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標(biāo)題: 為什么我們的員工從不按作業(yè)指導(dǎo)書操作？ [打印本頁]

作者: xbq1013 時(shí)間: 2022-12-24 10:31
標(biāo)題: 為什么我們的員工從不按作業(yè)指導(dǎo)書操作？

作為一名生產(chǎn)主管，常常會(huì)面對如下問題：

①員工不按作業(yè)指導(dǎo)書執(zhí)行；

②設(shè)備點(diǎn)檢表漏點(diǎn)檢；

③5S執(zhí)行不到位。

此類問題頻繁被稽核，客戶稽核，體系審核、IPQC稽核、班長定時(shí)清查，每次稽核總能找到一兩條，結(jié)論是：管理不到位，員工執(zhí)行力差。

質(zhì)量人都知道，標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)是質(zhì)量保證的基礎(chǔ)。可卻總有一個(gè)非常普遍的現(xiàn)象——不按相關(guān)規(guī)定作業(yè)。這樣的事情幾乎每天都在發(fā)生。今天我們來剝一剝這類問題，到底是什么原因，讓員工寧可頂著大額罰款，冒著張榜批評的風(fēng)險(xiǎn)來違規(guī)。以作業(yè)指導(dǎo)書為例，梳理了幾個(gè)問題：

01.為什么會(huì)有管理流程，管理規(guī)定？

這是一個(gè)從無序到有序的過程，逐步的建立規(guī)則，固化下來成為流程，為了確保流程的嚴(yán)肅性，又引入管理規(guī)定，目的是約束員工按流程辦事。

確保信息及時(shí)傳遞，不漏項(xiàng)，讓該知道的人都必須知道，所以建立流程；很多流程本身就是一套完美的協(xié)同機(jī)制，確保協(xié)同過程高效執(zhí)行，所以規(guī)定了明確的輸入和輸出。為了提升企業(yè)管理能力，引入了管理體系，里面有流程，比如IATF16949／ＩＳＯ9001等；別人家有，我也要有（這種老板居然真有）。

02.回到問題本身，作業(yè)指導(dǎo)書是什么？

一套指導(dǎo)員工操作的技術(shù)文件；
一個(gè)沉淀操作經(jīng)驗(yàn)，避免因?yàn)殄e(cuò)誤操作引發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量問題的技術(shù)平臺。
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03.員工為什么不按作業(yè)指導(dǎo)書執(zhí)行？

①員工個(gè)人行為，故意抵觸執(zhí)行（通常極少）；

②員工培訓(xùn)體系有缺陷，沒有把員工教會(huì)。二流企業(yè)做培訓(xùn)，基本是灌輸法為主，以培訓(xùn)簽到表為證，培訓(xùn)效果無法驗(yàn)證，合不合格無法驗(yàn)證，基本沒有什么崗位培訓(xùn)資料，全靠指導(dǎo)人員的經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)場的作業(yè)指導(dǎo)書；

③生產(chǎn)準(zhǔn)備環(huán)節(jié)有漏項(xiàng)，目前基本是作業(yè)指導(dǎo)書發(fā)放制，生產(chǎn)準(zhǔn)備和切換線時(shí)，都要有一個(gè)懸掛作業(yè)指導(dǎo)書的過程，未執(zhí)行到位；

④管理不到位，稽核頻次不夠（１次變３次）。

04.為什么違規(guī)行為屢罰不止？

從根本上講，員工覺得作業(yè)指導(dǎo)書真沒什么卵用，所以你懂得，迫于淫威，所以才有了執(zhí)行擾亂環(huán)節(jié)，即使經(jīng)常見到罰款，也會(huì)偶爾搞忘。

05.作業(yè)指導(dǎo)書是如何寫出來的？

案例：有一次加班，見到辦公室的幾個(gè)同事，加班２小時(shí)搞定一套作業(yè)指導(dǎo)書，然后固有流程：簽字／打印／下發(fā)／執(zhí)行，工程師任務(wù)完成，本月項(xiàng)目獎(jiǎng)金又能提升幾個(gè)點(diǎn)。

這就是一份作業(yè)指導(dǎo)書的誕生過程，有時(shí)候會(huì)問自己，這樣的閉門造車真的好嗎？常常出現(xiàn)圖文不符，參數(shù)和實(shí)操不符，尋求原因：參數(shù)是根據(jù)研發(fā)的技術(shù)文件定的，不符合暫且也不能改，所以參數(shù)不符；圖片是復(fù)制粘貼的，有些忘記刪除了，有些目前還沒有圖片，所以就圖文不符，想想也是個(gè)挺滑稽的事情。

