喬致庸：企業高層換人策略
博銳管理在線 張會亭
一篇驚心動魄的創業故事；一曲纏綿凄婉的愛恨長歌；一代彪炳千秋的中華商魂。近日，電視連續劇《喬家大院》在央視1套黃金劇場播出之后，受到了社會廣泛關注，一代晉商喬致庸的創富傳奇讓人蕩氣回腸。
劇中以中國清朝晚期的社會歷史為背景，以祁縣喬家第三代人——晉商巨子喬致庸幾十年商海打拼和奮斗的故事為中心，記述了喬致庸棄儒經商，主持家業，以“義信利”為本，將事業發展到極致，直至“全國凡有麻雀的地方，就有在中堂的買賣”的盛況。通過喬致庸在商業上的巨大成功和在感情上的坎坷波折為托，充分展示出一代奇才不平凡的一生。
( x+ _* v. {$ M歷史上喬家經營油房、糧房和票號等店鋪，當時的經營理念已十分先進和完善，像今天人們已經耳熟能詳的分紅、股份制、集團化管理、連鎖經營、壟斷經營、資本運營等新名詞，早在100多年前就已經被喬致庸熟練運用了。想想真讓我們這些后輩汗顏。
" ~- T( G$ M- ^% }& a4 N* @( O非常巧合的是，我當年在山西作業務經理的時候就曾有幸路過喬家大院，但這次看完央視版的電視劇之后，感覺對喬家大院尤其是民族資本家喬致庸的商界人生又有了更深的認識。甚至到了今天，喬致庸的很多商業智慧和商業思想都仍然是值得我們好好學習的。并且作為一個典型的家族企業，喬致庸銳意改革的用人機制尤其值得今天的企業人由衷敬佩。
案例背景：一場緊急“逼宮”引發的人事震蕩
喬致庸在企業用人方面一直是知人善任、用人所長，比如他能大膽地啟用一個外姓窮秀才孫茂才來擔當師爺，并且在很多時候都聽得進去這個怪人的逆耳忠言。他還能非常豪爽地把土匪劉黑七也懷柔過來幫他疏通茶路，雖然這個劉老大中途溜號了，但后來果然在關鍵時刻救了他一命。再者他還能把忠誠義士鐵信石充當自己的貼身保鏢，讓一個撿來的窮小子高瑞來幫他放3000匹馬。這挖人所長、用人所長的膽略在當時的那個時代應該是非常難得的。
最經典的當數他能夠大膽地啟用一個“臭跑街的”（相當于今天很多企業的基層業務代表）馬荀破格提拔為包頭復盛公的“大掌柜”（后來又給了一定股份之后就相當于今天很多企業的董事總經理）。這次的破格提拔恐怕即便放到今天也仍然足以稱得上是相當驚人的膽略和氣魄。而之所以能夠成就這次破格提拔的原因，居然是緣于原總經理顧天順大掌柜聯合其他兩位掌柜的緊急“逼宮”。
故事就發生在央視版《喬家大院》的第16集，且看喬致庸是如何不動聲色地巧妙平息這次集體辭職事件的，他的處理技巧對今天的企業高層人員管理仍然有著非常寶貴的借鑒意義。
一、驚聞集體辭號
) B E2 l$ k5 ]9 V8 W, V j- r" _且說包頭復盛公在喬致庸董事長的科學經營下日漸紅火起來，但作為聯合創業的董事總經理顧天順大掌柜卻感到壓力越來越大，總感覺自己的位置岌岌可危。不過這也難怪，自古就有“鳥盡弓藏、兔死狗烹”，店里的經營業績雖然不錯，但大家都知道那是喬東家親自給帶起來的，時間長了店里的伙計凡事就只認董事長，而不再認他這個總經理了。那么伴隨著他的權力被逐漸地架空（這可能并非喬東家的本意，但下面的員工可就此都會一邊倒），顧大掌柜的地位也就逐漸動搖了。如果照這樣聽任這種微妙的導向發展下去，自己遲早有一天也會黯然離去。
( w! Z4 ]& m+ R% J4 K9 ?! ]不行，顧大掌柜當然不干。他要給喬董事長恰當地提個醒，讓老板還能重新意識到他在這個公司的分量。于是他非常精明地聯合二掌柜和三掌柜一起給老板遞交辭呈。這樣的話，一個剛剛穩定的公司一下子走了一個總經理外帶兩個副總經理，那么他喬老板肯定會高度重視，從而必然會重新審視其不可或缺的重要地位。
