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標題: 職場人物之——售后服務(wù)工程師 [打印本頁]

作者: xlf63 時間: 2013-5-11 08:13
標題: 職場人物之——售后服務(wù)工程師

“乍會這樣的，兄弟。。。”圍在機床周邊的一幫調(diào)試的，看熱鬧的兄弟們對俺問道。

“看上去兩家的閥還是內(nèi)在質(zhì)量上有點差異的。。。兄弟們繼續(xù)吧。”俺答道，接著回過頭對著一位穿著與俺們廠子不同工作服的某品牌元件的供應(yīng)商派過來售后服務(wù)工程師N有些得意地說道：“是不是哪！曾經(jīng)和你們老大說過的，你們的元件還是有點問題的。你也親自聽到了，現(xiàn)在有比較了吧！”

“唔，的確這樣，不過乍會這樣呢？。。。” 售后服務(wù)工程師小N擦了擦手，疑惑地說道。

“噪聲的產(chǎn)生，原因很復(fù)雜，先不談了。車間下面還有其他事。不要影響了他們了。。。夠幫忙了。按道理機會也不會給你們，因為俺們也想試驗一下，所以答應(yīng)了你們頭。”俺說道。

“是啊，是啊。感謝感謝。”N點著頭笑著說。

說了一大套，到底是啥情況呢。

俺們企業(yè)是做主機的，機子大多是本廠設(shè)計部門設(shè)計。一些機子也能出洋溜一下。也可以說是具有獨自的知識產(chǎn)權(quán)吧。而現(xiàn)在小N所在公司和另一個品牌公司Y多是俺們企業(yè)的常年供應(yīng)商。此兩個公司在中低檔產(chǎn)品端實際上是大部分是重疊的。可以說是競爭對手。

當(dāng)然，從總體水平及品牌來說，Y公司可是大大高于N公司。但是俺們企業(yè)是根據(jù)客戶要求來配套液壓和電氣控制元件。而且因為俺們是系列化產(chǎn)品，不同的機型采用了不同的品牌，從而達到機器最佳的性價比。所以一般沒啥沖突。

不過小N公司的銷售部門的老大，上次過來客戶走訪，看到了俺們企業(yè)做的其他型號的機子，上面也有他們公司提供的元件，但多沒有訂購N公司的溢流閥，覺得有點“虧心”。因此提出能不能將另一個Y公司的溢流閥換成他們的。說是也能安裝使用的。

俺直接和他說了：不行，因為溢流閥同換向閥不同，質(zhì)量要求更高，他們公司的俺可有點信不過。。。

說了一下，銷售老大也不響。

俺知道，他的確也響不了，吹不了牛滴。。。

為啥？

這是有原因的，當(dāng)時他們總公司剛進大陸，也化費了不少代價做了樣本及推介活動。

但在設(shè)計時，俺在樣本上發(fā)現(xiàn)了不少不該有的錯誤，比如某型號溢流閥圖形尺寸明顯錯誤了，如果按樣本上的尺寸設(shè)計閥板，將來有的扯皮呢。。。

因為做過了一些項目，所以在設(shè)計有一點感覺不對，因此立即長途電話詢問了N公司確認。回答是：的確樣本有誤。

類似還有一些其它錯誤。。。又比如疊加式減壓閥也有一些小錯，當(dāng)然這不乍傷大雅，因為這次是調(diào)整手柄的方向和樣本不符。

還有一些其它小問題，在此不列舉了。

。。。。。。

總之，前面有了硬“傷”，后面也就硬不起來羅。。。

當(dāng)然主要因為俺們是甲方，就是俺們錯了，他也不會“得罪”俺們滴。——當(dāng)甲方正是爽。哈哈。

但是，銷售經(jīng)理還是心有不甘，提出不用俺們訂閥，只要求給他們一次機會。也即當(dāng)俺們將主機安裝好后調(diào)試時，由他們派人帶了閥過來，看一下試驗情況。如果合適則今后再說。

唔，也是一切是事實說話。。。

從俺們企業(yè)的角度考慮，因為N公司的此種型號價格低于Y公司，只要質(zhì)量上一樣，對俺們公司是有利的。再說俺們也想看一下到底兩家公司類似的閥質(zhì)量上差異多大。做到心中有數(shù)。

