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機械社區(qū)

標題: 質(zhì)量管理十年感悟 [打印本頁]

作者: yueyueyue816421 時間: 2025-2-14 11:27
標題: 質(zhì)量管理十年感悟
錄：
1.初入質(zhì)量行業(yè)大門
2.初入質(zhì)量工程師
3.售后服務(wù)處理
4.何去何從，之外賣篇
5.轉(zhuǎn)型之痛
6.在回質(zhì)量
7.規(guī)劃未來質(zhì)量方向

一．出入質(zhì)量行業(yè)大門
本人2013-2017年從質(zhì)量檢驗員開始做起的，在愛瑞特干了三年基礎(chǔ)的品質(zhì)活動，當(dāng)我剛踏入質(zhì)量大門之時，還是一個萌娃，別說質(zhì)量管理了，就連基本的檢驗都不懂，就是保持一顆愛質(zhì)量的決心和夢想，讓我一路走過。做了3年的檢驗員為我以后可以管理一個團隊，打下了堅實的基礎(chǔ)，做好檢驗基本工作很重要，三年的質(zhì)量員讓我學(xué)會了
（一）：扎實的現(xiàn)場基礎(chǔ)實踐，學(xué)會了使用基本的量具
如游標卡尺(主要是測量精加工的配件，軸還有焊接鏜孔，螺紋孔大小）
螺旋測微器千分尺（測量精密的件，板材厚度，軸和軸承精加工件）
噪音儀（測量分貝），萬能表（測量電流電壓和電阻的大小）角度測量儀（0-360°角度的大小），卷尺（焊接尺寸的測量），塞尺（平坦度測量間隙大小），色差儀（涂裝車間測量顏色）膜厚儀器（油漆厚度）。
（二）;在做檢驗員的三年我熟悉了所有的質(zhì)量檢驗崗位
如來料檢驗，采購報檢，品質(zhì)檢驗，按照免檢，抽檢二次抽樣，全檢檢驗，區(qū)分合格不合格，做出標識，查找原因，反饋給采購和供應(yīng)商，下不良品單，填寫物質(zhì)驗證單，特別是和供應(yīng)商的溝通少不了。
過程把控，交驗原材料的使用合格率，熟悉過程標準，和作業(yè)指導(dǎo)書，工作中會和生產(chǎn)員工發(fā)生爭執(zhí)，一些扯皮的事，標準不明確的問題，讓我學(xué)會如何與生產(chǎn)驗工溝通解決質(zhì)量問題。成品檢驗，對整機的性能，尺寸，外觀，最后的把控，相當(dāng)于守門員。
（三）生產(chǎn)工藝的學(xué)習(xí)，做檢驗讓我接觸了車間生產(chǎn)的工藝流程，如車身機械部件的金加工車床，激光切割，鉆床，剪板機，CO2氣體焊接，氬弧焊，玻璃鋼，噴漆的生產(chǎn)工藝，滾塑箱體的生產(chǎn)工藝，和品質(zhì)實驗設(shè)備的使用（膠皮耐磨試驗，黑屋噪音測試，風(fēng)機吸力等）還有產(chǎn)品出貨震蕩驗證
（四）工作之余，不忘記學(xué)習(xí)，三年內(nèi)陸續(xù)考取質(zhì)量工程師證書，Iso9000內(nèi)部審核員,6西格瑪綠帶，今年考黑帶，成績有待提高，明年繼續(xù)。學(xué)習(xí)有關(guān)質(zhì)量知識的書集如，戴明14條管理法則，6西格瑪管理，質(zhì)量經(jīng)理，數(shù)據(jù)說話，計量學(xué)，TS16949五大工具，朱蘭手冊，可靠性工程師還有就是質(zhì)量經(jīng)理們的經(jīng)典之作我的質(zhì)量經(jīng)理之路I，如今我也可以自豪的發(fā)表了，我們也要走向管理之路，學(xué)習(xí)新的知識，新的技巧，新的理論，豐富我們的大腦，提高自身的能力
（五）溝通，人在江湖，身不由己，自古生產(chǎn)就和品質(zhì)對這干，難免會出現(xiàn)矛盾，一定要和理溝通，有效的解決問題，有原則，堅持標準，適當(dāng)時可以放水，但是要有度。由于自己的積累和家庭的原因三年后我選擇了離職，離開了我愛的城市。
（六）之間針對每個車間寫了相關(guān)的故事及管理內(nèi)容：