2 z+ H# _6 {/ M: B) L7 f& ~可以客觀地說，顧大掌柜在感覺自己即將失意的時候，沒有單獨一個人去鬧，而是選擇拉上兩個副總聯合出擊，來適當地給老板敲敲邊鼓，還算是非常有策略的。如果老板確實愛惜他們三個優秀人才，就必然會立馬明白三位掌柜的真實用意的。
然而，他們遭遇的恰恰是韜略過人的喬致庸，那么事情自然就沒那么便宜了……
" }8 ?7 d8 P0 `2 C' v! {' ^9 C二、快速穩定大局
. ` Z3 r6 L7 B果然，喬老板一聽說三位老總集體辭職，后來又帶動了一批伙計也跟著辭職，就馬上意識到事態非同小可。如果僅僅是個別人辭職，可能還可以理解為是待遇問題，人員流動很正常。而一旦集體辭職，就意味著極大的人事震蕩。而這人事震蕩的背后則恰恰是巨大的企業經營風險。這一點對于一個剛剛步入平穩的企業來講是非常危險的。因為隔壁的老對頭達盛昌的邱老板極有可能會趁火打劫，一舉滅了他的復盛公。
. h& i- D; R4 Y6 m* n5 D9 L( I于是，有兩個非常棘手的問題就擺在了喬致庸面前：如果答應了大家的要求，而讓大家不再鬧辭職，則極有可能造成大家的得寸進尺，并且會認為喬老板非常軟弱，以后還會變著其他法子來繼續要挾。相反如果堅持不答應大家的要求，而是同意大家的辭職，那么這幫人會馬上投奔到隔壁的達盛昌去，試想連核心經營團隊都沒有了，復盛公跟對手的差距就會越來越大，所以接下來便會有無盡的隱患等在后頭。
0 P" \8 m9 p. N! H- m# n怎么辦？喬致庸思來想去，先穩定大局再說。顧大掌柜鬧得最兇，那么就先讓他先暫時休養一下。但喬老板并沒有明確地說完全同意他離職，而是采用暫時緩和的辦法讓他回去休養等通知，然后由喬老板自己代理大掌柜，親自處理大批伙計辭號的事情。
喬老板畢竟是公司的最高領導，他的親自出面，不光是能直接拍板作出很多有利于員工的決策，更重要的是顯示出了一個公司老板對員工心聲的真正在乎和關懷。于是有很多原本無意真正辭職而僅想借此跟風要挾的員工也便不再鬧了。而喬老板呢，這時候則剛好可以順勢查探很多真相。局勢總算是暫時穩定住了……
三、物色替補人選
就在喬致庸明查暗訪的時候，他突然又遇到了一個來辭職的伙計，這個伙計的大膽直言終于揭示了員工集體辭職的真相。也剛好讓喬老板找到了標本兼治的人事改革手段?！秵碳掖笤骸返膭”臼沁@樣描述的：
& i& v- }- l* R. l當夜復字號最能干的伙計馬荀也來向致庸要求辭號。致庸十分欣賞馬荀的能力，見他也要走，不由得納悶，問能干的人為什么都要走。得到的解釋說這是慣例，徒弟滿師后都要離開，因為別處給的薪金更高。致庸又納悶掌柜的為什么沒人辭號。回答是掌柜的在生意里頂著一份身股，不但平日里拿薪金，到了四年賬期還可以領一份紅利。致庸問馬荀，若是他是復字號的大掌柜，這生意該怎么做？馬荀以為他是在說玩笑話，告訴他自己若是復字號的大掌柜，要把生意做出包頭，做到蒙古大草原上去，用草原上的牛馬和內地布匹鐵器和日用品做交易，這樣牧民既能得到便利，內地也能得到蒙古的牛馬與皮張。
從上面的這段描述我們不難推導得出這樣幾點結論：
第一，喬致庸平時對員工基本上還是比較關注的，尤其是比較優秀的員工。他作為最高級別的董事長，心里也是大概有個數的。否則的話，如果喬老板對馬荀的能力沒有一個事先的了解作鋪墊，那么后面單純地聽馬荀在異想天開地描繪戰略構想的時候便會顯得非?；?。而他喬致庸單單聽一個業務員在隨便“胡吹”幾句便能破格提拔其為總經理，便會顯得他用人太過隨意。
