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標題: 公司增加crm流程審核，一個項目扣了我一萬多提成 [打印本頁]

作者: 我很呆 時間: 2014-5-27 11:56
標題: 公司增加crm流程審核，一個項目扣了我一萬多提成
本帖最后由我很呆于 2014-5-27 22:53 編輯

他把一個幾萬塊錢的crm當神器。首先由生產的來制定銷售的流程模板。并且要求強制執行。
然后失敗。極大的妨礙了銷售的流程。效率很低。出差沒法出差。費用沒法申請。圖紙方案不出。報價錯誤漏洞。

等我把合同都簽完了。突然跟我說今天新規定。內部流程新規矩。要增加額外費用。業績減少10多萬。間接引起。一個項目直接扣了我一萬多的提成。
你說突然加費用。不找甲方說。直接扣我的。
要增加費用。不提前說。我都跟甲方簽訂合同。

今天申請了業務費用。我明后天大后天的出差。都要送錢。都跟甲方約好時間了。紙介質申請以及各方面簽字都完成。到財務去領錢。財務又說。要增加crm流程審核。

而這crm流程審核和紙介質申請。是完全一樣審核。找同樣的人。一個是簽字。一個是鼠標點擊同意。他一天要審核的東西上白條。審核得過來嗎？
但是阿呆的出差怎么辦？項目進度怎么辦？現在多方面競爭。我要趕緊控制一部分甲方。生意不等人。時間已久。變數就大了。

制定政策上半年大項目全部減半。聽到小道消息。現在是完全木有。原因如下。道理說得過去嗎？：

[attach]320443[/attach]

作者: 桂花暗香 時間: 2014-5-27 12:09
投機分子，有沒有針對我們阿呆制定政策啊？

作者: 2266998 時間: 2014-5-27 12:11
國人現階段用不到這些西洋管理模式，這些東西對國情完全不適應，沒有任何價值，

國人是遵從一個‘強權’，而不是規則，首先要懂這個，你才了解怎么玩企業，

國外是把低端制造業拿中國來，通過提高工作，制定一個裝配流程，把中國人捆在生產線上來玩東西，而背后那些東西，都是鬼子自己在玩，

舉例說，我就給人家管理大設備的生產流程，我監督的大件，就不會有最初裂紋，

在老板寫一個授權，掏銀子，焊接工藝你都甭管，有問題我負責，在哪里引弧，哪里收弧，電流開多大，每分鐘走多少，都按嚴格規定，焊工要工作之前，先掏銀子給他，之后就是現場監督，質量就是過硬，你談別的，對國人沒有什么效果，

銷售公司也一樣，老板要分工，你明明沒有‘號’，你難為底下人不開拓，那是老板有毛病，剩下就是按許諾給人家提成，這就足夠了，扯別的，就是砸自己的買賣，早晚要吃虧的

作者: nbfanghung 時間: 2014-5-27 13:22
阿呆，有新的發展方向了嗎，給我們分享分享、。

作者: dhf654 時間: 2014-5-27 13:55
感覺樓主有點像老板用來捕魚的，這個制度更像根繩子

作者: masterzhuce 時間: 2014-5-27 15:22
哈哈。。。感覺這種情況比比皆是呢。。。。說白了就是瞎管理

作者: negtive 時間: 2014-5-27 18:24
CRM我之前那個公司搞過,老板煩惱于大sale帳目混亂又能力太強才作出的決定把.當初搞得時候,CRM先在sale里推進，跟我搭檔的sale基本上天天叫苦。因為每個行動都必須從開始就在crm上登記，但是銷售的事情，有多少是能按照流程走一遍的呢，所以要么編，要么編。而且謊話編圓才能有經費。絞盡腦汁，蒙騙老板，最終還是為了多掙錢，多拿項目。到底是誰的錯？