5.1精工檢驗：不知不覺又踏入了這個不喜歡的行業(yè)，從產(chǎn)品檢驗，生產(chǎn)過程檢，玻璃鋼，滾塑，吸塑檢驗，一路走來，現(xiàn)在有接手了公司的精工檢驗，經(jīng)過一個月左右的精工檢驗工作做下總結(jié)，怎樣才能更好地做好精工機械產(chǎn)品制程的檢驗。
   第一，熟悉標準，標準是一切的準則，做檢驗離不開檢驗標準，這里所說的就是生產(chǎn)圖紙，看懂圖紙，要對產(chǎn)品熟悉，知道每個部件的關(guān)鍵尺寸要求，它們的公差帶允許范圍，例如，孔和軸之間的間隙配合。但是我們更要理論結(jié)合實際，當(dāng)做首檢出現(xiàn)圖紙與生產(chǎn)產(chǎn)品不符時要查看實際安裝要求，在允許范圍內(nèi)可以放行，如果技改，必須打電話與技術(shù)部確認，或是本人到現(xiàn)場核實，下發(fā)打樣圖紙，才允許生產(chǎn)。在圖紙當(dāng)中我們要注意很多事項，如下料材料厚度尺寸要求，車零部件的精度要求要用千分尺測量（多次測量取平均值）鉆孔的大小，孔之間的距離，折彎角度（折彎線）等。
   第二，了解生產(chǎn)工藝，各個機床的操作規(guī)范，要做的知其然，更知其所以然，如激光切割機的編程程序設(shè)定，車工的對刀，小到鉆孔所需要的鉆頭是多大。
   第三，一定要會使用檢驗設(shè)備與儀器，這個身為檢驗人員一定要懂得最基本的常識，怎樣使用與讀取尺寸。如游標卡尺測孔軸的大小（孔間距），內(nèi)外徑千分尺測量精度較高的零部件，卷尺測量毛坯尺寸，還有鋼板尺，角尺測量折彎的角度需求，百分表測量圓跳度平面度，還要回用量塊鑒定測量儀器的精度要求。
   第四，處理好生產(chǎn)，品質(zhì)，技術(shù)，領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，時刻做好溝通。對待員工要兩手抓，不鞥太硬，也不能太軟，要檢軟柿子捏，殺雞敬候，對于工作當(dāng)中老出錯的，要及時跟蹤記錄，勸導(dǎo)，不聽的，一提醒二警告三走流程開罰單，絕不手軟，為避免不必要的口角與爭執(zhí)，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通，有錯誤要及時改正分析原因做好記錄，培訓(xùn)，防止在發(fā)生。與技術(shù)部要做到發(fā)現(xiàn)的圖紙問題及時反饋，技術(shù)部技改的也要打樣圖紙及時下發(fā)，做到技術(shù)品質(zhì)一家親。對于領(lǐng)導(dǎo)要做到事事順從忍耐，聽從命令與指揮，就算領(lǐng)導(dǎo)有氣就給他出，不能頂嘴。對于自己部門的人可要注意了，防止背后放冷箭，要做到你不犯我，我不犯你，之間加強團隊合作，至少要結(jié)交一個好盆友，哈哈。
   最后，時刻記住提升自己的能力，在檢驗的過程中不斷發(fā)現(xiàn)問題點并記錄下來，學(xué)習(xí)機械制造原理，制圖，幾何檢驗基礎(chǔ)知識，和CAD制圖把理論與檢驗的實踐技能有效的結(jié)合起來，做到多思考，多觀察，善于發(fā)現(xiàn)問題，并提出解決方案。相信我會很快的適應(yīng)并熟悉精工檢驗的。當(dāng)你的能力不足以支撐起你的夢想時，請記住你該充電學(xué)習(xí)了。質(zhì)量經(jīng)理也有從檢驗員成長起來的，不是嗎？讓我們從一個優(yōu)秀的檢驗員做起，腳踏實地，慢慢成長，那么我們的夢還會遠嗎？
5.2 玻璃鋼檢驗：談到玻璃鋼大家是否都很陌生，但是我們身邊卻無處不在，容器，管道，交通工具，船的外殼，等廣泛應(yīng)用到社會生產(chǎn)中。但有多少人知道玻璃鋼的制造工藝80% 以上全是手工制作，玻璃鋼制品粗制濫造嚴重，很多產(chǎn)品人工因素影響較大，管理混亂，工作環(huán)境惡劣，質(zhì)量水平低下，但是在這樣的情況下我們公司的質(zhì)量也得到了很大的改善。下面我詳細介紹下改善過程。