; M, X" |7 X4 M2 p7 ]第二，正在整個公司從上到下都在鬧集體辭職，攪得喬致庸焦頭爛額的緊要關口，這時候有個最基層的業務員來辭職，屁大的一點事情，他作為日理萬機的最高領導，他完全可以不管而是推給總裁助理孫茂才給他例行公事地做個“離職訪談”即可。但喬老板并沒有簡單煩躁地批示同意還是不同意，而是能非常冷靜地聽取來自基層的最真實心聲。否則，即便是馬荀再敢于直言，如果遇到一個暴躁的老板，也肯定不會如此認真地聽馬荀胡言亂語的。
第三，在員工面前，喬致庸非常能夠自降身份，知之為知之，展現出了他作為一個大老板非常平和的一面（很多真正的高人往往是最為平易近人的）。他先問伙計們為什么辭職，回答說是工資低；又馬上緊跟著問掌柜的為什么不辭職，則回答因為有股份。緊接著又引申出喬致庸的大膽創新，馬上問“如果你當總經理會有什么構想”，于是才有了馬荀的一番描繪。試想如果喬老板問完辭職原因之后很“官腔”地打發馬荀說“這件事我知道了，你先下去罷”。那么下面也就沒戲了。
4 f9 v7 w$ Z" U$ D, u% r2 \一番考量之后，喬致庸感覺馬荀這小伙兒果然是個可塑之材，于是一個總經理的替補人選逐漸浮出水面……
四、嚴查違規證據
" k% K. ]+ q" j- K3 j2 F( i物色到了總經理的替補人選，喬董事長心里總算稍微有了底。于是就像今天的企業高管離職都要做離任審計一樣，他也要理所當然地審查一下顧總經理的“干凈”程度。
果不其然，就像今天的企業高管離任審計時十有八九會出事一樣，顧大掌柜身上也果然不太“干凈”。這個結果其實應該是喬老板在剛開始就意料之中的事情。我猜想他唯一沒有料到的可能是沒想到顧總經理居然會有這么多違規內容。什么濫用私人、貪污公款、違規嫖娼、私捧戲子等等。于是他不動聲色，悄悄地安排人把這些確鑿證據都牢牢抓好。
+ x! {' `, r1 C最讓人敬佩的是，喬老板在看到顧總經理身上有這么多違規劣跡之后，卻并沒有立馬動火，怒發沖冠地讓他立馬走人。這不能不說是喬致庸的涵養過人。究其根本原因，是因為老顧跟了他很多年，年齡上又相當于他的父輩，還曾經為前期奠定復盛公立下了汗馬功勞。這時候如果他喬致庸親手把顧大掌柜開掉，則會顯得他手太黑，這樣會讓很多當年跟他打天下的老英雄倍感寒心。
于是，精明的喬老板當然不能自己親自下手，他要趕緊扶植新人上馬，然后可以名正言順地借刀殺人……
$ I7 h8 S/ s2 O- @1 H五、扶植新人上馬
喬老板看中了馬荀堪當總經理的重任，于是便趕緊找了一個恰當的機會非常隆重地宣讀了任命通知書。
/ G) Z& D' _2 S這里還有一個很有意思的問題：難道除了馬荀這個“臭跑街的”業務員之外，偌大一個復盛公就真的沒有其他任何合適人選了嗎？這一點在電視上沒有特別介紹還有別人，但我推斷憑喬致庸的廣納賢才慣例來看，公司肯定還有很多高明之士。
那么現在問題就出來了，為什么喬致庸僅僅是一次在野地里偶然聽了一個優秀業務員異想天開的“胡吹”之后，就鐵定了要力排眾議破格提拔他做總經理呢？這里面恐怕自然還有他更深層次的用人之道。
: K' ]' U6 M" n5 A我們不妨先做這樣一個設想，按理說一個公司的總經理離職，通常情況下都自然是由副總經理繼任。而這次剛好趕上總經理和兩位副總一起辭職，那么完全可以調其他分公司經理（其他分店掌柜）來繼任。這本是順理成章的事，但如果這樣一來，就等于給人以明顯的“論資排輩”用人規律了。那么店里一些有理想、有抱負而尚未“熬”成至少是分店掌柜的優秀員工，便會感覺到自己的前途還很渺茫，極有可能會繼續加速離職。