作者: 鄭躍斌 時間: 2014-5-27 18:35
沒有從現實出發，制定中國式的流程，注定要頭破血流……。……………

作者: 上海狐飛 時間: 2014-5-27 19:40
是ERP的一種？
不上，公司大到一定程度會亂，上，更是找死。
其實在中國，用這種死流程，看似完美，其實漏洞還是很多，至少下面人瞎編，賬面上是看不出的。
大公司的制度多，漏洞一樣多，而且效率會很低。因為界限劃的比較清楚，不清楚就招人搞清楚，填蘿卜坑。
想我們央央大公司，幾十號員工，用著先進的ERP系統，財務和IT好像就將近10個人，生產一線工人不超過6個。
反正不盈利，流程長，流程多，按流程走很多項目根本無法完成，一個零件就放在眼前，不能用。不按流程財務又打板子。
色貓還是別在這兒干了，沒意思。

作者: 星月傳說 時間: 2014-5-27 20:43
樓主，也許我的看法和你不太一樣。
其實樓上有一個朋友已經提到了，企業之所以會使用這個，就是因為銷售系統的帳目亂七八糟，為企業帶來了非常大的負擔。
我們都知道銷售是有提成的，那么你們從項目中已經得到了相當一部分的利益，那么本身就不應該再抱怨生活項目過程中企業希望你們遵守的一些規章制度。
如果說，每一個銷售都把銷售過程中與客戶之間發生的帳目都清楚地羅列出來，那么可能就不會有這樣的系統。
當然，我這是描述了一個普遍現象，并不是針對樓主。

如果說，在一個企業內，所有的銷售都可以很清楚的匯報帳目，那么企業還使用各種系統來約束正常的運作行為，那就是另一個問題了。
這種現象是我們所要批判的。
我們說企業的流程需要幫助企業來獲得更多的利益，這個利益包含了隱藏在背后的間接利益。那么企業使用這樣的系統本身就是一種資源的浪費，正如樓主所說的，簽字對象都是一樣的，本來一張時就可以完成的工作現在卻需要一個系統，而且使得用戶的利益受到了傷害，那是完全錯誤的。

在我過去的經驗中，類似于這樣的系統或者這樣的流程，都應該被簡化。
由于我并不清楚樓主坐在企業的真實情況，所以我并無法準確判斷，但正如我上面說的，銷售本身應該自律，這與我們的國情無關，職業道德是不分職能的，而企業也應當使用適合本企業的管理系統，而不是一味地給員工上枷鎖。

作者: 迷茫的維修 時間: 2014-5-27 20:54
我們公司用CRM
就不需要紙質簽字
流程很規范

作者: 我很呆 時間: 2014-5-27 23:34

星月傳說發表于 2014-5-27 20:43 ( V8 p: K! @3 [8 Z/ O5 u( B
樓主，也許我的看法和你不太一樣。9 ^3 S! p6 l( _) w7 L
其實樓上有一個朋友已經提到了，企業之所以會使用這個，就是因為銷售系 ...

謝謝星月大蝦。詳細的回答。
其實樓上有一個朋友已經提到了，企業之所以會使用這個，就是因為銷售系統的帳目亂七八糟，為企業帶來了非常大的負擔。
我們都知道銷售是有提成的，那么你們從項目中已經得到了相當一部分的利益，那么本身就不應該再抱怨生活項目過程中企業希望你們遵守的一些規章制度。
如果說，每一個銷售都把銷售過程中與客戶之間發生的帳目都清楚地羅列出來，那么可能就不會有這樣的系統。
當然，我這是描述了一個普遍現象，并不是針對樓主。

回答：我們現在的銷售費用很低。賬目混亂貌似不太可能。羅列清楚很正常。我來這一年。極少出去業務喝酒。一次陪日本客戶。一次去襄陽找哥們喝酒。沒了。我們是靠技術說服。解決方案的綜合性價比。而不是依賴于做客戶關系。
平時的費用報銷就是差旅補貼。按照天算的。要一個月時間才能報銷。因為要部門經理。銷售總監。亞太區負責人。3人簽字。
企業制定的規章制度。必須無條件執行。這沒有討價還價的余地（已經走了2個部門經理。是干了3年的老員工。）
嚴格的規章制度。基本不允許銷售員有個人想法。強制執行他的流程。高淘汰率。與我同時期進來的員工。12人。目前還剩3人。就我一個人做出了業績。（這是對我極大的鍛煉。對以后的競爭非常有好處。）

