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標(biāo)題: 各位所在公司的售后服務(wù)信息是售后管理還是技術(shù)管理？ [打印本頁(yè)]

作者: siralop 時(shí)間: 2019-12-25 12:06
標(biāo)題: 各位所在公司的售后服務(wù)信息是售后管理還是技術(shù)管理？
近日發(fā)生這樣一件事，售后發(fā)給我一張照片，要我給一個(gè)組件的明細(xì)，按流程我詢問(wèn)設(shè)備的出廠日期，設(shè)備型號(hào)，是否有過(guò)售后服務(wù)。售后很不專(zhuān)業(yè)的回了句有必要知道嗎？
直接告訴她我按流程辦事，如果你不提供相關(guān)信息，我按標(biāo)配提供明細(xì)，后果你負(fù)。后來(lái)乖乖的提供相關(guān)信息，然后跟我訴苦，說(shuō)相關(guān)信息還得跟客戶要，自己的找起來(lái)難。我就想，設(shè)備從發(fā)貨到售后，不是應(yīng)該有對(duì)應(yīng)的相關(guān)信息留檔嗎，既然售后問(wèn)題，是不是該售后有詳細(xì)資料，這個(gè)資料是售后保留還是技術(shù)保留？請(qǐng)大家說(shuō)說(shuō)自己公司是怎么做的，如果能說(shuō)出來(lái)為什么最好，謝謝。

作者: sgxap666 時(shí)間: 2019-12-25 12:12
我們這啥都是丟給技術(shù)部門(mén)

作者: 耳總不是胖聰 時(shí)間: 2019-12-25 12:14
既是技術(shù)，又是售后，還是項(xiàng)目經(jīng)理，自己的項(xiàng)目自己保留

作者: 跑著上路 時(shí)間: 2019-12-25 12:23
研發(fā)推動(dòng)，設(shè)計(jì)到售后，一條龍服務(wù)

作者: 魍者歸來(lái) 時(shí)間: 2019-12-25 12:27
如果9000認(rèn)證過(guò)，售后保留；如果沒(méi)認(rèn)證，技術(shù)保留。

作者: 曉昀 時(shí)間: 2019-12-25 12:42
問(wèn)售后要出場(chǎng)設(shè)備的出廠時(shí)間，設(shè)備編號(hào)這是對(duì)的！這是對(duì)客戶負(fù)責(zé)，對(duì)公司負(fù)責(zé)，也是對(duì)自己負(fù)責(zé)！不同時(shí)間出廠的設(shè)備有可能局部有小改動(dòng)，即使提供配件也要查相應(yīng)的資料。你做的沒(méi)錯(cuò)，如果你糊里糊涂提供了，出了問(wèn)題，最后還會(huì)把責(zé)任推給你。

這個(gè)售后也是個(gè)糊涂蛋！問(wèn)客戶再難要也要跟客戶落實(shí)清楚相關(guān)信息，否則，出了問(wèn)題大家都跟著他一起入坑！每一步工作都不要給后面埋炸彈。

作者: 曉昀 時(shí)間: 2019-12-25 12:43
我們是銷(xiāo)售部門(mén)管理售后工作。

作者: siralop 時(shí)間: 2019-12-25 13:07

曉昀發(fā)表于 2019-12-25 12:43
# ~# a( N( f( p1 Y1 S我們是銷(xiāo)售部門(mén)管理售后工作。

謝謝昀姐

作者: siralop 時(shí)間: 2019-12-25 16:10

魍者歸來(lái) 發(fā)表于 2019-12-25 12:27% Z" }: L, ?1 J" S
如果9000認(rèn)證過(guò)，售后保留；如果沒(méi)認(rèn)證，技術(shù)保留。

通過(guò)質(zhì)量體系認(rèn)證的就技術(shù)售后了嗎？% H! E# ?# u; V' j, u1 g
還有，沒(méi)有通過(guò)體系認(rèn)證的話，對(duì)每個(gè)客戶都要單獨(dú)做記錄嗎？記錄文件包括售后信息和專(zhuān)用的技術(shù)圖紙，還有其他嗎？
技術(shù)負(fù)責(zé)的是不是有點(diǎn)多？售后本來(lái)要做對(duì)應(yīng)的報(bào)價(jià)，為什么不可以把相關(guān)明細(xì)，服務(wù)記錄做保存，圖紙信息有技術(shù)單獨(dú)存檔不好嗎？

作者: 魍者歸來(lái) 時(shí)間: 2019-12-25 16:25

siralop 發(fā)表于 2019-12-25 16:106 z; c, y4 e! y+ |1 v
通過(guò)質(zhì)量體系認(rèn)證的就技術(shù)售后了嗎？
8 c# h0 G- J$ }- p: X還有，沒(méi)有通過(guò)體系認(rèn)證的話，對(duì)每個(gè)客戶都要單獨(dú)做記錄嗎？記錄文 ...

