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標(biāo)題: 做了十幾年的機械行業(yè)了，遇到憋屈的一件事情 [打印本頁]
作者: 憂傷b小調(diào)    時間: 2015-12-7 10:58
標(biāo)題: 做了十幾年的機械行業(yè)了，遇到憋屈的一件事情
本帖最后由 憂傷b小調(diào) 于 2015-12-7 11:01 編輯 5 E) H) E. e; I6 u! B; Y
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不知道這個帖子發(fā)的類目對不對，如有不對，斑竹大大就更改下，但是希望不要刪除，希望看到這個帖子的人，注意下這個品牌的售后，謝謝。
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事情原因是這樣的：& V  k! b- [# B/ i
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今年6月份買了6臺3KW的水泵，品牌是上海美德制泵，通過本地廈門一家經(jīng)銷商購買，就在前幾天泵安裝好，準(zhǔn)備給客戶驗收，但是現(xiàn)場測試發(fā)現(xiàn)有一臺泵漏水（有拍視頻，照片），查明原因是，機械密封損壞了。根據(jù)以往的經(jīng)驗，這也沒什么大不了的，供應(yīng)商肯定會有售后服務(wù)的。這個機械密封估計最多也就100來塊錢的事情。3 q7 y: Y9 E! i

4 ^; U/ ]2 V4 R2 Z( M/ b  我回到公司，給廈門經(jīng)銷商打了個電話，對方原話是說“易損件沒有質(zhì)保“，直接就說我們使用不當(dāng)造成的損壞，我跟他解釋說，第一次通電。（如果是我們有用一段時間，密封件損壞，我可以認為說是密封件不保，但是這次，明顯是出廠就有問題的泵，說易損件不保，也說不過去吧），測試我在現(xiàn)場，100%排除是無水運行導(dǎo)致過熱損壞的，因為，我們測試的步驟是，水先從水泵流出，然后才回開啟泵的，再說了，我們就是點動運行一下，有漏水直接就關(guān)閉了，怎么可能是因為過熱損壞的？，對方經(jīng)銷商還是不管，還是辯解說，上海廠家也是這么給他們質(zhì)保的，如果給我們維修，他們要倒貼。
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  然后我網(wǎng)上找到上海美德制泵廠家的電話，通過客服轉(zhuǎn)到售后服務(wù)，當(dāng)時售后話說的好聽啊，說他們會負責(zé)，要我走下售后程序，我一聽，倒是挺滿意的，畢竟廠家還是很負責(zé)任，然后根據(jù)售后的要求，我把我們公司的名字，泵漏水的視頻，照片都發(fā)過去了。我今天又打電話過去問問情況，結(jié)果這個售后就變臉了，直接說讓我找廈門的銷售商，他們不負責(zé)，我說，廈門的供應(yīng)商要我們購買他們的機械密封，不給做售后。然后他說，他們也不管這事，然后直接掛電話了。這臉翻的太快了，這個爺們說的話，這算可恥嗎？
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  尼瑪，老子頓時就有點火了，然后又打他們的400電話，問他們接電話小妹：”我想投訴，要找誰？“接電話小妹說，找他們副總，然后幫我轉(zhuǎn)接過去了，MD，沒想到跟之前那個售后部分一個樣，我說明情況之后，也是說不管，直接掛電話。。。  i# X! ?) {1 z* k8 l, M  J

2 k2 X3 M4 r1 L  |  在我的印象中，上海的品牌，給我的印象還是蠻不錯的，上海產(chǎn)的產(chǎn)品做工相對來說都還不錯，服務(wù)也都還行。但這次徹底的擊垮我對上海的品牌印象，，上海美德制泵總是強調(diào)我們找廈門銷售商，我通過跟廈門這邊溝通，我就知道，再找他們也是件扯皮的事情，為了這100來塊錢的事情，這樣扯皮，也實在無聊。而我呢，其實也只是要一個品牌的服務(wù)態(tài)度，這態(tài)度這么差，其他不要也罷。# v7 g! z" F$ O4 L# E

