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標(biāo)題: 為什么不買國貨——售后服務(wù) [打印本頁]

作者: 掃街 時間: 2012-2-11 16:04
標(biāo)題: 為什么不買國貨——售后服務(wù)
同樣一款鼠標(biāo)，雷柏7100，2009年12月25日于中關(guān)村購入，花費(fèi)120元，質(zhì)保一年。補(bǔ)充一句，雷柏是當(dāng)時無線鍵鼠的普及者，國產(chǎn)品牌中大有開辟一片天地之志的新銳。

右邊那款，羅技M705，2010年12月14日于中關(guān)村購入，花費(fèi)315元，質(zhì)保三年。補(bǔ)充一句，羅技是世界無線鍵鼠領(lǐng)域的泰斗，行業(yè)中任何競爭者都必須面對的先哲。

從價位上來說，兩款產(chǎn)品甚至都算不上一個檔次，從時間上來看，兩款產(chǎn)品也不攏不到一個年代，似乎兩款產(chǎn)品沒什么值得比較的，在購買上也沒人回去互相對比糾結(jié)什么。

但偏偏在兩個產(chǎn)品身上發(fā)生了一個共同的事情：它們都在使用一年后壞了，壞的問題還都一樣：微動雙擊。
解釋一下，一位網(wǎng)站編輯，當(dāng)時每天對鼠標(biāo)使用時長都在10小時以上，再加上本人習(xí)慣于輕擊鼠標(biāo)，

于是聯(lián)系兩個廠家的客服，雷柏告知，雙擊這種偶發(fā)問題不能算是故障，也可能是人為原因，所以我只能再去給自己添置一個新鼠標(biāo)了。

而一年后，聯(lián)系羅技的時候，客服很快確認(rèn)了問題，換了個全新的鼠標(biāo)，特別是三天后居然還從總部打來個電話，“羅技對因產(chǎn)品給您工作生活制造的麻煩深表歉意”。

似乎很多羅技用戶都有過這樣的經(jīng)歷，身邊無數(shù)人也因?yàn)檫@樣的換新服務(wù)選擇了做羅技的擁躉，畢竟如果你能保證一年用壞一個鼠標(biāo)的話，你最初付出的315元就成為了你3年不會為鼠標(biāo)擔(dān)心的保證金。

但是讓我們看一個更有趣的問題，假設(shè)在雷柏鼠標(biāo)用壞之后并沒有選擇羅技，而是再購入一個同樣的雷柏7100的話，在第二年，它的市場售價已經(jīng)跌到95元，而第三年，價格則是75元。

這樣的話，羅技的成本是315元三年，雷柏則是290元三年。

于是有了一個有趣的假設(shè)，如果雷柏一開始就將7100這款產(chǎn)品的價格標(biāo)到290元，并承諾跟羅技一樣的三年免費(fèi)換新的質(zhì)保，會有這么多人去推崇這款產(chǎn)品嗎？

沒有，因?yàn)楹芏嗳藭f，我不可能為這樣一個品牌付這么多錢，我要是愿意花這么多錢買鼠標(biāo)，我為什么不去買羅技？這種心態(tài)，可謂是中國消費(fèi)者的常態(tài)。

在這里，請讓我們先放下關(guān)于具體技術(shù)細(xì)節(jié)，設(shè)計水平的差異的對比，單純靜心想一下這個對待不同品牌不同事物的最原本的態(tài)度問題，或者說心理障礙。

因?yàn)榧夹g(shù)差異終究是可以彌補(bǔ)的，設(shè)計水平是可以通過追加資金來改善的，而這種心理障礙，可能是永遠(yuǎn)沒法克服的。

自打山寨大潮滾滾而來之后，國人對國貨的不堪似乎又上升到一個新的層次，我們必須坦然接受這里很大程度是國內(nèi)廠商急功近利，粗制濫造的自食苦果，但我們更應(yīng)該看到我們太少的寬容和同情無形中給國貨制造了一個太難逾越的天花板。

最近身邊很多人都在探討為什么國外品牌拿去了產(chǎn)品利潤的絕大多數(shù)而中國企業(yè)只能分享加工制造的一小杯羹，很多人在大聲疾呼要有我們的知名企業(yè)，要由我們的自主品牌，可這一切為什么這么難？我覺得不是技術(shù)設(shè)備這樣的現(xiàn)實(shí)，也不是教育理念那么的虛幻，恰恰是國人的心態(tài)讓很多模式和發(fā)展舉步維艱。