在我過去的經驗中，類似于這樣的系統或者這樣的流程，都應該被簡化。

回答：我很贊成。應該簡化。放權。并且有詳細的追責制度。但是目前看來不太現實。公司現在敬業的人很少。能維持到現在。幾乎就是亞太區老大頂了10年。和幾個核心的經理（都已跳槽）打下的基礎。

銷售本身應該自律，這與我們的國情無關，職業道德是不分職能的，而企業也應當使用適合本企業的管理系統，而不是一味地給員工上枷鎖。

回答：我很贊成。但是現在自律有職業道德的銷售。很少。
現在是一味的枷鎖。我已經差不多3個月沒出差。項目就讓他黃。上個禮拜出差是沒辦法。甲方催著簽合同。
原因是銷售總監在老大面前說我出差沒效果。（我們的項目周期是一年到4年。能有短期效果？沒效果就不出差唄。我半年的積累夠我吃三年了。）
公司現在已經是瓶頸期。能力好的經理已經受不了。跳槽了。留下的是會玩人的。你懂的。

哈哈。我寫一個我們完整的流程出來。閣下給點建議。我也不會向上級報告。我現在已經在被踩了。干掉我也是遲早的事情。

作者: zerowing 時間: 2014-5-27 23:36
呆貓，給你個忠告，即使你的老板再沒人性，也不要隨他墮落。你可以不給他干，但別干那些拆臺搞垮的事兒。年輕人遇事要冷靜，畢竟你的勢力比不上他。你搞他，他就必然回頭搞你。他垮了，你也死了，不值當的就。

作者: 桂花暗香 時間: 2014-5-28 08:29
本帖最后由桂花暗香于 2014-5-28 08:36 編輯

哈哈阿呆啊，若干年前，有一哥們做活，幾乎不停點，說是多勞多得，半月算下來就掙了一個月的錢，老資和他關系還可以，找到他說，小弟呀這個月你掙了多少了？這樣下去你這個月工資是平均工資的2陪，你覺得老板會給你嗎？思前想后，做事情掙錢就比別人多一點點。哈哈哈！國情，有次和老板討論這個，老板說：我要考慮整體，干活還要靠大家不是。你掙得多了，別人有意見啊，不患寡而患不均。

作者: 709079691 時間: 2014-5-28 08:54

桂花暗香發表于 2014-5-28 08:29 2 h. H3 x, l9 Z9 Z9 d7 ^9 X
哈哈阿呆啊，若干年前，有一哥們做活，幾乎不停點，說是多勞多得，半月算下來就掙了一個月的錢，老資和他關 ...

能力強的人就變相性的提下位置啊；就是強過老大的時候叫老大把你往哪提；所以沒能力的人做事低調，有能力的人做事不低調不行。

作者: 小李飛刀樂呵呵 時間: 2014-5-28 10:26
看來你們的提成很高：10%。千萬富翁!
其他的：你們主管銷售的老總沒搞定內部，你是池魚。先干了再說吧。不違規的銷售不是好銷售。大不了最后領導幫你擦屁股，誰讓他也分享你的業績啦

作者: 龍九禪師 時間: 2014-5-28 10:45
1簡介編輯

CRM(Customer Relationship Management)--客戶關系管理，是一種以"客戶關系一對一理論"為基礎，旨在改善企業與客戶之間關系的新型管理機制。

最早發展客戶關系管理的國家是美國，這個概念最初由Gartner Group提出來，在1980年初便有所謂的“接觸管理”(Contact Management)，即專門收集客戶與公司聯系的所有信息，到1990年則演變成包括電話服務中心支持資料分析的客戶關懷（Customer care）。開始在企業電子商務中流行。

CRM系統的宗旨是：為了滿足每個客戶的特殊需求，同每個客戶建立聯系，通過同客戶的聯系來了解客戶的不同需求，并在此基礎上進行"一對一"個性化服務。通常CRM包括銷售管理、市場營銷管理、客戶服務系統以及呼叫中心等方面。

“以客戶為中心”，提高客戶滿意度，培養、維持客戶忠誠度，在今天這個電子商務時代顯得日益重要。客戶關系管理正是改善企業與客戶之間關系的新型管理機制，越來越多的企業運用CRM來增加收入、優化贏利性、提高客戶滿意度。

