體驗(yàn)式營銷是一套系統(tǒng)流程，不是等客戶上門看一看、聽一聽，或簡單做個(gè)活動(dòng)就可以實(shí)現(xiàn)的，要達(dá)到體驗(yàn)效果，必須要有明確的、系統(tǒng)的規(guī)劃。比如對3G業(yè)務(wù)的體驗(yàn)營銷，就是要對客戶特定需求的手機(jī)、應(yīng)用、業(yè)務(wù)和套餐等進(jìn)行優(yōu)化組合，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步明確體驗(yàn)內(nèi)容、體驗(yàn)方法和評估機(jī)制。而目前，電信運(yùn)營商的體驗(yàn)式營銷還停留在前臺(tái)銷售上，尚未真正將其當(dāng)做營銷主線而優(yōu)化原有的營銷體系，體驗(yàn)式營銷從市場層面上升到戰(zhàn)略營銷層面還需時(shí)日。

　　體驗(yàn)式營銷贏在互動(dòng)

　　互動(dòng)是體驗(yàn)式營銷的精髓，如果做不到一對一的精準(zhǔn)互動(dòng)，那么體驗(yàn)效果就要受到影響，因此，體驗(yàn)式營銷的好壞很大程度上取決于互動(dòng)水平的高低。而基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的體驗(yàn)式營銷，要求企業(yè)必須準(zhǔn)確抓住互動(dòng)的要點(diǎn)，與客戶進(jìn)行精確式、貼近式的交流，從形象分析、性格習(xí)慣、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)特點(diǎn)入手，少談如何購買和優(yōu)惠，多講帶來的價(jià)值和作用。從目前來看，許多企業(yè)的體驗(yàn)式營銷還處于引導(dǎo)參與層面，互動(dòng)水平和營銷能力還很缺乏，沒有實(shí)現(xiàn)從體驗(yàn)到營銷的實(shí)質(zhì)性過渡，這是不可回避的硬坎。如3G業(yè)務(wù)銷售，當(dāng)下主要依靠營業(yè)廳的營業(yè)員和代理商的店員來完成前臺(tái)的互動(dòng)體驗(yàn)，顯然無法滿足體驗(yàn)式營銷的發(fā)展要求，這個(gè)至關(guān)重要的互動(dòng)角色，必須由同時(shí)精通終端、業(yè)務(wù)和應(yīng)用的銷售人員擔(dān)當(dāng)，但是形成這樣的一批隊(duì)伍需要多方面努力。