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標題: 各位賣標準件的社友,談談售后服務 [打印本頁]

作者: 品豐-程    時間: 2014-6-20 17:14
標題: 各位賣標準件的社友,談談售后服務
一個客戶,上來詢問了些產品的一些基本性能,替換日本IKO的導軌維修用。聊到關鍵的地方,問我你的東西能質保一年嗎。我說,符合,原廠質量規范要求。他就不耐煩了,來句你的東西不能質保一年,就不買。然后俺就呵呵,關閉了窗口。工況,使用要求都沒有提供,就叫俺質保一年。。。。無奈。。。不知各位做標準件的大俠,是否也有遇到同樣的問題呢?大家都聊聊,配件,以及機器設備的售后服務。1 K( I; t2 P  Z& j# }- J4 A

作者: 2266998    時間: 2014-6-20 17:21
看什么東西了,看載荷,不能泛泛而論,
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  x0 A7 p8 P9 M) a7 t  s0 C我在論壇發過一個建筑結構,活動的,合同規定保3年,10年之內收費維護,今年是10年滿了,備件還有,沒有修過,
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約定就可以了,沒有強制規定
作者: xiuguoz    時間: 2014-6-20 18:54
IKO的 產品參數你了解一下,對比一下應該知道個大概。
作者: WUHANLIST    時間: 2014-6-20 19:12
沒有工況,沒有裝配條件,談質保沒有任何意義。以前的公司,用的上銀的導軌,某領導心血來潮,把標準滑塊改成加長滑塊,結果,不到一個月,很多機器滑塊壞了。找供應商的麻煩,供應商也是虧大了,備貨上百套,這邊還得處理導軌質量問題。公司怪產品有問題,供應商說潤滑不到位。雙方談不到一塊。供應商沒招,來找我。我一句,改回標準滑塊去,萬事大吉。滑塊加長了,相應的加工面精度不提高,安裝精度不提高,不別壞滑塊是不可能的。在這種情況,談質保一年,不可能的。
作者: Cavalier_Ricky    時間: 2014-6-20 19:55
做標準件,不可能無條件地保幾年,一天都不行!! a1 v; v5 M3 ~
你必須提供參數表來要求客戶保證這個參數的工況。
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: s! t0 M, }0 b/ c如果是又是便宜貨又是零售又是在中國,那只能當自己是算卦先生,看人家耳垂子是不是很大。。。
作者: 江威達液壓機    時間: 2014-6-24 14:24
行有行規,這個是定型的東西,今天你要一年,明天有人要1年半,今后生意就沒法做了。不過,凡事都有例外,如果單子比較大,適當延長一點保修期,還是可以談滴




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