沒(méi)通過(guò)認(rèn)證的，就意味著作為背鍋俠兼擦屁股的保姆都是技術(shù)承擔(dān)了，所以該有的覺(jué)悟還是要有的，與其讓售后部門(mén)弄得一團(tuán)糟，不如技術(shù)自己把該做不該做的都做了省心。

作者: 韓寒11 時(shí)間: 2019-12-25 19:30
客戶信息售后保留，技術(shù)可以調(diào)閱，資源大家同享

作者: 未來(lái)第一站 時(shí)間: 2019-12-25 19:57
沒(méi)人管。

作者: zhuyahui 時(shí)間: 2019-12-26 08:53
銷(xiāo)售管理售后，技術(shù)解決問(wèn)題

作者: siralop 時(shí)間: 2019-12-26 09:12

魍者歸來(lái) 發(fā)表于 2019-12-25 16:25+ a* ] X5 B7 B8 N1 Q ^
沒(méi)通過(guò)認(rèn)證的，就意味著作為背鍋俠兼擦屁股的保姆都是技術(shù)承擔(dān)了，所以該有的覺(jué)悟還是要有的，與其讓售后 ...

這樣做對(duì)單部門(mén)工作有利。同時(shí)可能說(shuō)明技術(shù)在公司的重要地位。魍兄也說(shuō)技術(shù)多是些擦屁股的活，難道就沒(méi)有想過(guò)這個(gè)工作該由誰(shuí)來(lái)做更加有效，而且分工也更合理嗎？我們工作很繁雜，多是按客戶需求做非標(biāo)改造，提供方案之余，有個(gè)部門(mén)在與客戶溝通之余協(xié)助整理一下明細(xì)是舉手之勞，同時(shí)也方便與客戶的隨時(shí)溝通。而全讓技術(shù)做，是否要考慮售后的存在價(jià)值。

作者: siralop 時(shí)間: 2019-12-26 09:12

韓寒11 發(fā)表于 2019-12-25 19:30
" |* M1 Z. k5 Z2 Z客戶信息售后保留，技術(shù)可以調(diào)閱，資源大家同享

就這么回事，大道至簡(jiǎn)~

作者: 魍者歸來(lái) 時(shí)間: 2019-12-26 09:52

siralop 發(fā)表于 2019-12-26 09:12 f* l3 @* K* T" T
這樣做對(duì)單部門(mén)工作有利。同時(shí)可能說(shuō)明技術(shù)在公司的重要地位。魍兄也說(shuō)技術(shù)多是些擦屁股的活，難道就沒(méi)有 ...

公司沒(méi)有規(guī)定的話，售后可以考慮劃給技術(shù)部門(mén)，作為總工的下屬部門(mén)。如果是兩個(gè)平級(jí)的部門(mén)，又沒(méi)有詳細(xì)的規(guī)定的話，只能看著大家扯皮玩

售后存在的價(jià)值不就是被客戶噴的嗎？手動(dòng)滑稽๑乛◡乛๑

作者: siralop 時(shí)間: 2019-12-26 10:24
本帖最后由 siralop 于 2019-12-26 10:27 編輯

魍者歸來(lái) 發(fā)表于 2019-12-26 09:52; ?/ F& h! _3 @, a% b
公司沒(méi)有規(guī)定的話，售后可以考慮劃給技術(shù)部門(mén)，作為總工的下屬部門(mén)。如果是兩個(gè)平級(jí)的部門(mén)，又沒(méi)有詳細(xì)的 ...

魍兄說(shuō)的有道理，售后負(fù)重沒(méi)的說(shuō)。只是部門(mén)齊全，各負(fù)其責(zé)，是有管理價(jià)值的。
工作流程也要合理，技術(shù)本不賺幾文，是根金箍棒又如何。魍兄，其實(shí)我真心的想說(shuō)，挺想去你這樣的公司。7 W( q2 h: V' k+ \# x* k" z

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