   先介紹下玻璃鋼的生產(chǎn)工藝，為大家更好的了解改進過程。在涂好脫模劑模具的模具上，把玻璃纖維材料用樹脂固化劑手工制作，固化后脫模。玻璃鋼制作對人的要求非常高，所以一定要處理好人際關(guān)系。公司是民營企業(yè)，玻璃鋼以前是全檢，沒有標準，沒有方法，沒有作業(yè)指導(dǎo)書，管理混亂，等我剛好接收時，公司才采取的政策。
   第一，業(yè)務(wù)流程規(guī)范，以前有質(zhì)量問題得不到解決與處理，出現(xiàn)無人管，無人問的現(xiàn)象，我們質(zhì)量人檢查出不良，別人不給處理，放到哪里，不理會你，質(zhì)量人缺乏權(quán)利與處理能力。現(xiàn)在老總直接提出玻璃鋼質(zhì)量問題走流程，老總直接批閱，沒人處理，即刻會被處罰，人們不得不從根本上重視問題，并想辦法解決，正如6西格瑪實施時改進業(yè)務(wù)流程那樣，是的有問題必須處理，不能堆積問題。
5.3人單合一
想必大家對自主經(jīng)營體都很熟悉吧，對，這就是海爾的人單合一，人人都會CQO，有幸在我們公司實施了。       自主經(jīng)營體機制需具備兩個條件：一是矩陣組織；二是以人為索引的核算體系。每個自主經(jīng)營體就必須具備三個要素才能真正完成“雙贏”的目標：端到端；同一目標；倒逼體系。這些自主經(jīng)營體就如同“自組織”，不但能夠迅速感知外界變化，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造客戶需求，而且能夠不斷修復(fù)價值目標，使其不偏離“客戶需求”的最終目標。就是不在是只用員工的兩只手和腿，充分挖掘員工的價值，把公司財產(chǎn)已租賃的方式給員工，公司根據(jù)市場調(diào)節(jié)，給產(chǎn)品估價，員工要以市場為導(dǎo)向，做適合市場的產(chǎn)品，不自是為企業(yè)服務(wù)，而是為市場，為顧客，更是為自己。
      首先，是導(dǎo)入，給員工培訓(xùn)，指導(dǎo)，介紹關(guān)于自主經(jīng)營體的概念，核心，以及為什么實施，給員工明白生產(chǎn)，思想解放。
      再次，成本核算，公司根據(jù)市場及生產(chǎn)需要，制定成本，（水費，天然氣費，電費，LLPDE材料費，人工成本費，機械維修使用費等)計算X5，X6水箱的購買價格，做到員工心理有底。
      還有，體制分解，滾塑A 組，B 組，相互對比，比較，選取體長，減少企業(yè)的管理人數(shù)，生產(chǎn)過程全部交給生產(chǎn)自己管理，質(zhì)檢員負責(zé)驗收。
      最后，是實施，日清原則，工資每天日結(jié)，生產(chǎn)報表數(shù)據(jù)每天統(tǒng)計，不合格很快處理，不遺留任何問題。
   自從實施自主經(jīng)營體，員工的積極性得到了大幅度的提高，從根本上解放思想，實事求是，放開了員工的大腦，主動解決不良品，提高生產(chǎn)產(chǎn)量，為顧客需要提供符合市場需求的產(chǎn)品。質(zhì)量改進，一種體制的改革，未嘗不是質(zhì)量改進的可使之舉。整個生產(chǎn)形成了一個團隊，好比自己的家，每個人都在為自己的家園美好做出自己應(yīng)有的貢獻。我們質(zhì)量人都可以解放了，哈哈
5.4質(zhì)量風(fēng)波
很晚了，思來想去還是想寫一下發(fā)表下感慨。事情是這樣的。我們公司最近有產(chǎn)品因外觀問題招到了顧客的投訴，可悲的是沒有被大領(lǐng)導(dǎo)重視，我們質(zhì)量部還被罰了。我徹底無語了。我們公司的車要噴漆的，以前是全噴的，無話可說。但公司為了節(jié)約成本，有全噴變成了修修補補，哪里不行修哪里，（頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳）而且是有問題嚴重才全噴的，這給我?guī)砹撕艽蟮目鄲馈Ｗ罱a(chǎn)品出現(xiàn)成批的外觀劃傷，不良，好多漆掉的，我想去修補，噴漆的主管和我說小伙子別太認真，差不多就行了，說這是不是我開車搞壞得，我頓時無言已對，問我整么搞那么多不良出來，組裝搞得嗎？叫他們自己來補。此時，我們質(zhì)量人沒有話語權(quán)，我說這不行，必須噴，他卻說領(lǐng)導(dǎo)都說了，補補差不多就行了。