行，車間和其它部門的工作俺來做。。。這沒辦法，因為企業(yè)有一套工作流程。

因此當(dāng)俺們將主機全部安裝后，并成功調(diào)試好機器后。電話通知了對方。

隔天，小N便帶了溢流閥趕了過來。。。呵呵，俺們車間有幾臺要調(diào)試的機就帶了幾臺。真是不容易。

開機，讓他也看了一下俺們的機子動作情況。而后再將N公司的溢流閥更換上去。

開機，先卸荷，再低壓，一步一步向上調(diào)吧。

在調(diào)定工作壓力16MPa以下，系統(tǒng)一切正常。

但是俺們的機子工作壓力可是18Mpa哪。

繼續(xù)上調(diào)壓力。。。

結(jié)果，系統(tǒng)產(chǎn)生了先是斷續(xù)，而后連續(xù)的高頻嘯叫聲。

唔，有問題哪。降壓至零，繼續(xù)操作，還是這樣嘯叫。。。

更換一臺溢流閥，重復(fù)調(diào)整壓力。

乍回事，仍然是這樣，嘯叫。

再調(diào)換一只，還是這樣。。。

唉，沒有法子了。

再到倉庫拿一只Y公司的溢流閥，試了一下，調(diào)試到工作壓力時。結(jié)果，一切正常。沒有產(chǎn)生嘯叫。

。。。。。。

哈哈，一切有事實說話。俺們的猜測總算不是瞎搗搗的憑空亂想。

心中的確有那么一絲絲得意。

可以吹個牛了，就是吹得天花亂墜，因為事實在，也不會吹“爆”。這可同“勝利者是可以不受指責(zé)的”類似。。。哈哈

下午，電話過來了，問俺有沒有空，想請教一下溢流閥產(chǎn)生嘯叫的原因。。。

相互交流一下吧。行。

去了賓館——當(dāng)年企業(yè)趕時髦，也整了個賓館，就在企業(yè)邊上。

敲了客房門，小N穿著整齊打開了，一番相互客氣地迎了進出。。。

倒茶。

“本來按公司規(guī)定，不管在那接待客戶，多得穿著整齊，天氣再熱也得西裝襯衫打領(lǐng)帶。今天因為天氣熱了點，沒來得及打。請X工在俺們經(jīng)理電話詢問時包涵一下。。。”小N說道。

“喔，明白了，沒啥事的，你們公司到很注意形象了。。。呵呵”俺道。——的確，隔不久天，小N的老大電話過來詢問了會客時售服人員著裝情況。也說明這是公司的一種紀律。

“另外，主要還有件事要幫忙。。。”小N接著說：“這次試驗，作為俺們公司要求，還得寫一份情況匯報，事實情況俺是清楚的，但如何會引起的，怎樣能解決此問題，俺可不乍明白。乍樣寫？所以得讓你過來出出主意。”

哈哈，平時常看國內(nèi)液壓相關(guān)專業(yè)的雜志，上面也有不少大佬們對液壓系統(tǒng)和元件噪聲的經(jīng)驗之談。更巧的是，俺前陣子剛好看完國內(nèi)液壓大佬們寫的液壓噪聲控制的專著。

拿來主義，正好吹個牛，再顯擺一下。。。

液壓系統(tǒng)中油泵是噪聲的主要聲源，其次是溢流閥及壓力閥。。。

溢流閥產(chǎn)生噪聲的機理有：

第一，高速液體產(chǎn)生的氣蝕噪聲和閥口過流斷面變化引起流速的不均勻性產(chǎn)生的旋渦脫離噪聲，影響主要因素是主閥結(jié)構(gòu)，閥體回油腔形狀，主閥尾碟等。

第二，由導(dǎo)閥或主閥的質(zhì)量——彈簧系統(tǒng)自激振蕩噪聲。它與固有頻率以及管路容積，壓力，流量和溫度有關(guān)。主要發(fā)生在導(dǎo)閥上，是由于導(dǎo)閥不穩(wěn)定引起的。而影響的主要因素是：導(dǎo)閥前腔容積，導(dǎo)閥前腔阻尼孔，導(dǎo)閥半錐角等。

第三，主閥口結(jié)構(gòu)有閥口形狀，加工精度如毛刺的影響，閥芯同閥座同心度等。

第四，閥體回油腔形狀及其過流斷面影響氣蝕和旋渦脫離噪聲。

第五，主閥尾碟的影響。

第六，背壓影響，

第七，流量影響，

第八，溫度（粘度）的影響。

還有，卸荷時閥芯跳動時的撞擊聲

。。。。。。

一陣天南地北地亂侃。

“可是，俺們的閥與Y公司是一樣的結(jié)構(gòu)哪。。。”N說道。

“大結(jié)構(gòu)當(dāng)然是一樣的。但是一些細節(jié)呢？比如彈簧問題，閥體材料問題，熱處理問題。。。還有鑄件局部細節(jié)結(jié)構(gòu)。你能保證與他們一樣？有時一個細節(jié)的變化，會改變整個小系統(tǒng)。。。最終影響到全局。蝴蝶效應(yīng)哪。。。”俺說道，“再說，在加工工藝處理上，俺就不信你們能完全一樣。有些基礎(chǔ)件，俺估計你們公司也是外訂的，乍能保證一些重要性能的同一性？比如彈簧和緊固件。”

“這到也是，那乍能解決？”

