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機械社區

標題: 從售后維修就可以看到企業文化的差距 [打印本頁]
作者: 韓寒11    時間: 2017-3-22 21:59
標題: 從售后維修就可以看到企業文化的差距
公司有幾臺設備，有進口的，也有國產的。如果需要維修，就能感受到中外企業有很大不同。( D. ?  O8 {) s2 y% l

1 Z$ F6 M! {* V$ P$ h+ z& _1、維修工具
8 {+ V/ b1 {4 f( v: G" Q外企的維修工一般來時都帶的工具箱，里邊的工具基本上很全，還有其它一些特制的小工具他都會帶過來，在維修過程中基本不需要客戶配合。而中企的維修工一會兒缺扳手，一會兒缺螺絲刀，得有個人專門給他們找工具，甚至是手套也要提供一副。8 W! `% p( |! d# ^* y2 B

/ A2 z9 u2 A" r$ M2、維修習慣" v6 A3 S$ [: u5 p: ?- d  [
外企的員工很重視客戶的環境衛生，一般維修中做到物品擺放井井有條，不占用過道，其它設備的場地等，有了油污及時清理。而有的售后維修一般都是順手擺放拆卸下來的零部件，油污，破布扔的到處都是，很容易造成工傷的，隱患很大，再說自己工作起來也很麻煩，一直在找零件中。
; |2 I0 l+ `7 ^9 k$ `3 _) \- R' N  X& M% q: `. Y: d/ G& Y( ~# n
3、維修技術全面0 F8 L, s) i5 \
外企員工一般都是成熟的維修人員，來的人少，但技術全面，對故障的判斷及采取何種維修措施都心中有數，而中企員工技術水平明顯不足，經常在拆卸過程中怎么也拆不掉，然后才發現還有個螺絲沒擰掉。有時候，還需要客戶給他們出個主意。比如，前段時間排削器漏水，請來的廠家售后硬是不能判斷漏油點，最后我們說你擦干凈水箱找個干凈紙墊在下面，呆會再根據油漬判斷是哪個地方漏水了。后來判斷出一個疑似漏油點，打算用玻璃膠堵上。我的天啊，治標不治本的事情也敢在客戶面前做，最后在我們的強烈要求下才找的焊接師傅給點焊上的。還好，最后延遲了半年的保修期。+ _0 _3 c$ ~5 R
            有很多的售后維修也不是技術不行，素質不行，個中原因有只有自知。從一個售后維修處理問題的態度，完全可以看出這個企業有什么樣的文化，是為客戶著想還是為自己著想，總之，全身心為客戶著想的企業才會有很好的發展，反之，自生自滅吧。% W* G9 J4 t; V; `

; A7 N8 N& M: t
3 V; L0 m* H/ e1 a8 O: l
作者: 混牛    時間: 2017-3-23 00:40
售后維修一個，深有同感。
作者: 面壁深功    時間: 2017-3-23 08:18
子曰：工欲善其事，必先利其器。
作者: 尊重一條狗    時間: 2017-3-23 08:43
一臺客戶使用起來舒服才是好的機器 售后體驗也是同理
作者: xiaobing86203    時間: 2017-3-23 08:46
只有偉大的員工才能創造偉大的企業
作者: wu__xy    時間: 2017-3-23 09:03
3條深有同感，外企售后服務一般比較貴的原因，代理店的話就不好說了
作者: 17567410    時間: 2017-3-23 10:20
從所下榻地賓館就能看出來
作者: liuchang-zhiyun    時間: 2017-3-23 10:29
中企維修人員的工資待遇，決定了維修人員的素質。說白了，好人招不來。
作者: 正在連接...    時間: 2017-3-23 10:49
售后一般要懂設備的整個，而很多企業，把以前車間做某一崗位的，直接拉出來做售后，懂電的不懂機械，懂機械的不懂電，鈑金是鈑金。這就是設備流水作業的弊端。
作者: 韓寒11    時間: 2017-3-23 12:29
面壁深功 發表于 2017-3-23 08:18( x6 Z( ^& _+ }5 `9 ^
子曰：工欲善其事，必先利其器。
# [$ u2 o5 c" r: R- R
工具帶全了，現場維修也減少很多麻煩+ O3 [* N5 y: d. S2 J- U
作者: 韓寒11    時間: 2017-3-23 12:30
正在連接... 發表于 2017-3-23 10:49
* G  [' O2 g3 L1 [售后一般要懂設備的整個，而很多企業，把以前車間做某一崗位的，直接拉出來做售后，懂電的不懂機械，懂機械 ...

