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標題: 質量出現問題但客戶不知道，要不要和客戶溝通？ [打印本頁]

作者: sherleyque 時間: 2010-11-18 11:22
標題: 質量出現問題但客戶不知道，要不要和客戶溝通？
質量出現問題，在我方考慮可以使用，客戶不知道情況下要不要和客戶溝通？

作者: 老鷹 時間: 2010-11-18 11:51
回復 sherleyque 的帖子

應該溝通。損失的是金錢，贏得的是信任。

作者: 盧文利 時間: 2010-11-18 15:53
要看是什么質量問題，如果不會造成功能喪失或功能衰減可以不告訴顧客。否則必須告訴顧客

作者: stzwd 時間: 2010-11-19 12:30
個人覺得應該告訴誠信為本！

作者: zsuh1091 時間: 2010-11-23 13:35
這個應該查看下是否為顧客的關鍵尺寸出現問題，如果是那需要給客戶提醒。非關鍵尺寸可以申請讓步接收的

作者: junty 時間: 2010-12-2 12:00
這個需要考慮不同的客戶類型和客戶風格，還有就是這個質量問題的重要程度以及對產品的影響程度。

好的供應商不是提供“完全符合客戶要求”的產品，而是提供“滿足客戶需求”的產品。當然，最好還要“超越客戶期望”~~

作者: tianshanfeihu 時間: 2010-12-13 21:13
應該溝通,但溝通的方式應取決于質量問題的影響程度

作者: datafield 時間: 2010-12-16 16:26
樓主的這個問題，來這里問會有什么結果，這個問題，要由工廠的老板來決定。老板的做事風格，決定工廠的做事風格，決定了工廠的發展前景。

作者: hnhylhj1987 時間: 2010-12-28 17:10
不管什么問題都要跟客戶溝通，被客戶發現就不好啦?

作者: 銳保量規 時間: 2010-12-29 10:56
做生意講的就是誠信~也許和客戶溝通贏得是更多的訂單！

作者: 樺鷹 時間: 2011-1-2 11:04

支持溝通.一旦出問題就麻煩了

作者: ysw1979321 時間: 2011-3-5 22:40
不好說不好說，

作者: wxac2010 時間: 2011-3-6 18:07
個人覺得應該溝通，我是做質檢的但現實中如果不影響使用一般都不溝通

作者: anova 時間: 2011-3-7 17:43

盧文利發表于 2010-11-18 15:53
" q0 _7 f. _+ X# s, ~要看是什么質量問題，如果不會造成功能喪失或功能衰減可以不告訴顧客。否則必須告訴顧客

差不多應該是這樣的，在不知道實情的情況下發送給顧客，那要先評估對顧客的影響程度，再考慮是否要通知顧客，如果嚴重的話，不是要通知顧客，而是要堅決置換；如果發現了不合格，可以先評審再處置。

作者: zijun_2010 時間: 2011-3-8 11:35
應該要溝通的，事前比事后要好！

作者: sherleyque 時間: 2011-3-8 14:26
大家說的都很對，視情況在處理，謝謝各位了

作者: psuser 時間: 2011-3-8 14:46
不管怎么樣，與客戶說明一下還是有必要的。不然后面被客戶知道了，就會有種被騙的感覺。
公司的形象也會大受影響！

作者: 張春曉 時間: 2011-3-8 16:04
應該溝通，并附帶詳細的書面證明此批貨能用。

作者: 太太米 時間: 2011-3-9 19:00
這么糾結呀，你出來問，大家肯定希望你會主動溝通

作者: 門前的小木橋 時間: 2011-3-13 14:20
如果涉及到性能方面應該告訴，不涉及性能方面無所謂

作者: 威克諾軸承 時間: 2011-3-14 11:58
應該跟客戶溝通，這是做生意最基本的信譽。

作者: 龍九禪師 時間: 2011-3-14 12:57
一信譽
二隱患帶來的損失
告訴客戶吧蒙不住的

作者: zx20060309 時間: 2011-3-22 10:32
一定要和客戶溝通，如果問題不嚴重，客戶或許會放行，同時他也知道你司是非常重視產品質量的，具備完善的質量管理體系；如果問題嚴重，可以為客戶減少后期的損失，實際是為你司自身減少損失，因為客戶早晚會查出來是你們的責任，難道等客戶造成損失反過來追溯問責好嗎？

作者: lianshuangling 時間: 2011-5-14 10:01
應該要吧......誠信第一...

作者: 打工 時間: 2011-5-18 13:12
談何容易在利益面前一切都是神馬。。。。。

作者: JXTTTTT 時間: 2018-5-28 14:59
老鷹說的對

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