再作另一個設想，既然包頭復盛公是當年創始人喬貴發一手創辦的企業，精明的喬致庸自然對爺爺一手打下的基業經營應該是萬般謹慎的，但他為什么沒有從山西祁縣老家叫來喬家的自己人來經營呢？或是從老丈人陸大可那里推薦一個掌柜的過來呢？這樣剛好還可以借此機會強化一下喬家和陸家的家族姻親捆綁效果啊，用最大的誠意來換取老丈人對女婿的支持?。ㄒ驗榇藭r的喬家財富不如陸家，聯合捆綁對喬家應該更有利）。我推測這樣一來，可能會讓其他各分店尚未辭職的掌柜的看了寒心。企業就是你一家在獨攬大權，那么我們還憑什么給你賣命？再者，大老遠從山西叫來的新掌柜，大家能否聽他的使喚還不一定呢。
既然從其他分店掌柜中選拔一個不行，從山西祁縣總部叫自家人過來掌管也不行，于是，喬董事長干脆一不做二不休，直接從最基層破格提拔一個優秀業務員上來，此舉給公司所有員工的公平海選晉升起到了非常寶貴的正面示范作用。意思是對任何現有員工，不分出身背景，不講職位高低，無論誰有能耐，都有機會直接晉升。試想，這樣的晉升激勵機制，怎能不極大地發揮優秀員工的潛力呢？
% V' X2 o/ d- F俗話說：“扶上馬還要送一程”。喬老板既然大膽啟用一個基層業務員來擔任公司總經理。所以就當然要給他撐腰，要幫他樹立威信。于是才有了喬致庸非常正式地宣讀任命書，也有了對馬荀非常真誠的一次跪拜。后來，喬老板還大刀闊斧地重修店規，開創性地給所有伙計也頂一份身股。同時鼓勵馬荀將復字號的生意做到蒙古大草原上去。
這兩件事震動了復字號內外，也震動了整個包頭商界。其實也是此時才開始正式奠定了復字號“義信利”的正面形象和行業標準制定者的領頭羊地位。二十八歲的馬荀深為喬老板的知遇之恩所感動，上任之始著手整頓各號，清除害群之馬，著手準備帶領喬家復字號進軍蒙古大草原。復字號的氣象為之大變……
& y* t2 x' q: M六、砍掉輔助人員
& v4 \1 e7 ]5 G' j馬荀上任后，先是給喬老板回敬了一個跪拜，一起身便馬上非常嚴肅地行使起總經理的職權，非常嚴肅地宣布公司改革計劃。這時候最初曾經是馬荀的師父的顧大掌柜看到自己的徒弟現在都已經“混抖”了，自然感到自己落此下場很沒面子，于是便想拂袖而去，但這時候馬荀又急忙給師父來了一個跪拜，答謝師父的多年培養之恩。就這樣搞得顧大掌柜五味雜陳，卻又不好離開。而跟顧大掌柜聯合辭職的二掌柜和三掌柜則更看不慣馬荀年少得志，便罵罵咧咧說自己當了一輩子掌柜的，現如今竟然看到一個跑街的也能當上掌柜的，所以不齒在這里繼續工作。于是馬荀便順勢把這兩位給開除了。
這一起，端坐在旁邊的喬董事長都看在眼里，但他一言不發，他的一切計劃，都在借馬荀之手慢慢實現……
七、換掉核心人物
終于如愿地開除了兩位跟風鬧事的副總，馬荀緊接著便安撫其他的所有員工能繼續留下，然后共圖大業。這時候，作為核心當事人的顧大掌柜進退兩難。想離開吧，自己的徒弟剛剛給自己來了一個跪拜；想留任吧，但最初是自己在發動大家集體辭職。正在痛苦猶豫的時候，誰都沒有料到，這時候喬致庸突然拿出了顧總經理的辭職申請書，果斷而又頗有不舍地說：“這是你的辭號申請，準了。”顧總經理悲憤交加，“喬東家，我實在沒料到你會有這一手！”惱羞而去……
O* _. o! d3 ?) z3 Z至此，英明的喬致庸憑借超人的智慧借用他人之手順利地平息了一場集體“逼宮”的人事震蕩。非但如此，還順勢地捎帶著就扶正了新上任的老總。真可謂：談笑間，四兩早已撥千斤。但愿張會亭的粗淺點評能夠給今天的企業人力資源管理帶來一些借鑒吧。
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