口口聲聲說要按作業(yè)指導(dǎo)書執(zhí)行，閉門造車的作業(yè)指導(dǎo)書指導(dǎo)性怎么樣？想想也能明白結(jié)果。員工不按作業(yè)指導(dǎo)書執(zhí)行，除了教育和稽核，真該思考一下，這作業(yè)指導(dǎo)書有什么卵用？白白浪費(fèi)了工程師和稽核者時(shí)間。

06.建議思考以下幾個(gè)問題

①作業(yè)指導(dǎo)書既然是經(jīng)驗(yàn)沉積的平臺，那么沉積經(jīng)驗(yàn)的機(jī)制有哪些？

②作業(yè)指導(dǎo)書既然是用來指導(dǎo)員工操作的，工程師寫好以后有沒有按作業(yè)指導(dǎo)書操作驗(yàn)證一次？

③員工不按作業(yè)指導(dǎo)書操作，有一部分原因是他不知道違規(guī)操作會(huì)有什么后果，哪一個(gè)動(dòng)作違規(guī)可能會(huì)對我們的產(chǎn)品造成什么影響，我們的作業(yè)指導(dǎo)書能不能告訴員工這些因果關(guān)聯(lián)？能不能？

④作業(yè)指導(dǎo)書作為一種指導(dǎo)文件，有沒有一種持續(xù)優(yōu)化機(jī)制，持續(xù)的改進(jìn)，直到最優(yōu)。

目前的工廠管理，管理對象更多針對的還是員工，流程的骨子里還是階級意識，是上層管理者對下層人民的管控、監(jiān)督、懲罰，體現(xiàn)的是管理層級的“權(quán)威”。什么客戶意識，服務(wù)意識，其實(shí)目前還有點(diǎn)遠(yuǎn)，也有點(diǎn)扯。

07.想測試一下你們公司是不是階層式的管理嗎？

①查一下暴漏出來的和員工相關(guān)的問題，解決了多少，解決的比例有多高？

②現(xiàn)場發(fā)生一次異常，大概多長時(shí)間有支持團(tuán)隊(duì)到場，多長時(shí)間能徹底解決一個(gè)問題？

③看看公司對于工程師的寬容度和對于員工的寬容度，有多大差距？

08.總結(jié)

如果不能從根本上破除作業(yè)指導(dǎo)書的有效性障礙，那么執(zhí)行也只是個(gè)笑話，不僅僅是作業(yè)指導(dǎo)書，設(shè)備點(diǎn)檢表，其他類管理執(zhí)行道理是相通的，這是意識問題，對抗的是延續(xù)了幾千年的階層意識，怎么可能說變就變成服務(wù)意識了。

服務(wù)意識是什么？就是能站在操作者的角度上想問題，比如設(shè)備點(diǎn)檢表，除了要求點(diǎn)檢哪些內(nèi)容，是不是也要考慮下什么方式能更利于操作者執(zhí)行？更不容易出錯(cuò)，就是這種心態(tài)和出發(fā)點(diǎn)。

意識問題是一個(gè)長期問題，對于工程師要求確實(shí)有些苛刻，但是做為管理者，必須在這方面有所堅(jiān)持。

作者: 尹志春 時(shí)間: 2022-12-24 10:47
為什么？因?yàn)楣S垃圾，大不了不干，你要是一月能給工人8000五險(xiǎn)一金，五天8小時(shí)，百分百按你要求干，你想3500還要讓人家上12小時(shí)，還沒有五險(xiǎn)，你要求個(gè)蛋蛋，不搞破壞的工人就是好工人，還按你作為指導(dǎo)書操作。老子想怎么搞就怎么搞，

作者: 520zjwtcabc 時(shí)間: 2022-12-24 10:50
春哥和我想的一樣。是不是工資發(fā)的少了。我老板要是發(fā)我?guī)兹f一個(gè)月，雙休不加班。我看到他喊他“皇上萬歲”都可以。

作者: 627159748 時(shí)間: 2022-12-24 11:04
因?yàn)橐婚_始就沒按這來，后面就習(xí)慣了

作者: 魍者歸來 時(shí)間: 2022-12-24 13:07
大禹的邏輯：堵不如疏、罰不如獎(jiǎng)

作者: 武漢老虎 時(shí)間: 2022-12-24 16:00
因?yàn)槎贾?hr noshade size="2" width="100%" color="#808080"> 作者: traindriver 時(shí)間: 2022-12-24 23:18
作業(yè)指導(dǎo)書寫的不好

作者: 閑著難受 時(shí)間: 2022-12-26 08:06
天天累的跟狗一樣，人家有心思去看你這個(gè)連操作都沒操作過的人編的指導(dǎo)書嗎

作者: 七曜神權(quán) 時(shí)間: 2022-12-26 12:12
有好多也是拍腦門寫的，或者是應(yīng)付客戶和搞認(rèn)證的，另外就是一線人員流動(dòng)性蠻大的，都方便導(dǎo)致使用性不強(qiáng)，只能參考看看。。。

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