2 y, r5 i- B* b% C有的企業會擔心員工會的太多，容易跳槽
6 s  e$ \1 A* d" [  P5 \
作者: 正在連接...    時間: 2017-3-23 13:24
韓寒11 發表于 2017-3-23 12:30
0 F6 M( n2 T' v* m; n0 W8 O有的企業會擔心員工會的太多，容易跳槽
3 ?& `8 x5 L( r$ e
跳槽不在于會多少，是方方面面的問題，有的員工一年拿個10萬很滿足，有的拿了10萬還在想老板賺多少。
3 L. [6 k7 _" a4 l; t; c
作者: 星-星    時間: 2017-3-23 16:22
路還很長！！！！！！！！！
作者: crz222    時間: 2017-3-23 16:49
韓寒11 發表于 2017-3-23 12:296 y1 Y6 J! M1 m" g( }0 l) U: u3 E
工具帶全了，現場維修也減少很多麻煩
- n$ n; t' `' L3 }
帶工具很累的，摔胳膊上路多簡單。
) c* c$ k# Q! W+ S
作者: 韓寒11    時間: 2017-3-23 18:51
crz222 發表于 2017-3-23 16:49% z' m/ H0 i6 G6 y  g
帶工具很累的，摔胳膊上路多簡單。
; E6 k$ F- |) q' O  u! o' W0 Y8 F4 @& u
經鑒定，私企售后維修一枚* N& Y1 f* C6 T/ V
作者: 韓寒11    時間: 2017-3-23 19:02
尊重一條狗 發表于 2017-3-23 08:43
7 D  c6 Z1 U9 R一臺客戶使用起來舒服才是好的機器 售后體驗也是同理

* E7 F! n  j* u7 S! ~售后的體驗也是這個客戶再次購買的信心) `+ b7 }& G* \5 Z( X
作者: 韓寒11    時間: 2017-3-23 19:03
面壁深功 發表于 2017-3-23 08:18
0 s9 ~. D5 q! J+ i+ r# a子曰：工欲善其事，必先利其器。
* K) u4 P) p6 e8 G+ o% D, l: Q
技能，工具都要做足準備
9 R' ~/ V8 g# N; Z# T
作者: 韓寒11    時間: 2017-3-23 19:04
xiaobing86203 發表于 2017-3-23 08:46
& q3 [' p7 B. @8 f3 H* i* p( T! R只有偉大的員工才能創造偉大的企業

+ {$ B; [5 `( I" L往往很多企業沒有注意到的，擔心員工因會的太多而跳槽
5 {0 Y7 M# V- q  c, I
作者: 韓寒11    時間: 2017-3-23 19:05
17567410 發表于 2017-3-23 10:20
) Q# l& D" @7 g8 \) O' d從所下榻地賓館就能看出來
$ E$ q( f2 ~) i0 C5 t
外企一般都是3星以上，其他的很多企業都是小旅館，快捷酒店都住不起
4 m+ ?6 L$ o0 U5 g
作者: 韓寒11    時間: 2017-3-23 19:06
liuchang-zhiyun 發表于 2017-3-23 10:29
+ D: W( r* n8 C' z中企維修人員的工資待遇，決定了維修人員的素質。說白了，好人招不來。
( Y% L$ J1 o. G7 p+ \* a5 a$ q
表達太直接了，維修人員的素質提高了之后也待不下這樣的企業了
4 p% Z: q' M2 [" w! a4 u
作者: 天天天藍_    時間: 2017-3-23 19:38
接觸過幾家企業，售后電話指導很詳細，解決不了會安排上門服務
作者: 韓寒11    時間: 2017-3-23 22:04
天天天藍_ 發表于 2017-3-23 19:38* m# u8 f6 p  ]" {( H1 v* E) g6 X7 k1 k4 Z
接觸過幾家企業，售后電話指導很詳細，解決不了會安排上門服務