   此時，我真想罵他，感覺算了吧，自己沒有話語權(quán)，還是忍了。但我想，這事情總要解決的啊。于是我下定決心查明事情的來龍去賣，為什么會有那么多不良品出現(xiàn)的，我去了組裝現(xiàn)場，看了車在總裝時已經(jīng)有劃痕了，看來不是生產(chǎn)組裝搞得，我于是就去領(lǐng)外殼點看了，結(jié)果閃瞎我的眼，外殼堆放雜亂，之間相互摩擦以出現(xiàn)許多劃痕，此時我拍下圖片，留下了證據(jù)，質(zhì)詢了我的經(jīng)理，寫了個投訴流程，告了他（噴漆主管）一狀，大家肯定會想流程處理下就結(jié)束了。
   另大家失望了，結(jié)局不是這樣簡單的，其實我也是知道后果的。在我們這家族企業(yè)中，很多人是不能得罪的，很多事是不能去做的，我想找個修修補補的理由，讓他們意識到是自己生產(chǎn)搞得問題，結(jié)果是自己給自己找麻煩。生產(chǎn)主管找到我，直接說，（要看不是你寫的），其他人我直接給攆滾蛋了，誰讓你走的流程瞎寫的啥，怎么搞得？頓時，我沒有說話，只是笑了笑，為了不滾蛋，我去艸，去鬧，我知道那樣也無濟于事。投訴是我們的權(quán)利，然而就這樣走不通了。其實，道理我是明白的。
   我們公司有一些禁區(qū)是不能觸碰的，誰管誰滾蛋。我經(jīng)理來的時候，多管了，差點被辭了，后來就隨便他們一起胡了。我其實很佩服我經(jīng)理，我和他思想一樣，試圖提高產(chǎn)品質(zhì)量，未有源頭活水來，從源頭抓起，讓我們后院無火可救。可是·在我國的中小企業(yè)中，質(zhì)量人是沒有立柱之地的，特別是大領(lǐng)導(dǎo)不注重企業(yè)文化，質(zhì)量意識，質(zhì)量管理的話，我們質(zhì)量人只能天天修修補補，永遠走不出質(zhì)量問題怪圈。我們的質(zhì)量管理還處在20世紀初時，對成品進行全檢，我們經(jīng)理有意識讓我搞過程，但我們公司走流水3年了，連Sop都不齊全，生產(chǎn)憑著經(jīng)驗干事，想咋搞就咋搞。可謂生產(chǎn)是大爺，研發(fā)是爸，財務(wù)是叔，營銷是爹，而我們質(zhì)量人卻成了孫子（什么時候也當(dāng)回爺），當(dāng)我們放屁，是屁都不算。說道這里，其實生產(chǎn)部經(jīng)理權(quán)利僅次于老總，是他表弟，（噴漆主管是生產(chǎn)經(jīng)理的親弟），我們說不行的產(chǎn)品，他一句話照樣入庫，他一句話就能開了我。
   我們知道在甲午戰(zhàn)爭時，我國海軍亞洲第一，當(dāng)時還有大部分主力被困在旅順港，日本用他們的軍艦堵在出口，一位日本士兵問長管，我們這樣做，如果他們一起沖出來我們根本打不過的。日本長官說，放心吧，他們早已失去沖出來的勇氣了。是的，當(dāng)時，我們已經(jīng)被打怕了，已經(jīng)忘記自己是誰了。我國海軍全軍覆滅，無一生還。我們做品質(zhì)的也未嘗不是，一些問題老是出現(xiàn)，我們想去改變。但有人阻擾，不讓你處理，時間久了。我們就認為這是正常，都不去管了。其實，我知道自己會倒霉的，我還是去做了。我不后悔，大不了把我攆了。我已錯誤的方式，換來了一頓罵？
   我們質(zhì)量人是好樣的，也是務(wù)實的，總是出力不討好，有問題就找質(zhì)量部是其他部門的自立名言，老板也喜歡用。其實，大領(lǐng)導(dǎo)能從源頭抓起，很多問題根本就不是質(zhì)量部的問題，出問題讓我們提出解決方案，真牛，我們又不是萬能的。一個企業(yè)發(fā)展，重不重視質(zhì)量，看質(zhì)量經(jīng)理的地位就行了，說難聽點，我經(jīng)理說話，就我們內(nèi)部聽，有個屁用，全員參與啊，幾個質(zhì)量人就搞好了質(zhì)量，那我們也太有實力了吧。領(lǐng)導(dǎo)作用，領(lǐng)導(dǎo)不重視，我們不能讓領(lǐng)導(dǎo)重視質(zhì)量問題的嚴重性，我們就不是合格的質(zhì)量人。
