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標題: 讓客戶跟你開心合作的7個技巧 [打印本頁]
作者: hy120014    時間: 2011-5-13 11:02
標題: 讓客戶跟你開心合作的7個技巧
讓客戶跟你開心合作的7個技巧：  f1 ~( ~5 [0 N3 z' i: q
1． 合作。
. f, C: o: Z1 D" [' u( |. H; f首先你需要找一個雙方都認同的觀點，比如說：“我有一個建議，您是否愿意聽一下？”這么做是為了讓他認同你的提議，而這個提議是中立的。
2 x- U9 q. M# J2 e2． 你希望我怎么做呢
5 g* @' {+ d$ w' @6 L3 s通常我們自以為知道別人的想法。我們認為我們有深究別人大腦深處的能力。為什么不問一下對方的想法呢。只有當對方描述它的想法的時候，我們才能真正確定，才可能達成雙方都接受的解決方案。好比振動篩廠家喜歡問客戶你想要什么樣的振動篩 ?圓振動篩，直線振動篩還是旋振篩，尺寸是多少，材質是什么樣子，網孔是多大等等，讓客戶感受到到時量身定做的感覺。
2 T  K# g/ C! A* I& ~3． 回形針策略1 l( @6 ]9 }% z4 X/ O9 R/ X- ~) |( \$ h
這是一個小的獲得認同的技巧，是一個經驗豐富的一線服務告訴我的。當接待情緒激動的客戶時，他會請求客戶隨手遞給你一些諸如回形針，筆和紙等東西，當客戶遞給他時，他便馬上感謝對方，并在兩人之間逐步創造出一種相互配合的氛圍。他使用這個方法好幾次，每次都能有效地引導客戶進入一種相互合作而達成一致的狀態。3 D6 d; L) P$ o/ \% o# ?
4． 柔道術- `6 z( {' ?, n/ T$ x" ~
現在你了解他的情況了，你可以抓住扭轉局面的機會利用他施加給你的壓力。你可以說：“我很高興您告訴我這些問題，我想信其他人遇到這種情況也會和您一樣的。現在請允許我提一個問題，您看這樣處理是否和您的心意。……”  l- s! I/ P+ U/ E: k5 N3 y( g* ]
5． 探詢“需要”' s% T4 z) `; ~/ H
客戶向你要一支可以在玻璃上鉆孔的電鉆，這是他的需求，如果你只是努力滿足這一需求，就失去了更有效地滿足客戶需要的機會。“需要”是“需求”背后的原因，客戶要這種電鉆的原因是要在玻璃上打孔，是因為需要把管道伸出窗外等等。你應該努力去滿足客戶的需要——有沒有把管道伸出窗外更好的方法。我們經常發現客戶提出的需求并一定最符合他的需要，可以在這方面幫助客戶，這敢是最能體現我閃專業價值的地方。
  k) }9 ]5 y9 d6 Y6． 管理對方的期望( S/ \6 X. t3 G5 {
在向他說明你能做什么，不能做什么時，你就應該著手管理對方的期望了。不要只是告訴他你不能做什么，比如：“我不能這么這么做，我只能這么做。”大多數人所犯的錯誤是告訴對方我們不能做什么，這種錯誤就好像你向別人問時間，他回答你：“現在不是11點，也不是中午。”請直接告訴客戶他到底可能期望你做些什么。
8 t5 d4 w: ~/ h7 |( o7． 感謝/ N9 @0 c8 q6 k; V* @- r  F* n
感謝比道歉更加重要，感謝他告訴你他的問題，以便你更好地為他服務，感謝他指出你的問題，幫助你改進工作，感謝他打電話來，你覺得和他溝通很愉快。客戶的抱怨往往起源于我們的失誤，客戶的憤怒往往起源于我們的冷漠和推諉，所以他打電話來之前會預期這將是個艱苦的對決，而你真誠的感謝大大出乎他的預料，他的情緒也將很快得到平復。! w  `9 b4 ^6 k* o! ]1 a
作者: 騎豬看海    時間: 2011-5-13 14:41
說的很好，共勉之
作者: fly2355    時間: 2011-5-13 23:27
學習了  很多東西都得慢慢去體會...
作者: 機床銷售    時間: 2011-5-15 22:48
好東西1 s3 P0 X2 D; M; Z
不錯，學習了
作者: maike9834    時間: 2011-5-25 22:51
學習了  很多東西都得慢慢去體會... ! Z" G% V8 V! s" F0 @
作者: 見性成佛    時間: 2011-5-26 16:22
有感觸，學習。最主要的還是和客戶成為朋友。
作者: 83652361    時間: 2011-9-18 21:21
謝謝分享，非常感謝！
作者: 醉酒盡紅顏    時間: 2011-11-11 16:38
切實不錯  用這些招要因地制宜
# t( ]9 e1 x9 L+ t6 c
作者: zhiyongwong    時間: 2011-11-17 11:11
好東西，收藏了
8 c( m& I- M" _/ j呵呵9 c, B/ q& O1 p% I1 E
作者: 廖邦柳    時間: 2011-11-18 16:41
大家共勉謝謝.深有感觸.
作者: 9552547    時間: 2011-11-19 15:22
漫漫一會哦！！！！！！！！！！！！！
作者: zyndahai    時間: 2011-11-19 20:40
需要，用心體會！非常感謝！
' S! w, A0 F( I' X
作者: 程偉    時間: 2011-11-26 08:42
與客戶溝通是我的弱項，今天學習了，感謝樓主的分享
作者: sunlei228    時間: 2012-2-16 21:33
學習了，還要靠實踐中去積累了。。。。。。
作者: 木可    時間: 2012-3-1 10:50
說的很好，感謝分享！
作者: 泰隆減速機13921    時間: 2012-3-8 16:51
謝謝分享，我覺得回形針政策和感謝比較不錯
作者: sunlei228    時間: 2012-3-8 22:29
大家共勉。。。。。。
作者: tsar1987    時間: 2012-3-12 07:33
長知識了~~~~~~~~~~~~
作者: 前景錢    時間: 2012-3-14 15:59
說起來是這樣的，但要做起來的話是需要技巧的。
作者: 605654049    時間: 2012-3-15 20:05
看似簡單，做起來很難
作者: 臺州騰川機械    時間: 2012-3-23 14:44
真的是精辟，有些真的是經驗之談
作者: Jamque    時間: 2012-3-26 11:31
探索需求真的很重要，只有號準脈才能對癥下藥。
作者: hezhaizigang    時間: 2012-3-27 10:59
用真誠感動感謝用戶，學習啦
作者: 馬利劍    時間: 2012-3-29 15:47
謝謝樓主，慢慢體會運用！



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