: H6 X& q7 b% E: a, \! D好企業，下回可以繼續合作的
. Y6 g  \8 A$ h! F
作者: 智焊    時間: 2017-3-23 22:57
crz222 發表于 2017-3-23 16:49
/ V% _. b3 X: K' [. G" U/ a帶工具很累的，摔胳膊上路多簡單。
/ Y% @: q/ z) W9 A8 a; ^1 p
作者: 回首天涯    時間: 2017-3-23 23:16
也是售后一枚  說的很道理  很多地方能升就省
作者: x1813    時間: 2017-3-24 08:52
外企的售后費用也很可觀的,出保了從工程師出門就開始算,基本是兩千往上一天,跟厲害的是按小時算的,2 l+ d4 i1 U3 e$ b* ?& M
作者: 韓寒11    時間: 2017-3-24 09:38
回首天涯 發表于 2017-3-23 23:16
+ B2 n% s7 c1 U" o, R也是售后一枚  說的很道理  很多地方能升就省

" q. R' {1 t) Y( u5 t9 a( {5 }企業文化對員工的影響很重要的
作者: 韓寒11    時間: 2017-3-24 09:40
x1813 發表于 2017-3-24 08:52' M) q- L6 v6 n2 V# p( M% W
外企的售后費用也很可觀的,出保了從工程師出門就開始算,基本是兩千往上一天,跟厲害的是按小時算的,

/ m9 I% K1 E5 \0 o* z是啊，嚇死人的節奏，有些設備不是必不得已的狀態下，是不會請外企的售后，特別是老外售后* w. t- t% f, Y1 k# w8 S
作者: 禾木工匠    時間: 2017-3-24 17:26
國內企業顧不上搞這一套的，這一套一是需要投資，二是員工素質的培養規范，一線員工現場怎么拼殺領導不知道的，他只會管結果，會去搞一大堆面子工程。
作者: 港口維修    時間: 2017-3-24 20:10
外企一般培訓很多的，私企不想把錢花在培訓上
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作者: 拼搏人生    時間: 2017-3-24 20:37
人家從出門就開始算錢不是沒有道理的
作者: 韓寒11    時間: 2017-3-24 21:39
禾木工匠 發表于 2017-3-24 17:267 V' w- N; S7 }& O3 I0 E0 K) Y) y
國內企業顧不上搞這一套的，這一套一是需要投資，二是員工素質的培養規范，一線員工現場怎么拼殺領導不知道 ...
+ k& h( W) ?8 y2 P0 q2 S6 V
對的，投資包括硬件的投資，如工具等，也包括對員工技能的投資
作者: 韓寒11    時間: 2017-3-24 21:41
港口維修 發表于 2017-3-24 20:10
! C, ^( a* y: {6 f外企一般培訓很多的，私企不想把錢花在培訓上

- \9 h& L1 k. ]; a擔心培訓好的員工跳槽了，但是私企可曾想過，員工為什么離職，工資到位了，誰還愿意跳槽啊# u% N' Y' W( h! N) ^1 C1 H+ a
作者: 韓寒11    時間: 2017-3-24 21:44
拼搏人生 發表于 2017-3-24 20:37
. g. P- ^3 V+ m人家從出門就開始算錢不是沒有道理的
1 C& }7 Q4 _* \" M8 v/ V9 ]
救急如救火，就應該從門口開始算錢
作者: 書中日月長    時間: 2017-3-25 12:33
韓寒11 發表于 2017-3-23 19:05
3 n( {; p0 o8 |外企一般都是3星以上，其他的很多企業都是小旅館，快捷酒店都住不起
0 b, g6 j1 W0 V5 Q
說起來我們公司，售后出差一天200（年前是180），包括伙食住宿，稍微住好一點的旅館都要自己掏錢。而領導的親戚也是售后，他的住宿就隨意多了。
9 z" m7 M, l5 b
作者: ckc521    時間: 2017-3-25 17:05
只有偉大的員工才能創造偉大的企業
作者: 韓寒11    時間: 2017-3-25 21:39
書中日月長 發表于 2017-3-25 12:33+ {7 x- {# d. b8 a7 T' O
說起來我們公司，售后出差一天200（年前是180），包括伙食住宿，稍微住好一點的旅館都要自己掏錢。而領導 ...
/ K0 k" _, V' s9 V. ?
這就是領導的差異化管理，有的時候可以適當的提提意見什么的，提高一下住宿的標準
4 T$ a; p( ]% h& K
作者: 韓寒11    時間: 2017-3-25 21:41
ckc521 發表于 2017-3-25 17:05/ N& u. n  C' E5 S+ N- g
只有偉大的員工才能創造偉大的企業
, ?& G6 `8 Y) ]5 R& Y  b
員工有好的待遇，有“家”的感覺，自然會在客戶面前維護家的形象，不然，反之
: s* F4 Q- @. j



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