   好的，扯多了。總之，不管怎樣，希望大家努力為我們的質(zhì)量多點貢獻，讓大家了解質(zhì)量，重視質(zhì)量，提高質(zhì)量，一切靠大家的努力。我們質(zhì)量人才能越走越遠，才能有自己的一席之地。
二．初入質(zhì)量工程師崗位
離職后，我再也不想做檢驗了，厭倦了平時的口角爭持和生產(chǎn)現(xiàn)場的默默無聞，想做一番大一點的實業(yè)，今年6月應(yīng)聘四家企業(yè)都是工程師的崗位，有做體系的，有做質(zhì)量管理的，我選擇了現(xiàn)在的這家企業(yè)，開始了我的質(zhì)量工程師之路。開始來到企業(yè)在生產(chǎn)時期，熟悉產(chǎn)品，我像海綿吸水樣的突進，半個月整個生產(chǎn)都了解了，鈑金車間，發(fā)泡，組裝，預(yù)加工，包裝，來料區(qū)。我開始正式步入質(zhì)量改進工程師的工作。是時候表演真正的技術(shù)了。每天早晨質(zhì)量早會的召開，現(xiàn)場生產(chǎn)異常的問題處理反饋及追蹤匯總，各部門系統(tǒng)文件的整理，和參與公司的13485體系的審核，新部品的評價，和每周質(zhì)量例會的召開，這是我第一次在領(lǐng)導(dǎo)們露臉，使用PPT匯報上周原材料，過程，成品，售后的合格率和質(zhì)量問題分析，處理解決方案和預(yù)防措施。半年的努力使我熟悉了公司的結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)工藝，檢驗標準，和問題解決措施。合理的利用數(shù)據(jù)分析，用8020原則找重要問題點，用PDCA循環(huán)解決質(zhì)量問題，用因果圖分析問題原因。機遇并不是眷戀每個人的，但它總會照顧有準備的人。我領(lǐng)導(dǎo)因為家里有事，不得不離開公司，一個部門的重擔(dān)全落在了我身上，把公司內(nèi)部的一切事物全交給我了，部門績效，部門考勤，部門計劃，每月的質(zhì)量例會，和供應(yīng)商的異常問題溝通，研發(fā)DR2風(fēng)險評估報告的更近，排雷行動的有效實施，成品巡檢工作，和各周的部門會議的召開。經(jīng)理離職的兩個月內(nèi)有走了過程檢驗員，我是身兼3職啊，公司給我一個表現(xiàn)自我的機遇與平臺，我有好好去把握，做代理質(zhì)量經(jīng)理的這兩個月
（一）感到領(lǐng)導(dǎo)是不好當(dāng)?shù)模瑝毫Σ恍。殦鯉酌妫黝惒涣紗栴}要去判斷簽字，各類人物要去溝通，生產(chǎn)，研發(fā)，工藝，品質(zhì)，生產(chǎn)，供應(yīng)商
（二）老板安排的事必須干好，領(lǐng)導(dǎo)干事看計劃，和調(diào)整計劃，必須落實給予時間點，只看結(jié)果，給予績效考核。
（三）整理供應(yīng)商，做來料二次抽樣方案，給供應(yīng)商定級，簽訂供應(yīng)商協(xié)議書，讓他們出具8D整改報告，寫品質(zhì)報告書
（四）售后與市場投訴問題，積極處理，組織各部門小組提出臨時措施，和永久解決方案。
（五）管理部門，帶領(lǐng)團隊，讓每個人發(fā)揮特長，為我所用，槍打出頭鳥，干掉老油條，讓他穿小鞋，管理考核要嚴格
（六）排雷活動的推動與實施，與質(zhì)量月相結(jié)合，建全組裝檢查表，實行標準化作業(yè)，責(zé)任到人，明確檢驗標準，熟悉標準，嚴格按照標準操作的良好習(xí)慣，實行排雷獎勵制度，前三名的錢和獎勵由倒數(shù)三名，提高工人的積極性，做到每個人都是檢驗員，質(zhì)量管理全員參與
(七）有效的溝通，每次出質(zhì)量異常，都是跨部門，要拿出質(zhì)量人的利劍，處罰到位，做得到有效的震撼效果。

