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機械社區

標題: 誰可以談談關于設備制造中與客戶交流的細節問題 [打印本頁]
作者: wo103838    時間: 2015-10-25 16:18
標題: 誰可以談談關于設備制造中與客戶交流的細節問題
      目前我們制造一臺設備，一般有這么個流程：* U* x) [: z' j: _/ V0 E' h7 W
             1.客戶講一下他們的一些要求，大一點的公司有具體文件，一項一項列清楚，列如最大負荷，最大產品，運行速度，操作方式等，小一點的很多是老板自己口述要求的。
7 f# K4 P  J) t0 I6 e             2.根據要求，做一個方案，討論細節，與客戶溝通。( j5 t; r+ U" x+ |- y. R, W. V
             3.與客戶簽署技術協議，我們做到什么程度，如何驗收等。, K. {2 [# m+ c9 ~6 P
             4.出圖、制造* {/ i' a5 e2 v& e2 `  d
             5.驗收發貨。
* W+ `& g% j" ~# M
: e9 R) E/ f" j       現在我的疑問就是，你們會對客戶細節講到什么程度？例如客戶提出一些疑問，是跟客戶說：放心，這個不用擔心，我們可以做到的，還是全盤托出，把原理、計算細節、制造工藝等如實奉告？還是說把握一個度？怎么個搞法？6 \' ]  b. O" Z/ h+ p2 ^; B
       如果全講了，客戶會不會懂了這些細節，下次不一定非得要找你了？價格容易被壓？又或者萬一客戶真搞明白了，驗收能力變強了，有些可能因為周期不夠之類等原因需要將就一下的地方，打不了馬虎了怎么辦？* B$ Z* k. @' g& K8 N5 \

! f! a% G2 C1 Z1 \" b* w+ k      你們如何考慮這些？
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作者: wo103838    時間: 2015-10-25 16:20
@大色貓
4 C& G$ H" i2 x@逍遙處士- p8 G* D$ V, n) G8 _
@LIAOYAO
作者: franka叔叔    時間: 2015-10-25 16:57
跟客戶講解交流不能什么都說都提供，不然他可以找更便宜的，或者自己做了。我們只要讓他知道我們可以達到他們的要求就ok
作者: 逛逛論壇    時間: 2015-10-25 17:00
我幫你做事，100美元/小時，你問我為什么，200美元/小時。如此簡單。
作者: LIAOYAO    時間: 2015-10-25 17:01
一、http://www.ytsybjq.com/forum.php?mod=viewthread&tid=407949  這是客戶需求的一個案例，目標有了但是木有實質的內容。依據這樣的目標去搜集資料以擬定一個方案。
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二、 http://www.ytsybjq.com/forum.php?mod=viewthread&tid=368095  這是根據要求做出方案的例子
+ E2 F* l4 C7 ~: i7 v，是屬于客戶他們的一些要求，盡可能的明確化與量化，不能量化部分要在文件上描述清楚明白，不要存在模棱兩可的文字。
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三、與客戶簽署技術協議是圍繞在第二項的范圍展開，包括付款與交期等等。
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; a$ D& N" z2 c5 M8 g) T- G四、簽訂后收到定金合同才開始生效，定金未到位則合同僅視同雙方協議。
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對于談判內容要有度，通俗部分給到書面資料，再進階則以口頭補充，到核心部分則不提，客戶要追問到底則回復在合同簽定后可以提供相關信息。
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作者: 大色貓    時間: 2015-10-25 17:36
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作者: wo103838    時間: 2015-10-26 07:26
siweite2012 發表于 2015-10-25 19:57
& F/ l& b8 p0 k: Z# B) X如果是和客戶溝通能不能做的問題.根據我的經驗,第一是圖紙.這個可以分析出能不能做(這個不保險,因為實際的產 ...

9 W# R8 S" v4 G9 T" z/ H" @( g的確，我們接觸的很多客戶，圖紙只是他們的一種“參考”，包括國企，要根據他們的樣品判斷加工類型、特點，然后才有后面的事。除非是特簡單的東西，否則一定要和客戶簽好協議，有些客戶一開始會講很多，可真要他簽字確認的時候，非常保守！
作者: wangyunzhi    時間: 2015-10-26 13:20
能否也說下，賣設備如何找到需要設備的客戶以及能說上話的人。



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