但我們從未想過，供需關系也適用于職業(yè)設置。”

“在現(xiàn)如今的許多公司里，職員們的應負責任比可用資源和管理范疇多得多，”Simon說，“職員能夠控制的只是工作的一個小方面，而責任卻是收入增長和盈利率。因此，那些缺失的是他們?yōu)榱诉_到目標所必需的幫助與支持。”

當用Simons創(chuàng)造的職業(yè)設置最優(yōu)模型時，會評估以下幾個方面：

“試想一下，假如你正在應聘，而招聘方希望你可以努力做到1億美金的營收，”Simons解釋道，“當被告知這些重要的目標時，你想知道的第一件事情就是你手中會有什么樣的資源？你會疑問：自己有多少幫手？預算是多少？”

這其中需要考慮：職員如何承擔責任，如何追蹤個人表現(xiàn)，和采用哪些因素去衡量是否成功？而評估方案會包含銷售和收入目標，擁有的專利數(shù)和新發(fā)產(chǎn)品數(shù)，和顧客滿意程度。

這涉及到職員需要投入多少精力去與人溝通和督促進程，他可能需要收集數(shù)據(jù)、發(fā)現(xiàn)新信息、或者嘗試改變他人工作。

假如職員的工作是孤立的，那么需要游說同事的范圍會變小。這意味著，職員可以整天坐在工位上做自己的事情，而不用和他人交流。然而，如果工作中必須接觸很多人，那么為了達成目標，需要游說同事的范圍會更大。

一位身處顧客導向型的創(chuàng)新公司（像亞馬遜）的經(jīng)理，需要大范圍游說（同事）能力，以此來發(fā)現(xiàn)如何讓顧客更滿意。單獨的個體無法控制公司里的所有資源，因此需要說服同事，來更好地服務顧客。

“在一些組織當中，每個員工，無論男女，都只顧著自己，”Simon說，“因為你只為自己的業(yè)務負責，沒有人愿意去幫助別人。當職員需要做很多事情—找產(chǎn)品創(chuàng)新點，花時間去游說他人，但如果他們沒有同事們的幫助，這些任務注定不會成功。

在很多組織中，領導者都需要嘗試去營造一個互幫互助的工作氛圍。這很難實現(xiàn)，因為這樣的氛圍意味著需要創(chuàng)造出一個職員們可以感知集體目的性，集體認同感和信賴他人并分享勝利成果的企業(yè)文化。

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以上是一個關于最優(yōu)模型的截圖，向管理層們展示了他們可以如何提升職員的工作水平，比如增加可用資源和降低職位要求。

亞馬遜的創(chuàng)始人Jeff Bezos 曾明確說過，如果你不愿意幫助同事去滿足顧客的需求，那么你也不會成功。“當職員承擔了太多的要求時，你需要建立一個互相幫助的企業(yè)文化，”Simons說。

而當領導人面臨以上四個問題時，必須要誠實作答，才可以真正發(fā)現(xiàn)該如何補救工作上的問題。由于組織屬性和工種存在差異，答案也各不相同，并且很大程度上取決于公司整體運行策略下的工作目標。

這一優(yōu)化模型工具允許用戶做些調整，來讓職位更有吸引力，比如提高可用資源和降低工作要求。通常，當工作無法繼續(xù)施展時，重要的就是要簡化它，并要清楚職員不需要做哪些事情。

“你常常會遇見那種把太多時間用在會議和計劃模型上的員工。你不停地增加任務，而沒有人會考慮到職員能量、記憶力減退和優(yōu)先任務太多帶來的實際成本，”Simons說，“假若工作真的太復雜，而如果職員并不需要向四個人報備才能繼續(xù)工作的話，我們是否可以成功呢？我們可以讓那個職員遠離委員會嗎？”

解決問題的過程常常很困難，因為重新分配工作和資源意味著別人也會被影響。為了幫助解決這樣的公平問題，這一職業(yè)優(yōu)化模型可以用來同時比較兩份不一樣的工作。

在一些情況下，領導者會發(fā)現(xiàn)資源會被浪費，因為有的職員手中的資源太多了。而這些資源大可被分配給別人，并且使用地更合理。同時，領導者也可以要求這樣的職員做更多的事情。

Simons還在Google公司做了一個有關不同職業(yè)角色的研究，結果顯示，銷售和營銷人員負擔過重，而對于軟件工程師的要求相對較輕。“職業(yè)優(yōu)化模型可以幫助我們洞察每一個工種并努力做出改變，”Simons說。

在開發(fā)這一個網(wǎng)絡職業(yè)模型之前，Simons和他的MBA及執(zhí)行教育的學生們曾經(jīng)用紙模型來分析職業(yè)工種。而課堂上近三分之一的主管也開始明白，公司里的所有角色和職位都沒有足夠的支持來實現(xiàn)工作目標。

“ 和主管們一起做這項研究工作很有趣，因為你會看到他們腦子里的閃光點。很多人告訴我，‘現(xiàn)在我明白為什么那項工作很難了，’”Simons說，“這些模型都重新闡述了工作困難這一問題。”

在要求職員全心全意聚焦于顧客時，主管們也知道好的員工會選擇那些肯為他們投入資源，幫助他們完成目標的組織。“ 在高度激烈的競爭環(huán)境下，你越想要做到為顧客服務，”Simons說，“你就越需要給予員工幫助他們實現(xiàn)成功的利器。”

cunzhang3000 發(fā)表于 2017-5-12 20:23
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