統計數據表明，2008年中小企業CRM市場的規模已達8億美元。在隨后五年中，這一市場將快速增長至18億美元，在整個CRM市場中占比達30%以上。[1]

CRM系統主要包含傳統CRM系統和在線CRM系統。

2介紹編輯

CRM系統

1、從新客戶到老客戶接入到老客戶維護和營銷的每一個環節。

2、與銷售、營銷、推廣、策劃、人事等多部門業務對接。

3、優化各業務環節，減少各環節客戶流失，和公司成本。

奧斯營銷
1、RFM模型：最后一次消費、消費頻率、消費金額
2、客戶信息數據：信用、印象、行業特征數據、消費習慣……

3、交叉銷售：找對人、說對話、做對事，關聯產品精準銷售……

數據分析

1、營銷分析，全面分析營銷成果，潛在、意向、成交客戶的有效區分，事后數據全面掌握

2、提供客戶分布、發展趨勢、消費能力、消費特征、評價等全方位的分析結果，為決策提供支撐

掌控能力

1、聚劃算不愁，批量免郵，批量備注，兩人搞定

2、訂單狀態實時更新，催付、異常單追蹤，輕松搞定

3、商品評價跟蹤，提升寶貝優化能力

3CRM系統安全
編輯

CRM系統的安全或穩定性備受企業關注，在選擇系統之前應該注意三點事項。

系統安全
系統安全

操作權限設定

企業內不同部門不同崗位的使用人員可分別設定不同的操作權限，比如普通業務員只能看到自己的客戶資料、合同訂單、應收款、費用等數據，而銷售部門主管或辦事處主任、分公司經理可以看到其所屬團隊成員的相關數據，老板和銷售總監則可以看到所有的數據；業務員人員不能看到及使用與采購有關的功能及數據；反之亦然。

數據自動備份

可設定每天固定時間自動備份，系統自動將所有數據打包備份在服務器硬盤的備份目錄下，每天1個備份文件，根據硬盤大小可存儲任意多個備份文件，平時只需經常從服務器硬盤的備份目錄下使用U盤或移動硬盤復制備份文件即可增加保險系數。一旦發生意外，只須一份最近的備份文件就可還原恢復所有數據。

異地分支機構訪問的安全控制

使用VPN軟件或設備，可對在互聯網上傳輸的數據進行打包加密，提高訪問速度，防止數據被竊取泄密，還可進行身份認定，只有通過遠程訪問身份驗證的設備和用戶才可連接到公司服務器。

4四大優勢

運行于云端的CRM系統也許對于企業來說是最好的選擇，但前提是企業的規模相對比較小。云CRM系統能夠極大的提高成長型企業的運營效率，同時讓員工每天的工作變得更加輕松。

1、高可訪問性的數據庫

將數據接入云端網絡，可以讓員工在更遠的距離下完成訪問。假如不同的辦公室或者部門需要共享信息的話，云端網絡可以讓共享連接變得更加容易。銷售人員在陪同客戶外出時，依然可以通過移動設備來訪問公司的數據庫查找想要的信息。

2、第三方服務供應商

外部服務供應商的介入，可以有效減輕日常維護工作所帶來的壓力。服務供應商可以對系統配置、測試的過程進行監管，同樣他們還能夠管理企業應用程序數據。

3、能源消耗

采用云CRM系統可以為企業數據與信息的存儲節省更多能源。在互聯網服務器上存儲數據所要消耗的能源顯然要比在本地私有服務器上少得多。

4、成本效益

成本問題可能是眾多小型企業紛紛轉向云CRM的最主要的原因。云CRM的收費方式為依照用戶的數量按月或者按年為使用周期進行先使用后交費。

5五大特點

規模更大、結構更復雜的企業也許不太傾向于使用云CRM，其中的原因有很多。如果一家企業擁有足夠的資源來支撐本地CRM系統的運行，那么這家企業就可以利用本地CRM以更安全的方式來追蹤記錄客戶和委托人的相關信息。

1、高可控性的數據庫

本地CRM系統可以讓企業對客戶信息的控制能力達到最高水平。當企業有能力架設私有服務器時，自然就沒有必要再將數據庫建立在互聯網公有服務器之上了。

2、更高的安全性

如果企業存儲的信息是僅供內部使用或是通過服務級別協議而處在高度管制下的話，本地CRM系統就正好派上用場了。類似的情況，比如說醫療機構，在處理那些比較敏感的病人數據時，就不應該外包給外部服務供應商。