“有些情況在確定產(chǎn)生原因和部位時，可采取相應(yīng)措施降噪。比如自激振蕩主要發(fā)生在導(dǎo)閥上，從而產(chǎn)生高頻嘯聲，可以采用減小容積或加減振阻尼。。。”俺接著說：“哈哈，可能你不知道，俺們有一種最早的機型采用的是中低壓閥系列的，這種結(jié)構(gòu)和你們的結(jié)構(gòu)當(dāng)然是不一樣的，只不過打個比喻而已。雖然批量也做了不少，多很正常。但仍有一次夏天，當(dāng)機子在做了幾個小時的空載試驗后，油溫變高時有時溢流閥有斷續(xù)嘯叫，俺們采用了加消振墊方法，也只解決了部分元件的噪聲，最后再采用了改變主閥芯阻尼孔的辦法才解決。也問了一下元件生產(chǎn)廠家，原來他們有一批溢流閥的錐閥材料代用了。實際上表面硬度變了，引起了閥口園周接觸變化，在高速液流作用下產(chǎn)生了振蕩。。。”

“哇，這么復(fù)雜哪。。。”

“在液壓系統(tǒng)中，溢流閥是生要元件之一，同時也是主要噪聲源之一。產(chǎn)生噪聲的原因很多，俺可幫不了你，哈哈。報告怎樣寫，只能你自己動腦筋了。。。”

作者: bearboy88 時間: 2013-5-11 08:30
比如某型號溢流閥圖形尺寸明顯錯誤了
這個也很正常的事情
三菱的說明書上還經(jīng)常是錯的，曾經(jīng)開發(fā)一設(shè)備，按照說明書按線圖就是出錯，然后到處找資料，才查到這個原因。
歐美的產(chǎn)品也同樣有這樣的錯誤。。。

作者: 迷茫的維修 時間: 2013-5-11 08:34
受教了
現(xiàn)在，對液壓原理沒看懂
對閥結(jié)構(gòu)沒看懂
你這個是另一個層次了

作者: houbaomin0620 時間: 2013-5-11 08:59
受教了大俠

作者: 燕客 時間: 2013-5-11 09:26
在溢流閥芯錐形密封面磨兩個對稱45度小斜面試試, 反正那些閥不貴

作者: leftwall 時間: 2013-5-11 10:19
有例子的故事就是好～
我是液壓基本不懂啊

作者: hitzek77 時間: 2013-5-11 11:10
液壓部分也就在學(xué)校接觸過，工作過程中一直沒有接觸。

作者: QQC246 時間: 2013-5-11 13:31
工程師的頭銜不是假的！

作者: 開水滋養(yǎng) 時間: 2013-5-12 13:47
注重細節(jié)，各個因素都需要考慮，盡量模擬現(xiàn)實情況下條件，技術(shù)都需要積累與經(jīng)歷才能摸通，不被人玩那。。

作者: trilemma 時間: 2013-5-12 21:32
噪聲——振動——頻率——結(jié)構(gòu)方案、材料、工藝

一步步接觸本質(zhì)，提出重點，還是那句話xlf63大俠出品必屬精品啊

作者: 靜石 時間: 2013-5-13 09:45
知識過硬啊好好學(xué)習(xí)下。

作者: kerrwang 時間: 2013-5-13 11:49
有水平，一股濃濃自信藏在字里行間，就等著人家挑釁。。。

這可能是技術(shù)人員最高的境界吧，在一個事情上面研究的已經(jīng)無法再研究了。

作者: 靈魂草 時間: 2013-5-14 06:46
當(dāng)小說看了

作者: liushaobo1989 時間: 2013-6-21 11:49
學(xué)習(xí)！也要開始做售后啦

作者: 農(nóng)民我是 時間: 2013-6-22 09:46
學(xué)習(xí)了...........

作者: 764422646 時間: 2013-6-22 11:42
呵呵我們公司也多要用到溢流閥，但是甲方都是要求力士樂的，，，，。產(chǎn)品工作壓力20Mpa看了一下在跟我們公司的產(chǎn)品對比學(xué)習(xí)一下，呵呵謝了

作者: 超越自己 時間: 2013-7-7 20:51
大俠您好，這個貼子好長時間了，我今天挖出來看了一下，其中溢流閥產(chǎn)生高頻振動你說的用兩種方法消除，加減振陰尼，第二就是減小容積，減小容積就不能理解了，高頻振動，我覺得應(yīng)該是加大容積才能減少高頻振動，當(dāng)然這個因素特別的多，就單純說道理我有點不理解，大俠有時間上來解釋一下，謝謝大俠。

作者: xlf63 時間: 2013-7-9 08:42

超越自己發(fā)表于 2013-7-7 20:51
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從溢流閥導(dǎo)閥穩(wěn)定性分析，它是一個振蕩系統(tǒng)。
從穩(wěn)定性條件上分析，減小錐閥前腔容積有利于提高穩(wěn)定性，所以一般在導(dǎo)閥前腔設(shè)置一個浮動的消振墊或阻尼活塞，這樣既減小了前腔容積，也增大了錐閥的粘性阻尼，所以也提高了錐閥穩(wěn)定性。
實際試驗也證明了。
另外，當(dāng)溢流閥遠程調(diào)壓時，由于導(dǎo)閥前腔遙控口增加了一段遠程調(diào)壓管，使容積增大了，因而易發(fā)生哪‘嗖叫，所以一般遠程遙控管因短和細，以減小容積或設(shè)置一個固定阻尼孔以減小壓力沖擊。
詳細分析請見相關(guān)溢流閥的資料和一些論文。

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