最近在博客上看到很多中韓學(xué)生論戰(zhàn)的文章，無非是韓國學(xué)生聲稱自己的國家多么多么的強(qiáng)盛，而中國學(xué)生跳出來捍衛(wèi)祖國的尊嚴(yán)，從衛(wèi)星上天到潛艇入海把對方駁斥的體無完膚，煞是解氣，我承認(rèn)這些并由衷的自豪，但我也不無擔(dān)憂，因?yàn)槲抑廊侵鞑⒎俏闹袑懙哪前銦o足輕重，當(dāng)一個小國的企業(yè)把持著全球LCD面板，Nand閃存，等核心技術(shù)，在諸多領(lǐng)域占據(jù)世界頭把交椅的時候，我們不該有些危機(jī)感嗎？

郭臺銘曾講過一個可口可樂易拉罐拉環(huán)的例子，他說在大陸開易拉罐，拉環(huán)十個有兩三個會斷，在臺灣十個大概有一個會斷，而美國的可口可樂易拉罐，拉環(huán)卻很少會斷，這給郭臺銘留下深刻的印象（美國的可樂罐和國內(nèi)設(shè)計不一樣，美國是翹壓式，而中國是拉開式）。看一個國家是否強(qiáng)盛不要看它有多少槍炮，要看它的工業(yè)水準(zhǔn)。而這工業(yè)水準(zhǔn)，就在一個個小小的工業(yè)制成品之間。

我想，這種小小的拉環(huán)之上，應(yīng)該體現(xiàn)的不是什么材質(zhì)的區(qū)別和技術(shù)的落差吧？我覺得暗下當(dāng)中還是一種對待小事物的心態(tài)。

我們的國貨，我們的企業(yè)，何去何從？

作者: qq641966607 時間: 2012-2-11 16:15
什么賺錢干什么，國人這樣，國企也這樣啊

作者: 非常 時間: 2012-2-11 16:25
中國人自己能把自己給憋死。如果把外國人憋死就好了。

作者: 2266998 時間: 2012-2-11 16:30
阿拉因?yàn)槊刻鞂懘罅康臇|西，對鍵盤要求高，用羅技的，質(zhì)量確實(shí)好，敲擊速度快，準(zhǔn)確，品牌這東西，要堅(jiān)持好多年，讓人家認(rèn)識你，你堅(jiān)持住了，最終就成了，國內(nèi)企業(yè)沒有那個耐心，因?yàn)槊髂旮墒裁催€不一定呢，

郭財主說的罐子的問題，不準(zhǔn)確，米國的拉環(huán)可靠是因?yàn)殇X好，早年中國的‘罐鋁’都是米國進(jìn)口的，包括模具，那時也可靠，后來鋁的質(zhì)量提高了，再加上不少回收的‘米國罐鋁’，混合冶煉了，再軋，質(zhì)量就不如‘米鋁’了，阿拉玩這些，知道這個，現(xiàn)在高速列車的鋁材，依然是‘米鋁’，質(zhì)量無可替代，

作者: xiaoyetongxu 時間: 2012-2-11 17:03
嗯，偶像所言極是。 (, 下載次數(shù): 43)
更換新鼠標(biāo)的時候，售后回當(dāng)著你的面拆開，銷毀包裝盒。

作者: xiaoyetongxu 時間: 2012-2-14 09:48
偶像，似乎忘了補(bǔ)充一點(diǎn)。
羅技是代工起家，但人家做企業(yè)，可不是富士康。
鼠標(biāo)界，除了硬件技術(shù)外。還有一個重要的：人體工程學(xué)設(shè)計。先驅(qū)是微軟，雷蛇公司是和微軟合作之后，偷學(xué)到很多，后來才發(fā)售了自己經(jīng)典的煉獄奎蛇鼠標(biāo)。
羅技的人體工程學(xué)設(shè)計，自成一家，自己玩自己的。
我記得羅技的鼠標(biāo)已經(jīng)可以在透明的玻璃上使用了。

作者: sjkabc 時間: 2012-2-14 15:31
我們公司的產(chǎn)品一臺三百多，保三年。每臺說明書后都貼著承諾書，三年有問題包換新的。但在國內(nèi)賣不動。國內(nèi)類似產(chǎn)品，兩百多一臺，很暢銷。無語了……鬼子現(xiàn)在想開拓國內(nèi)市場，買了國產(chǎn)貨送日本的實(shí)驗(yàn)室大卸八塊看，最后結(jié)論是按照J(rèn)IS標(biāo)準(zhǔn)判定，性能勉強(qiáng)合格，外觀不合格，有導(dǎo)線外露和金屬快口，綜合判定不合格。按照中國3C檢測是高于3C標(biāo)準(zhǔn)，判定合格。

作者: 廖三 時間: 2012-2-15 13:13
分析得太好！太透徹!!!

作者: tolate 時間: 2012-2-15 16:29
很認(rèn)真的分析。
我很認(rèn)真的讀了……

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