3、數據實時更新

雖然云計算CRM的自動化企業應用對于某些企業來說確實是非常實用的工具，但仍有另外一些企業喜歡直接控制其數據的更新過程。

4、性價比可能更高

有些情況下按使用者數量付費的方案并不能為企業節省成本，因此這時本地CRM系統就顯得更為劃算了。如果企業數據庫的日常訪問量非常大的話，內部安裝的系統也許會更省錢。

5、不易受外部因素干擾

將日常維護工作交給外部服務供應商來處理確實能減輕企業管理者的壓力，但同時也會使企業容易受到與服務供應商之間的連通性問題的影響。企業內部安裝的信息系統能夠有效降低無法訪問數據庫情況出現的幾率。

正確選擇CRM系統，對于企業業務來說是至關重要的，或者說合適的CRM已經成為業務系統必不可少的一部分。客戶的相關數據是企業業務發展的決定性因素。因此，以何種方式來管理這些數據和信息才能換來業務方面最大程度的提升，是每一家企業都急需解決的問題。而企業管理者在做出最終決定時也必須要先明確每一種選擇的所面臨的后果是什么，有哪些正面或反面的理由來做出或不做出這樣的選擇。

6特點
投資回報

事實證明，CRM給中小企業帶來了正面的投資回報。該系統所收集的通訊、采購與互動信息加深了企業對客戶的了解，簡化了知識管理，并運用這些知識來提高銷售，擴大回報。

銷售流程

CRM改善了中小企業的銷售流程，為銷售活動的成功提供了保障。它縮短了銷售周期，加強了潛在客戶的機

會管理。杜絕了以往由于潛在客戶管理不當而造成的損失。信息更加集中，銷售人員也更加有的放矢。通過分析這些客戶交易信息，未來交易的成功率得到了大幅的提高。 CRM能讓中小企業更加簡捷地預測銷售業績，測量企業績效。它能更深入地挖掘橫向與縱向銷售機會，創造一個評估銷售流程的平臺，識別出現有的問題、最新的趨勢，及潛在的機會，直接或間接地增強了企業的盈利能力。
客戶共享

CRM為中小企業員工訪問共享知識庫提供了一個絕佳的途徑。它便捷、有效地向員工提供了客戶的相關信息，幫助他們進行正確的決策，同時也鞏固了企業與客戶之間的聯系，及時判別出客戶未來的需求，并設法滿足這些需求。借助這一數據庫中的客戶歷史數據，企業能更好地了解客戶行為，分析客戶喜好，從而有針對性地提供更優秀的產品及服務。

提高營收

CRM可讓中小企業了解哪些渠道將會幫助他們提高營收，該怎樣把公司中的各種設施、技術、應用、市場等有機結合到一起。作為一種關鍵的CRM組件，銷售隊伍自動化(SFA)能直接或間接地挖掘客戶購買潛力，提高企業盈利。此外，CRM還能幫助中小企業增進客戶滿意度，打造更多忠誠客戶，加強自己的競爭優勢。它幫助中小企業優化了電子商務、廣告戰略等經營活動，管理并分析了客戶組合，改善了市場活動的成效。通過將訂單、客戶服務、銷售、支付、倉庫與庫存管理、包裝，以及退貨等流程融為一體，CRM顯著降低了中小企業的經營成本，節省了時間與可用資源。

管理系統

系統簡介：

某CRM系統以全方位的客戶關系管理基礎，結合完善的產品管理和財務管理，協同簡潔實用的辦公管理等與企業的客戶關系維護和開發息息相關的各項內容完美的融合在一起，是完全實現客戶、產品、財務、售后服務、團隊管理、業績考核、日常辦公協同工作的管理平臺，使整個企業的客戶管理納入到統一的規范化管理中。

系統基于B/S架構，用戶數不限，使用期限不限。包括客戶、聯系人、產品、合同、回款、售后、日程、公告、知識庫、備忘錄、個性網址、郵件群發、圖表統計、自動提醒、團隊管理等功能模塊，SQL Server數據庫。