1 u4 D% e1 D5 @! M8 w( }$ Y  一個品牌這樣做售后（其實沒有售后），在如今的信息時代，遲早也會把自己做死，至少我也不可能再購買這品牌的泵了（本來另外一個工程還需要30多臺...）; V, u2 J; L/ @0 l  L$ u* i4 o
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寫完這個帖子，這件事情也就此結(jié)束，我也不會再聯(lián)系他們，也沒意思了，只希望看到此貼的朋友，能清楚知道這個品牌的真是售后，以后加以注意。. U- M% }2 Q1 Z( c- r) O2 i; ]
  
7 ^* x: @0 @3 z0 O 最后，我想對這個品牌說2個詞：F...Y....( [  T. N* R1 o* ^' M
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我有錄視頻，對這事有懷疑的朋友，私信我，我可以發(fā)給你們看。3 r4 z1 r" r, a0 j) m4 r, h6 _
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: b5 y$ ]' N1 l/ `上海美德制泵官網(wǎng)：www.meidepump.net" K" H* ~; v# x3 U4 h0 T8 \& F2 A

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作者: 絕對01度    時間: 2015-12-7 11:15
我遇到不好這樣的供應(yīng)商，有些真的很吊的，他們只服務(wù)他們的大客戶，小客戶從來不在乎，還是我們求著別人的。當(dāng)然也有些是真的不會做服務(wù)。
作者: chen0024    時間: 2015-12-7 11:17
~樓主消消氣，犯不著生氣，那是他自己損失自己的信譽，以后不要上當(dāng)就行了。
作者: wangqing1    時間: 2015-12-7 11:20
希望它黃吧
作者: zyk566515    時間: 2015-12-7 11:58
到處充滿了信任危機啊。。。。
作者: dongst    時間: 2015-12-7 12:12
公司內(nèi)斗，渠道不一樣~你可以投訴代理渠道，而不是投訴產(chǎn)品。
作者: oobama    時間: 2015-12-7 12:41
換個商標(biāo)，繼續(xù)經(jīng)營。
作者: 一路一路    時間: 2015-12-7 12:45
所以現(xiàn)在的原則是，買東西絕對要質(zhì)保金，付款能晚就晚，再看看誰是大爺。
作者: 胡gege    時間: 2015-12-7 12:55
美德制泵， 他們已經(jīng)付出代價了，遠遠不會只是個密封的代價，損失的比這多。. Z, p. m% Y; E% n& {/ q
現(xiàn)在的企業(yè)也好個體也好，售后和服務(wù)不重視早晚關(guān)門的，很多這樣的案列，雖然關(guān)門說的有點嚴重，但無形的資源流失和斷裂時有影響的。; L$ Z0 ?6 x. k4 S
他們對這些不敏感，“勿以善小而不為”) D+ q  f4 F* C' x
比較經(jīng)典的一個案列  S1 w3 g) v& ~" `: y8 X% p9 Y, c
三株口服液，你看看
作者: hawk23    時間: 2015-12-7 12:59
即使這家制泵的黃了，又有什么關(guān)系呢
2 f8 F3 e. I+ R5 n- S- @老板換個牌子，公司照樣開下去
2 O' N; \) f. Y( e說到底，是中國人做生意，骨子里是想要偷奸耍滑占小便宜2 f  r7 W4 n5 i) l6 ^8 H! m& `
我以前也寫過一個關(guān)于供應(yīng)商的帖子，對這種事情也很反感
作者: zh750vp520    時間: 2015-12-7 13:17
踢皮球唄
作者: 胡gege    時間: 2015-12-7 13:22
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這個企業(yè)不行，內(nèi)部管理不行，很容易就看的出來！' \: `- @* h2 P/ C5 H; y% M

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我?guī)湍銌柕?hr noshade size="2" width="100%" color="#808080"> 作者: 憂傷b小調(diào)    時間: 2015-12-7 13:58
胡gege 發(fā)表于 2015-12-7 13:22
& p3 T6 q" i$ Q這個企業(yè)不行，內(nèi)部管理不行，很容易就看的出來！
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感謝這位老兄熱心幫助。$ p6 ^8 F- ?  p; S) o8 H8 e5 B7 ]2 Y6 D