作者: HaloSmart 時間: 2025-2-14 14:06
目前待遇如何

作者: Ronnie2024 時間: 2025-2-14 14:54
寫的非常不錯，很接地氣，做公司里面做質(zhì)量管理不容易啊。

作者: yueyueyue816421 時間: 2025-2-14 15:30

HaloSmart 發(fā)表于 2025-2-14 14:067 E& e- g* G# d; H. E
目前待遇如何

待遇不都是1w 左右

作者: yueyueyue816421 時間: 2025-2-14 15:30

Ronnie2024 發(fā)表于 2025-2-14 14:54* ~5 N$ ]- a. p( j0 E
寫的非常不錯，很接地氣，做公司里面做質(zhì)量管理不容易啊。

還行吧，正常工作，推行

作者: Duke陽 時間: 2025-2-14 15:30
寫的很細，感覺值得看

作者: yueyueyue816421 時間: 2025-2-14 15:45

Duke陽發(fā)表于 2025-2-14 15:30
5 s7 @% d5 U. B( M; q$ W寫的很細，感覺值得看

感謝評價，就是沒有威望！

作者: megafab 時間: 2025-2-14 16:19
樓主這么有責(zé)任心，踏實做事的人，其實應(yīng)該考個黑帶證書，去外企，絕對能發(fā)出自己的光。

作者: yueyueyue816421 時間: 2025-2-14 17:30

megafab 發(fā)表于 2025-2-14 16:195 E" L* L; m% u' n8 ` G) n) O
樓主這么有責(zé)任心，踏實做事的人，其實應(yīng)該考個黑帶證書，去外企，絕對能發(fā)出自己的光。

外語不行。沒過四級

作者: yueyueyue816421 時間: 2025-2-14 17:31

Duke陽發(fā)表于 2025-2-14 15:30
' D% @- E, i9 ~4 M9 W寫的很細，感覺值得看

還有好多賣不給發(fā)，說有敏感字眼，發(fā)不了了，感謝！

作者: yueyueyue816421 時間: 2025-2-14 17:32

yueyueyue816421 發(fā)表于 2025-2-14 15:30
- x5 v( O5 ~: A2 Q待遇不都是1w 左右

做體系需要考體系外審員，全部需要背誦課文，目前還沒過

作者: 機械小白n 時間: 2025-6-18 10:08
作者用心了

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