7統優勢

1、帳號自由設置，用戶數量不限

2、永久性使用，不限使用期限，終身免費的技術支持

3、完全獨立的管理平臺，不需要租用任何的服務器，可以將其安裝在您需要的任何地方

4、基于B/S架構，互聯網、局域網、本地電腦皆可使用，不需安裝客戶端，可無限范圍覆蓋

5、強大的數據管理和統計分析功能，可根據建立的各種不同的信息，并快速查詢出所需要的統計信息和相對應的柱狀圖、折線圖、餅圖

6、獨立的團隊管理系統，使您對整個企業、整個團隊情況一目了然。

CRM為企業構建了一整套以客戶為中心的有關客戶、營銷、銷售、服務與支持信息的數據庫，幫助企業了解管理渠道，建立和優化了前端業務流程，包括市場營銷、銷售、產品的服務與支持、呼叫中心等。該系統可以進行深層次分析和挖掘，從而發現最有價值的客戶、新的市場和潛在的客戶，創造業務良機。該系統可擴展、可連接的特性可以與企業的SCM、ERP系統無縫集成，實現實時的數據交換，增強企業與供應商、合作伙伴、客戶間的關系，加快客戶服務與支持響應速度，增強企業在電子商務時代的競爭優勢。

7、銷售機會的跟蹤，可以方便了解每一個銷售機會的跟進情況。快速制定客戶的跟進策略。——并且在銷售機會的詳細頁可以看到聯系活動、報價單、簽約單、服務單的明細情況

8

客戶管理系統的功能

編輯

日程管理

潛在客戶管理

產品管理

報價單

訂單管理

發票管理

知識庫管理

故障單管理

系統管理員權限管理

操作員擁有相應的模塊權限。

9

項目步驟

編輯

客戶關系管理系統（CRM）的成功實施必須有一些前提和基礎，其中最重要的是必須得到高層領導的理解和支持。一般情況下企業的銷售副總、營銷副總或總經理本人應該是項目的支持者，他為SugarCRM項目設定明確的目標，并為項目提供達到目標所需的時間、資金和其他資源的支持，而且在項目的進行中，特別是遇到困難和問題時，要堅持對項目小組的激勵和支持。

其次，客戶關系管理系統的實施隊伍應該是一個組織精良的團隊。這個團隊的成員不僅要對企業的業務流程充分了解，對技術解決方案充分了解，而且要善于將技術與需要改善的特定問題聯系起來，根據問題來選擇合適的技術，而不是一味地調整流程來適應技術的要求。另一方面，小組成員還要擅長于溝通，以使項目小組能掌握更多的事實，這樣才能保證開發的CRM系統能最大程度上適應本企業的需要，使用戶更快地適應和接受未來的新業務流程。

第三，CRM是一個全員項目。CRM事實上并不是哪個項目小組的事，而是全員的工作。企業全體員工都能認識到客戶關系管理系統的價值，并且身體力行，全力配合，才能使CRM項目成功推進。如果其中某些個人或群體消極對待，CRM項目的價值將無法得到充分體現。例如，如果客戶經理覺得客戶資料并不重要，不愿詳細錄入也不愿及時更新，那么客服中心就無法取得正確的資料進行聯絡和分析；又如果產品研發人員認為客服中心統計的客戶意見不值一提，新產品中就無法融入真正的客戶需要。

在這三個前提之下，CRM項目實施的基本步驟如下：

1、確立業務計劃

企業要清楚地認識到自身對于CRM系統的需求，以及CRM系統將如何影響自己的商業活動。在準確把握和描述企業應用需求的基礎上，企業應制定一份最高級別的業務計劃，力爭實現合理的技術解決方案與企業資源的有機結合。

2、建立CRM團隊

企業在CRM項目成立之后，應當及時組建一支團隊。團隊可以從每個擬使用CRM系統的部門中抽選出得力代表組建。為保證團隊的工作能力，應當進行計劃的早期培訓和CRM概念的推廣。

