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標(biāo)題: 3A法處理客戶(hù)抱怨 [打印本頁(yè)]
作者: junty 時(shí)間: 2010-12-14 11:33
標(biāo)題: 3A法處理客戶(hù)抱怨
Acknowledgement（認(rèn)可/面對(duì)承認(rèn)問(wèn)題）
9 |& v- w& I/ ]1 R
Assessment（評(píng)估/核查問(wèn)題原因）
3 g+ R; E9 s( }0 [Alternatives（提供第二選擇/緩解、改善、解決問(wèn)題）
( q' ^0 c- l! }9 r" T x" v6 w; s+ t
[attach]199763[/attach]
作者: dyyou 時(shí)間: 2010-12-15 16:39
有道理，學(xué)習(xí)了！
作者: jesson_yang 時(shí)間: 2011-6-29 12:10
Acknowledgement,Assessment, Alternatives……不錯(cuò)，謝謝分享。最后還要?dú)w到一點(diǎn)，一定要要給客戶(hù)解決問(wèn)題，才有下一次生意。
作者: junty 時(shí)間: 2011-7-6 11:07
回復(fù) jesson_yang 的帖子; P" P/ x! r( ?3 ]
0 N; u% n4 w# V" Z3 a! ?
沒(méi)錯(cuò)，最終目的是要“解決問(wèn)題”，要不然就是空談了~~
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