2 m/ l& W' t# K3 f我看了你們的對答，看來這位客服是知道我所說的這個事情的。
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關(guān)于合同這個事情，我可以解釋下：* Z5 c( |& a5 J0 ^! Y9 X( E
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我是有跟他們說合同是沒有的，但是是有收款收據(jù)，交定金之類的單據(jù)的。
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我們是小公司，老板為了增加做事效率，有些情況下，訂購東西，并不一定需要合同的，這收據(jù)也是證明，反正這電機、水泵產(chǎn)品，都是符合國家三包產(chǎn)品的，這也沒什么爭議的。
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0 ~2 s% |% C. _+ J  \& m只是，我看了客服的回答，的確很心寒，可能他們賣的產(chǎn)品根本不講究品牌的， 這個牌子爛了，再做個唄，反正也很容易，對這種不看回頭客的公司，品牌也毫無意義。9 j, E- @8 I* C+ Z% l! X
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我一直想知道，如果上海美德制泵公司的老板知道這樣的事情，是否也會這樣處理？我覺得不見得會這么處理！* Z4 W. w- s+ T- H

* \+ W& K: _; F! R& t我相信真正想做品牌的公司，老板是不會這么干的。這道理很簡單，現(xiàn)在制造業(yè)這么不景氣，競爭也這么激烈，傻瓜才會這么經(jīng)營自己的產(chǎn)品。。。
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作者: 王蒙0000    時間: 2015-12-7 14:13
社會的信譽去哪里了？這絕對不是100來塊錢的密封圈的問題，
作者: 森精機@牧野    時間: 2015-12-7 14:21
這服務(wù)跟婊子有什么區(qū)別，汗顏
作者: shootbomb1    時間: 2015-12-7 15:19
工作當(dāng)中，無論是中國人，還是中國企業(yè)，無論甲方乙方第三方，在被證明以前，都是不可信或者不可全信的，“信用”這個參數(shù)的出廠值默認為負。& P8 |& L5 [9 F/ n4 P. ^3 _
把這個作為準(zhǔn)則，在工作中就不會碰到什么問題。
作者: 小字先生    時間: 2015-12-8 21:33
這樣的企業(yè)也能叫企業(yè)，還不如倒閉。。
作者: 憂傷b小調(diào)    時間: 2015-12-14 09:32
感謝大家的回復(fù)！0 U( g7 |+ O; K: J& t5 f4 R
最新進展情況跟大家匯報下：3 f+ _* w$ G5 h$ B* l' R& s
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廠家看到這個帖子之后，于第三天（還是第二天）給我快遞了這個密封件配件，我收到之后，我們自己把泵拆開，裝上，問題解決。
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, |. J0 b/ a- [# `, Z3 ]3 }這件售后糾紛事件就此結(jié)束，處理的結(jié)果雖然差強人意，但是廠家最終還是負責(zé)了。) O; ~2 E+ X: r0 U9 g1 m% `

- i( J, F' A% O; {3 n! i我會私信管理員，看此貼能否刪除。
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1 K9 b; N: }( T+ ^, q最好，感謝“中國機械社區(qū)”，可以給我們提供比“12315”還有用的平臺，謝謝。
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作者: 劉嵩    時間: 2015-12-14 10:42
這樣的廠家，當(dāng)花錢買教訓(xùn)了，100快錢認清一個供應(yīng)商其實挺值的，速度換供應(yīng)商沒什么好說的，扯皮扯一次就可以了。+ ~) M3 C! p" U+ I) l
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還有為了公共利益你這個貼不能刪，為你個人利益可以刪。
作者: wjiafu72    時間: 2015-12-15 15:14
社區(qū)還有維權(quán)功能，挺好。
作者: gu8989752    時間: 2015-12-24 14:53
提示: 作者被禁止或刪除 內(nèi)容自動屏蔽
作者: potentlube    時間: 2015-12-26 13:55
我們 一直都用得東莞的泵 ，售后還是很到位的 ，有問題馬上換新的過來。
作者: 青bj    時間: 2015-12-28 16:53
這個還真不好說。



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