3、分析客戶需求，開展信息系統初建。

CRM項目團隊必須深入了解不同客戶的不同需求或服務要求，了解企業和客戶之間的交互作用有哪些，以及人們希望它如何工作。客戶信息的收集工作和住處系統的初步建設就是建立客戶信息文件，一般包括各戶原始記錄、統計分析資料和企業投入記錄。企業應該根據自身管理決策的需要、客戶特征和收集信息的能力，選擇確定不同的客戶檔案內容，以保證檔案的經濟性和實用性。

4、評估銷售、服務過程，明確企業應用需求。

在清楚了解客戶需求的情況下，對企業原有業務處理流程進行分析、評估和重構，制定規范合理的新業務處理流程。在這個過程中，應該廣泛地征求員工的意見，了解他們對銷售、服務過程的理解和需求，并確保企業管理人員的參與。重構流程后，應該從各部門應用的角度出發，確定其所需各種模塊的功能，并讓最終使用者尋找出對其有益的及其所希望使用的功能。

5、選擇合適方案，投入資源全面開發，分段推進。

企業在考慮軟件供應商對自己所要解決的問題是否有充分的理解和解決的把握，并全面關注其方案可以提供的功能的前提下，選擇應用軟件和實施的服務商。然后，投入相應的資源推進軟件和方案在企業內的安裝、調試和系統集成，組織軟件實施。

應該以漸進的方式實現CRM方案，因為這樣企業可以根據其業務需求隨時調整CRM系統，而不會打斷最終用戶對系統的使用。所謂漸進的方式，是指分段地實現某一方案，當需要更多的功能時，再不斷向系統添加，這樣可以避免系統實現上的混亂。如有必要，可以針對某用戶群進行測試以確定新的功能是否必要和有效。這樣通過在企業內依需要分部門地部署軟件系統，然后才與其他應用系統集成。

6、組織培訓

企業應該針對CRM方案實施相應的培訓，培訓對象主要包括銷售人員、服務人員以及管理人員，培訓目的主要是使系統的使用對象掌握使用方法，了解方案實現后的管理與維護方面的需要，以使CRM系統能成功運行。

7、使用、維護、評估和改進

企業通過使用新的系統，如通過衡量管理績效的數據監控體系、內部管理報表體系、決策數據及分析體系對企業經營狀況作出分析，在此過程中，企業要與系統的供應商一起對系統應用的有效度進行評估，在使用中發現問題，對不同模塊進行修正，不斷提高其適用程度。

10

部署模式

編輯

部署模塊

CRM提供一種非常靈活的云部署模式。在這個云端中，CRM供應商維護所有的應用需求，包括服務器，貸款，升級以及數據庫備份。　使用云端模式，企業可以完全不負擔任何的開銷和維護負擔。但是，這種模式也有一定的局限性。在云端模式，如果需要備份則必須要通過向供應商要求，并且備份是用于恢復SQL數據庫的，定制開發則必須使用模塊生成器，以及特別大量的數據也許會產生額外費用。

本地部署

本地部署CRM簡單的說就是把CRM安裝在您自己的硬件環境下，這需要您自己準備數據庫，帶寬以及網絡環境。使用本地部署模式，數據庫管理員可以選擇部署CRM在MySQL之外選擇使用SQL Server服務器或Oracle數據庫，這一點對于已經對SQL服務器或Oracle服務有使用經驗或常規備份的公司來說也許是一個很大的熱點。　同樣，選擇CRM本地部署模式，企業會發現與第三方應用的集成變得更加容易，尤其是財務軟件，ERP或其他報表系統，獲得在模塊生成器之外對程序或樣式以及進行修改的能力。本地部署提供如此靈活的代價就在于企業需要負擔硬件，帶寬，升級以及也許數據庫的費用.

作者: 誰的馬甲 時間: 2014-5-28 11:13
兔死狗烹

作者: 桂花暗香 時間: 2014-5-28 11:52

桂花暗香發表于 2014-5-28 08:29 , r. [; t, y- m5 T) B
哈哈阿呆啊，若干年前，有一哥們做活，幾乎不停點，說是多勞多得，半月算下來就掙了一個月的錢，老資和他關 ...

阿呆啊，不要因為這個事情就畏縮不前，凡事要拿捏好，我相信你能搞定客戶就能搞定你的老板！

作者: fitcwj 時間: 2014-5-28 21:21
弱弱一問 crm是啥

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